021-91017324
سی آر ام برای اتوماسیون فروش
CRM24 برای اتوماسیون فروش
اتوماسیون فروش CRM24؛ از ورود سرنخ تا تبدیل به مشتری
با اتوماسیون فروش CRM24، سرنخها، فرصتهای فروش، تماسها، پیگیریها و مراحل فروش تیم شما در یک مسیر شفاف و قابل ردیابی مدیریت میشود؛ تا هیچ فرصت فروشی فراموش نشود و مدیر فروش همیشه تصویر دقیقی از وضعیت تیم داشته باشد.
وقتی فروش دستی مدیریت شود، فرصتها راحت از دست میروند!
در بسیاری از تیمهای فروش، اطلاعات مشتریان در فایل اکسل، پیامها، تماسهای شخصی یا ذهن فروشندهها پخش شده است. نتیجه این میشود که بعضی سرنخها پیگیری نمیشوند، بعضی فرصتها دیر دنبال میشوند و مدیر فروش نمیداند دقیقاً هر مشتری در چه مرحلهای قرار دارد؟!
پیگیریهای نامنظم
تماسها، پیامها و جلسات بعدی بدون زمانبندی مشخص جلو میروند.
اثر: از دست رفتن فرصتهای آماده خرید
نبود قیف فروش شفاف
مشخص نیست هر سرنخ در کدام مرحله است و احتمال تبدیل آن چقدر است.
اثر: تصمیمگیری سخت برای مدیر فروش
فراموش شدن تماسها
اقدام بعدی برای هر مشتری ثبت نمیشود و پیگیریها به تأخیر میافتد.
اثر: کاهش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
گزارشهای ناقص
مدیر فروش تصویر دقیقی از فعالیتها، فرصتها و عملکرد تیم ندارد.
اثر: مدیریت فروش بر اساس حدس
پراکندگی اطلاعات مشتری
سوابق تماس، نیاز مشتری، توضیحات و مدارک در چند جای مختلف ذخیره میشود.
اثر: ضعف در ارتباط و مذاکره
عدم هماهنگی فروشندهها
وقتی چند نفر روی فروش کار میکنند، مسیر ارجاع و مسئولیتها شفاف نیست.
اثر: دوبارهکاری و نارضایتی مشتری
CRM24 فرایند فروش شما را مرحلهبهمرحله قابل مدیریت میکند...
اتوماسیون فروش CRM24 کمک میکند مسیر فروش از لحظه ورود سرنخ تا ثبت فرصت، پیگیری، مذاکره، صدور پیشفاکتور و تبدیل به مشتری در یک سیستم مشخص مدیریت شود.
ثبت و مدیریت سرنخ
سرنخها از منابع مختلف ثبت میشوند و در یک لیست منظم در اختیار تیم فروش قرار میگیرند.
اولویتبندی و تخصیص
سرنخها بر اساس وضعیت، منبع، اهمیت یا احتمال خرید دستهبندی و به فروشنده مناسب ارجاع داده میشوند.
پیگیری خودکار
تماسها، جلسات، یادآوریها و فعالیتهای بعدی برای هر فرصت فروش ثبت و زمانبندی میشوند.
گزارش و تحلیل فروش
مدیر فروش میتواند وضعیت قیف فروش، عملکرد تیم، نرخ تبدیل و فرصتهای در جریان را بررسی کند.
از ورود سرنخ تا تبدیل به مشتری، همه چیز قابل ردیابی است
CRM24 به تیم فروش کمک میکند مسیر هر مشتری بالقوه را به شکل مرحلهای ببیند، مسئول هر مرحله را مشخص کند و برای اقدام بعدی زمانبندی داشته باشد.
ورود سرنخ
از فرم سایت، تماس، نمایشگاه، کمپین، شبکههای اجتماعی یا ثبت دستی.
دستهبندی و امتیازدهی
مشخص میشود سرنخ چقدر جدی است و در کدام اولویت پیگیری قرار دارد.
تخصیص به فروشنده
سرنخ یا فرصت به کارشناس فروش مرتبط ارجاع داده میشود.
ثبت فعالیتها
تماس، پیام، جلسه، توضیحات مشتری و اقدامات بعدی ثبت میشود.
مدیریت فرصت فروش
فرصت در کاریز فروش حرکت میکند؛ از مذاکره تا پیشفاکتور و تصمیم نهایی.
تبدیل به مشتری یا پیگیری بعدی
فروش موفق ثبت میشود یا مسیر پیگیری بعدی برای مشتری مشخص میگردد.
امکاناتی که تیم فروش شما هر روز با آن کار میکند
مدیریت فرصتهای فروش
هر فرصت فروش با اطلاعات مشتری، مبلغ احتمالی، مسئول پیگیری و وضعیت فعلی ثبت میشود.
گزارش عملکرد فروشندگان
مدیر فروش میتواند فعالیتها، فرصتها و نتیجه پیگیری هر فروشنده را بررسی کند.
ثبت سوابق ارتباط با مشتری
تمام تماسها، پیامها، جلسات و توضیحات مشتری در پرونده او باقی میماند.
مدیریت لیدها و سرنخها
ثبت، دستهبندی، اولویتبندی و پیگیری سرنخها در یک محیط متمرکز.
کاریز فروش قابل شخصیسازی
تعریف مراحل فروش متناسب با مدل فروش شما.
یادآوری تماس و پیگیری
هیچ تماس، جلسه یا اقدام بعدی فراموش نمیشود.
آیا تیم شما به اتوماسیون فروش نیاز دارد؟
اگر چند مورد از نشانههای فوق در فرایند فروش شما وجود دارد، احتمالاً نقطه شروع مناسب برای CRM24، اتوماسیون فروش است.
اتوماسیون فروش CRM24 برای چه تیمهایی مناسب است؟
تیمهای فروش چندنفره
برای شرکتهایی که چند کارشناس فروش دارند و میخواهند مسئولیتها، پیگیریها و فرصتها شفاف باشد.
فروش B2B و سازمانی
برای فروشهایی که چند مرحله دارند؛ از تماس اولیه و مذاکره تا پیشفاکتور، جلسه و قرارداد.
کسبوکارهای دارای لید زیاد
برای تیمهایی که روزانه یا هفتگی تعداد زیادی سرنخ از سایت، تبلیغات، نمایشگاه یا تماس دریافت میکنند.
فروشهای مبتنی بر پیگیری
برای محصول یا خدماتی که مشتری با یک تماس خرید نمیکند و نیاز به پیگیری مرحلهای دارد.
مدیران فروش گزارشمحور
برای مدیرانی که میخواهند وضعیت تیم، نرخ تبدیل، فعالیتها و فرصتهای باز را با داده ببینند.
شرکتهای در حال عبور از اکسل
برای کسبوکارهایی که مدیریت فروش را با اکسل، تماس و پیام جلو میبرند و به نظم بیشتری نیاز دارند.
قبل و بعد از اتوماسیون فروش با CRM24
- سرنخها در فایلها و پیامها پخش هستند.
- فروشندهها پیگیریها را دستی مدیریت میکنند.
- مدیر فروش گزارش دقیق ندارد.
- فرصتها در مراحل مختلف گم میشوند.
- مشتری چند بار از ابتدا توضیح میدهد.
- تصمیمگیری بر اساس حدس و تجربه فردی انجام میشود.
- همه سرنخها در یک سیستم ثبت میشوند.
- یادآوریها و فعالیتها زمانبندی میشوند.
- داشبورد و گزارش فروش در دسترس است.
- هر فرصت در کاریز فروش ردیابی میشود.
- سوابق ارتباطی مشتری همیشه ثبت است.
- تصمیمگیری فروش بر اساس داده و وضعیت واقعی تیم انجام میشود.
چند سناریوی واقعی از استفاده اتوماسیون فروش
پیگیری سرنخهای نمایشگاه
لیست مخاطبان نمایشگاه وارد CRM24 میشود، سرنخها دستهبندی میشوند و برای هر فروشنده برنامه تماس و پیگیری ساخته میشود.
مدیریت فروش B2B
هر فرصت فروش با شرکت، مخاطب تصمیمگیر، مبلغ احتمالی، مرحله مذاکره و تاریخ پیگیری بعدی ثبت میشود.
کنترل عملکرد تیم فروش
مدیر فروش میبیند هر کارشناس چند تماس انجام داده، چند فرصت فعال دارد و کدام فرصتها به مرحله نهایی رسیدهاند.
جلوگیری از فراموشی پیگیریها
برای هر فرصت فروش، یادآوری تماس، ارسال پیام، جلسه یا پیگیری بعدی ثبت میشود.
پیادهسازی اتوماسیون فروش در CRM24 چطور انجام میشود؟
هدف این است که CRM24 بر اساس فرایند فروش واقعی شما تنظیم شود، نه اینکه تیم فروش مجبور شود خودش را با یک ساختار خشک و ثابت هماهنگ کند.
بررسی فرایند فروش فعلی
مسیر فعلی جذب سرنخ، پیگیری، مذاکره و فروش بررسی میشود.
طراحی کاریز فروش
مراحل فروش شما در CRM24 تعریف میشود؛ از ورود سرنخ تا قرارداد.
تنظیم فیلدها و دسترسیها
اطلاعات موردنیاز، نقش کاربران و سطح دسترسی فروشندگان مشخص میشود.
ورود دادهها
سرنخها، مشتریان یا فایلهای اکسل قابل انتقال و ثبت در سیستم هستند.
آموزش تیم فروش
فروشندگان و مدیر فروش با مسیر کاری خود در CRM24 آشنا میشوند.
بهینهسازی بعد از استفاده
بعد از شروع کار، گزارشها و فرایندها قابل اصلاح و بهینهسازی هستند.
پاسخ به سوالات شما
آیا اتوماسیون فروش CRM24 فقط برای تیمهای بزرگ مناسب است؟
خیر. هر تیمی که سرنخ، فرصت فروش، تماس، پیگیری و مشتری بالقوه دارد میتواند از اتوماسیون فروش استفاده کند؛ چه تیم فروش کوچک باشد، چه ساختار فروش چندنفره و سازمانی داشته باشد.
آیا میتوان مراحل فروش را بر اساس فرایند خودمان تنظیم کرد؟
بله. مراحل کاریز فروش، فیلدها، وضعیتها و پیگیریها میتوانند متناسب با مدل فروش شما تنظیم شوند.
آیا امکان ورود اطلاعات از اکسل وجود دارد؟
بله. اطلاعات مشتریان و سرنخها میتواند از فایلهای اکسل وارد CRM24 شود.
آیا مدیر فروش میتواند عملکرد فروشندهها را ببیند؟
بله. گزارش فعالیتها، فرصتها، پیگیریها و وضعیت فروش هر کارشناس قابل بررسی است.
آیا امکان یادآوری تماس و پیگیری وجود دارد؟
بله. برای هر سرنخ یا فرصت فروش میتوان فعالیت، یادآوری و پیگیری بعدی تعریف کرد.
برای شروع باید کل فرایند فروش را یکباره تغییر دهیم؟
خیر. بهتر است از مهمترین نقطه درد شروع کنید؛ مثلاً ثبت سرنخها، کاریز فروش یا یادآوری پیگیریها. سپس میتوانید گزارشها و اتوماسیونهای بیشتر را اضافه کنید.
شروع هدفمند
از کدام بخش فروش باید شروع کنید؟
کارشناسان CRM24 فرایند فروش فعلی شما را بررسی میکنند و پیشنهاد میدهند اتوماسیون فروش از کدام بخش شروع شود؛ مدیریت سرنخ، کاریز فروش، پیگیریها یا گزارشهای مدیریتی.