سی آر ام برای اتوماسیون بازاریابی
CRM24 برای اتوماسیون بازاریابی
از جذب مخاطب تا تحویل لید آماده به فروش
در CRM24 هر مرحله از چرخه بازاریابی ثبت و قابل تحلیل میماند؛ از منبع ورود تا سگمنت، تعامل، امتیازدهی و ارجاع به فروش.
قبل و بعد از اتوماسیون بازاریابی با CRM24
- لیدها در فایلها و فرمهای جداگانه ذخیره میشوند.
- همه مخاطبان پیام مشابه دریافت میکنند.
- نتیجه کمپینها فقط با تعداد لید سنجیده میشود.
- بازاریابی و فروش اطلاعات مشترک ندارند.
- پیگیری بعد از کمپین دستی است.
- تصمیمگیری بازاریابی بر اساس حدس است.
- لیدها در یک سیستم متمرکز ثبت میشوند.
- پیامها بر اساس سگمنت مخاطب هدفمند میشوند.
- کیفیت لید و تبدیل به فروش هم بررسی میشود.
- لیدها با سوابق کامل به فروش منتقل میشوند.
- پیگیریها و یادآورها قابل تعریف هستند.
- تصمیمگیری بر اساس داده کمپین و CRM انجام میشود.
کمپینهای پراکنده بدون تصویر دقیق از مشتری
بسیاری از تیمهای بازاریابی کمپین اجرا میکنند، لید جمع میکنند و پیام ارسال میکنند؛ اما بعد از آن تصویر دقیقی از کیفیت لیدها، وضعیت پیگیری، نرخ تبدیل و ارتباط کمپین با فروش ندارند. نتیجه این میشود که بودجه بازاریابی مصرف میشود، اما مشخص نیست کدام کانال، کدام پیام و کدام گروه مخاطب واقعاً مشتری ایجاد کرده است.
لیدهای غیرمتمرکز
لیدها از فرم، تبلیغات، شبکههای اجتماعی، تماس و رویداد میآیند اما یک تصویر واحد از مخاطب وجود ندارد.
لیدها از چند مسیر مختلف وارد میشوند.
پیام یکسان برای همه
وقتی مخاطبان سگمنتبندی نشده باشند، پیام بازاریابی برای همه یکسان میشود.
پیام بازاریابی برای همه مخاطبان یکسان میشود.
قطع بودن ارتباط بازاریابی و فروش
کمپین اجرا میشود اما تیم فروش نمیداند لید از کجا آمده، چه نیازی دارد و چقدر آماده خرید است.
تیم فروش زمینه ورود لید را نمیداند.
تفکیک نشدن لید سرد و گرم
لیدهای آماده، نیمهآماده و سرد در یک لیست قرار میگیرند و مسیر ارتباطی متفاوتی ندارند.
لیدهای سرد و گرم در یک لیست قرار میگیرند.
دادههای پراکنده کمپین
گزارش کمپین، فرمها، تماسها و نتیجه فروش در چند جای مختلف ذخیره میشود.
دادههای کمپین در چند جا ذخیره میشوند.
پیگیری دستی بعد از کمپین
بعد از جمعآوری لید، اقدام بعدی به حافظه افراد یا فایلهای دستی وابسته میشود.
اقدام بعدی به پیگیری دستی وابسته میشود.
قیف بازاریابی وقتی ارزشمند است که به فروش وصل شود
یکی از مشکلات رایج تیمهای بازاریابی این است که فقط بالای قیف را میبینند؛ تعداد بازدید، تعداد فرم، تعداد لید یا تعداد کلیک. اما در CRM24، قیف بازاریابی میتواند تا فروش ادامه پیدا کند؛ یعنی مشخص شود کدام کمپین فقط لید زیاد آورده و کدام کمپین واقعاً فرصت فروش یا مشتری ایجاد کرده است.
اتوماسیون بازاریابی فقط ارسال پیام نیست؛ مدیریت تصمیم مشتری است
در بازاریابی حرفهای، همه لیدها ارزش یکسان ندارند. کسی که فقط یک فرم عمومی پر کرده با مخاطبی که چند بار تعامل داشته، نیاز مشخص دارد و آماده جلسه فروش است، نباید در یک مسیر قرار بگیرد.
تقسیم مخاطبان بر اساس ویژگی و نیاز
مخاطبان بر اساس منبع ورود، صنعت، نیاز، مرحله تصمیمگیری و سطح آمادگی تفکیک میشوند تا پیام مناسبتری دریافت کنند.
آمادهسازی تدریجی لیدها برای خرید
لیدهای سرد با ارتباط مرحلهای، محتوای مرتبط و پیگیری زمانبندیشده به سمت آمادگی خرید حرکت میکنند.
تحویل لید آماده به فروش با زمینه کامل
فروش فقط یک شماره تماس دریافت نمیکند؛ منبع، نیاز، تعاملات، سگمنت و دلیل آمادگی لید را هم میبیند.
اتوماسیون بازاریابی CRM24 برای چه تیمهایی مناسب است؟
تیمهای چندکاناله
برای تیمهایی که از فرم سایت، تبلیغات، شبکههای اجتماعی، رویداد و تماس لید جذب میکنند.
تیمهای نیازمند سگمنتبندی
برای شرکتهایی که میخواهند مخاطبان را بر اساس نیاز، صنعت، مرحله خرید یا منبع ورود دستهبندی کنند.
کمپینها بدون ارزیابی عملکرد
برای کسبوکارهایی که کمپین اجرا میکنند اما نمیدانند کدام کمپین واقعاً مشتری ساخته است.
بازاریابی جدا از فروش
برای تیمهایی که بین مارکتینگ و فروش شکاف اطلاعاتی دارند و لیدها با زمینه کامل منتقل نمیشوند.
لیدهای سرد و نیمهآماده
برای شرکتهایی که میخواهند لیدهای سرد را با ارتباط مرحلهای به لید آماده فروش تبدیل کنند.
بازاریابی روی مشتریان فعلی
برای برندهایی که میخواهند مشتریان فعلی را برای تمدید، خرید مجدد یا پیشنهادهای جدید هدفگذاری کنند.
بازاریابی هدفمند، قابل اندازهگیری و متصل به فروش
مدیریت لیدهای بازاریابی
ثبت و مدیریت لیدهایی که از کمپینها، فرمها، تبلیغات، رویدادها یا شبکههای اجتماعی وارد میشوند.
سگمنتبندی مخاطبان
دستهبندی مخاطبان بر اساس منبع ورود، نیاز، صنعت، وضعیت خرید، سطح علاقهمندی یا مرحله قیف.
کمپینهای هدفمند
طراحی کمپین برای گروههای مشخص به جای ارسال پیام یکسان به همه مخاطبان.
پرورش لید
تعریف مسیرهای مرحلهای برای آمادهسازی لیدها قبل از تحویل به تیم فروش.
اتصال بازاریابی به فروش
لیدهای آمادهتر با سوابق کامل تعاملات به تیم فروش منتقل میشوند.
گزارش عملکرد کمپینها
بررسی تعداد لید، کیفیت لید، نرخ تبدیل، کانالهای مؤثر و نتیجه کمپینها.
مدیریت کانالهای تبلیغاتی
ثبت و تحلیل کمپینهای شبکههای اجتماعی، گوگل، فرمها، رویدادها یا سایر کانالهای جذب.
اتوماسیون پیگیری بعد از کمپین
تعریف پیگیری، یادآوری یا اقدام بعدی برای لیدهایی که از کمپینها وارد شدهاند.
سناریوهای واقعی استفاده از اتوماسیون بازاریابی CRM24
کمپین جذب لید از فرم سایت
مخاطب فرم سایت را پر میکند، منبع ورود ثبت میشود، لید در سگمنت مناسب قرار میگیرد و پیگیری بعدی ساخته میشود.
پرورش لیدهای سرد
لیدهایی که هنوز آماده خرید نیستند، وارد مسیر ارتباطی مرحلهای میشوند تا به تصمیم خرید نزدیکتر شوند.
تحلیل کمپین تبلیغاتی
تیم بازاریابی میبیند چند لید ایجاد شده، چند لید کیفیت مناسب داشته و چند مورد به فروش منتقل شده است.
اتصال بازاریابی به فروش
وقتی لید به سطح مناسبی از آمادگی میرسد، همراه با سوابق تعامل، منبع ورود و نیاز ثبتشده به فروش ارجاع داده میشود.
کمپین برای مشتریان فعلی
مشتریان فعلی بر اساس محصول، صنعت یا سابقه خرید برای تمدید، خرید مجدد یا معرفی خدمات جدید هدفگذاری میشوند.
بهینهسازی پیام و کانال
با بررسی کیفیت لید و نتیجه فروش، میتوان پیام، سگمنت یا کانالهای جذب را برای کمپینهای بعدی اصلاح کرد.
اتوماسیون بازاریابی چه تفاوتی با اتوماسیون فروش دارد؟
اتوماسیون بازاریابی قبل از فروش شروع میشود و هدف آن آمادهسازی لید است؛ اتوماسیون فروش بعد از آماده شدن لید، پیگیری تجاری و تبدیل آن به مشتری را مدیریت میکند.
اتوماسیون بازاریابی
تمرکز روی جذب، دستهبندی، پرورش و آمادهسازی لید برای فروش
- جذب و دستهبندی مخاطبان
- اجرای کمپینهای هدفمند
- پرورش لید
- تحلیل کانالهای جذب
- بررسی کیفیت لیدها
اتوماسیون فروش
تمرکز روی پیگیری تجاری، مذاکره، کاریز فروش و تبدیل فرصت به مشتری
- پیگیری فرصتهای فروش
- مدیریت کاریز فروش
- ثبت تماسها و جلسات
- ارسال پیشفاکتور یا مذاکره
- گزارش عملکرد فروشندهها
پیادهسازی اتوماسیون بازاریابی در CRM24 چطور انجام میشود؟
پیادهسازی از شناخت مسیر جذب لید شروع میشود و تا طراحی سگمنت، قیف بازاریابی، تحویل به فروش و بهینهسازی کمپین ادامه پیدا میکند.
بررسی مسیر جذب لید
کانالهای جذب، فرمها، کمپینها و منابع ورود لید بررسی میشوند.
تعریف سگمنتهای مخاطب
گروههای مخاطب بر اساس نیاز، صنعت، منبع، مرحله خرید یا سطح آمادگی مشخص میشوند.
طراحی قیف بازاریابی
مراحل لید از ورود تا آماده شدن برای فروش تعریف میشود.
تنظیم کمپینها و پیگیریها
پیامها، اقدامات بعدی، یادآورها و مسیرهای پرورش لید تنظیم میشوند.
اتصال به فروش
مشخص میشود چه زمانی و با چه شرایطی لید به تیم فروش منتقل شود.
تحلیل و بهینهسازی
نتیجه کمپینها، کیفیت لیدها، نرخ تبدیل و عملکرد کانالها بررسی و اصلاح میشود.
پاسخ به سوالات شما
آیا اتوماسیون بازاریابی CRM24 فقط برای ارسال پیام تبلیغاتی است؟
خیر. ارسال پیام فقط یکی از کاربردهاست. هدف اصلی اتوماسیون بازاریابی، مدیریت لیدها، سگمنتبندی مخاطبان، اجرای کمپینهای هدفمند، پرورش لید و اتصال بازاریابی به فروش است.
آیا میتوان لیدهای کمپینها را به تیم فروش منتقل کرد؟
بله. لیدهایی که به سطح مناسبی از آمادگی میرسند، میتوانند همراه با سوابق تعامل، منبع ورود و اطلاعات ثبتشده به تیم فروش ارجاع داده شوند.
آیا امکان دستهبندی مخاطبان وجود دارد؟
بله. مخاطبان میتوانند بر اساس منبع ورود، علاقهمندی، صنعت، مرحله خرید، وضعیت تعامل یا هر فیلد اختصاصی دیگر دستهبندی شوند.
آیا میتوان نتیجه کمپینها را تحلیل کرد؟
بله. میتوان تعداد لیدهای ایجادشده، کیفیت لیدها، نرخ تبدیل، کانالهای مؤثر و میزان ارتباط کمپین با فرصتهای فروش را بررسی کرد.
تفاوت اتوماسیون بازاریابی با اتوماسیون فروش چیست؟
اتوماسیون بازاریابی روی جذب، دستهبندی و آمادهسازی لید تمرکز دارد. اتوماسیون فروش روی پیگیری تجاری، مذاکره، کاریز فروش و تبدیل فرصت به مشتری تمرکز میکند.
آیا این صفحه برای کسبوکارهای B2B مناسب است؟
بله. در فروش B2B معمولاً لیدها نیاز به پرورش، پیگیری مرحلهای و تحویل دقیق به فروش دارند؛ بنابراین اتوماسیون بازاریابی برای B2B بسیار کاربردی است.
شروع هدفمند CRM
کمپین اجرا میکنید، اما نمیدانید کدام لید واقعاً ارزش پیگیری دارد؟
کارشناسان CRM24 مسیر جذب، دستهبندی و پیگیری لیدهای شما را بررسی میکنند و پیشنهاد میدهند اتوماسیون بازاریابی از کدام بخش شروع شود.
امکانات و ویژگیهای CRM24
مجموعهای کامل از ابزارها برای مدیریت فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتریان