سی آر ام بر اساس سمت سازمانی
crm بر اساس سمت های سازمانی
در CRM24، فروش، بازاریابی، پشتیبانی، منابع انسانی، مدیریت و فناوری اطلاعات هرکدام میتوانند با توجه به وظایف، چالشها و نیازهای خود از سی آر ام استفاده کنند. این صفحه به شما کمک میکند مسیر مناسب را بر اساس نقش سازمانی خود پیدا کنید.
نقش هر تیم در مسیر ارتباط با مشتری
به جای اینکه همه کاربران یک محیط یکسان ببینند، هر نقش به اطلاعات، گزارشها، فرایندها و ابزارهای مهم کار روزانه خودش دسترسی دارد.
سازمانها بعد از پیادهسازی نقشمحور سی آر ام چه تفاوتی را احساس میکنند؟
- پیگیریها پراکنده در ذهن، اکسل و واتساپ
- مدیر فروش از عملکرد واقعی تیم بیخبر است
- گزارشهای دستی و زمانبر
- فرایندهای نامشخص و وابسته به فرد
- درخواستهای پشتیبانی گم میشود
- بازاریابی و فروش به هم وصل نیستند
- همه کاربران یک محیط شلوغ و نامرتب میبینند
- پیگیریها متمرکز و قابل ردیابی برای کل تیم
- مدیر فروش با یک نگاه وضعیت کاربر را میبیند
- داشبوردهای مدیریتی بهروز و دقیق
- گردش کار تعریفشده برای هر سمت سازمانی
- هر تیکت پشتیبانی ثبت و پیگیری میشود
- لیدها مستقیم از بازاریابی به قیف فروش میروند
- هر کاربر فقط اطلاعات مرتبط با نقشش را میبیند
هر سمت سازمانی از CRM انتظار متفاوتی دارد
اگر CRM فقط بهعنوان یک ابزار عمومی پیادهسازی شود، بخشی از سازمان از آن استفاده نمیکند یا استفاده سطحی خواهد داشت. مدیر فروش، کارشناس فروش، منابع انسانی، پشتیبانی، بازاریابی، مدیریت و فناوری اطلاعات هرکدام باید مسیر، داشبورد، سطح دسترسی و کاربردهای متناسب با وظایف خودشان داشته باشند.
مدیر فروش
نبود دید دقیق از عملکرد تیم و کاریز فروش؛ نمیداند پول کجا گیر کرده است.
نبود دید دقیق از کاریز فروش.
کارشناس فروش
فراموش شدن پیگیریها و پراکندگی اطلاعات مشتری؛ همه چیز در ذهن یا اکسل است.
پیگیریها و دادهها پراکندهاند.
منابع انسانی
درخواستهای داخلی و سوابق کارکنان پراکنده است؛ پیگیری از طریق پیام و ایمیل دشوار است.
درخواستهای داخلی پراکندهاند.
پشتیبانی
نیازمند ثبت تیکت، سوابق مشتری، ارجاع درخواست، SLA و گزارش کیفیت خدمات است.
نیازمند ثبت تیکت و کنترل SLA.
فناوری اطلاعات
کنترل دسترسی، امنیت و یکپارچگی سیستمها پیچیده میشود و ریسکهای جدی ایجاد میکند.
کنترل دسترسی و امنیت پیچیده است.
بازاریابی
نیازمند مدیریت کمپین، لید، سگمنتبندی، کیفیت لید و اتصال بازاریابی به فروش است.
نیازمند مدیریت کمپین و لید.
CRM24 چه کمکی به سمتهای مختلف سازمانی میکند؟
CRM نقشمحور به شما کمک میکند تا هر عضو سازمان، بر اساس جایگاه و مسئولیت خود، به اطلاعات و وظایف مرتبط دسترسی داشته باشد.
اطلاعات مرتبط برای هر نقش
کاربران فقط اطلاعات، وظایف و گزارشهایی را میبینند که برای کار روزانهشان مهم است.
تفکیک وظایف
هر تیم مسیر کاری مخصوص خود را دارد و با فرمها و وضعیتهای نامرتبط درگیر نمیشود.
فرایندهای قابل فهمتر
وقتی CRM با نیاز واقعی نقشها هماهنگ باشد، کاربران سریعتر آن را وارد کار روزانه میکنند.
گزارشهای کاربردیتر
مدیران میتوانند برای هر واحد، شاخصهای مرتبط و قابل تصمیمگیری داشته باشند.
همکاری شفافتر بین واحدها
فروش، بازاریابی، پشتیبانی و مدیریت در یک جریان مشترک اما با نقشهای متفاوت کار میکنند.
کاهش خطا و پیگیری دستی
یادآوریها، ارجاعها و وضعیتها کمک میکنند کارها کمتر فراموش یا پراکنده شوند.
CRM24 برای چه نقشهایی مناسب است؟
در یک سازمان سمت های مختلفی میتوانند براساس نیازشان از سی ار آم استفاده کنند.
فروش
سرنخها، فرصتهای فروش، پیگیری مشتری و کاریز فروش را منظمتر مدیریت کنید.
منابع انسانی
درخواستهای کارکنان، مرخصیها، مأموریتها و فرایندهای داخلی را یکجا پیگیری کنید.
پشتیبانی
تیکتها، درخواستهای مشتری و خدمات پس از فروش را سریعتر و دقیقتر مدیریت کنید.
بازاریابی
کمپینها، لیدها و ارتباط بازاریابی با فروش را سادهتر و قابلاندازهگیری کنید.
مدیریت
گزارشهای کلان، عملکرد واحدها و وضعیت فروش و مشتریان را شفافتر ببینید.
فناوری اطلاعات
سطح دسترسی، امنیت، یکپارچگی نرمافزارها و پشتیبانی داخلی را بهتر کنترل کنید.
پیادهسازی نقش ها در CRM24 چطور انجام میشود؟
هدف این است که CRM از ابتدا بر اساس ساختار واقعی سازمان، نقشها، مسئولیتها و سطح دسترسیها طراحی شود. مراحل پیاده سازی سی ار ام نقش محور در یک سازمان به طور خلاصه مشابه زیر است. اما برای پیاده سازی دقیق و تخصصی بهتر است با مشاوران crm24 درتماس باشید.
بررسی ساختار سازمانی
واحدها، تیمها، نقشها و مسیرهای کاری فعلی سازمان بررسی میشود.
تحلیل نقشها و نیازهای هر سمت
نقشها، مسئولیتها و نیازهای اطلاعاتی هر واحد و هر سمت بهصورت دقیق بررسی و تعریف میشود.
طراحی دسترسیها و کارتابلها
سطح دسترسی، داشبورد، کارتابل و اطلاعات قابل مشاهده برای هر نقش تنظیم میشود.
ساخت فرایندهای اختصاصی هر تیم
فرایندهای فروش، پشتیبانی، بازاریابی، HR و مدیریت به صورت کاربردی پیادهسازی میشوند.
آموزش کاربران بر اساس نقش
کاربران با امکانات، فرایندها و نحوه استفاده صحیح از سیستم آشنا میشوند.
گزارشگیری و بهینهسازی
پس از شروع استفاده، مسیرها، گزارشها و دسترسیها بر اساس تجربه واقعی اصلاح میشوند.
پاسخ به سوالات شما
آیا CRM24 برای همه نقشهای سازمانی قابل استفاده است؟
بله. CRM24 میتواند برای فروش، پشتیبانی، بازاریابی، منابع انسانی، مدیریت و فناوری اطلاعات با دسترسیها و فرایندهای متفاوت تنظیم شود.
آیا مدیر فروش و کارشناس فروش نیازهای متفاوتی در CRM دارند؟
بله. مدیر فروش بیشتر به گزارش، کنترل تیم، پیشبینی فروش و کاریز فروش نیاز دارد؛ اما کارشناس فروش به پیگیری مشتری، ثبت تماس، یادآوری و مدیریت فرصتها نیاز دارد.
آیا میتوان سطح دسترسی هر سمت را جداگانه تعریف کرد؟
بله. میتوان مشخص کرد هر نقش به چه اطلاعات، گزارشها، مشتریان، وظایف یا فرایندهایی دسترسی داشته باشد.
آیا CRM24 فقط برای تیم فروش است؟
خیر. فروش یکی از کاربردهای اصلی CRM است، اما CRM24 میتواند در پشتیبانی، بازاریابی، منابع انسانی، مدیریت و فناوری اطلاعات هم استفاده شود.
آیا میتوان برای هر واحد داشبورد جداگانه داشت؟
بله. داشبوردها و گزارشها میتوانند بر اساس نقش یا واحد سازمانی طراحی شوند.
از کدام نقش باید پیادهسازی CRM را شروع کنیم؟
بسته به نیاز سازمان متفاوت است. معمولاً فروش، پشتیبانی یا مدیریت بهترین نقاط شروع هستند، اما باید ساختار سازمان بررسی شود.
کدام سمت سازمانی از سیستم شما جا مانده ؟
CRM24 برای کدام سمت سازمانی شما باید طراحی شود؟
ساختار سازمان، تیمها، نقشها و نیازهای هر سمت بررسی میشود تا مسیر مناسب شروع CRM24 مشخص شود.
امکانات و ویژگیهای CRM24
مجموعهای کامل از ابزارها برای مدیریت فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتریان