ویدیو امکانات
نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک ابزار قدرتمند برای مدیریت و برقراری ارتباط با مشتریان است. در این ویدیو به توضیحات کلی و امکانات اصلی یک نرم‌افزار CRM می‌پردازیم که از طریق تماشای آن، متوجه خواهید شد نرم‌افزار چگونه به شما کمک می کند و مدیریت ارتباطات شما را با مشتریانتان تسهیل می کند.
ویژگی های بخش بازاریابی
بخش بازاریابی در نرم‌افزار CRM24 به مدیریت و اجرای استراتژی‌ها و فعالیت‌های بازاریابی در سازمان می‌پردازد. این بخش وظایف و امکانات متعددی دارد که کمک به بهبود ارتباط و تعامل با مشتریان و افزایش فروش می‌کند.
برخی ویژگی‌ها و امکانات مهم بخش بازاریابی در نرم‌افزار CRM24 عبارتند از:
- ایجاد سرنخ‌های فروش از کانال‌های مخلتف تبلیغاتی
- ارسال ایمیل و پیامک تبلیغاتی به صورت تکی و انبوه
- تبدیل سرنخ فروش به مشتری و ایجاد فرصت فروش
- پیگیری و اجرای فرآیندهای مختلف بازاریابی
- ثبت تاریخچه تعاملات و تبادلات با مشتری
- ذخیره و به اشتراک گذاری اطلاعات جامع در مورد مشتریان
- ارائه گزارشات و آمار تحلیلی بر اساس داده‌های بازاریابی
- برنامه‌ریزی، اجرا، و پایش عملیات کمپین‌های بازاریابی
ویژگی های بخش مدیریت فروش
بخش فروش در نرم‌افزار CRM24 به مدیریت فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان مرتبط است. این بخش ابزارها و امکاناتی را فراهم می‌کند که به تیم فروش در پیشبرد و مدیریت فعالیت‌های مربوط به فروش کمک می‌کند.
برخی ویژگی‌ها و امکانات مهم بخش فروش در نرم‌افزار CRM24 عبارتند از:
- ثبت و مدیریت جزئیات و اطلاعات مرتبط با مشتریان
- ثبت و پیگیری فرصت‌های فروش و موقعیت‌های پتانسیلی برای افزایش فروش
- مدیریت و نظارت بر مراحل و فعالیت‌های فروش از ابتدا تا انجام معاملات
- ارائه گزارشات و آمار تحلیلی از عملکرد تیم فروش بر اساس میزان فروش
- اطلاع رسانی به مشتریان در مورد وضعیت سفارشاتشان، از ثبت تا تحویل
- تعیین دسترسی‌ها و وظایف به اعضای تیم فروش بر اساس نقش‌های مختلف
ویژگی های بخش مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش
بخش پشتیبانی در نرم‌افزار CRM24 به مدیریت و پشتیبانی نیازهای مشتریان مرتبط است. این بخش ابزارها و امکاناتی فراهم می‌کند که به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهند و خدمات بهتری ارائه کنند.
برخی ویژگی‌ها و امکانات مهم بخش پشتیبانی در نرم‌افزار CRM24 عبارتند از:
- رسیدگی به مشکلات و سوالات مشتریان از طریق ثبت تیکت
- مدیریت تیکت‌ها و ارجاع تیکت‌ها به بخش‌های مربوطه
- نظارت بر زمان واکنش و پاسخگویی به درخواست‌ها و تیکت‌های کاربران
- قابلیت اتصال به تلفنVoip و ایجاد Call Center
- ثبت تاریخچه تعاملات و تبادلات با مشتری
- دریافت تیکت‌ها از طریق نرم افزار پورتال مشتریان، ایمیل، وب‌سایت و وب فرم
- تهیه گزارشات و تحلیل‌های مرتبط با عملکرد تیم پشتیبانی به منظور بهبود کیفیت خدمات
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM24 راهکار مطمئن برای مدیریت هوشمند کسب و کار و یکپارچگی تمام بخش های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش کسب و کار است.
برخی از سوالات متداول کاربران سی آر ام 24 که شاید سوال شما هم باشه