سی آر ام برای کسب و کارهای کوچک
CRM24 برای کسبوکارهای کوچک
اگر مشتریان، تماسها، پیگیریها و سفارشها هنوز در اکسل، دفترچه، واتساپ یا ذهن اعضای تیم مدیریت میشود، CRM24 کمک میکند همه چیز در یک سیستم ساده، قابل پیگیری و قابل رشد قرار بگیرد.
از جذب مخاطب تا تحویل لید آماده به فروش
مسیر مدیریت مشتری در کسبوکار کوچک باید ساده و قابل اجرا باشد؛ از ثبت سرنخ تا فروش، سفارش و نگهداری سوابق.
قبل و بعد از CRM24 در کسبوکارهای کوچک و استارتاپ
- اطلاعات مشتریان در گوشی، اکسل و پیامها پخش است
- پیگیریها وابسته به حافظه افراد است
- گزارش فروش دقیق وجود ندارد
- مشتریهای بالقوه فراموش میشوند
- مدیر دید روشنی از وضعیت فروش ندارد
- با افزایش مشتریان، بینظمی بیشتر میشود
- اطلاعات مشتریان در یک سیستم متمرکز است
- هر پیگیری زمان و مسئول مشخص دارد
- گزارش ساده فروش و مشتریان قابل مشاهده است
- فرصتهای فروش بهتر پیگیری میشوند
- مدیر میداند هر مشتری در چه مرحلهای است
- کسبوکار برای رشد آمادهتر میشود
چالشهایی که کسبوکارهای کوچک معمولاً با آن روبهرو هستند !
وقتی اطلاعات مشتریان و کارهای فروش در چند ابزار جداگانه پخش باشد، کنترل رشد سختتر میشود.
فروش قابل پیشبینی نیست
مدیر کسبوکار نمیداند چند فرصت فروش باز وجود دارد، کدامها نزدیک به خرید هستند و فروش ماه آینده چقدر ممکن است باشد.
نبود دید روشن از فرصتهای فروش باز.
پیگیریها فراموش میشوند
وقتی یادآوری مشخصی وجود ندارد، بعضی مشتریان بعد از تماس اول رها میشوند و فرصت فروش از دست میرود.
بدون یادآوری، مشتری رها میشود.
اطلاعات مشتریان پراکنده است
شماره تماس، پیامها، نیاز مشتری، قیمتهای دادهشده و سوابق خرید در موبایل، واتساپ، دفترچه یا اکسل پخش شدهاند.
دادهها بین چند ابزار پخشاند.
رشد باعث بینظمی میشود
تا وقتی تعداد مشتریان کم است شاید روش دستی جواب بدهد، اما با رشد تعداد مشتریان، خطا و فراموشی بیشتر میشود.
با رشد مشتری، خطا زیاد میشود.
گزارشگیری سخت است
برای فهمیدن تعداد مشتریان، پیگیریها، فروشها یا سفارشهای باز باید چند فایل و پیام بررسی شود.
گزارشها بین چند فایل پراکندهاند.
همه چیز به چند نفر وابسته است
اگر یک نفر نباشد یا اطلاعات را منتقل نکند، تیم نمیداند وضعیت مشتری یا سفارش چیست.
دانش کار در ذهن چند نفر است.
CRM24 در کسبوکار کوچک دقیقاً کجا کمک میکند؟
CRM24 به شما کمک میکند تا تمام اطلاعات مشتریان را در یک سیستم متمرکز کنید، پیگیریها و وظایف تیم را از حالت حافظهمحور به ساختاری منظم تغییر دهید و با رصد دقیق تکتک مراحل فروش، مانع از فراموشی یا از دست رفتن حتی یک مشتری بالقوه شوید.
ثبت سفارشها و درخواستها
سفارشها، درخواستها، توضیحات مشتری و وضعیت انجام کار قابل ثبت و پیگیری هستند.
یادآوری تماس و پیگیری
برای هر مشتری میتوان زمان تماس بعدی، جلسه، ارسال پیشفاکتور یا پیگیری مجدد تعریف کرد.
مدیریت سرنخ و فرصت فروش
هر مشتری بالقوه از لحظه ورود تا تماس، مذاکره، پیشنهاد قیمت و خرید نهایی قابل پیگیری است.
مدیریت اطلاعات مشتریان
ثبت اطلاعات تماس، نیازها، سوابق گفتگو، خریدها، فایلها و توضیحات هر مشتری در یک پرونده مشخص.
خدمات پس از فروش ساده
درخواستها و پیگیریهای بعد از خرید در پرونده مشتری ثبت میشوند تا ارتباط با مشتری قطع نشود.
فرمهای سایت و ثبت لید
درخواستهای ورودی از سایت یا فرمها میتوانند بهعنوان سرنخ در CRM ثبت شوند.
هماهنگی تیم کوچک
حتی اگر تیم ۲ یا ۵ نفره باشد، هر فرد میتواند وظایف، مشتریان و پیگیریهای خودش را ببیند.
گزارش فروش و فعالیتها
مدیر کسبوکار میتواند ببیند چند مشتری جدید آمده، چند پیگیری باز وجود دارد و فروش در چه وضعیتی است.
آمار لید تا تصویر واقعی از عملکرد فروش
تعداد لید بهتنهایی معیار موفقیت بازاریابی نیست. مهم این است که بدانید هر لید چه مسیری را طی کرده، در کدام مرحله متوقف شده و کدام کمپین یا کانال بیشترین فرصت فروش و مشتری را ایجاد کرده است. CRM24 دادههای بازاریابی و فروش را در یک مسیر مشترک قرار میدهد تا مدیران بتوانند بر اساس نرخ تبدیل واقعی، برای بودجه و فعالیتهای آینده تصمیم بگیرند.
CRM24 برای چه کسبوکارهای کوچکی مناسب است؟
هر کسب و کاری که با مشتری، تماس، سفارش، پیگیری یا فروش سروکار دارد، میتواند از نرم افزار CRM برای کسب و کار کوچک استفاده کند.
شرکتهای خدماتی کوچک
مدیریت مشتریان, پروندهها, پیگیریها و گزارش خدمات ارائهشده
فروشگاهها و تیمهای فروش کوچک
ثبت سرنخ, پیگیری تماس, مدیریت سفارشها و حفظ سوابق مشتری
آموزشگاهها و مراکز آموزشی
پیگیری ثبتنامها, مدیریت دانشآموزان, یادآوری تمدید و ارتباط با خانوادهها
کلینیکها و مراکز خدماتی
مدیریت نوبتها, پیگیری مراجعین, ارسال یادآوری و نگهداری سوابق
شرکتهای مشاورهای
مدیریت پروژهها, پیگیری مشتریان, ثبت جلسات و گزارش فعالیتها
تیمهای B2B کوچک
مدیریت لیدها, پیگیری معاملات, ثبت تماسها و مدیریت قراردادها
استارتاپها و تیمهای تازهکار
ساختاردهی از روز اول به مشتریان, فروش و فرایندها قبل از رشد
کسبوکارهایی با اکسل یا دفترچه
انتقال تدریجی از روشهای دستی به یک سیستم ساده و متمرکز
CRM24 کمک میکند کسبوکار کوچک، حرفهایتر و منظمتر کار کند
آماده شدن برای رشد آینده
اطلاعات و فرایندها از ابتدا درست شکل میگیرند تا با افزایش مشتریان، بینظمی ایجاد نشود.
گزارش ساده و قابل فهم
مدیر کسبوکار میبیند چند مشتری جدید، چند فرصت باز و چند پیگیری انجامنشده وجود دارد.
پیگیری فروش بدون فراموشی
برای هر مشتری، تماس بعدی، جلسه، ارسال قیمت یا پیگیری مجدد با زمان و مسئول مشخص میشود.
مدیریت مشتریان در یکجا
اطلاعات تماس، نیازها، گفتگوها، سفارشها و سوابق هر مشتری در یک پرونده مشخص ثبت میشود.
سناریوهای واقعی استفاده از CRM24 در کسب وکار کوچک
تمرکز و یکپارچهسازی اطلاعات مشتریان
تمام شماره تماسها، یادداشتها و تاریخچه ارتباط با مشتری که قبلاً در اکسل، دفترچه یا گوشی پخش بود، در یک پرونده منظم و متمرکز ذخیره میشود.
جلوگیری از فراموشی پیگیریها
سیستم به طور خودکار زمان تماس بعدی، ارسال پیشفاکتور یا برگزاری جلسات را به شما یادآوری میکند تا هیچ سرنخی به خاطر شلوغی کار از دست نرود.
نظمدهی به فعالیتهای تیم فروش
وظایف هر کدام از کارکنان به وضوح مشخص میشود؛ مدیر متوجه میشود هر کارشناس چه تعداد تماس برقرار کرده و وضعیت پروندههای تحت مسئولیت او چیست.
مدیریت و رصد مراحل معاملات
میتوانید دقیقاً ببینید هر مشتری در چه مرحلهای، یعنی تماس اولیه، ارسال قیمت، مذاکره یا قرارداد قرار دارد و گلوگاههای اصلی فروش کجاست.
حفظ و بازگرداندن مشتریان قدیمی
با دسترسی به سوابق خرید، میتوانید در زمان مناسب برای تمدید خدمات، ارائه کدهای تخفیف یا پیشنهاد محصولات جدید با مشتریان سابق خود ارتباط بگیرید.
گزارشگیری ساده از وضعیت کسبوکارهای کوچک
بدون نیاز به محاسبات پیچیده، در هر لحظه میزان فروش، نرخ تبدیل سرنخها به مشتری و سودآوری کانالهای مختلف در دسترس شماست.
نگرانیهای رایج کسبوکارهای کوچک درباره CRM
کسبوکار کوچک معمولاً از CRM میترسد که پیچیده، گران یا وقتگیر باشد؛ اما شروع CRM میتواند ساده و مرحلهای باشد.
ما تیم بزرگی نداریم
برای شروع CRM لازم نیست تیم بزرگی داشته باشید. حتی یک تیم کوچک هم میتواند مشتریان، پیگیریها و فروش را منظمتر مدیریت کند.
نمیخواهیم سیستم پیچیده داشته باشیم
CRM24 میتواند با فرایندهای ساده شروع شود؛ مثل ثبت مشتری، یادآوری پیگیری و گزارش فروش، بدون پیچیدگیهای اضافه.
اطلاعاتمان در اکسل است
میتوان اطلاعات مشتریان را مرحلهبهمرحله از اکسل وارد CRM کرد و بعد از آن پیگیریها را منظمتر انجام داد.
هنوز اول راه هستیم
اتفاقاً شروع زودتر کمک میکند از همان ابتدا اطلاعات مشتریان و فرایند فروش درست و منظم شکل بگیرد.
CRM سازمان کوچک و بزرگ چه تفاوتی دارد؟
در کسبوکار کوچک، CRM باید سریع، ساده و قابل استفاده باشد؛ اما همچنان مسیر رشد آینده را باز بگذارد.
کسب و کار بزرگ
تمرکز روی پیگیری تجاری، مذاکره، کاریز فروش و تبدیل فرصت به مشتری
- ساختار چندواحدی با نقشهای متعدد
- کاربران و سطح دسترسی پیچیده تر
- workflowهای چند مرحلهای بین واحدی
- گزارشهای مدیریتی گسترده و kpi محور
- نیاز به هماهنگی . پیاده سازی مرحله ای
- یکپارچگی با سایر سیستمهای سازمان
کسب و کار کوچک
شروع سریع و فرآیند ساده
- شروع سریع با کمترین پیکربندی
- فرایند سادهتر، تمرکز اصلی روی فروش
- کاربران کمتر، آموزش کوتاهتر
- گزارشهای ساده و کاربردی
- سطح دسترسی محدودتر
- تغییرات سریعتر در فرایندها
پیادهسازی CRM24 در مجموعه های کوچک چطور انجام میشود؟
تجمیع و متمرکزسازی اطلاعات پراکنده
در اولین گام، تمام اطلاعات مشتریان شما که قبلاً در فایلهای اکسل، گوشیهای مختلف، یا چتهای واتساپ و تلگرام پخش بودهاند، جمعآوری شده و به یک بانک اطلاعاتی یکپارچه و منظم منتقل میشوند.
تعریف پرونده و مشخصات اختصاصی مشتری
متناسب با مدل و نوع کسبوکار کوچک شما، کارتها و پروندههای مشتریان شخصیسازی میشوند. فیلدهای کلیدی مانند سابقه خرید، نیاز اصلی مراجع، سن یا نحوه آشنایی با شما تعریف میشوند تا هیچ دیتای ارزشمندی فراموش نشود.
طراحی مراحل قیف فروش
مسیر واقعی حرکت مخاطب از اولین لحظه تماس یا ارسال فرم تا زمان واریز وجه و بسته شدن قرارداد، به صورت مراحل مشخص و بصری (قیف فروش) شبیهسازی میشود تا گلوگاهها و ریزشهای فرآیند فروش شما کاملاً شفاف شوند.
تنظیم یادآورها و زمانبندی پیگیریها
قوانین پیگیری منظم برای تیم کوچک شما تعریف میشود. سیستم به طور خودکار زمان دقیق تماسهای بعدی، ارسال پیشفاکتور یا پیگیری لیدهای سرد را به کارشناسان یادآوری میکند تا کارها از حالت حافظهمحور خارج شوند.
دستهبندی و سگمنتبندی مشتریان
مشتریان بر اساس رفتارهای واقعی مانند میزان خرید، نوع خدمات دریافتی یا میزان وفاداری دستهبندی میشوند. این کار به شما کمک میکند تا در آینده کمپینها و پیشنهادهای کاملاً هدفمند و شخصیسازیشده برای آنها ارسال کنید.
گزارشگیری و تحلیل عملکرد مجموعه
در نهایت، مدیر مجموعه بدون نیاز به محاسبات دستی، در هر لحظه به گزارشهای دقیق دسترسی دارد؛ گزارشهایی شامل تعداد تماسهای موفق تیم، نرخ تبدیل سرنخها به مشتری و میزان بازدهی فروش تکتک کارشناسان.
پاسخ به سوالات شما
آیا CRM24 برای کسبوکارهای خیلی کوچک و نوپا هم مناسب است؟
بله، دقیقاً برای همین طراحی شده است. کسبوکارهای کوچک بیش از هر چیزی به سادگی و کارایی نیاز دارند تا بتوانند از آشفتگی اطلاعات و فراموشی پیگیریها نجات پیدا کنند، بدون اینکه درگیر ابزارهای پیچیده و سنگین شوند.
ما در حال حاضر کارها را با اکسل و واتساپ مدیریت میکنیم؛ چه نیازی به CRM داریم؟
اکسل و دفترچه یادداشت حافظهمحور هستند و یادآوری خودکار ندارند؛ همچنین با بزرگتر شدن لیست مشتریان، امکان فراموشی تماسها، از دست رفتن سرنخها و عدم دسترسی همزمان تیم به سوابق وجود دارد. CRM24 این فرآیند را ساختاریافته و سیستمی میکند.
چقدر طول میکشد تا تیم ما کار با این نرمافزار را یاد بگیرد؟
محیط کاربری CRM24 کاملاً فارسی، مینیمال و ساده طراحی شده است. تیمهای کوچک معمولاً بدون نیاز به دانش فنی پیچیده و تنها ظرف چند ساعت تعامل با نرمافزار، به راحتی میتوانند کار با آن را شروع کنند.
آیا مدیر مجموعه میتواند عملکرد کارشناسان فروش را رصد کند؟
بله. شما به عنوان مدیر کسبوکار در هر لحظه میتوانید ببینید که هر کارشناس چه تعداد تماس برقرار کرده، چه تعداد وظیفه انجامنشده دارد و چقدر از لیدها را به قرارداد و فروش نهایی تبدیل کرده است.
آیا امکان ذخیره و دستهبندی انواع مختلف مشتریان وجود دارد؟
بله. شما میتوانید مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلف مثل خریداران وفادار، مشتریان راکد، نوع خدمات دریافتی یا نحوه آشنایی (اینستاگرام، معرفی، سایت و...) دستهبندی و سگمنتبندی کنید.
هزینه و تعرفه خرید سیستم برای یک تیم کوچک چطور محاسبه میشود؟
پلنهای قیمتی به گونهای تنظیم شدهاند که برای کسبوکارهای کوچک و اقتصادی کاملاً بهصرفه باشند. شما میتوانید متناسب با تعداد کاربران فعلی خود شروع کنید و با رشد کسبوکارتان، پلن خود را ارتقا دهید.
CRM سازمان شما باید با ساختار واقعی کسبوکارتان طراحی شود
هنوز مشتریان و پیگیریها را با اکسل، دفترچه یا واتساپ مدیریت میکنید؟
کارشناسان CRM24 وضعیت فعلی کسبوکار شما را بررسی میکنند و پیشنهاد میدهند برای شروع، CRM را از کدام بخش ساده و کاربردی آغاز کنید.
امکانات و ویژگیهای CRM24
مجموعهای کامل از ابزارها برای مدیریت فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتریان