سی آر ام برای منابع انسانی
CRM24 برای منابع انسانی
درخواستهای کارکنان، ورود نیرو و پیگیریهای HR را از حالت پراکنده خارج کنید
منابع انسانی فقط نگهداری پرونده پرسنلی نیست. HR هر روز با درخواست کارکنان، مرخصی، مأموریت، ورود نیروی جدید، خروج نیرو، دسترسیها، تجهیزات و ارزیابی عملکرد سروکار دارد. CRM24 این کارها را در یک کارتابل ساده، قابل پیگیری و قابل گزارش قرار میدهد.
خلاصهای از کاربرد CRM24 برای منابع انسانی
منابع انسانی فقط بایگانی پرونده پرسنلی نیست. تیم HR هر روز با درخواست کارکنان، onboarding، مرخصی، مأموریت، دسترسیها، تجهیزات، ارزیابی و تعاملات داخلی سروکار دارد.
تجربه منابع انسانی قبل و بعد از استفاده از CRM24
- درخواستهای کارکنان در پیامرسان گم میشود.
- وضعیت مرخصی، مأموریت یا درخواستها شفاف نیست.
- onboarding نیروهای جدید وابسته به حافظه افراد است.
- سوابق تعاملات HR پراکنده است.
- کارهای HR با پیگیری دستی جلو میرود.
- مدیر منابع انسانی گزارش دقیق ندارد.
- درخواستها در سیستم ثبت و پیگیری میشوند.
- هر درخواست وضعیت و مسئول مشخص دارد.
- چکلیست ورود نیرو قابل تعریف و پیگیری است.
- تعاملات و توضیحات در یک مسیر مشخص ذخیره میشود.
- وظایف، یادآورها و ارجاعها ساختارمند میشوند.
- گزارش درخواستها، عملکرد تیم و گلوگاهها در دسترس است.
چالشهایی که تیم منابع انسانی معمولاً با آن روبهرو است
مشکل HR معمولاً کمبود فرم نیست؛ مشکل نبود مسیر مشخص برای پیگیری است. وقتی درخواستها در پیامرسان، تماس، اکسل یا فایلهای پراکنده جلو میروند، مشخص نیست هر درخواست الان کجاست، چه کسی مسئول آن است و چه زمانی باید انجام شود.
درخواستهای پراکنده کارکنان
درخواستها در پیامرسان، تماس یا فایلهای مختلف ثبت میشوند و مسیر رسیدگی مشخصی ندارند.
درخواستها در چند مسیر جداگانه ثبت میشوند.
سوابق HR نامتمرکز
تعاملات، توضیحات، تصمیمها و فایلهای مرتبط با کارکنان در چند مسیر جدا ذخیره میشود.
سوابق کارکنان در چند مسیر جدا ذخیره میشود.
onboarding بدون ساختار
ورود نیروی جدید به سازمان به حافظه افراد و پیگیریهای دستی وابسته میشود.
ورود نیرو به حافظه افراد وابسته است.
پیگیری دستی مرخصی و مأموریت
درخواستها باید از چند نفر تأیید بگیرند و وضعیت آنها برای کارمند و مدیر شفاف نیست.
وضعیت مرخصی و مأموریت شفاف نیست.
وظایف HR بدون کارتابل روشن
کارها بین کارشناسان، مدیران و واحدهای اداری تقسیم میشود اما وضعیت هر کار روشن نیست.
وضعیت وظایف HR روشن نیست.
نبود گزارش عملیاتی HR
مدیران دید دقیقی از درخواستهای باز، موضوعات پرتکرار و گلوگاههای داخلی ندارند.
گزارش دقیقی از درخواستها وجود ندارد.
CRM24 در منابع انسانی دقیقاً کجا کمک میکند؟
CRM24 منابع انسانی را از پیگیری دستی به مدیریت ساختارمند کارکنان تبدیل میکند. تیم HR میتواند درخواستها، وظایف، پیگیریها، سوابق تعاملات و فرایندهای داخلی کارکنان را در یک محیط متمرکز مدیریت کند.
مدیریت درخواستهای کارکنان
مرخصی، مأموریت، دسترسی، تجهیزات، گواهی و درخواستهای داخلی در مسیر مشخص ثبت میشوند.
کارتابل وظایف HR
وظایف منابع انسانی به افراد مرتبط ارجاع داده میشود و وضعیت هر کار مشخص میماند.
مستندسازی تعاملات
تعاملات مهم، توضیحات، فایلها، وضعیتها و تصمیمها در همان مسیر کاری باقی میمانند.
گزارشگیری HR
مدیران درخواستهای باز، کارهای عقبافتاده، عملکرد واحدها و وضعیت فرایندهای داخلی را بررسی میکنند.
CRM24 برای چه تیمهایی در منابع انسانی مناسب است؟
هر تیمی که با درخواستهای داخلی، ورود و خروج نیرو، مرخصی، مأموریت، ارجاع بین واحدها یا گزارشگیری HR سروکار دارد، میتواند از CRM24 استفاده کند.
شرکتهای دارای درخواست داخلی زیاد
برای سازمانهایی که درخواستهای کارکنان، مرخصی، مأموریت و پیگیریهای داخلی زیادی دارند.
HR وابسته به پیامرسان و اکسل
برای تیمهایی که هنوز منابع انسانی را با پیامرسان، اکسل یا فرمهای پراکنده مدیریت میکنند.
onboarding بدون ساختار مشخص
برای شرکتهایی که میخواهند ورود نیروی جدید را با چکلیست و مسئولیتهای مشخص انجام دهند.
مدیران نیازمند گزارش HR
برای مدیرانی که به گزارش از وضعیت درخواستها، عملکرد تیمها و کارهای عقبافتاده نیاز دارند.
کسبوکارهای متمرکز بر تجربه کارکنان
برای سازمانهایی که میخواهند پاسخدهی داخلی و تجربه کارکنان را بهتر کنند.
فرایندهای HR چندواحدی
برای شرکتهایی که فرایندهای HR آنها به اداری، IT، مالی و مدیریت وابسته است.
ابزارهایی که مستقیم روی نظم داخلی HR اثر میگذارند
کارتابل درخواست کارکنان
ثبت، دستهبندی و پیگیری درخواستهای داخلی کارکنان در یک مسیر واحد.
مدیریت مرخصی و مأموریت
ثبت درخواست، ارجاع به مدیر، تأیید یا رد و نگهداری سوابق.
onboarding نیروی جدید
چکلیست ورود شامل مدارک، تجهیزات، دسترسیها، آموزش و معرفی به تیم.
offboarding و خروج نیرو
مدیریت تسویه، تحویل تجهیزات، قطع دسترسیها و ثبت مراحل خروج.
ارجاع به IT و اداری
ارسال درخواست تجهیزات، دسترسی یا امور اداری به واحد مسئول با وضعیت مشخص.
پرونده داخلی کارکنان
نگهداری سوابق درخواستها، جلسات، بازخوردها، ارزیابیها و پیگیریهای HR.
یادآوری کارهای عقبافتاده
نمایش درخواستهایی که بیش از زمان مجاز در یک مرحله ماندهاند.
گزارش HR
گزارش درخواستهای باز، میانگین زمان رسیدگی، موضوعات پرتکرار و گلوگاهها.
سناریوهای واقعی استفاده از CRM24 در منابع انسانی
ثبت درخواست مرخصی
کارمند درخواست را ثبت میکند، مدیر بررسی میکند و نتیجه در سوابق باقی میماند.
ورود نیروی جدید
برای نیروی جدید چکلیست مدارک، دسترسی، تجهیزات، معرفی به تیم و آموزش اولیه ساخته میشود.
درخواست تجهیزات یا دسترسی
درخواست به واحد IT یا اداری ارجاع میشود و وضعیت آن تا انجام نهایی مشخص میماند.
پیگیری ارزیابی عملکرد
بازخوردها، جلسات، اهداف و پیگیریهای مرتبط با کارکنان ثبت و قابل گزارش میشوند.
خروج نیرو از سازمان
مراحل تسویه، تحویل تجهیزات، قطع دسترسیها و ثبت وضعیت خروج در یک مسیر مشخص پیگیری میشود.
بررسی گلوگاههای منابع انسانی
مدیر HR میبیند کدام درخواستها بیشتر تکرار میشوند، کجا تأخیر ایجاد میشود و کدام واحدها نیاز به اصلاح فرایند دارند.
پیادهسازی منابع انسانی در CRM24 چطور انجام میشود؟
هدف این است که مسیر واقعی درخواستها و فرایندهای HR شما وارد CRM24 شود؛ نه اینکه تیم منابع انسانی مجبور شود خود را با یک قالب ثابت هماهنگ کند.
شناسایی درخواستهای پرتکرار HR
درخواستهایی مثل مرخصی، مأموریت، تجهیزات، دسترسی، گواهی، ورود نیرو و خروج نیرو مشخص میشوند.
طراحی مسیر رسیدگی
برای هر نوع درخواست، مراحل، مسئولها، تأییدکنندهها، ارجاعها و خروجی نهایی تعریف میشود.
ساخت فرم و فیلدهای اختصاصی
اطلاعات لازم برای هر درخواست با فرمها و فیلدهای مناسب ثبت میشود.
تعریف سطح دسترسی
مشخص میشود چه کسی به چه اطلاعاتی، درخواستهایی، سوابقی و کارتابلهایی دسترسی داشته باشد.
تنظیم هشدار و یادآوری
برای درخواستهای عقبافتاده، کارهای حساس و مراحل زماندار یادآوری و هشدار تعریف میشود.
گزارشگیری و بهینهسازی
بعد از شروع استفاده، گزارشها بررسی میشود و مسیرهای HR بر اساس داده واقعی اصلاح میشوند.
پاسخ به سوالات شما
آیا CRM24 جایگزین نرمافزار تخصصی حقوق و دستمزد است؟
خیر. این صفحه روی مدیریت درخواستها، فرایندهای داخلی منابع انسانی، پیگیریها، کارتابلها، سوابق تعاملات و گزارشگیری تمرکز دارد. اگر سازمان نرمافزار حقوق و دستمزد جداگانه داشته باشد، CRM24 میتواند مکمل فرایندهای عملیاتی HR باشد.
آیا میتوان درخواست مرخصی و مأموریت را در CRM24 مدیریت کرد؟
بله. میتوان درخواست مرخصی یا مأموریت را ثبت، ارجاع، بررسی، تأیید یا رد کرد و وضعیت آن را قابل پیگیری نگه داشت.
آیا onboarding نیروهای جدید قابل مدیریت است؟
بله. میتوان برای ورود نیروهای جدید چکلیست تعریف کرد؛ مثل دریافت مدارک، ایجاد دسترسیها، تحویل تجهیزات، معرفی به تیم و پیگیری آموزشهای اولیه.
آیا امکان سطح دسترسی برای اطلاعات منابع انسانی وجود دارد؟
بله. دسترسی به درخواستها، اطلاعات، سوابق و کارتابلها میتواند بر اساس نقش، واحد یا مسئولیت کاربران تنظیم شود.
تفاوت مدیریت منابع انسانی با اتوماسیون اداری چیست؟
اتوماسیون اداری برای نظمدهی به کارهای عمومی سازمان مناسب است؛ اما مدیریت منابع انسانی روی درخواستهای کارکنان، تجربه کارمند، onboarding، مرخصی، مأموریت، ارزیابی و سوابق HR تمرکز دارد.
آیا میتوان از وضعیت درخواستها و عملکرد HR گزارش گرفت؟
بله. مدیران میتوانند تعداد درخواستهای باز، کارهای عقبافتاده، زمان پاسخگویی، موضوعات پرتکرار و عملکرد تیم منابع انسانی را بررسی کنند.
CRM سازمان شما باید با ساختار واقعی کسبوکارتان طراحی شود
هنوز مشتریان و پیگیریها را با اکسل، دفترچه یا واتساپ مدیریت میکنید؟
کارشناسان CRM24 وضعیت فعلی کسبوکار شما را بررسی میکنند و پیشنهاد میدهند برای شروع، CRM را از کدام بخش ساده و کاربردی آغاز کنید.
امکانات و ویژگیهای CRM24
مجموعهای کامل از ابزارها برای مدیریت فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتریان