دمو CRM تجهیزات پزشکی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تجهیزات پزشکی

نرم‌افزار CRM در حوزه تجهیزات پزشکی کمک می‌کند ارتباط با مشتریان و مراکز درمانی، پیگیری ها و خدمات پس از فروش به‌صورت منظم مدیریت شود و هیچ فرصتی از دست نرود.

بیش از  70% تجهیزات پزشکی که رشد انفجاری دارند، از سی آر ام برای مدیریت ارتباط با مشتری هایشان استفاده می‌کنند !

آمار نتایج استفاده از سی آر ام در حوزه تجهیزات پزشکی

افزایش بهره وری فروش
21 %
افزایش نرخ تبدیل
100 %
افزایش رضایت مشتریان
30 %
نرخ بازگشت سرمایه
0 x
فروش سریعتر
8 %

چرا در حوزه تجهیزات پزشکی به CRM نیاز داریم ؟

مدیریت مشتریان و مراکز فروش

کنترل گارانتی تجهیزات

پیشنهاد فروش هدفمند

افزایش فروش تکرارشونده

مدیریت خدمات پس از فروش

پیگیری سفارش‌های فروش

نرم افزار سی آر ام در حوزه تجهیزات پزشکی چه کاربردی دارد؟

نرم‌افزار CRM در حوزه تجهیزات پزشکی به شما کمک می‌کند ارتباط با مشتریان و مراکز درمانی را منظم‌تر مدیریت کنید، سفارش‌ها و خدمات پس از فروش را دقیق‌تر پیگیری کنید و در هر لحظه به اطلاعات کامل مشتریان دسترسی داشته باشید.

پیگیری دقیق سفارشات تا زمان تحویل

تمام سفارش‌های تجهیزات پزشکی از ثبت تا تحویل نهایی به‌صورت مرحله‌به‌مرحله قابل پیگیری است تا هیچ تأخیری یا فراموشی در فرآیند ارسال رخ ندهد.

 

ثبت وضعیت هر سفارش

پیگیری مراحل ارسال

اطلاع از زمان تحویل

جلوگیری از تأخیر در سفارش‌ها

هماهنگی نصب و آموزش تجهیزات پزشکی

فرآیند نصب و آموزش استفاده از تجهیزات پزشکی به‌صورت منظم برنامه‌ریزی و پیگیری می‌شود تا مشتری در کوتاه‌ترین زمان، آموزش کامل و خدمات لازم را دریافت کند.

برنامه‌ریزی زمان نصب

هماهنگی با مشتری

ثبت وضعیت آموزش

پیگیری انجام خدمات پس از نصب

مدیریت گارانتی تجهیزات درمانی

تمام اطلاعات مربوط به گارانتی تجهیزات پزشکی ثبت و قابل پیگیری است تا وضعیت هر دستگاه، زمان پایان گارانتی و خدمات مربوط به آن به‌صورت دقیق مدیریت شود.

ثبت اطلاعات گارانتی

یادآوری زمان پایان گارانتی

پیگیری خدمات و تعمیرات

دسترسی سریع به سوابق دستگاه

تحلیل داده و گزارش‌گیری حرفه ای

تمام داده‌های فروش، مشتریان و سفارش‌ها به‌صورت منظم تحلیل می‌شود تا دید دقیقی از عملکرد کسب‌وکار و روند رشد آن به دست آید.

گزارش فروش دوره‌ای

تحلیل عملکرد مشتریان

بررسی روند سفارش‌ها

نمایش ساده و قابل فهم داده‌ها

CRM مناسب در حوزه تجهیزات پزشکی چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟

CRM مناسب در حوزه تجهیزات پزشکی باید امکان مدیریت مشتریان، پیگیری سفارش‌ها، خدمات پس از فروش و گزارش‌گیری دقیق را در یک سیستم منظم و یکپارچه فراهم کند.

مدیریت متمرکز مشتریان و مراکز درمانی

پیگیری خودکار سفارشات

مدیریت خدمات پس از فروش و گارانتی

یکپارچگی با سیستم‌های حسابداری

گزارش‌گیری ساده از فروش و عملکرد

دسترسی سریع به سوابق مشتریان

اتصال به وب‌سایت و ثبت خودکار سفارش‌ها

CRM تجهیزات پزشکی

اهمیت نرم افزار CRM در صنعت تجهیزات پزشکی

در حوزه تجهیزات پزشکی، به‌دلیل تعداد بالای سفارش‌ها و نیاز به پیگیری نصب، آموزش و خدمات پس از فروش، بدون CRM مدیریت فرآیندها دشوار و پراکنده می‌شود.
CRM کمک می‌کند همه چیز منظم‌تر پیش برود و هیچ مشتری یا فرصتی از دست نرود.

راهکارهای CRM24 برای صنعت تجهیزات پزشکی

CRM24 در حوزه تجهیزات پزشکی کمک می‌کند مشتریان را بر اساس نوع فعالیت‌شان دسته‌بندی کنید، برای تیم فروش سریع فاکتور صادر کنید، سایت را به سیستم متصل داشته باشید و به هر مشتری پیشنهادهای مرتبط ارائه دهید؛

در کنار این قابلیت‌ها، مجموعه‌ای از ابزارهای کاربردی دیگر هم در اختیار شماست تا بسیاری از کارهای دستی و زمان‌بر به فرآیندهای خودکار و سریع تبدیل شود و فروش و ارتباط با مشتریان سریع‌تر و منظم‌تر پیش برود.

راهکارهای اختصاصی CRM24

دسته بندی مشتریان

در CRM24، مشتریان بر اساس نوع فعالیت یا هر فیلتری که نیاز داشته باشید دسته‌بندی می‌شوند.

برای مثال، شما مشتریان خود را بر اساس صنایع مختلف مثل بیمارستان، داروخانه، درمانگاه و… دسته‌بندی می کنید. میزان فروش‌ تجهیزات نیز به‌صورت خودکار (از طریق وب‌سایت) در سیستم ثبت و دسته بندی می‌شوند. به این ترتیب شما  در هر لحظه می‌توانید ببینید:

_ در هر حوزه چه تعداد مشتری دارید؟
_ میزان فروش و درآمد هر بخش چقدر است؟
_ کجا نیاز به تقویت یا تبلیغات بیشتر  است؟

دسته بندی اختصاصی مشریان

فیلتر گذاری پیشرفته

طراحی لیست های متنوع

تهیه گزارشات مدیریتی

یکپارچگی با سیستم های مالی و حسابداری

صدور فاکتور در CRM24 به‌صورت سریع و لحظه‌ای انجام می‌شود و مستقیماً به پروفایل مشتری متصل است.
همچنین CRM24 امکان اتصال و یکپارچگی خودکار با سیستم‌های حسابداری را فراهم می‌کند تا اطلاعات مالی بدون دوباره‌کاری ثبت و مدیریت شوند.
این یکپارچگی باعث می‌شود گزارش‌های مالی دقیق‌تر در اختیار داشته باشید و سوابق فروش را ساده‌تر مدیریت کنید.
علاوه بر این، امکان طراحی دفترچه‌های قیمت برای گروه‌های مختلف مشتریان و استفاده از قالب‌های چاپی اختصاصی با لوگو و هویت سازمانی شما نیز فراهم است.

ثبت فاکتور و پیش فاکتور

طراحی قالب پرینت اختصاصی

دفترچه‌های قیمت متنوع

اتصال به نرم افزار حسابفا

اتصال وب سایت تجهیزات پزشکی به نرم افزار سی آر ام

با اتصال وب‌سایت تجهیزات پزشکی به CRM24، تمامی محصولات و جزییات آن، سفارشات و اطلاعات مشتریان به‌صورت خودکار در سیستم ثبت و پیگیری می‌شوند.
همچنین می‌توانید:

_ جهت مدیریت موجودی محصولات یادآوری تأمین کالا تنظیم نمایید!

_ و یا برای دریافت اطلاعات مختلف از مشتریان، وب فرم اختصاصی طراحی و به CRM متصل کنید!

در کنار این‌ موارد، امکان ارسال خودکار پیام خوشامدگویی، کد تخفیف، لینک نظرسنجی و کمپین‌های اختصاصی برای انواع مختلف مشتریان فراهم است.
برای مثال:

اگر مشتری وارد صفحه پرداخت شود اما سفارش خود را لغو کند، یک سفارش فروش لغو شده در نرم افزار ایجاد می‌شود؛ سپس سیستم به طور خودکار پیام اختصاصی همراه با کد تخفیف برای او ارسال خواهد کرد.

همگام سازی خودکار

ایجاد وب فرم اختصاصی

طراحی و ارسال نظرسنجی

پیگیری خودکار سفارشات فروش

پیشنهاد محصولات مکمل در باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان در CRM24 بر اساس میزان خرید، تکرار خرید و تاریخ آخرین خرید، مشتریان را دسته‌بندی می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد تا رفتارهای متفاوت و پیشنهادهای هدفمند را برای هر گروه از مشتریان خود ارائه دهید.

برای مثال:

اگر از آخرین خرید مشتری بیش از دو ماه گذشته باشد، به‌عنوان مشتری غیرفعال شناسایی شده و می‌توان برای او کد تخفیف ۳۰٪ ارسال کرد تا دوباره به خرید برگردد.
همچنین اگر در خریدهای قبلی مشتری محصولی مثل ویلچر ثبت شده باشد، سیستم می‌تواند به‌صورت خودکار محصولات مکمل یا مرتبط مثل واکر یا تجهیزات کمکی دیگری را به او پیشنهاد دهد.

محاسبه حجم خرید مشتریان

ارائه پیشنهادات اختصاصی

ارسال خودکار پیام انبوه

اتصال به پلتفرم های ارتباطی

معرفی دمو نرم افزار CRM24 اختصاصی ِ تجهیزات پزشکی

دموی CRM24 ویژه تجهیزات پزشکی، یک نمایش واقعی از مدیریت مشتریان، سفارش‌ها و خدمات پس از فروش در این حوزه ارائه می‌دهد.
در این ویدیو می‌توانید ببینید چگونه فرآیندهای فروش، پیگیری مشتریان و مدیریت تجهیزات به‌صورت یکپارچه انجام می‌شود. این دمو به شما کمک می‌کند قبل از استفاده، با امکانات سیستم در فضای واقعی آشنا شوید.

FAQ's

سوالات متداول درباره سی آر ام:

سوالات شما از تیم پشتیبانی 

اکسل برای ثبت داده محدود خوب است، اما CRM علاوه بر ثبت داده، پیگیری خودکار، ثبت تعاملات، مدیریت قیف فروش، یادآوری‌ها، گزارش‌های لحظه‌ای و کار تیمی با سطح دسترسی را هم فراهم می‌کند.

مدیریت مخاطب، مدیریت سرنخ و فرصت، ثبت تعاملات، اتوماسیون پیگیری، گزارش‌دهی و داشبورد، یکپارچه‌سازی (ایمیل/تلفن/فرم‌ها)، و مدیریت اسناد.

– ثبت و پیگیری سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
– مدیریت فعالیت‌های فروش مانند تماس‌ها، جلسات و پیگیری‌ها
– تعیین مرحله‌ی فعلی هر فرصت فروش (Sales Pipeline)
– هشدارها و یادآوری‌های هوشمند برای پیگیری‌های به‌موقع
– امکان تخصیص وظایف به اعضای تیم فروش و مشاهده پیشرفت آن‌ها

ثبت منبع جذب سرنخ‌ها، تفکیک مخاطبان، پیگیری کمپین‌ها، تحلیل نرخ تبدیل و سنجش ROI (بازگشت سرمایه تبلیغات) با گزارش‌های دقیق.

ثبت درخواست‌ها، پیگیری وضعیت هر مشتری، دسترسی به تاریخچه ارتباطات، کاهش زمان پاسخ‌گویی و ارائه تجربه بهتر به مشتری.

سیستم‌های سی آر ام فقط یک نرم‌افزار نیستند؛ آن‌ها قلب استراتژی بازاریابی و فروش مدرن هستند. هدف اصلی از پیاده‌سازی CRM، بهینه‌سازی تجربه مشتری در تمام مراحل سفر اوست — از اولین تماس تا خرید و حتی پس از آن.

– افزایش رضایت و وفاداری مشتری
– بهبود بهره‌وری تیم فروش و پشتیبانی
– کاهش خطاهای انسانی و پیگیری‌های فراموش‌شده
– ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر
– شناسایی فرصت‌های فروش بیشتر یا فروش مکمل
– تحلیل رفتار مشتریان برای تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر

اگر این موارد را دارید، آماده‌اید: پیگیری‌های زیاد، چند نفر نیروی فروش/پشتیبانی، سرنخ‌های پراکنده، گزارش‌گیری سخت، یا افت فروش به خاطر فراموشی پیگیری‌ها.

نه، همه کسب‌وکارها الزاماً CRM لازم ندارند؛ اما خیلی‌ها وقتی حجم مشتری و پیگیری‌ها زیاد می‌شود، به CRM نیاز پیدا می‌کنند.

اگر یکی از این موارد را دارید، CRM برای شما خیلی ضروری است:

1.چند نفر در فروش یا پشتیبانی دارید

2.سرنخ‌ها از کانال‌های مختلف می‌آیند (سایت، تماس، اینستاگرام، تبلیغات…)

3.پیگیری‌ها فراموش می‌شود یا مشتری «گم» می‌شود

4.گزارش‌گیری فروش و KPI سخت و زمان‌بر است

5.می‌خواهید قیف فروش و مراحل پیگیری استاندارد شود

بله، حتی برای تیم‌های ۱ تا ۳ نفره هم CRM می‌تواند جلوی از دست رفتن سرنخ‌ها را بگیرد و رشد فروش را سریع‌تر کند؛ مخصوصاً وقتی حجم پیگیری‌ها بالا باشد.

– ثبت تعاملات چندگانه با افراد مختلف در یک سازمان مشتری
– زمان‌بندی جلسات، تماس‌ها و پیگیری‌های فروش به‌صورت خودکار
– ارزیابی عملکرد فروشندگان بر اساس داده‌های واقعی
– ایجاد دید ۳۶۰ درجه از مشتری و سابقه همکاری

– تحلیل فرآیندهای فعلی فروش، بازاریابی و خدمات مشتری
– شناسایی نقاط ضعف و گلوگاه‌های ارتباط با مشتری
– مصاحبه با کارکنان بخش‌های مختلف برای کسب دیدگاه‌های واقعی
– تعیین معیارهای کلیدی موفقیت (KPIs) برای ارزیابی عملکرد CRM

– نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری
– مدت زمان پاسخ‌گویی به درخواست‌ها یا شکایات مشتریان
– میزان رضایت مشتریان از تعاملات (از طریق نظرسنجی‌ها)
– میزان استفاده فعال از سیستم توسط کاربران