سی آر ام برای منابع انسانی
CRM24 برای مدیریت منابع انسانی
با CRM24 میتوانید بخشی از فرایندهای منابع انسانی، درخواستهای داخلی کارکنان، وظایف مرتبط با HR، پیگیری مرخصی و مأموریت، onboarding نیروهای جدید، مستندسازی تعاملات و گزارشهای مدیریتی را در یک مسیر شفاف و قابل پیگیری مدیریت کنید.
یک درخواست منابع انسانی در CRM24 چطور مدیریت میشود؟
CRM24 منابع انسانی را از پیگیری دستی به مدیریت ساختارمند کارکنان تبدیل میکند و به تیم منابع انسانی کمک میکند درخواستها، وظایف، پیگیریها، سوابق تعاملات و فرایندهای داخلی کارکنان را در یک محیط متمرکز مدیریت کند. هر درخواست و هر اقدام، مسیر مشخص، مسئول مشخص و وضعیت قابل مشاهده دارد.
قبل و بعد از مدیریت منابع انسانی با CRM24
- درخواستهای کارکنان در پیامرسان گم میشود.
- وضعیت مرخصی، مأموریت یا درخواستها شفاف نیست.
- onboarding نیروهای جدید وابسته به حافظه افراد است.
- سوابق تعاملات HR پراکنده است.
- کارهای HR با پیگیری دستی جلو میرود.
- مدیر منابع انسانی گزارش دقیق ندارد.
- درخواستها در سیستم ثبت و پیگیری میشوند.
- هر درخواست وضعیت و مسئول مشخص دارد.
- چکلیست ورود نیرو قابل تعریف و پیگیری است.
- تعاملات و توضیحات در یک مسیر مشخص ذخیره میشود.
- وظایف، یادآورها و ارجاعها ساختارمند میشوند.
- گزارش درخواستها، عملکرد تیم و گلوگاهها در دسترس است.
منابع انسانی فقط پرونده پرسنلی نیست؛ مدیریت تجربه کارکنان است
در بسیاری از سازمانها، منابع انسانی هنوز با پیامرسان، فایل اکسل، فرمهای پراکنده و پیگیریهای دستی مدیریت میشود. درخواستهای کارکنان، هماهنگیهای داخلی، مرخصیها، مأموریتها، ورود نیروهای جدید، پیگیری وظایف و تعاملات HR در چند مسیر مختلف پخش میشود.
درخواستهای پراکنده کارکنان
درخواستها در پیامرسان، تماس یا فایلهای مختلف ثبت میشوند و مسیر رسیدگی مشخصی ندارند.
درخواستها در مسیرهای مختلف پخش میشوند.
سوابق HR نامتمرکز
تعاملات، توضیحات، تصمیمها و فایلهای مرتبط با کارکنان در چند مسیر جدا ذخیره میشود.
سوابق کارکنان در چند مسیر جدا ذخیره میشود.
onboarding بدون ساختار
ورود نیروی جدید به سازمان به حافظه افراد و پیگیریهای دستی وابسته میشود.
شروع همکاری وابسته به پیگیری دستی میشود.
پیگیری دستی مرخصی و مأموریت
درخواستها باید از چند نفر تأیید بگیرند و وضعیت آنها برای کارمند و مدیر شفاف نیست.
وضعیت درخواستها برای افراد شفاف نیست.
وظایف HR بدون کارتابل روشن
کارها بین کارشناسان، مدیران و واحدهای اداری تقسیم میشود اما وضعیت هر کار روشن نیست.
وظایف تقسیم میشوند اما وضعیت آنها روشن نیست.
نبود گزارش عملیاتی HR
مدیران دید دقیقی از درخواستهای باز، موضوعات پرتکرار و گلوگاههای داخلی ندارند.
مدیران دید دقیقی از وضعیت داخلی ندارند.
CRM برای منابع انسانی یعنی مدیریت ارتباط با کارکنان، نه فقط مشتریان
همانطور که برای مشتری، سوابق ارتباط، مرحله پیگیری، مسئول و وضعیت مشخص میشود، برای کارکنان هم میتوان درخواستها، تعاملات، وظایف و مسیرهای داخلی را ساختارمند کرد. در این نگاه، منابع انسانی فقط واحد بایگانی اطلاعات پرسنلی نیست؛ بلکه یک تیم عملیاتی برای بهبود تجربه کارکنان است.
تجربه کارمند از تعامل با سازمان
از لحظه ورود به سازمان تا دریافت پاسخ، پیگیری درخواستها و ارتباط با منابع انسانی، همه چیز باید شفاف و قابل پیگیری باشد.
مسیرهای کاری منابع انسانی
مرخصی، مأموریت، onboarding، ارزیابی، دسترسیها و درخواستهای داخلی میتوانند مسیر و وضعیت مشخص داشته باشند.
دید کامل از وضعیت هر کارمند
درخواستها، سوابق، تعاملات، وظایف و وضعیتهای مرتبط با هر کارمند در یک مسیر قابل مشاهده باقی میماند.
مدیریت منابع انسانی CRM24 برای چه تیمهایی مناسب است؟
شرکتهای دارای درخواست داخلی زیاد
برای سازمانهایی که درخواستهای کارکنان، مرخصی، مأموریت و پیگیریهای داخلی زیادی دارند.
HR وابسته به پیامرسان و اکسل
برای تیمهایی که هنوز منابع انسانی را با پیامرسان، اکسل یا فرمهای پراکنده مدیریت میکنند.
onboarding بدون ساختار مشخص
برای شرکتهایی که میخواهند ورود نیروی جدید را با چکلیست و مسئولیتهای مشخص انجام دهند.
مدیران نیازمند گزارش HR
برای مدیرانی که به گزارش از وضعیت درخواستها، عملکرد تیمها و کارهای عقبافتاده نیاز دارند.
بهبود تجربه کارکنان
برای کسبوکارهایی که میخواهند پاسخدهی داخلی و تجربه کارکنان را بهتر کنند.
فرایندهای HR چندواحدی
برای شرکتهایی که فرایندهای HR آنها به اداری، IT، مالی و مدیریت وابسته است.
امکاناتی برای مدیریت بهتر ارتباطات و فرایندهای داخلی کارکنان
مدیریت درخواستهای کارکنان
ثبت و پیگیری درخواستهای کارکنان در یک مسیر مشخص، به جای پیگیری پراکنده در پیامرسان یا فایلها.
کارتابل وظایف HR
هر کارشناس منابع انسانی میتواند وظایف، درخواستها و ارجاعهای مربوط به خودش را در یک کارتابل مشخص ببیند.
مدیریت مرخصی و مأموریت
ثبت، بررسی، ارجاع و پیگیری درخواستهای مرخصی و مأموریت با وضعیت مشخص.
onboarding نیروهای جدید
تعریف چکلیست شروع همکاری؛ مثل آمادهسازی دسترسیها، معرفی به واحدها، تحویل تجهیزات و ثبت مدارک.
offboarding و خروج نیرو
مدیریت مراحل خروج نیرو؛ مثل تسویه داخلی، تحویل تجهیزات، قطع دسترسیها و ثبت سوابق.
ارزیابی و پیگیری عملکرد
ثبت بازخوردها، وظایف، هدفها، گزارش عملکرد و پیگیریهای مربوط به کارکنان یا تیمها.
مستندسازی تعاملات HR
ثبت توضیحات، فایلها، تصمیمها، سوابق مکاتبه و پیگیریهای مرتبط با هر موضوع یا کارمند.
گزارشگیری منابع انسانی
گزارش از درخواستهای باز، زمان پاسخگویی، کارهای عقبافتاده، عملکرد تیمها و موضوعات پرتکرار.
سناریوهای واقعی استفاده از مدیریت منابع انسانی CRM24
ثبت و پیگیری درخواست مرخصی
کارمند درخواست مرخصی ثبت میکند، درخواست به مدیر مربوطه یا منابع انسانی ارجاع میشود، وضعیت بررسی مشخص میماند و نتیجه نهایی ثبت میشود.
ورود و شروع همکاری نیروی جدید
برای نیروی جدید یک چکلیست ایجاد میشود؛ ثبت اطلاعات، دریافت مدارک، ایجاد دسترسیها، معرفی به تیم و تحویل تجهیزات در این چکلیست پیگیری میشوند.
مدیریت درخواست تجهیزات یا دسترسی
کارمند درخواست دسترسی یا تجهیزات ثبت میکند، درخواست به واحد فناوری اطلاعات یا اداری ارجاع داده میشود و نتیجه در سوابق ثبت میماند.
پیگیری ارزیابی عملکرد
وظایف، بازخوردها، هدفها و جلسههای ارزیابی برای کارکنان یا تیمها در سیستم ثبت و پیگیری میشوند.
مدیریت مأموریتها
درخواست مأموریت ثبت میشود، تأییدیهها انجام میشوند، مدارک یا توضیحات مربوطه ثبت میشوند و نتیجه برای گزارشگیری در دسترس میماند.
مدیریت مراحل خروج نیرو
هنگام خروج کارمند، مراحل تسویه، تحویل تجهیزات، قطع دسترسیها، ثبت مدارک و بستن پرونده داخلی بهصورت منظم پیگیری میشوند.
مدیریت منابع انسانی چه تفاوتی با اتوماسیون اداری دارد؟
اتوماسیون اداری روی نظمدهی به کارهای عمومی سازمان تمرکز دارد؛ اما مدیریت منابع انسانی روی ارتباط با کارکنان، تجربه کارمند، درخواستهای HR و فرایندهای اختصاصی منابع انسانی تمرکز میکند.
اتوماسیون اداری
مناسب برای نظمدهی به امور عمومی، ارجاعها و وظایف داخلی سازمان.
- ارجاع کارهای عمومی سازمان
- پیگیری وظایف روزمره
- ثبت درخواستهای داخلی عمومی
- کاهش کاغذبازی
- کارتابل عمومی سازمان
مدیریت منابع انسانی
مناسب برای درخواستها، تعاملات، تجربه و فرایندهای اختصاصی کارکنان.
- درخواستهای مرتبط با کارکنان
- مرخصی و مأموریت
- onboarding و offboarding
- سوابق تعاملات HR
- ارزیابی و پیگیری عملکرد
پیادهسازی مدیریت منابع انسانی در CRM24 چطور انجام میشود؟
پیادهسازی از شناسایی فرایندهای HR شروع میشود و تا فرمها، ارجاعها، کارتابلها، دسترسیها و گزارشهای مدیریتی ادامه پیدا میکند.
بررسی فرایندهای HR فعلی
درخواستهای رایج کارکنان، مسیرهای تأیید، وظایف HR و نقاط بینظمی بررسی میشوند.
تعریف انواع درخواستها
مرخصی، مأموریت، تجهیزات، دسترسی، مدارک، onboarding، offboarding و ارزیابی دستهبندی میشوند.
طراحی فرمها و فیلدهای HR
برای هر نوع درخواست، فرم، اطلاعات موردنیاز، فایلهای لازم و فیلدهای اختصاصی تعریف میشود.
تنظیم ارجاع و سطح دسترسی
مشخص میشود هر درخواست به چه کسی ارجاع شود، چه کسی آن را ببیند و چه کسی مجوز اقدام داشته باشد.
ساخت کارتابل و وضعیتها
وضعیتهایی مثل در انتظار بررسی، نیازمند تکمیل، ارجاعشده، تأییدشده، ردشده و انجامشده تعریف میشوند.
آموزش تیم HR و کاربران
تیم منابع انسانی و کاربران یاد میگیرند چطور درخواست ثبت کنند، وضعیت را تغییر دهند، پیگیری کنند و گزارش بگیرند.
گزارشگیری و بهینهسازی
پس از شروع استفاده، گزارش درخواستها، زمان پاسخگویی، موضوعات پرتکرار و گلوگاهها بررسی میشود.
بهبود تجربه کارکنان
بر اساس دادههای واقعی، مسیر پاسخدهی، ارجاعها و فرمها سادهتر و سریعتر میشوند.
توسعه به سایر واحدها
در صورت نیاز، فرایندهای HR به اداری، IT، مالی و مدیریت متصل میشود.
پاسخ به سوالات شما
آیا CRM24 جایگزین نرمافزار تخصصی حقوق و دستمزد است؟
خیر. این صفحه روی مدیریت درخواستها، فرایندهای داخلی منابع انسانی، پیگیریها، کارتابلها، سوابق تعاملات و گزارشگیری تمرکز دارد. اگر سازمان نرمافزار حقوق و دستمزد جداگانه داشته باشد، CRM24 میتواند مکمل فرایندهای عملیاتی HR باشد.
آیا میتوان درخواست مرخصی و مأموریت را در CRM24 مدیریت کرد؟
بله. میتوان درخواست مرخصی یا مأموریت را ثبت، ارجاع، بررسی، تأیید یا رد کرد و وضعیت آن را قابل پیگیری نگه داشت.
آیا onboarding نیروهای جدید قابل مدیریت است؟
بله. میتوان برای ورود نیروهای جدید چکلیست تعریف کرد؛ مثل دریافت مدارک، ایجاد دسترسیها، تحویل تجهیزات، معرفی به تیم و پیگیری آموزشهای اولیه.
آیا امکان سطح دسترسی برای اطلاعات منابع انسانی وجود دارد؟
بله. دسترسی به درخواستها، اطلاعات، سوابق و کارتابلها میتواند بر اساس نقش، واحد یا مسئولیت کاربران تنظیم شود.
تفاوت مدیریت منابع انسانی با اتوماسیون اداری چیست؟
اتوماسیون اداری برای نظمدهی به کارهای عمومی سازمان مناسب است؛ اما مدیریت منابع انسانی روی درخواستهای کارکنان، تجربه کارمند، onboarding، مرخصی، مأموریت، ارزیابی و سوابق HR تمرکز دارد.
آیا میتوان از وضعیت درخواستها و عملکرد HR گزارش گرفت؟
بله. مدیران میتوانند تعداد درخواستهای باز، کارهای عقبافتاده، زمان پاسخگویی، موضوعات پرتکرار و عملکرد تیم منابع انسانی را بررسی کنند.
شروع هدفمند CRM منابع انسانی
درخواستهای منابع انسانی هنوز در پیامها و فایلهای پراکنده مدیریت میشود؟
کارشناسان CRM24 مسیر فعلی درخواستها، پیگیریها و فرایندهای منابع انسانی شما را بررسی میکنند و پیشنهاد میدهند از کدام بخش شروع کنید.
امکانات و ویژگیهای CRM24
مجموعهای کامل از ابزارها برای مدیریت فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتریان