سی آر ام برای مدیریت
CRM24 برای مدیریت
مدیریت فرایندهای کاری با CRM24؛ هر کار، در مسیر درست خودش…
با CRM24 میتوانید فرایندهای کاری سازمان را از حالت دستی، پراکنده و وابسته به افراد خارج کنید و برای هر درخواست، وظیفه یا تأییدیه، یک مسیر مشخص، قابل پیگیری و قابل گزارش بسازید.
مسیر مدیریت دادهها تا تصمیمگیری مدیریتی
مدیریت در CRM24 فقط مشاهده عدد و گزارش نیست؛ دادههای هر بخش به شاخص، هشدار، تحلیل و اقدام بعدی تبدیل میشوند.
تجربه مدیریت قبل و بعد از استفاده از CRM24
- اطلاعات مشتریان در گوشی، اکسل و پیامها پخش است
- پیگیریها وابسته به حافظه افراد است
- گزارش فروش دقیق وجود ندارد
- مشتریهای بالقوه فراموش میشوند
- مدیر دید روشنی از وضعیت فروش ندارد
- با افزایش مشتریان، بینظمی بیشتر میشود
- اطلاعات مشتریان در یک سیستم متمرکز است
- هر پیگیری زمان و مسئول مشخص دارد
- گزارش ساده فروش و مشتریان قابل مشاهده است
- فرصتهای فروش بهتر پیگیری میشوند
- مدیر میداند هر مشتری در چه مرحلهای است
- کسبوکار برای رشد آمادهتر میشود
چالشهایی که کسبوکارهای کوچک معمولاً با آن روبهرو هستند !
وقتی فرایندها مشخص نباشند، کارها بین افراد گم میشوند. در بسیاری از سازمانها، کارها از طریق پیامرسان، تماس، فایل اکسل یا صحبتهای شفاهی جلو میروند. ممکن است یک درخواست ثبت شود، اما مشخص نباشد الان دست چه کسی است، چه کسی باید تأیید کند، چه زمانی باید پیگیری شود و چرا کار عقب افتاده است.
گزارشهای پراکنده
هر واحد گزارش جداگانه میدهد و مدیر باید تصویر کلی را از چند منبع بسازد.
گزارشها از چند منبع جداگانه میآیند.
نبود KPI یکپارچه
شاخصهای فروش، خدمات، بازاریابی و فرایندهای داخلی در کنار هم دیده نمیشوند.
شاخصهای واحدها کنار هم دیده نمیشوند.
تصمیمگیری با تأخیر
وقتی دادهها بهروز و قابل اعتماد نباشند، تصمیمگیری مدیریتی دیر انجام میشود.
دادههای دیرهنگام، تصمیم را عقب میاندازند.
نامشخص بودن مسئول هر مرحله
تیمها نمیدانند کار الان باید توسط چه کسی پیگیری شود.
مسئول پیگیری هر مرحله مشخص نیست.
نبود هشدار و یادآوری
کارهای حساس دیر پیگیری میشوند یا از زمان استاندارد عبور میکنند.
کارهای حساس بدون هشدار عقب میافتند.
نبود گزارش فرایندی
زمان انجام مراحل، تعداد درخواستها و گلوگاهها قابل اندازهگیری نیست.
زمان مراحل و گلوگاهها اندازهگیری نمیشود.
CRM24 در مدیریت دقیقاً کجا کمک میکند؟
CRM24 دادههای هر بخش را به بینش مدیریتی و اقدام بعدی تبدیل میکند. مدیر فقط عدد نمیخواهد؛ مدیر باید بداند کدام عدد مهم است، چرا تغییر کرده، به کدام واحد مربوط است و چه اقدامی باید انجام شود.
داشبورد مدیریتی
نمای خلاصه از KPIهای مهم فروش، مشتریان، خدمات، کمپینها و فرایندهای داخلی.
گزارش عملکرد واحدها
بررسی عملکرد فروش، بازاریابی، پشتیبانی، منابع انسانی و تیمهای اجرایی.
تحلیل فروش و پیشبینی
مشاهده فروش ماه جاری، نرخ تبدیل، فرصتهای نزدیک به قرارداد و فروش احتمالی آینده.
گزارش رضایت مشتری
بررسی رضایت مشتریان، تیکتهای باز، تأخیرهای پشتیبانی و مشتریان در معرض ریسک.
تحلیل کمپینها
بررسی اینکه کدام کمپین فقط لید ساخته و کدام کمپین واقعاً به فروش متصل شده است.
دید ۳۶۰ درجه مشتری
مشاهده فروش، سوابق ارتباطی، خدمات، رضایت و وضعیت مشتریان کلیدی در یک نگاه.
تحلیل گلوگاهها
شناسایی نقاطی که فرصتها، درخواستها یا فرایندها در آن معطل میشوند.
پیگیری تصمیمات مدیریتی
تبدیل تصمیمها به وظیفه، ارجاع یا فرایند و کنترل وضعیت انجام آنها.
CRM24 برای چه مدیرانی مناسب است؟
هر مدیری که برای تصمیمگیری، کنترل عملکرد، بررسی فرایندها یا پیگیری نتیجه تصمیمها به داده دقیق و قابل اعتماد نیاز دارد، میتواند از CRM24 استفاده کند.
مدیرعامل
مشاهده تصویر کلان از فروش، خدمات، بازاریابی، مشتریان، منابع انسانی و فرایندهای سازمان.
مدیر فروش
بررسی هدف فروش، فرصتهای باز، نرخ تبدیل، عملکرد کارشناسان و معاملات نزدیک به قرارداد.
مدیر پشتیبانی
کنترل تیکتهای باز، SLA، زمان پاسخگویی، رضایت مشتری و مشکلات پرتکرار.
مدیر بازاریابی
تحلیل کمپینها، کیفیت لیدها، نرخ تبدیل و ارتباط فعالیتهای بازاریابی با فروش واقعی.
مدیر عملیات
پیگیری فرایندهای داخلی، درخواستهای معطل، ارجاعها، تأییدیهها و گلوگاههای بینواحدی.
مدیر منابع انسانی
مشاهده درخواستهای داخلی، پیگیری فرایندهای منابع انسانی و بررسی وضعیت اجرای وظایف مرتبط با تیمها.
ابزارهایی که مستقیم روی کنترل سازمان و تصمیمگیری اثر میگذارند
نمای کلان سازمان
مدیر میتواند وضعیت فروش، خدمات، بازاریابی، مشتریان و فرایندها را در یک نگاه بررسی کند.
گزارشهای مقایسهای
گزارشها در یک ساختار مشترک دیده میشوند تا عملکرد واحدها قابل مقایسه و تحلیل باشد.
هشدار کارهای معطل
فرصتهای فروش، تیکتها، درخواستها و فرایندهایی که از زمان استاندارد عبور کردهاند، مشخص میشوند.
کنترل عملکرد تیم
عملکرد واحدها، تیمها و کارشناسان از نظر فعالیتها، خروجیها و وضعیت پیگیریها قابل مشاهده است.
پیگیری تصمیمها
تصمیمهای مدیریتی بعد از جلسه رها نمیشوند و به وظیفه، ارجاع یا فرایند قابل پیگیری تبدیل میشوند.
سناریوهای واقعی استفاده از CRM24 در مدیریت
جلسه هفتگی فروش برگزار میشود
مدیر میتواند وضعیت هدف فروش، فرصتهای معطل، نرخ تبدیل و عملکرد تیم فروش را بررسی کند.
رضایت مشتریان افت کرده است
تیکتهای باز، زمان پاسخگویی، مشتریان ناراضی و موضوعات پرتکرار پشتیبانی مشخص میشوند.
کمپین بازاریابی لید زیادی ساخته اما فروش کم است
مدیر میبیند مشکل از کیفیت لید، پیام کمپین، تحویل به فروش یا پیگیری تیم فروش است.
فرایند داخلی بیش از حد معطل شده است
مشخص میشود درخواست در کدام مرحله، نزد کدام واحد و برای چه مدت مانده است.
مشتری کلیدی در معرض ریسک است
کاهش تعامل، تیکتهای باز، رضایت پایین یا افت خرید مشتری مهم در داشبورد مدیریتی دیده میشود.
مدیرعامل دید خلاصه از کل سازمان میخواهد
فروش، خدمات، بازاریابی، منابع انسانی، مشتریان و فرایندها در یک داشبورد خلاصه نمایش داده میشوند.
پیادهسازی مدیریت فرایندهای کاری در CRM24 چطور انجام میشود؟
هدف این است که فرایندهای واقعی سازمان شما وارد سیستم شوند؛ با مراحل، مسئولها، فرمها، هشدارها و گزارشهایی که با مدل کاری شما همخوانی دارد.
شناسایی فرایندهای مهم
فرایندهایی که بیشترین تکرار، خطا، تأخیر یا وابستگی به افراد دارند شناسایی میشوند.
طراحی مسیر فرایند
مراحل، وضعیتها، نقشها، مسئولها، تأییدکنندهها و خروجی هر مرحله مشخص میشود.
ساخت فرم و فیلدهای اختصاصی
اطلاعاتی که برای اجرای هر فرایند لازم است، با فرمها و فیلدهای مناسب تعریف میشود.
تعریف ارجاع، هشدار و دسترسی
مشخص میشود هر درخواست به چه کسی ارجاع شود، چه زمانی هشدار بگیرد و چه کسانی دسترسی داشته باشند.
آموزش تیمها
کاربران یاد میگیرند چطور درخواست ثبت کنند، وضعیت را تغییر دهند، تأیید کنند و گزارش بگیرند.
بهینهسازی بعد از اجرا
بعد از شروع استفاده، گزارشها بررسی میشود و فرایندها بر اساس داده واقعی اصلاح میشوند.
پاسخ به سوالات شما
آیا مدیریت فرایندهای کاری فقط برای سازمانهای بزرگ مناسب است؟
خیر. هر کسبوکاری که کارهای تکرارشونده، تأییدیه، ارجاع، پیگیری یا چند واحد درگیر در یک فرایند دارد، میتواند از مدیریت فرایندهای کاری استفاده کند.
آیا میتوان فرایندها را بر اساس مدل کاری خودمان طراحی کرد؟
بله. مراحل، وضعیتها، فیلدها، مسئولها، سطح دسترسی و مسیر ارجاع میتوانند متناسب با ساختار سازمان شما تعریف شوند.
آیا امکان تعریف تأییدیه چندمرحلهای وجود دارد؟
بله. برای فرایندهایی مثل تأیید فاکتور، تأیید تخفیف، تأیید درخواست داخلی یا تأیید اقدام بعدی میتوان مسیر مرحلهای طراحی کرد.
آیا CRM24 میتواند برای کارهای عقبافتاده هشدار بدهد؟
بله. برای هر مرحله میتوان زمان پاسخگویی، یادآوری و هشدار تأخیر تعریف کرد.
تفاوت مدیریت فرایندهای کاری با اتوماسیون اداری چیست؟
اتوماسیون اداری بیشتر روی امور اداری، ارجاعها و مکاتبات تمرکز دارد؛ اما مدیریت فرایندهای کاری برای طراحی و کنترل هر Workflow تکرارشونده در سازمان استفاده میشود.
آیا گزارشگیری از فرایندها امکانپذیر است؟
بله. مدیران میتوانند وضعیت فرایندها، تعداد درخواستها، زمان انجام هر مرحله، کارهای عقبافتاده و گلوگاههای سازمان را بررسی کنند.
CRM سازمان شما باید با ساختار واقعی کسبوکارتان طراحی شود.
هنوز مشتریان و پیگیریها را با اکسل، دفترچه یا واتساپ مدیریت میکنید؟
کارشناسان CRM24 وضعیت فعلی کسبوکار شما را بررسی میکنند و پیشنهاد میدهند برای شروع، CRM را از کدام بخش ساده و کاربردی آغاز کنید.
امکانات و ویژگیهای CRM24
مجموعهای کامل از ابزارها برای مدیریت فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتریان