کمپین ها

کمپین ها در نرم افزار CRM24

ماژول «کمپین» در CRM24 به‌منظور تسهیل فرآیند ارسال پیام‌های هدفمند و زمان‌بندی‌شده برای بخش‌های مختلف سیستم طراحی شده است. این ماژول امکان اجرای کمپین‌های ارتباطی را برای رکوردهای موجود در ماژول‌های متنوع مانند سرنخ‌ها، مخاطبین، فاکتورها و سایر بخش‌ها فراهم می‌سازد.

 مسیر دسترسی به ماژول کمپین‌ها:

از منوی اصلی > بخش بازاریابی > ماژول “کمپین‌ها” را انتخاب نمایید.

مراحل ایجاد یک کمپین:

1) جزئیات کمپین: 

موضوع: عنوان یا نام کمپین که هدف کلی آن را مشخص می‌کند و در فهرست کمپین‌ها قابل مشاهده است. بهتر است کوتاه، گویا و مرتبط با محتوای کمپین باشد.

تعداد ارسال در روز: حداکثر تعداد پیام‌هایی که سیستم مجاز است در هر تناوب برای این کمپین ارسال کند. این عدد برای کنترل حجم ارسال و جلوگیری از ارسال‌های انبوه ناخواسته کاربرد دارد.

در تعطیلات ارسال نکن: در صورت فعال بودن این گزینه، سیستم در روزهای تعطیل رسمی هیچ پیامی ارسال نمی‌کند و زمان ارسال را به روز کاری بعدی منتقل می‌نماید.

راس ساعت: تعیین ساعت مشخص برای ارسال پیام‌ها.

ارجاع به: امکان مشخص‌کردن یک کاربر خاص (مثلاً یکی از اعضای تیم فروش یا پشتیبانی) که پیگیری‌های پس از ارسال پیام به او ارجاع داده شود.

ماژول مرتبط: انتخاب ماژول اصلی که کمپین بر اساس آن اجرا می‌شود، مانند سرنخ‌ها، مخاطبان، فاکتورها یا سایر بخش‌های سیستم.

تناوب: در صورتی که کمپین به‌صورت دوره‌ای و تکرارشونده باشد یا یکبار ارسال باشد، این گزینه مشخص می‌کند که هر چند وقت یک‌بار پیام‌ها مجدداً ارسال شوند (مثلاً روزانه، هفتگی یا ماهانه) یا اینکه در تاریخی مشخص تنها یکبار ارسال گردند.

2) شرایط کمپین:

در این مرحله، شما مشخص می‌کنید چه رکوردهایی از ماژول انتخاب‌شده (مانند سرنخ‌ها، مخاطبین، فاکتورها و … ) مشمول ارسال پیام در این کمپین باشند.

به‌عبارت دیگر، این بخش فیلتر اصلی کمپین است و تعیین می‌کند پیام برای چه کسانی یا چه داده‌هایی ارسال شود.

 قابلیت‌های اصلی در تعریف شرایط:

می‌توانید یک یا چند شرط برای کمپین تعریف کنید (برای مثال: «وضعیت فاکتور = پرداخت‌نشده» و «تاریخ صدور = یک ماه گذشته)

شرایط می‌توانند به‌صورت ترکیبی از تمام شرایط (و) یا هریک از شرایط (یا) تنظیم شوند:

• اگر حالت تمام شرایط انتخاب شود، فقط رکوردهایی که تمام شرایط را با هم داشته باشند، مشمول ارسال خواهند بود.
• اگر حالت هریک از شرایط انتخاب شود، رکوردهایی که حداقل یکی از شرایط را داشته باشند در فهرست ارسال قرار می‌گیرند.

 3) وظایف کمپین:

در این مرحله، شما مشخص می‌کنید که کمپین دقیقاً چه عملیاتی انجام دهد و پیام‌ها از چه کانالی برای مخاطبان ارسال شوند.

وظیفه  کمپین:

• ارسال ایمیل:
  پیام کمپین به صورت ایمیل برای مخاطبان ارسال می‌شود.
• ارسال پیام از طریق پیام‌رسان:
  پیام‌ها از طریق پیام‌رسان‌های مختلف مانند واتس‌اپ، تلگرام یا پنل‌های پیامکی ارسال می‌شوند.

نکات مهم:

• در صورتی که ارسال پیام از طریق پیام‌رسان انتخاب شود، باید پیام‌رسان مورد نظر (واتس‌اپ، تلگرام یا پنل پیامکی) به سیستم متصل و تنظیم شده باشد.

قابلیت‌های اصلی کمپین ها:

• ارسال زمان‌بندی‌شده پیام‌ها: کاربران می‌توانند برای هر کمپین، زمان مشخصی را جهت ارسال پیام تعیین نمایند تا پیام‌ها در موعد مقرر به صورت خودکار ارسال شوند.
• تعریف کمپین‌های تکرارشونده: امکان اجرای کمپین‌هایی با تناوب مشخص (روزانه، هفتگی، ماهانه و …) وجود دارد. در صورت فعال بودن این قابلیت، ارسال پیام‌ها تا زمان توقف دستی کمپین ادامه خواهد یافت.
• ارسال خودکار پیام به رکوردهای جدید: در کمپین‌های تکرارشونده، چنانچه در آینده رکوردهایی ایجاد شوند که با شرایط تعریف‌شده در کمپین هم‌خوانی داشته باشند، سیستم به صورت خودکار پیام را برای آن‌ها نیز ارسال خواهد کرد.
• جلوگیری از ارسال پیام تکراری: برای هر رکورد، تنها یک پیام در قالب یک کمپین ارسال می‌شود و از ارسال مجدد همان پیام به همان رکورد جلوگیری می‌گردد.
• رعایت محدودیت ارسال در روزهای تعطیل: سیستم به‌طور خودکار مانع از ارسال پیام در ایام تعطیل می‌شود و زمان ارسال را به روز کاری بعدی منتقل می‌کند.
• مدیریت هوشمند ارسال‌ها: با رعایت محدودیت‌های ارسال روزانه و ظرفیت مجاز، کمپین‌ها به‌صورت کنترل‌شده اجرا می‌شوند.