021-91017324
مدیریت پشتیبانی و درخواستهای مشتریان
سیستمی یکپارچه برای پشتیبانی سریع، دقیق و حرفهای
ارائه خدمات پشتیبانی مؤثر، نهتنها موجب رضایت مشتریان میشود، بلکه نقش کلیدی در وفادارسازی آنها دارد.
با CRM24، تمام فرآیندهای پشتیبانی مشتریان، از ثبت تیکت تا پیگیری، اطلاعرسانی، مدیریت قراردادها و تخصیص کارشناس، بهصورت متمرکز و هوشمند انجام میشود.
راهاندازی کامل سیستم تیکتینگ
در CRM24، سیستم تیکتینگ حرفهای به شما این امکان را میدهد تا:
- مشتریان بتوانند از طریق پنل اختصاصی یا لینکهای ویژه، درخواستهای خود را ثبت کنند
- هر تیکت بهصورت خودکار در پروفایل مشتری ذخیره شود
- وضعیت تیکت در مراحل مختلف (در انتظار پاسخ، در حال بررسی، حل شده و…) قابل پیگیری باشد
- کارشناسان بتوانند روی هر تیکت پاسخ بدهند، فایل ضمیمه کنند، و اقدامات لازم را ثبت نمایند
- اولویتبندی، دستهبندی و برچسبگذاری روی تیکتها برای نظمدهی بیشتر انجام گیرد
این ساختار به شما کمک میکند تا حجم بالای درخواستهای پشتیبانی را با نظم، شفافیت و سرعت بیشتری مدیریت کنید.
اطلاعرسانی هوشمند به مشتریان
پس از ثبت یا بهروزرسانی یک تیکت، سیستم بهصورت خودکار مشتری را در جریان روند رسیدگی قرار میدهد.
🔔 ارسال پیامهای خودکار از طریق:
- پیامک
- ایمیل
- واتساپ
- تلگرام
برای اطلاع از وضعیت تیکت، پاسخهای کارشناسان، یا درخواست بازخورد مشتری، همه قابل تنظیم و اتوماتیک هستند.
مدیریت قراردادهای پشتیبانی
برای هر مشتری میتوانید قرارداد پشتیبانی تعریف کرده و زمان شروع و پایان آن، شرایط خدمات، محدودیتها و SLA را در سیستم ثبت کنید.
CRM24 بهصورت خودکار:
زمان پایان قرارداد را به مشتری اطلاع میدهد
گزارشهای عملکرد مرتبط با قرارداد را ارائه میدهد
وظایف لازم برای تمدید یا بررسی قرارداد را برای کارشناس مربوطه ایجاد میکند
ارجاع هوشمند تیکتها به کارشناسان مناسب
سیستم تیکتینگ CRM24 بر اساس نوع درخواست و مشخصات مشتری، بهصورت خودکار یا دستی، تیکتها را به کارشناس مربوطه ارجاع میدهد.
به این ترتیب، هر تیکت در سریعترین زمان ممکن توسط فرد مناسب پاسخ داده میشود و روند رسیدگی بدون اتلاف وقت انجام میگیرد.
پیادهسازی فرآیند اختصاصی پشتیبانی
هر کسبوکار ساختار خدماتی خاص خود را دارد.
در CRM24 این امکان وجود دارد که فرآیندهای پشتیبانی کاملاً مطابق با نیازهای شما طراحی و اجرا شوند.
برای مثال:
- تعریف مراحل مختلف برای رسیدگی به تیکت
- تعیین سطوح پاسخگویی بر اساس نوع مشتری یا نوع سرویس
- ایجاد مسیرهای اتوماتیک ارجاع، اطلاعرسانی، و تأیید
خلاصهای از راهحلها:
✅ سیستم تیکتینگ پیشرفته برای ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستها
✅ اطلاعرسانی خودکار به مشتری در همه مراحل پشتیبانی
✅ ثبت و مدیریت قراردادهای پشتیبانی با وظایف و هشدارهای خودکار
✅ ارجاع هوشمند درخواستها به کارشناسان مرتبط
✅ امکان طراحی فرآیند پشتیبانی اختصاصی
✅ پنل متمرکز برای کنترل کامل وضعیت خدمات پس از فروش
جمعبندی راهحلها:
CRM24 پشتیبانی مشتریان را از یک فعالیت دستی و پراکنده، به یک فرآیند حرفهای، هوشمند و شفاف تبدیل میکند.
🎯 برای ساختن تجربهای بهتر برای مشتریان، همین حالا سیستم پشتیبانی خود را به CRM24 متصل کنید.
تیم تولید محتوای CRM24
