طبق فرهنگ لغت مک میلان، مهارت نرم به هر مهارتی گفته می‌شود که «کسی را قادر می‌سازد تا با افراد دیگر به خوبی کار کند». به عنوان مثال، لباس پوشیدن مناسب یک مهارت در نظر گرفته می شود.
مهارت سخت یک توانایی فنی است که برای یک شغل خاص اعمال می شود و به راحتی قابل اندازه گیری است. برای مثال، وقتی دانش محصول را به دست می آورید، تبدیل به یک مهارت سخت می شود. از سوی دیگر، مهارت‌های نرم، توانایی‌هایی هستند که افراد بتوانند از مهارت‌های سخت خود بهره ببرند. ممکن است محصولی را که می فروشید درک کنید، اما آیا می توانید ارزش آن را به روشی موثر بیان کنید؟ اگر مهارت های نرم مناسبی داشته باشید، می توانید. هر فروشنده ای به ترکیبی از مهارت های نرم و سخت نیاز دارد. امروز در مورد اولی صحبت خواهیم کرد. این توانایی ها را به دست آورید و به موفقیت های بسیار بیشتری دست یابید.
مهارت سخت یک توانایی فنی است که برای یک شغل خاص اعمال می شود و به راحتی قابل اندازه گیری است. برای مثال، وقتی دانش محصول را به دست می آورید، تبدیل به یک مهارت سخت می شود. از سوی دیگر، مهارت‌های نرم، توانایی‌هایی هستند که افراد بتوانند از مهارت‌های سخت خود بهره ببرند. ممکن است محصولی را که می فروشید درک کنید، اما آیا می توانید ارزش آن را به روشی موثر بیان کنید؟ اگر مهارت های نرم مناسبی داشته باشید، می توانید. هر فروشنده ای به ترکیبی از مهارت های نرم و سخت نیاز دارد. امروز در مورد اولی صحبت خواهیم کرد. این توانایی ها را به دست آورید و به موفقیت های بسیار بیشتری دست یابید.
1.طرز فکر رشد
افراد دارای ذهنیت رشد معتقدند که سخت کوشی به آنها کمک می کند استعدادهای خود را توسعه دهند. افرادی که ذهنیت ثابتی دارند معتقدند استعدادهای آنها ذاتی است و قابل ارتقا نیست. کسانی که ذهنیت رشد
دارند اغلب موفق تر هستند، به خصوص در فروش. خوشبختانه، اگر قبلاً چنین ذهنیتی نداشتید، می‌توانید یک ذهنیت رشد ایجاد کنید:
نگرش خود درباره شکست را تغییر دهید:
آیا از شکست های گذشته خود خجالت زده اید؟
نباید باشید، آن ها را به عنوان تجربه تلقی کنید؛ این به شما اعتماد به نفس لازم برای ادامه دادن و بهبود را می دهد. از کلمه “هنوز” به طور منظم استفاده کنید: “هنوز” وقتی در زمینه مناسب استفاده شود، کلمه قدرتمندی است. به خود بیاموزید که جملاتی مانند «من هنوز به اینمهارت مسلط نشده ام» را بگویید. انجام این کار ذهن شما را به سمت احتمالات بزرگتر باز می کند. اگر این دو کار را انجام دهید، ذهنیت رشدی را در خود ایجاد خواهید کرد که به خوبی در فروش به شما کمک خواهد کرد.
نباید باشید، آن ها را به عنوان تجربه تلقی کنید؛ این به شما اعتماد به نفس لازم برای ادامه دادن و بهبود را می دهد. از کلمه “هنوز” به طور منظم استفاده کنید: “هنوز” وقتی در زمینه مناسب استفاده شود، کلمه قدرتمندی است. به خود بیاموزید که جملاتی مانند «من هنوز به اینمهارت مسلط نشده ام» را بگویید. انجام این کار ذهن شما را به سمت احتمالات بزرگتر باز می کند. اگر این دو کار را انجام دهید، ذهنیت رشدی را در خود ایجاد خواهید کرد که به خوبی در فروش به شما کمک خواهد کرد.
2.همدلی
همدلی توانایی قرار دادن خود به جای دیگران است. به عنوان یک فروشنده، شما باید بتوانید نه تنها احساس دیگران را درک کنید، بلکه در واقع آن را با آنها احساس کنید. به این ترتیب می توانید پیام خود را با وضعیت دقیق مشتری خود تنظیم کنید.
برای توسعه این مهارت نرم، خود را به جای مشتری بگذارید، آنها به چه چیزی فکر می کنند؟ آنها برای رسیدن به چه اهدافی تلاش می کنند؟ از چه نقاط دردناکی اجتناب می کنند؟ و آنها برای بهبود تجربه خرید، چه چیزی از شما نیاز دارند؟
برای توسعه این مهارت نرم، خود را به جای مشتری بگذارید، آنها به چه چیزی فکر می کنند؟ آنها برای رسیدن به چه اهدافی تلاش می کنند؟ از چه نقاط دردناکی اجتناب می کنند؟ و آنها برای بهبود تجربه خرید، چه چیزی از شما نیاز دارند؟
3.گوش دادن فعال
آخرین باری که نشستید و به صحبت های
مشتریان احتمالی خود گوش دادید، کی بود؟ تکان دادن سر و زمزمه کردن عبارات، حساب نیست.
گوش دادن فعالانه به مشتریان بالقوه یکی از بهترین راه‌ها برای بستن معاملات بیشتر است. مصرف کنندگان مدرن نمی خواهند که شما به آنها بگویید به چه چیزی نیاز دارند. آنها از شما می خواهند که به اهداف، چالش ها و نقاط دردناک آنها گوش دهید. سپس آنها از شما می خواهند که آنها را به سمت محصول یا خدماتی راهنمایی کنید که به آنها کمک می کند تا به موفقیت دست یابند و در عین حال مشکلات آنها را حذف کنید.
برای تبدیل شدن به یک شنونده بهتر، مشتریان و نیازهای آنها را در اولویت قرار دهید. وقتی این کار را انجام می‌دهید، طبیعتاً می‌خواهید گوش کنید تا بتوانید به روشی مناسب به آنها کمک کنید.
گوش دادن فعالانه به مشتریان بالقوه یکی از بهترین راه‌ها برای بستن معاملات بیشتر است. مصرف کنندگان مدرن نمی خواهند که شما به آنها بگویید به چه چیزی نیاز دارند. آنها از شما می خواهند که به اهداف، چالش ها و نقاط دردناک آنها گوش دهید. سپس آنها از شما می خواهند که آنها را به سمت محصول یا خدماتی راهنمایی کنید که به آنها کمک می کند تا به موفقیت دست یابند و در عین حال مشکلات آنها را حذف کنید.
برای تبدیل شدن به یک شنونده بهتر، مشتریان و نیازهای آنها را در اولویت قرار دهید. وقتی این کار را انجام می‌دهید، طبیعتاً می‌خواهید گوش کنید تا بتوانید به روشی مناسب به آنها کمک کنید.
4.ارتباط شفاف
فرقی نمی کند که ایمیل بنویسید، با یک
مشتری بالقوه تلفنی صحبت کنید یا حضوری محصول را پرزنت کنید. افرادی که روزانه با آنها ارتباط برقرار می کنید باید بتوانند کلمات شما را درک کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند. اگر نتوانند، چیزی اشتباه است.
در اینجا چند راه وجود دارد که می توانید
مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید:
با چه کسی صحبت می کنید؟
به روش هایی با او ارتباط برقرار کنید
که برای آنها منطقی باشد. به عنوان مثال، شما نمی توانید با یک مشتری بالقوه مانند یک همکار صحبت کنید، زیرا مشتریان بالقوه و همکاران چیزهای متفاوتی می خواهند.
گفتگوهای خود را مرور کنید:
آیا مکالمات خود را با مشتریان احتمالی
ضبط می کنید؟ انجام این کار به شما کمک می کند تا تیک های کلامی آزاردهنده و یا جملات گیج کننده را شناسایی کنید. سپس می توانید برای حذف این موارد در تماس های عادی و جلسات حضوری تلاش کنید.
اگر نتوانید ارتباط موثر برقرار کنید،
هرگز در فروش موفق نخواهید شد. بنابراین بهبود این مهارت نرم را یکی از اولویت های اصلی خود قرار دهید.
با نرم افزار CRM24شما می توانید تمام مکالمات خود با مشتری را ضبط و ذخیره کنید.
می توانید 10 روز رایگان استفاده کنید.
5. انعطاف پذیری
همه چیز تغییر می کند. جلسات داخلی لغو می‌شوند، برنامه‌ریزی ها تغییر می کنند، می‌شوند، مشتریان احتمالی به تماس ها پاسخ نمی دهند. زندگی در فروشگاهی دیوانه‌کننده می‌شود، به همین دلیل است که انعطاف‌پذیری یکی از مهم‌ترین مهارت‌های نرم در این حرفه است. یاد بگیرید که با تغییر چشم انداز اطراف خود سازگار شوید. بسته به شخصیت شما، انجام این کار ممکن است سخت باشد. برخی از افراد زمانی که برنامه هایشان مدام در حال تغییر است، واقعاً دچار استرس و آشفتگی می شوند. برای انعطاف پذیری بیشتر، هر روز را با این انتظار شروع کنید که ممکن است چیزی تغییر کند. به این ترتیب وقتی اتفاق بیافتد، تعجب نمی کنید. همچنین پیشنهاد می کنیم احتمالات را در نظر بگیرید و یک پلن B برای خود داشته باشید؛ این، استرس شما را کاهش می دهد.
6. تاب آوری
فروشندگان هر روز با رد شدن مواجه می شوند. گاهی اوقات به شکل یک ایمیل بی پاسخ، گاهی کمی آشکارتر، مانند زمانی که یک مشتری احتمالی در وسط یک مکالمه تلفن را روی شما قطع می کند. در هر صورت، برای اینکه مثبت بمانید، باید پوستی ضخیم داشته باشید. روی بردهای خودتان تمرکز کنید: روی ردهای خود تمرکز نکنید. در عوض، به معاملاتی که در هفته های اخیر بسته اید فکر کنید. انجام این کار به شما اعتماد به نفس بیشتری می دهد. به یاد داشته باشید، نه پاسخی به شخص شما نیست: آنها شما را رد نمی کنند آنها محصولات/خدمات شما را رد می کنند. ایجاد این تمایز به افزایش عزت نفس شما کمک می کند. زمان بدهید: تسلیم نشوید! زمانی که چند بار یک چیز را تجربه کرده باشید و در آن رد شده باشید، مقابله با آن آسانتر است. یاد بگیرید که احساسات خود را به روشی سالم پردازش و کنترل کنید. گاهی شما معاملاتی دارید که باید ببندید! 7. مدیریت زمان
در نهایت، نمایندگان فروش باید مهارت
های مدیریت زمان خود را توسعه دهند. تصور کنید وقتی بتوانید بدون ایجاد فرسودگی شغلی از اهداف فروش خود فراتر بروید، زندگی شما چقدر بهتر خواهد شد.
برای تسلط بر این مهارت نرم، روی
ابزارهای مناسب سرمایه گذاری کنید. به عنوان مثال، CRM24 به شما کمک می کند تا سرنخ های خود را مدیریت کنید تا بتوانید در زمان های مناسب با آنها تماس بگیرید و معاملات را سریع تر ببندید.
برای تبدیل شدن به یک فروشنده سطح
بالا، باید به یک متخصص مدیریت زمان تبدیل شوید. خوشبختانه، انجام این کار با
ابزارهای فراوانی که وجود دارند، کار شما را بسیار راحت تر می کند.
مهارت های نرم، تفاوت بین فروشندگان ضعیف و حرفه ای را مشخص می کند. فقط به یاد داشته باشید، برای توسعه مهارت های نرم باید سخت کار کرد.
همین حالا با 10 روز رایگان CRM خودتو تست کن
