نرم افزار CRM به منظور بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینه ها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است. فلسفه ی این نرم افزار خیلی ساده است: اولویت اول و اخر یک کسب و کار مشتری است.
CRMیک دید آینده‌نگر نسبت به وقایع و روندهایی در خصوص شاخص‌های پیش‌بینی سود و درآمد به شما ارائه میدهد. مدیران ارشد و مدیران مالی شرکت‌ها برای مانیتور کردن این شاخص‌ها از CRM استفاده می‌کنند. آنها ممکن است بدنبال تغییراتی در جذب مخاطبان هدفمند، ایجاد فرصت و ارزش قیف فروش (Pipeline Value) جهت شناسایی شاخص‌های اولیه و مشکلات آینده برای رسیدن به خط بالای درآمد باشند. این کار یک رویکرد حرفه ای برای مدیریت کسب و کار ارائه می‌کند.
سرپرستان فروش نگاه دقیق‌تری به فروش خواهند داشت. آنها باید فعالیت تک تک افراد فروش یا تیم فروش را مشاهده کرده و مشکلاتی را که ممکن است بر درآمد شرکت تاثیر داشته باشند (همچون قلمرو فعالیت، فعالیت‌های مربوط به تماس‌های مشتری، نرخ تبدیل مشتریان بالقوه و نرخ از دست رفتن فرصت‌ها) را شناسایی کنند و برای حل کردن آنها راه حلی را پیدا کنند.
نمایندگان فروش با CRM ، خود را به استفاده از تکنیک‌های بیش فروشی و فروش مکمل هدایت می کنند و یا حتی ممکن است از CRM برای شناسایی محصولات جدید یا فرصت‌های بازار استفاده کنند. بعلاوه ممکن است بخواهید با استفاده از CRM، کیفیت تماس‌های تیم فروش سازمان خود را به راحتی افزایش داده تا در نهایت بتوانید فرصت‌های بیشتری را در بالای قیف فروش ایجاد کنید. شرکت‌های موفق به استفاده از بازاریابی درون‌گرا روی آورده‌اند (بازاریابی درون‌گرا بدین معناست که با استفاده از وب سایت خود و تکنیک‌های سئو و همچنین محتوای موضوع محور، مشتریان مشکوک به خرید را به مشتریان احتمالی تبدیل کنید)
مزایای به کارگیری نرم افزار CRM :
• پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان
• افزایش فرصت های بازاریابی و فروش
• شناخت عمیق تر مشتری
• فراهم کردن شرایط مجدد مشتری
• کاهش هزینه های تبلیغاتی
• سهولت در به اشتراک گذاری اطلاعات در کل مجموعه
• مقیاس پذیری ، امنیت و دسترسی به CRM همراه
• تجزیه و تحلیل دقیق و گزارش عملکرد تیم
کاربردهای کلیدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری :
مدیریت اطلاعات مشتریان :
یک بانک اطلاعاتی قابل جستجو از اطلاعات مشتریان شامل اطلاعات تماس و مشخصات مشتری به همراه سابقه خرید .
تاریخچه ارتباطات مشتری :
آرشیو کامل تماس های تلفنی، جلسات، ایمیل ها، نامه ها و تمام سوابق ارسالی و یا دریافتی از مشتری که به صورت دستی و یا خودکار در سیستم ثبت می گردد.
اتوماسیون بازاریابی :
امکان مدیریت سرنخ های فروش به همراه امکانات ایمیل مارکتینگ، اس ام اس مارکتینگ و مدیریت کمپین های تبلیغاتی.
اتوماسیون فروش :
امکان مدیریت فرصت های فروش، تعریف محصولات و قیمت ها، صدور پیش فاکتور و فاکتور ، پیش بینی فروش ، تحلیل قیف فروش و تعیین اهداف فروش.
اتوماسیون گردش کار :
استاندارد سازی و خودکار نمودن فرآیندهای سازمان که معمولا به همراه لیست وظایف کارکنان ، تقویم ها و مکانیزم های هشدار به بهبود گردش کار در سازمان کمک می نمایند.
گزارش گیری :
هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری معمولا ابزارهای گزارش گیری پیشرفته ای را نیز جهت نظارت بر عملکرد سازمان در اختیار مدیران قرار می دهد که تاثیر زیادی بر تصمیمات عملیاتی سازمان دارد.
در نتیجه:
مشتری و فروش مهم ترین بخش های هر کسب و کاری هستند. سی ار ام در هر کسب و کاری حرف اول را می زند؛ به این دلیل که می تواند به شما برای بدست آوردن مشتریان جدید و حفظ مشتریانی که دارید کمک کند. آمار و اطلاعات مختلفی که توسط دانشگاه های معتبر دنیا طی سال های اخیر انجام شده است نشان می دهد که کسب و کارهایی که از سی ار ام استفاده کرده اند روند رو به رشدی را طی کرده اند.
