وقتی به آمارهای مربوط به استفاده و مزایای CRM نگاه می کنیم، بحث در مورد اهمیت CRM به ویژه برای مشاغل کوچک دشوار می شود. در اینجا 5 آماری که شما را در نیاز به CRM متقاعد می کند آورده شده است:
1. رشد CRM ادامه دارد:
آمار نشان داده است که CRM سریعترین رشد بازار نرم افزار امروز است. این یک صنعت 14 میلیارد دلاری در سال 2010 بوده است و پیش بینی می شود تا سال 2025 به 80 میلیارد دلار برسد. این تقریباً 60٪ افزایش است.
رشد سریع و رقابت شدید باعث کاهش قیمت ها و بهبود عملکرد و سهولت استفاده شده است. و صنعت CRM با سرعت بالایی به رشد خود ادامه خواهد داد.
2. CRM در حال تبدیل شدن به یک ضرورت است
91٪ مشاغل دارای 10 کارمند یا بیشتر اکنون از نرم افزار CRM استفاده می کنند. همانطور که در بالا ذکر شد، تقریباً غیرممکن است که امروزه بدون استفاده از راه حل CRM برای خودکارسازی فرآیندها، بهبود همسویی بین تیم ها، ساده سازی و ذخیره سازی داده ها و ایجاد روابط بهتر با مشتری، همچنان در رقابت باقی بمانید. برای همین شرکت هایی که از حداکثر توانایی های خود از راه حل های CRM استفاده می کنند، شرکت هایی خواهند بود که در آینده زنده می مانند.
3.بازگشت سرمایه CRM کل ماجرا را بازگو می کند
یک نظرسنجی اخیرا نشان داده است که برای شرکت هایی که از CRM استفاده می کنند، متوسط بازده سرمایه گذاری در فناوری آنها 8.71 دلار برای هر دلار هزینه شده است. چرا CRM چنین بازدهی بالایی از سرمایه (ROI) ایجاد می کند؟ از آنجا که این فرآیندهای دستی را ساده و خودکار می کند، بنابراین تیم شما می تواند زمان کمتری را برای پردازش های وقت گیر مانند ورود داده صرف کند و در عوض توجه بیشتری را به شکل گیری استراتژی و تعامل با مشتریان متمرکز کند. به عبارت دیگر، تیم شما می تواند زمان بیشتری را صرف تمرکز بر ارائه تجربه مشتری عالی و ایجاد وفاداری به برند کند. انجام این کار دشوار است وقتی که یک لیست بی پایان از کارهای پرمشغله تیم شما را غرق می کند.
4.ظهور CRM موبایل:
تحقیقات نشان می دهد به طور متوسط 65٪ از فروشندگانی که CRM موبایل را در پیش می گیرند سهمیه فروش خود را برآورده می کنند. فقط 22٪ از فروشندگانی که از CRM موبایل استفاده نمی کنند سهمیه خود را برآورده می کنند.
برای موفقیت باید تکرارهای فروش تا حد امکان در دسترس باشد. مدیران فروش غالباً مسافرت می کنند، از خانه کار می کنند و همیشه جلوی کامپیوترشان نیستند. با استفاده از دستگاه های تلفن همراه برای دسترسی به راه حل CRM خود، آنها می توانند مشتریان و مشتریان را در هر زمان که ارتباط برقرار کنند درگیر کنند. CRM موبایل به چشم اندازهای علاقه مند این امکان را می دهد تا در هر زمان از شبانه روز به تکرار فروش برسند. این منجر به معاملات بیشتر برنده و رشد سریعتر و پایدارتر درآمد می شود.
5.افزایش فروش و بهره وری:
مشاغلي كه از نرم افزار CRM استفاده مي كنند، فروش 29٪ ، بهره وري فروش 34٪ و دقت پيش بيني فروش 42٪ افزايش مي يابند.
از آنجا که CRM ای با کیفیت بالا ابزارهای فروش، اتوماسیون فرآیند، گزارش CRM ،دسترسی به انبوه داده های مشتری شخصی و قابلیت های مدیریت پروژه داخلی را فراهم می کنند. همه اینها به نمایندگان فروش این امکان را می دهد تا به راحتی با چشم اندازها رابطه برقرار کرده و آنها را به روشی شخصی سازی شده که همیشه مربوط به چشم انداز فردی است، درگیر کنند.
