نرم افزار پورتال مشتریان یک سامانه نرم افزاری است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند و ارائه خدمات و محصولات خود را به شکل بهینه‌تری انجام دهند. نرم افزار پورتال به مشتریان کمک می‌کند تا به صورت آنلاین با کسب و کار ارتباط برقرار کرده و از خدمات و اطلاعات مربوط به حساب‌ها، سفارشات، تیکت‌های پشتیبانی و دیگر موارد بهره‌مند شوند. پورتال مشتریان همچنین به کسب و کارها امکان مدیریت و پیگیری بهتر مشتریان و ارتقاء ارائه خدمات به آنها را فراهم می‌کند.
اهمیت ارتباطات مشتریان و نقش این نرم افزار در بهبود رضایت و پشتیبانی:
نرم افزار پورتال مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند تا ارتباطات فعال با مشتریان خود را برقرار کرده و به صورت آنلاین با آنها ارتباط برقرار کنند. این ارتباطات فعال منجر به افزایش تعاملات و ارتباط مستمر با مشتریان می‌شود.
با ارائه یک پورتال بهینه و قابل دسترس برای مشتریان، راحتی در تعامل مشتریان با کسب و کار شما افزایش می‌یابد و در نهایت خدمات بهتر و ارتقاء رضایت مشتریان فراهم می‌شود.
نرم افزار پورتال مشتریان به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا بهترین پشتیبانی را ارائه دهند. مشتریان می‌توانند از طریق پورتال سوالات و مشکلات خود را مطرح کرده و از تیم پشتیبانی در سریع‌ترین حالت ممکن پاسخ بگیرند. همچنین می‌توانند وضعیت سفارشات خود را پیگیری و درخواست‌های خود را ثبت کنند. این کار باعث بهبود در سرعت پاسخگویی و ارائه خدمات پشتیبانی می‌شود.
نرم افزارهای پورتال مشتریان به کسب و کارها این امکان را می‌دهند تا به درخواست ها و مشکلات مشتریان به‌صورت سریع پاسخ دهند، که این تعاملات دوطرفه میان مشتریان و کسب و کار ارتباطات را بهبود می‌بخشد.
این نرم افزارها به کسب و کارها امکان مدیریت بهتر اطلاعات مشتریان را می‌دهند. این اطلاعات می‌توانند در تحلیل داده‌ها، ارائه گزارشات و بهبود استراتژی‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی کمک کنند.
به طور کلی، نرم افزار پورتال مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند تا با بهبود ارتباطات و پشتیبانی مناسب رضایت آنها را افزایش دهند.
با ارائه یک پورتال بهینه و قابل دسترس برای مشتریان، راحتی در تعامل مشتریان با کسب و کار شما افزایش می‌یابد و در نهایت خدمات بهتر و ارتقاء رضایت مشتریان فراهم می‌شود.
نرم افزار پورتال مشتریان به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا بهترین پشتیبانی را ارائه دهند. مشتریان می‌توانند از طریق پورتال سوالات و مشکلات خود را مطرح کرده و از تیم پشتیبانی در سریع‌ترین حالت ممکن پاسخ بگیرند. همچنین می‌توانند وضعیت سفارشات خود را پیگیری و درخواست‌های خود را ثبت کنند. این کار باعث بهبود در سرعت پاسخگویی و ارائه خدمات پشتیبانی می‌شود.
نرم افزارهای پورتال مشتریان به کسب و کارها این امکان را می‌دهند تا به درخواست ها و مشکلات مشتریان به‌صورت سریع پاسخ دهند، که این تعاملات دوطرفه میان مشتریان و کسب و کار ارتباطات را بهبود می‌بخشد.
این نرم افزارها به کسب و کارها امکان مدیریت بهتر اطلاعات مشتریان را می‌دهند. این اطلاعات می‌توانند در تحلیل داده‌ها، ارائه گزارشات و بهبود استراتژی‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی کمک کنند.
به طور کلی، نرم افزار پورتال مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند تا با بهبود ارتباطات و پشتیبانی مناسب رضایت آنها را افزایش دهند.
بررسی چگونگی استفاده از نرم افزار پورتال مشتریان و اثر آن بر افزایش رضایت مشتریان
سرعت و دقت در پاسخگویی:
با فراهم کردن پل ارتباطی بین مشتریان و تیم پشتیبانی، نرم افزار پورتال مشتریان امکان ارسال سوالات و درخواست‌ها را به صورت آنی فراهم می‌کند. این اقدام موجب افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود دقت در حل مشکلات مشتریان می‌شود.
پیگیری وضعیت سفارشات:
مشتریان با استفاده از پورتال می‌توانند به راحتی وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنند. این امکان باعث افزایش شفافیت و اطمینان مشتریان نسبت به وضعیت خرید خود می‌شود.
ثبت و مدیریت درخواست‌ها:
مشتریان می‌توانند به سادگی درخواست‌های خود را از طریق پورتال ثبت کرده و پیگیری نمایند. این فرآیند باعث بهبود مدیریت درخواست‌ها و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی می‌شود.
تسهیل در ارتباط مستقیم:
ارتباط آنلاین مشتریان با تیم پشتیبانی به وسیله پورتال، فرآیند ارتباط را تسهیل می‌کند و مشتریان می‌توانند به راحتی نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را به اشتراک بگذارند.
مثال‌های موفقیت‌آمیز در بهبود خدمات پشتیبانی:
1- کاهش زمان پاسخگویی:
یک شرکت با استفاده از نرم افزار پورتال مشتریان، می تواند زمان پاسخگویی به سوالات مشتریان را بهبود بخشد. این اقدام موجب افزایش رضایت مشتریان از سرعت و کیفیت پاسخ‌های دریافتی می گردد.
2- افزایش شفافیت در وضعیت سفارشات:
یک شرکت خدمات آنلاین با ارائه اطلاعات به‌روز و شفاف درباره وضعیت سفارشات به مشتریان از طریق پورتال، می تواند اعتماد و رضایت مشتریان را افزایش دهد.
3- پیگیری دقیق درخواست‌ها:
یک شرکت با ایجاد قابلیت پیگیری دقیق درخواست‌های مشتریان از طریق پورتال، می تواند بهبود چشمگیری در مدیریت و حل مسائل مشتریان داشته باشد و این امر به ارتقاء رضایت مشتریان کمک کند.
4- تسهیل ارتباط مستقیم:
شرکت ها با فراهم کردن امکان ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی از طریق پورتال، تعاملات مستقیم و سریعتر با مشتریان را فراهم کرده و رضایت آنها را افزایش می دهند.
با فراهم کردن پل ارتباطی بین مشتریان و تیم پشتیبانی، نرم افزار پورتال مشتریان امکان ارسال سوالات و درخواست‌ها را به صورت آنی فراهم می‌کند. این اقدام موجب افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود دقت در حل مشکلات مشتریان می‌شود.
پیگیری وضعیت سفارشات:
مشتریان با استفاده از پورتال می‌توانند به راحتی وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنند. این امکان باعث افزایش شفافیت و اطمینان مشتریان نسبت به وضعیت خرید خود می‌شود.
ثبت و مدیریت درخواست‌ها:
مشتریان می‌توانند به سادگی درخواست‌های خود را از طریق پورتال ثبت کرده و پیگیری نمایند. این فرآیند باعث بهبود مدیریت درخواست‌ها و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی می‌شود.
تسهیل در ارتباط مستقیم:
ارتباط آنلاین مشتریان با تیم پشتیبانی به وسیله پورتال، فرآیند ارتباط را تسهیل می‌کند و مشتریان می‌توانند به راحتی نظرات، انتقادات و پیشنهادات خود را به اشتراک بگذارند.
مثال‌های موفقیت‌آمیز در بهبود خدمات پشتیبانی:
1- کاهش زمان پاسخگویی:
یک شرکت با استفاده از نرم افزار پورتال مشتریان، می تواند زمان پاسخگویی به سوالات مشتریان را بهبود بخشد. این اقدام موجب افزایش رضایت مشتریان از سرعت و کیفیت پاسخ‌های دریافتی می گردد.
2- افزایش شفافیت در وضعیت سفارشات:
یک شرکت خدمات آنلاین با ارائه اطلاعات به‌روز و شفاف درباره وضعیت سفارشات به مشتریان از طریق پورتال، می تواند اعتماد و رضایت مشتریان را افزایش دهد.
3- پیگیری دقیق درخواست‌ها:
یک شرکت با ایجاد قابلیت پیگیری دقیق درخواست‌های مشتریان از طریق پورتال، می تواند بهبود چشمگیری در مدیریت و حل مسائل مشتریان داشته باشد و این امر به ارتقاء رضایت مشتریان کمک کند.
4- تسهیل ارتباط مستقیم:
شرکت ها با فراهم کردن امکان ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی از طریق پورتال، تعاملات مستقیم و سریعتر با مشتریان را فراهم کرده و رضایت آنها را افزایش می دهند.
چالش‌های ممکن در پیاده‌سازی نرم افزار پورتال مشتریان:
مقاومت در استفاده از پورتال:
برخی از مشتریان ممکن است مقاومت نشان دهند و ترجیح دهند از روش‌های سنتی برای ارتباط با کسب و کار استفاده کنند، که می‌تواند موانعی برای استقبال گسترده از نرم افزار پورتال برای کسب و کار ایجاد کند.
از آنجایی که CRM24 با طراحی کاربری ساده و قابل فهم ارائه می‌شود، مشتریان به راحتی به سیستم عادت می‌کنند و مقاومت کمتری نسبت به استفاده از آن نشان می‌دهند.
آموزش و آگاهی کاربران:
کاربران و مشتریان نیاز به آموزش و آگاهی دارند تا بتوانند به طور کامل از قابلیت‌ها و امکانات پورتال استفاده کنند. نبود آموزش موثر می‌تواند مانع از بهره‌وری و استفاده کامل از نرم افزار پورتال مشتریان شود.
CRM24 دارای منابع آموزشی جامع است که کاربران را در استفاده از قابلیت‌ها و امکانات پورتال آموزش می‌دهد. این آموزش‌ها به صورت راهنماهای گام به گام، ویدیوهای آموزشی و جلسات آموزشی آنلاین ارائه می‌شود.
تناسب با نرم افزار CRM :
ادغام نرم افزار پورتال مشتریان با نرم افزار CRM در کسب و کار موجب هماهنگی بخش های مختلف از جمله بازاریابی، فروش با پشتیبانی می‌شود.
نرم افزار پورتال مشتریان با نرم افزار CRM24 بدون هیچ مشکلی در اتصال هماهنگ می‌شود و اطلاعات بین این دو سیستم به طور خودکار به اشتراک گذاشته می‌شود. این ادغام نرم افزارها باعث افزایش کارایی در تمامی بخش‌های کسب و کار می‌شود. بنابراین، با توجه به ویژگی‌های مثبت CRM24، می‌توان گفت که این نرم افزار توانایی کاهش چالش‌های مرتبط با پیاده‌سازی پورتال مشتریان را دارد و کسب و کارها را در بهره‌وری و بهره‌مندی از امکانات پورتال مشتریان پشتیبانی می‌کند.
برخی از مشتریان ممکن است مقاومت نشان دهند و ترجیح دهند از روش‌های سنتی برای ارتباط با کسب و کار استفاده کنند، که می‌تواند موانعی برای استقبال گسترده از نرم افزار پورتال برای کسب و کار ایجاد کند.
از آنجایی که CRM24 با طراحی کاربری ساده و قابل فهم ارائه می‌شود، مشتریان به راحتی به سیستم عادت می‌کنند و مقاومت کمتری نسبت به استفاده از آن نشان می‌دهند.
آموزش و آگاهی کاربران:
کاربران و مشتریان نیاز به آموزش و آگاهی دارند تا بتوانند به طور کامل از قابلیت‌ها و امکانات پورتال استفاده کنند. نبود آموزش موثر می‌تواند مانع از بهره‌وری و استفاده کامل از نرم افزار پورتال مشتریان شود.
CRM24 دارای منابع آموزشی جامع است که کاربران را در استفاده از قابلیت‌ها و امکانات پورتال آموزش می‌دهد. این آموزش‌ها به صورت راهنماهای گام به گام، ویدیوهای آموزشی و جلسات آموزشی آنلاین ارائه می‌شود.
تناسب با نرم افزار CRM :
ادغام نرم افزار پورتال مشتریان با نرم افزار CRM در کسب و کار موجب هماهنگی بخش های مختلف از جمله بازاریابی، فروش با پشتیبانی می‌شود.
نرم افزار پورتال مشتریان با نرم افزار CRM24 بدون هیچ مشکلی در اتصال هماهنگ می‌شود و اطلاعات بین این دو سیستم به طور خودکار به اشتراک گذاشته می‌شود. این ادغام نرم افزارها باعث افزایش کارایی در تمامی بخش‌های کسب و کار می‌شود. بنابراین، با توجه به ویژگی‌های مثبت CRM24، می‌توان گفت که این نرم افزار توانایی کاهش چالش‌های مرتبط با پیاده‌سازی پورتال مشتریان را دارد و کسب و کارها را در بهره‌وری و بهره‌مندی از امکانات پورتال مشتریان پشتیبانی می‌کند.
پورتال مشتریان CRM24
پورتال مشتریان CRM24 با امکانات گسترده‌ای که ارائه می‌دهد، به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا به صورت یکپارچه و بهینه تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. این امکانات شامل سیستم تیکتینگ برای پشتیبانی، ثبت سفارشات آنلاین، مشاهده پیش‌فاکتورها و فاکتورها، مدیریت قراردادها و… خواهد شد.
نحوه کار با پورتال مشتریان CRM24
فعال سازی پورتال برای هر مشتری :
در نرم افزار CRM24 در قسمت مشتریان، امکان فعال سازی پورتال برای هر مخاطب وجود دارد، بعد از فعال سازی پورتال برای مشتری یک پیام حاوی لینک تکمیل ثبت نام برای مشتری در پیام رسان هایی مثل واتساپ و تلگرام یا پیامک ارسال می‌شود که مشتری می‌تواند با وارد کرد اطلاعات وارد پورتال مشتریان شود.
تیکت‌ها (سیستم تیکتینگ):
یکی از امکانات حیاتی پورتال مشتریان، قابلیت ثبت تیکت (درخواست) توسط مشتری و اجرای سیستم تیکتینگ هماهنگ با CRM است. ارتباط دوطرفه با ثبت تیکت در پورتال مشتریان از طرف مشتری آغاز می‌شود و تیکت ثبت‌شده به صورت خودکار با توجه به اطلاعات و دسته‌بندی مورد نظر، به کارشناسان پشتیبانی مربوطه جهت بررسی و رفع مشکل یا انجام درخواست ارجاع داده می‌شود. کارشناسان پشتیبانی امکان ثبت توضیحات و سند به تیکت را دارند و با به‌روزرسانی تیکت، اطلاعات به صورت خودکار به پورتال مشتریان ارسال می‌شود.
همچنین، امکان ارسال پیامک خودکار جهت اطلاع‌رسانی به مشتری نیز وجود دارد. با پیاده‌سازی فرآیندهای تیکتینگ، بسیاری از اطلاع‌رسانی‌ها و ارجاعات تیکت به صورت خودکار انجام می‌شود.
با مقاله مفهوم تیکت و فرآیند ثبت تیکت بیشتر با کاربرد های نرم افزار پورتال مشتریان آشنا شوید.
در نرم افزار CRM24 در قسمت مشتریان، امکان فعال سازی پورتال برای هر مخاطب وجود دارد، بعد از فعال سازی پورتال برای مشتری یک پیام حاوی لینک تکمیل ثبت نام برای مشتری در پیام رسان هایی مثل واتساپ و تلگرام یا پیامک ارسال می‌شود که مشتری می‌تواند با وارد کرد اطلاعات وارد پورتال مشتریان شود.
تیکت‌ها (سیستم تیکتینگ):
یکی از امکانات حیاتی پورتال مشتریان، قابلیت ثبت تیکت (درخواست) توسط مشتری و اجرای سیستم تیکتینگ هماهنگ با CRM است. ارتباط دوطرفه با ثبت تیکت در پورتال مشتریان از طرف مشتری آغاز می‌شود و تیکت ثبت‌شده به صورت خودکار با توجه به اطلاعات و دسته‌بندی مورد نظر، به کارشناسان پشتیبانی مربوطه جهت بررسی و رفع مشکل یا انجام درخواست ارجاع داده می‌شود. کارشناسان پشتیبانی امکان ثبت توضیحات و سند به تیکت را دارند و با به‌روزرسانی تیکت، اطلاعات به صورت خودکار به پورتال مشتریان ارسال می‌شود.
همچنین، امکان ارسال پیامک خودکار جهت اطلاع‌رسانی به مشتری نیز وجود دارد. با پیاده‌سازی فرآیندهای تیکتینگ، بسیاری از اطلاع‌رسانی‌ها و ارجاعات تیکت به صورت خودکار انجام می‌شود.
با مقاله مفهوم تیکت و فرآیند ثبت تیکت بیشتر با کاربرد های نرم افزار پورتال مشتریان آشنا شوید.
ثبت سفارشات و مشاهده فاکتورها:
پورتال CRM24 به مشتریان این امکان را می‌دهد که سفارشات خود را به راحتی ثبت کرده و وضعیت آنها را پیگیری کنند. همچنین، امکان مشاهده پیش‌فاکتورها و فاکتورها به مشتریان اطلاعات دقیقی از وضعیت مالی و تاریخچه پرداخت‌ها فراهم می‌کند.
• پرداخت آنلاین در پورتال مشتریان:
با اتصال به درگاه‌های پرداخت آنلاین، مشتریان قادرند پرداخت‌های خود را به صورت آنلاین در پورتال مشتریان انجام دهند. اطلاعات پس از پرداخت توسط مشتری، به CRM منتقل شده و در پروفایل مشتری روی فاکتور مربوطه لحاظ می‌شود.
مدیریت قراردادها و گارانتی محصولات:
در پورتال مشتریان CRM24، کسب و کارها قادر به مشاهده و مدیریت قراردادهای پشتیبانی، خدماتی و گارانتی محصولات خریداری شده خود هستند. این امکان باعث افزایش شفافیت و اعتماد مشتریان به کسب و کار می‌شود.
پروژه‌ها و فازهای پروژه:
در پورتال مشتریان، امکان مشاهده پروژه‌ها و فازهای پروژه، اطلاع از روند پیشرفت، وضعیت و هر اطلاعاتی که مشتری نیاز دارد نسبت به پروژه‌های خود آگاه باشد، وجود دارد.
در مقاله راهکارهای کاهش شکایات مشتریان و ارتقا رضایت آنها با نحوه ی افزایش رضایت مشتریان خود آشنا شوید و کسب و کار خود را بهبود دهید.
پورتال CRM24 به مشتریان این امکان را می‌دهد که سفارشات خود را به راحتی ثبت کرده و وضعیت آنها را پیگیری کنند. همچنین، امکان مشاهده پیش‌فاکتورها و فاکتورها به مشتریان اطلاعات دقیقی از وضعیت مالی و تاریخچه پرداخت‌ها فراهم می‌کند.
• پرداخت آنلاین در پورتال مشتریان:
با اتصال به درگاه‌های پرداخت آنلاین، مشتریان قادرند پرداخت‌های خود را به صورت آنلاین در پورتال مشتریان انجام دهند. اطلاعات پس از پرداخت توسط مشتری، به CRM منتقل شده و در پروفایل مشتری روی فاکتور مربوطه لحاظ می‌شود.
مدیریت قراردادها و گارانتی محصولات:
در پورتال مشتریان CRM24، کسب و کارها قادر به مشاهده و مدیریت قراردادهای پشتیبانی، خدماتی و گارانتی محصولات خریداری شده خود هستند. این امکان باعث افزایش شفافیت و اعتماد مشتریان به کسب و کار می‌شود.
پروژه‌ها و فازهای پروژه:
در پورتال مشتریان، امکان مشاهده پروژه‌ها و فازهای پروژه، اطلاع از روند پیشرفت، وضعیت و هر اطلاعاتی که مشتری نیاز دارد نسبت به پروژه‌های خود آگاه باشد، وجود دارد.
در مقاله راهکارهای کاهش شکایات مشتریان و ارتقا رضایت آنها با نحوه ی افزایش رضایت مشتریان خود آشنا شوید و کسب و کار خود را بهبود دهید.
نتیجه‌گیری:
پورتال CRM24 با امکانات کامل و قابلیت‌های پیشرفته، به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که بهبود یکپارچه در ارتباط با مشتریان، پشتیبانی موثر و مدیریت دقیق درخواست‌ها را تجربه کنند. این ابزار قدرتمند به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا در دنیای رقابتی امروزی، تجربه مشتریان را بهبود بخشند و در مسیر موفقیت و رشد پیش روند. امکان سفارشی‌سازی دسترسی به ماژول‌ها، فعال و غیرفعال کردن ماژول‌ها، و سفارشی‌سازی فرم‌ها برای مشتریان در پورتال نیز ممکن است.
