حتی اگر قبلاً از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship management) یا به اختصار CRM استفاده نکرده اید، احتمالاً این اصطلاح را در صنعت خود شنیده اید. می دانید که بسیاری از شرکت ها (از جمله رقبای شما) نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی می کنند زیرا باعث صرفه جویی در زمان و افزایش فروش می شود. در ادامه خواهیم گفت که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟ و چه کمکی به بهبود کسب و کارمان می کند ؟
تعریف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟
CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک نرم افزار تجاری است که به افراد و تیم ها کمک می کند تا ارتباطات و تلاش های فروش با مشتری خود را به حداکثر برسانند. CRM24 صرفاً یک دفترچه فروش نیست و تیم شما را در ایجاد روابط موثرتر و ارائه بهترین تجربه مشتری توانمند می کند. در گذشته، به دلیل پیچیدگی های CRM تنها شرکت‌های بزرگ می‌توانستند از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند اما امروزه، مشاغل در هر اندازه، به یک نرم افزار CRM24 با کاربری آسان و مقرون به صرفه دسترسی دارند.
راهکار های نرم افزار CRM24 در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری
بعد از آشنایی با تعریف مدیریت ارتباط با مشتری بهتر است بدانید هنگامی که کسب و کار شما در مرحله شروع است، به روز رسانی، تفسیر و هماهنگ نگه داشتن اطلاعات گسترده با تیم دشوار است. اطلاعات ارزشمند مشتری قابل ردیابی نیست و به آن ها توجه نمی شود. یادداشت ها گم می شوند یا از قلم می افتند. ارتباط مشتری بین کارمندان شما هماهنگ نیست. مشکل واقعی این است که مهم‌ترین داده‌های شما در سیستم‌ها و بین افراد متعددی پخش می‌شوند و استفاده از اطلاعات و همکاری در فروش را دشوار می‌کند. اینجاست که CRM24 وارد عمل می شود.
تمام داده های خود را در یک مکان با دسترسی آسان ادغام کنید
نرم افزار CRM24 داده های مشتری شما را متمرکز می کند تا همه افراد شرکت شما بتوانند از یک پلتفرم به تمام اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. اطلاعاتی مانند:
- اطلاعات تماس: نگهداری آدرس های ایمیل مشتریان، شماره تلفن، آدرس های پستی، وب سایت ها و حساب های رسانه های اجتماعی آن ها
- تاریخچه ارتباطات: ذخیره همه تعاملات مشتریان و شما از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، چت های آنلاین و تیکت های پشتیبانی مشتری
- تاریخچه مشتری: سابقه روابط با مشتری، سابقه خرید و نحوه یافتن آن مخاطبان
فروش بیشتر و سریعتری داشته باشید
وارد کردن دستی داده ها یکی از بزرگترین عوامل کاهش بهره وری برای نمایندگان فروش است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بسیاری از این وظایف تکراری را خودکار می کند تا تیم شما بتواند زمان کمتری را برای تایپ کردن و زمان بیشتری را صرف فروش و تصمیمات مهم تر کند.
CRM24 همچنین به شما کمک می کند یک فرآیند فروش استاندارد بسازید که به تیم شما نقشه راه گام به گام برای بستن معاملات را می دهد و به کاهش مراحل فروش شما کمک می کند. با طراحی فرآیند فروش در CRM24 می توانید روش های فروش خود را به طور مداوم بهبود بخشید. این نرم افزار فرآیندهای فروش را برای شما روشن می کند ، از جمله:
- شناسایی علت اصلی معاملات متوقف شده
- اقداماتی موثر جهت رفع مشکلات
- اطمینان از اینکه تیم شما تلاش‌های خود را بر روی فعالیت‌هایی متمرکز می‌کند که بیشترین درآمد را ایجاد می‌کنند
این داده ها باعث می شود تا فروش خود را به طور دقیق پیش بینی کنید.
داشتن درک دقیق‌تر از نرخ مشتریان جذب شده، به مدیران فروش این امکان را می‌دهد تا به طور قابل اطمینان پیش‌بینی کنند که تیم آنها چه تعداد فروش از تعداد معینی از سرنخ ها دارد و اهداف درآمدی واقع‌بینانه را تعیین می‌کنند. افراد تازه استخدام شده می توانند سریع شروع به کار کنند. یک فرآیند فروش استاندارد، با نشان دادن کارهایی که فروشندگان در هر مرحله از فروش باید انجام دهند، آموزش نمایندگان فروش را سریع، ساده و تقریباً بی خطا می کند. حتی فروشندگان تازه کار نیز زمانی که مراحل اولیه فرآیند فروش شما را یاد بگیرند، می توانند تأثیر فوری بگذارند.
روی مشتریان خود متمرکز بمانید
با دسترسی به اطلاعات در مورد علاقه و رفتار مشتری، نمایندگان فروش شما می توانند فرصت های مناسب را در زمان مناسب دنبال کنند یا با تیم بازاریابی شما برای ارائه محتوای هدفمند و مفید با مشتریان بالقوه همکاری کنند. در چنین شرایطی فروش به یک تجربه شخصی تر تبدیل می شود که بر مشتری متمرکز است. داده‌های CRM24 همچنین به شما کمک می‌کند تا نیازهای مشتری خود را قبل از تماس با شما پیش‌بینی کنید و تیم پشتیبانی می‌تواند با حل مشکلات آنها به محض بروز ، آن ها را راضی نگه دارد.
اهمیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در چیست ؟
- بهبود تجربه مشتریان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک می‌کند تا تجربه مشتریان خود را بهبود بخشند. با دسترسی به اطلاعات مشتریان، کارکنان می‌توانند بهترین خدمات را ارائه دهند و به نیازها و ترجیحات آنها پاسخ دهند.
- افزایش فروش و درآمد
با تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از طریق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کارها می‌توانند بهترین استراتژی‌ها را برای افزایش فروش و بهبود درآمد خود تعیین کنند. همچنین، ارتباط موثر با مشتریان می‌تواند باعث افزایش وفاداری آنها شود.
- بهبود ارتباطات داخلی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها به بهبود ارتباط با مشتریان کمک می‌کند، بلکه بهبود ارتباطات داخلی در سازمان را نیز تسهیل می‌کند. اطلاعات به اشتراک گذاری شده در سیستم به تیم‌ها کمک می‌کند تا به صورت هماهنگ‌تری به مشتریان پاسخ دهند.
ویژگی‌های کلیدی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
- ذخیره و دسترسی به اطلاعات مشتریان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان ذخیره و دسترسی به اطلاعات مشتریان را به صورت مرتب و جامع فراهم می‌کند. این اطلاعات شامل تاریخچه تعاملات، پیشنهادات و ترجیحات مشتریان می‌شود.
- ارتباط چندکاناله
نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها امکان ارتباط با مشتریان از طریق چندین کانال، از جمله ایمیل، تلفن voip، واتساپ تلگرام و پنل های پیامکی را می‌دهند.
- اطلاعات تحلیلی و گزارش‌ها
با تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری گزارش‌ها و آمارهای کاربردی ارائه می‌دهند که به کسب و کارها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را ارزیابی کنند و استراتژی‌های بهتری برای بهبود ارتباط با مشتریان تعیین کنند.
چگونگی انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
- تعیین نیازها و اهداف
حالا که با تعریف مدیریت ارتباط با مشتری آشنا هستید، قبل از انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، باید نیازها و اهداف خود را به دقت تعیین کنید. آیا نیاز به ارتباط چندکاناله دارید یا نه؟ آیا به تحلیل دقیق داده‌ها نیاز دارید؟ آیا هماهنگی بین واحد ها برای شما دشوار است؟
- مقایسه و ارزیابی
پس از تعیین نیازها، می‌توانید نرم افزارهای مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را مقایسه و ارزیابی کنید. از جمله مواردی که باید بررسی کنید، قابلیت های نرم افزار، کاربری آسان برای استفاده، پشتیبانی فنی و حفظ امنیت اطلاعات و داده های شما است.
- آزمایش و ارزیابی عملکرد
پیش از تصمیم‌گیری نهایی، بهتر است نرم افزار انتخابی را در یک محیط آزمایشی اجرا و عملکرد آن را ارزیابی کنید. این مرحله می‌تواند به شما کمک کند تا مطمئن شوید که نرم افزار با نیازها و اهداف شما سازگاری دارد.
جمع بندی
در این مقاله دانستیم که تعریف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چه کمکی به کسب و کارمان می کند ؟ راهکار های نرم افزار CRM24 در سیستم مدیریت مشتریان بررسی شد و نگاهی مختصر به ویژگی های یک سیستم ارتباط با مشتری داشتیم. چنانچه پس از خوانش این مقاله به اهمیت نرم افزار ارتباط با مشتری پی بردید و نیاز به اقدام خرید نرم افزار CRM24 داشتید، پیش از هر چیزی با کارشناسان ما تماس بگیرید تا در امر انتخاب و خرید شما را یاری کنند.
