یکی از نقاط قوت بزرگ CRM، توانایی جمع‌آوری، ذخیره سازی و تحلیل دقیق اطلاعات مشتریان است. این اطلاعات گرانبها، از جمله تاریخچه تمام اطلاعات مشتری از جمله تماس ها، پیگیری ها، پیش فاکتورها، خرید، فروش و الگوهای رفتاری مشتریان، به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا استراتژی‌های بازاریابی خود را با توجه به نیازها و ترجیحات واقعی مشتریان بهبود بخشند. این تحلیل داده‌ها می‌تواند به بهترین شکل ممکن به شرکت‌ها در ارائه محتوای متناسب با مشتریان، بهبود تجربه خرید، و افزایش تاثیربخشی کمپین‌های بازاریابی کمک کند.