CRM چیست؟
حتی اگر قبلاً از CRM استفاده نکرده اید، احتمالاً این اصطلاح را در صنعت خود شنیده اید. می دانید که بسیاری از شرکت ها (از جمله رقبای شما) نرم افزار CRM را پیاده سازی می کنند زیرا باعث صرفه جویی در زمان و افزایش فروش می شود.
اما نرم افزار CRM چیست؟ و چه کاری می تواند برای شما انجام دهد؟
CRM – یا مدیریت ارتباط با مشتری – نرم افزار تجاری است که به افراد و تیم ها کمک میکند تا ارتباطات و تلاش های فروش با مشتری خود را به حداکثر برسانند. CRM صرفاً یک دفترچه آدرس نیست. CRM تیم شما را به ایجاد روابط موثرتر و ارائه بهترین تجربه مشتری از ارزیابی تا خرید و فراتر از آنتوانمند می کند. در گذشته، تنها شرکت‌های بزرگ می‌توانستندنرم‌افزار CRM را بخرند، و یادگیری و پیاده‌سازی آن بسیار پیچیده بود. امروزه، مشاغل در هر اندازه، به نرم افزار CRM با استفاده آسان و مقرون به صرفه دسترسی دارند.
در این مقاله، ارزشی را که CRM می‌تواند برای کسب‌وکار شما به ارمغان بیاورد، توضیح می‌دهیم:
CRM چه کاری می تواند برای من انجام دهد؟ هنگامی که کسب و کار شما در مرحله شروع است، ردیابی مشتریان از طریق ایمیل، آدرس و صفحات منطقی است؛ اما اکنون که شرکت شما در حال رشد است خیر؛ رشد بیشتر به معنای فرصت بیشتر فروش است و این یعنی نحوه اداره کسب و کارتان باید تغییر کند.
به روز رسانی، تفسیر و هماهنگ نگه داشتن اطلاعات گسترده با تیم دشوار است. اطلاعات ارزشمند مشتری قابل ردیابی نیست و به آن ها توجه نمی شود. یادداشت ها گم می شوند یا دور می افتند. ارتباط مشتری بین کارمندان شما ناسازگار است.مشکل واقعی این است که مهم‌ترین داده‌های شما در سیستم‌ها و افراد متعددی پخش می‌شوند و استفاده از اطلاعات شما و همکاری در فروش را دشوار میکند. اینجاست که CRMوارد عمل می شود.
حتی اگر قبلاً از CRM استفاده نکرده اید، احتمالاً این اصطلاح را در صنعت خود شنیده اید. می دانید که بسیاری از شرکت ها (از جمله رقبای شما) نرم افزار CRM را پیاده سازی می کنند زیرا باعث صرفه جویی در زمان و افزایش فروش می شود.
اما نرم افزار CRM چیست؟ و چه کاری می تواند برای شما انجام دهد؟
CRM – یا مدیریت ارتباط با مشتری – نرم افزار تجاری است که به افراد و تیم ها کمک میکند تا ارتباطات و تلاش های فروش با مشتری خود را به حداکثر برسانند. CRM صرفاً یک دفترچه آدرس نیست. CRM تیم شما را به ایجاد روابط موثرتر و ارائه بهترین تجربه مشتری از ارزیابی تا خرید و فراتر از آنتوانمند می کند. در گذشته، تنها شرکت‌های بزرگ می‌توانستندنرم‌افزار CRM را بخرند، و یادگیری و پیاده‌سازی آن بسیار پیچیده بود. امروزه، مشاغل در هر اندازه، به نرم افزار CRM با استفاده آسان و مقرون به صرفه دسترسی دارند.
در این مقاله، ارزشی را که CRM می‌تواند برای کسب‌وکار شما به ارمغان بیاورد، توضیح می‌دهیم:
CRM چه کاری می تواند برای من انجام دهد؟ هنگامی که کسب و کار شما در مرحله شروع است، ردیابی مشتریان از طریق ایمیل، آدرس و صفحات منطقی است؛ اما اکنون که شرکت شما در حال رشد است خیر؛ رشد بیشتر به معنای فرصت بیشتر فروش است و این یعنی نحوه اداره کسب و کارتان باید تغییر کند.
به روز رسانی، تفسیر و هماهنگ نگه داشتن اطلاعات گسترده با تیم دشوار است. اطلاعات ارزشمند مشتری قابل ردیابی نیست و به آن ها توجه نمی شود. یادداشت ها گم می شوند یا دور می افتند. ارتباط مشتری بین کارمندان شما ناسازگار است.مشکل واقعی این است که مهم‌ترین داده‌های شما در سیستم‌ها و افراد متعددی پخش می‌شوند و استفاده از اطلاعات شما و همکاری در فروش را دشوار میکند. اینجاست که CRMوارد عمل می شود.
افزایش فروش و رضایتمندی مشتریان
همین الان یک اکانت بگیر و تا 10 روز نرم افزار را تست کن
1. تمام داده های خود را در یک مکان بادسترسی آسان ادغام کنید
نرم افزار CRM داده های مشتری شما را متمرکز می کند تا همه افراد شرکت شما بتوانند از یک پلتفرم به تمام اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
اطلاعات تماس: آدرس های ایمیل مشتریان، شماره تلفن، آدرس های پستی، وب سایت ها و حساب های رسانه های اجتماعی
تاریخچه ارتباطات: همه تعاملات از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، چت های آنلاین و بلیط های پشتیبانی مشتری
تاریخچه مشتری: طول روابط با مشتری، سابقه خرید و نحوه یافتن مشتریان
2. فروش بیشتر و سریعتر
وارد کردن دستی داده ها یکی از بزرگترین عوامل قاتل بهره وری برای نمایندگان فروش است. CRM بسیاری از این وظایف مدیریت تکراری را خودکار می کند تا تیم شما بتواند زمان کمتری را برای تایپ کردن و زمان بیشتری را صرف فروش کند.
CRM همچنین به شما کمک می کند یک فرآیند فروش استاندارد بسازید، که به تیم شما نقشه راه گام به گام برای بستن معاملات می دهد و به کاهش طول چرخه های فروش شما کمک میکند. با فرآیند فروش می توانید روش های فروش خود را به طور مداوم بهبود بخشید. فرآیندهای فروش داده‌هایی را برای شما روشن می کند که بسیار مهم است، از جمله:
شناسایی علت اصلی معاملات متوقف شده برداشتن گام‌هایی برای رفع مشکلات اطمینان از اینکه تیم شما تلاش‌های خود را بر روی فعالیت‌هایی متمرکز میکند کهبیشترین درآمد را ایجاد می‌کنند یا خیر این داده ها باعث می شود تا فروش خود را به طور دقیق پیش بینی کنید.
داشتن درک دقیق‌تر از نرخ برد به مدیران فروش این امکان را می‌دهد تا به طور قابل اعتمادی پیش‌بینی کنند که تیم آن‌ها چه تعداد فروش از تعداد معینی از سرنخ دارد و اهداف درآمدی واقع‌بینانه را تعیین می‌کنند. افراد تازه استخدام شده می توانند سریع شروع به کار کنند. یک فرآیند فروش استاندارد، با نشان دادن کارهایی که فروشندگان در هر مرحله از فروش باید انجامدهند، آموزش نمایندگان فروش را سریع، ساده و تقریباً بی خطا می کند. حتی فروشندگان تازه کار نیز زمانی که مراحل اولیه فرآیند فروش شما را یاد بگیرند، می توانند تأثیر فوری بگذارند.
3. روی مشتریان خود متمرکز بمانید
با دسترسی به اطلاعات در مورد علاقه و رفتار مشتری، نمایندگان فروش شما می توانند فرصت های مناسب را در زمان مناسب دنبال کنند یا با تیم بازاریابی شما برای ارائه محتوای هدفمند و مفید به مشتریان بالقوه شما همکاری کنند. فروش به یک تجربه شخصی تر تبدیل می شود که بر مشتری متمرکز است. داده‌های CRM همچنین به شما کمک میکند تا نیازهای مشتری خود را قبل از تماس با شما پیش‌بینی کنید،و تیم پشتیبانی شما می‌تواند با حل مشکلات مشتریان شما به محض بروز مشکلات، آن ها را راضی نگه دارد.
نرم افزار CRM داده های مشتری شما را متمرکز می کند تا همه افراد شرکت شما بتوانند از یک پلتفرم به تمام اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
اطلاعات تماس: آدرس های ایمیل مشتریان، شماره تلفن، آدرس های پستی، وب سایت ها و حساب های رسانه های اجتماعی
تاریخچه ارتباطات: همه تعاملات از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، چت های آنلاین و بلیط های پشتیبانی مشتری
تاریخچه مشتری: طول روابط با مشتری، سابقه خرید و نحوه یافتن مشتریان
2. فروش بیشتر و سریعتر
وارد کردن دستی داده ها یکی از بزرگترین عوامل قاتل بهره وری برای نمایندگان فروش است. CRM بسیاری از این وظایف مدیریت تکراری را خودکار می کند تا تیم شما بتواند زمان کمتری را برای تایپ کردن و زمان بیشتری را صرف فروش کند.
CRM همچنین به شما کمک می کند یک فرآیند فروش استاندارد بسازید، که به تیم شما نقشه راه گام به گام برای بستن معاملات می دهد و به کاهش طول چرخه های فروش شما کمک میکند. با فرآیند فروش می توانید روش های فروش خود را به طور مداوم بهبود بخشید. فرآیندهای فروش داده‌هایی را برای شما روشن می کند که بسیار مهم است، از جمله:
شناسایی علت اصلی معاملات متوقف شده برداشتن گام‌هایی برای رفع مشکلات اطمینان از اینکه تیم شما تلاش‌های خود را بر روی فعالیت‌هایی متمرکز میکند کهبیشترین درآمد را ایجاد می‌کنند یا خیر این داده ها باعث می شود تا فروش خود را به طور دقیق پیش بینی کنید.
داشتن درک دقیق‌تر از نرخ برد به مدیران فروش این امکان را می‌دهد تا به طور قابل اعتمادی پیش‌بینی کنند که تیم آن‌ها چه تعداد فروش از تعداد معینی از سرنخ دارد و اهداف درآمدی واقع‌بینانه را تعیین می‌کنند. افراد تازه استخدام شده می توانند سریع شروع به کار کنند. یک فرآیند فروش استاندارد، با نشان دادن کارهایی که فروشندگان در هر مرحله از فروش باید انجامدهند، آموزش نمایندگان فروش را سریع، ساده و تقریباً بی خطا می کند. حتی فروشندگان تازه کار نیز زمانی که مراحل اولیه فرآیند فروش شما را یاد بگیرند، می توانند تأثیر فوری بگذارند.
3. روی مشتریان خود متمرکز بمانید
با دسترسی به اطلاعات در مورد علاقه و رفتار مشتری، نمایندگان فروش شما می توانند فرصت های مناسب را در زمان مناسب دنبال کنند یا با تیم بازاریابی شما برای ارائه محتوای هدفمند و مفید به مشتریان بالقوه شما همکاری کنند. فروش به یک تجربه شخصی تر تبدیل می شود که بر مشتری متمرکز است. داده‌های CRM همچنین به شما کمک میکند تا نیازهای مشتری خود را قبل از تماس با شما پیش‌بینی کنید،و تیم پشتیبانی شما می‌تواند با حل مشکلات مشتریان شما به محض بروز مشکلات، آن ها را راضی نگه دارد.
اگر
نیاز به راهنمایی دارید، می توانید ایمیل دهید.
و اگر میخواهید با نرم افزار های CRM
آشنا شوید، از طریق این لینک می توانید به صورت 10 روز رایگان از نرم افزار
CRM24 استفاده کنید.
همین حالا با 10 روز رایگان CRM خودتو تست کن
