CRM چه کاری می تواند برای کسب و کار من انجام دهد؟

1. تمام داده های خود را در یک مکان با دسترسی آسان ادغام کنید

نرم افزار CRM داده های مشتری شما را متمرکز می کند تا همه افراد شرکت شما بتوانند از یک پلتفرم به تمام اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.

اطلاعات تماس:

آدرس های ایمیل مشتریان، شماره تلفن، آدرس های پستی، وب سایت ها و حساب های رسانه های اجتماعی

تاریخچه ارتباطات:

همه تعاملات از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، چت های آنلاین و بلیط های پشتیبانی مشتری

تاریخچه مشتری:

طول روابط با مشتری، سابقه خرید و نحوه یافتن مشتریان

2. فروش بیشتر و سریعتر

وارد کردن دستی داده ها یکی از بزرگترین عوامل قاتل بهره وری برای نمایندگان فروش است. CRM بسیاری از این وظایف مدیریت تکراری را خودکار می کند تا تیم شما بتواند زمان کمتری را برای تایپ کردن و زمان بیشتری را صرف فروش کند.

CRM همچنین به شما کمک می کند یک فرآیند فروش استاندارد بسازید، که به تیم شما نقشه راه گام به گام برای بستن معاملات می دهد و به کاهش طول چرخه های فروش شما کمک می کند.

با فرآیند فروش می توانید روش های فروش خود را به طور مداوم بهبود بخشید.

فرآیندهای فروش داده‌هایی را برای شما روشن می کند که بسیار مهم است، از جمله:

شناسایی علت اصلی معاملات متوقف شده

برداشتن گام‌هایی برای رفع مشکلات

اطمینان از اینکه تیم شما تلاش‌های خود را بر روی فعالیت‌هایی متمرکز می‌کند که بیشترین درآمد را ایجاد می‌کنند یا خیر

این داده ها باعث می شود تا فروش خود را به طور دقیق پیش بینی کنید.

داشتن درک دقیق‌تر از نرخ برد به مدیران فروش این امکان را می‌دهد تا به طور قابل اعتمادی پیش‌بینی کنند که تیم آن‌ها چه تعداد فروش از تعداد معینی از سرنخ‌ دارد و اهداف درآمدی واقع‌بینانه را تعیین می‌کنند.

افراد تازه استخدام شده می توانند سریع شروع به کار کنند. یک فرآیند فروش استاندارد، با نشان دادن کارهایی که فروشندگان در هر مرحله از فروش باید انجام دهند، آموزش نمایندگان فروش را سریع، ساده و تقریباً بی خطا می کند. حتی فروشندگان تازه کار نیز زمانی که مراحل اولیه فرآیند فروش شما را یاد بگیرند، می توانند تأثیر فوری بگذارند.

3. روی مشتریان خود متمرکز بمانید

با دسترسی به اطلاعات در مورد علاقه و رفتار مشتری، نمایندگان فروش شما می توانند فرصت های مناسب را در زمان مناسب دنبال کنند یا با تیم بازاریابی شما برای ارائه محتوای هدفمند و مفید به مشتریان بالقوه شما همکاری کنند. فروش به یک تجربه شخصی تر تبدیل می شود که بر مشتری متمرکز است.

داده‌های CRM همچنین به شما کمک می‌کند تا نیازهای مشتری خود را قبل از تماس با شما پیش‌بینی کنید، و تیم پشتیبانی شما می‌تواند با حل مشکلات مشتریان شما به محض بروز مشکلات، آن ها را راضی نگه دارد.