شرکت شما کوچک، اما در حال رشد است.
تیم شما چه زمانی باید پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در نظر بگیرد؟
نرم‌افزار های ساده تری برای تجارت های کوچک وجود دارد. اما پیاده‌سازی یک نرم‌افزار حسابداری و ابزار مدیریت فروش استراتژی ضعیفی است برای کسب‌وکاری که قصد دارد فراتر از چند کارمند رشد کند.

همانطور که استراتژی کسب و کار شما پیچیده تر می شود، ابزارهای شما نیز باید بهتر و بهتر بشوند. مهم نیست که تجارت شما چقدر بزرگ است یا با چه سرعتی بزرگتر می شود، مهم است که به دنبال ابزارهایی باشید که با شما به بلوغ می رسند.
هر کسب‌وکاری منحصربه‌فرد است، اما در اینجا ما راهنمایی مرحله به مرحله برای شرکت‌های کوچک که می خواهند CRM اجرا کنند، آورده ایم:


راه اندازی (1-10 کارمند)

در این مرحله، ممکن است هنوز نیازی به CRM نداشته باشید و خیلی ساده به ردیابی سرنخ ها، مشتریان و معاملات بپردازید. با این حال، مطمئن شوید که به چند مورد از نگرانی های زیر رسیدگی کرده اید:
· امنیت داده ها
مراحل اولیه یک کسب و کار کوچک ظریف است و امنیت داده ها جدی است.
· داده های نامرتب یا از دست رفته
آیا یک کشو پر از کارت ویزیت و برگه های دست نویس دارید که به عنوان پایگاه داده مشتری شما استفاده می شود؟ این موضوع مانع از پیدا کردن سرنخ های فروش سازمان شما می شود.
· موانع ارتباط داخلی
آیا بخش‌هایی از فرآیند فروش شما وجود دارد که «همه آن‌ها را می‌دانند»، اما یک فرد خارجی نمی‌شناسد؟ همانطور که شرکت شما رشد می کند، این موضوع به یک مسئله بزرگ تبدیل می شود، زیرا افرادی که تازه وارد می شوند، باید زمان زیادی صرف کنند تا با تمام اطلاعات و رویکرد شما هماهنگ شوند. یک CRM هوشمندانه ترین راه برای اصلاح زودهنگام این مشکل مهم است، قبل از اینکه مشکلات در سطح سازمان ظاهر شوند.


رشد اولیه (10-25 کارمند)

کسب و کارهایی که بر استراتژی فروش و بازاریابی متمرکز هستند باید در این مرحله به دنبال ابزارهای نرم افزاری قوی تر باشند. ممکن است هنوز به یک CRM واقعی نیاز نداشته باشید، اما اولین توصیه ما این است: روی ابزارهایی سرمایه گذاری کنید که با شما رشد می کنند. شما ممکن است تصمیم بگیرید که با نرم افزارهای کوچکتر و متمرکزتر مانند ابزار مدیریت فروش شروع کنید تا به شما در مدیریت ایمیل و همگام شدن با خط لوله خود کمک کند. این یک راه حل خوب برای شرکت هایی در این اندازه است. با این حال، اکثر SMT ها ظرفیتی برای همگام شدن با یک تجارت در حال گسترش ندارند.

چند سوال در این مرحله وجود دارد:
· آیا به دنبال یک مرحله رشد در سال آینده هستید؟ پیاده سازی استراتژیک یک CRM شما را از انتقال داده ها در پلتفرم ها و آموزش مجدد کارکنان خود در نرم افزار جدید نجات می دهد.
· اندازه تیم فروش من چقدر سریع رشد خواهد کرد؟ هر چه تعداد آشپزها در آشپزخانه بیشتر باشد ( تعداد مشتریان)
· آیا بیش از یک مسیر فروش برای دنبال کردن وجود دارد؟ CRM در پیدا کردن و دسته بندی سرنخ ها و فرصت های فروش بسیار کمک کننده است.

CRM در این مرحله مزایای فوری را فراهم می کند. امنیت داده ها بهینه شده است. پرسنل فروش و عملیات دارای یک مرکز مشخص برای داده های مرتبط با مشتری هستند که به آنها کمک می کند کارآمد و حرفه ای بمانند. قابلیت های اتوماسیون یک CRM موارد تکراری را که جریان کار را مختل و کند می کنند، از بین می برد. مهم نیست که چه تصمیمی می گیرید، در این مرحله باید استفاده دستی برای ردیابی داده های فروش خود را متوقف کنید زیرا به اشتراک گذاشتن آن ها سخت، پیچیده و پر از ناسازگاری می شود.


رشد متوسط: 25-50 کارمند

در حوالی بیست و پنجمین کارمند، اتفاقات جالبی شروع می شود. فرهنگ حول عادات مشترک کارکنان و شیوه های مدیریتی شکل می گیرد. کارکنان انتظارات گسترده تری از زمانشان برای شرکت و حرکت های شغلی موجود دارند. به عبارت دیگر، همه چیز شروع به واقعی شدن می کند.

این برای استراتژی CRM شما چه معنایی دارد؟
دیگر امکان مدیریت کل کسب و کار برای 1-2 نفر وجود ندارد. زمان و منابع باید تفویض شوند و سلسله مراتب مدیریت شروع به توسعه می کند. فرهنگ پیرامون استراتژی فروش و خدمات مشتری شکل می‌گیرد و فرآیندهای واضحی باید ایجاد شود. در نهایت، زمان از همیشه ارزشمندتر می‌شود، و در حالت ایده‌آل باید به‌جای ردیابی اطلاعات یا مدیریت مسائل داخلی، بر روی فروش، بازاریابی و رشد کسب‌وکار متمرکز شود.
اینجاست که یک CRM ضروری می‌شود -ابزارهای دیگر مطلقاً این کار را نمی‌کنند- CRM علاوه بر اینکه به عنوان یک پایگاه داده برای سرنخ ها، معاملات و مشتریان شما خدمت می کند، می تواند به تیم مدیریت شما کمک کند تا وظایف روزانه خود را انجام دهند.

این شامل:
· الزامات امنیت و دسترسی برای راه اندازی مدیریت چند سطحی
· منطق داخلی برای تخصیص و حل و فصل موارد خدمات مشتری
· وظایف بازاریابی سطح بالا برای کمک به شما در برقراری ارتباط با برندتان حتی زمانی که صدها یا هزاران مشتری بالقوه را به طور همزمان درگیر می کنید.


سررسید: 50 کارمند و بالاتر

اگر تا این مرحله به CRM نرسیده اید، وقت آن رسیده است که شروع کنید. با این مراحل سریع شروع کنید تا به شما در مسیرتان کمک کند:
· انجام ممیزی داده ها
آیا همه داده های شما صحیح، منحصر به فرد و یکنواخت است؟
حتی تفاوت های اندک مانند شماره تلفن های ثبت شده هم با خط تیره و هم بدون خط تیره می تواند باعث ایجاد مشکلات تکراری گسترده در سازمان های بالغ شود.
· فرآیند فروش خود را تعریف کنید.
با تیم خود ملاقات کنید و هر مرحله را که برای یک فروش موفق لازم است، تشریح کنید. اگر چندین مسیر وجود دارد، هر کدام را روشن کنید.
· ابزار خود را شناسایی کنید.
شروع به تحقیق کنید که کدام CRM با نیازهای شما مطابقت دارد. در این اندازه، یک CRM سازمانی احتمالاً منطقی‌تر است.