راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
هر سازمانی در تنظیم بازوهای فروش، خدمات و بازاریابی خود منحصربه‌فرد است.
با ساختن تجربهای متفاوت برای مشتری، اعتماد و وفاداری او جلب می شود. تجربه به‌یادماندنی به همراه ارتباطات شخصی سازی شده، کسب‌وکار شمارا همیشگی می کند.
مشکلی که بیشتر سازمانها در اتوماسیون و ارائه سفر شخصی به مشتریان خود با آن برخورد می کنند، استفاده از سیستم های سنتی است.
CRM هر چیزی که از افزایش سرعت و اندازه گیری عملکرد فروش نیاز دارید را به شما ارائه می دهد. خدماتی که CRM ارائه میدهد آن را انتخابی مطمئن و راه حلی آَسان برای رشد کسب‌وکار شما می کند.
حالا نمایندگان فروش شما می‌توانند با شخصی‌سازی کردن استراتژی‌های فروش برای هر مشتری، در کمترین زمان یک تجربه فروش جذاب ایجاد کنند.
1- یکپارچگی
تیمه ای فروش، بازاریابی و همین‌طور خدمات شمارا در یک بستر (پلت فرم) واحد به هم متصل می کند.ارتباط با مشتری به‌واسطه تلاش تیمهایی ایجاد میشود که در شرکت، وظیفه تعامل مداوم با مشتری را دارند. وقتی تیم های بازاریابی، فروش و خدمات شما اتحاد و اتفاق‌نظر داشته باشند، تجربهای یکپارچه از برند شما در ذهن مشتری شکل می بندد. به این صورت می توانید با ترویج تجربههای مثبت، در روابط خود با مشتری به پایداری برسید.
2- ارتباط با نماینده مناسب
پیداکردن یک نماینده مناسب برای تعامل با هریک از مشتریان بسیار مهم است. با پیداکردن یک نماینده مناسب، می‌توانید به مشکلات منحصربه‌فرد هر مشتری به بهترین شکل رسیدگی کنید.
3- دسترسی به تاریخچه خدمات
برای یک فروش خوب نیاز به یک آگاهی کلی از مشکلات مشتری خود دارید. این نرم‌افزار به شما این امکان را میدهد تا به تاریخچه خدمات مشتری دسترسی کامل داشته باشید. شما می‌توانید با استفاده از اطلاعاتی که از بررسی این تاریخچه به دست آوردید حس همدلی را به مکالمات خود اضافه کنید. ایجاد حس درک شدن در مشتریان به یک فروش خوب می‌انجامد.
4- تبدیل سرنخ ها به مشتری
ما به شما کمک می‌کنیم مشتریان بالقوه و معاملات خود را در سرتاسر فروش خود مدیریت کنید. با پیگیری معاملات خود، به‌سرعت تعیین می کنید مشتری در کدام مرحله است. با بهره‌گیری از ابزارهای امتیازدهی، مشتریان بالقوه خود را اولویت‌بندی و برای هدایت آنها به سمت مناسب‌ترین نماینده فروش تصمیم‌گیری کنید. ابزار امتیازدهی به شما در گرفتن تصمیمات فروش بهتر کمک می‌کند.
5- سفارشی سازی
CRM با تمام سناریوهای فروش شما مطابقت داده می شود. به دلیل انعطاف‌پذیری کافی این نرم‌افزار شما می‌توانید یک فضای متمایز برای هر یک از محصولات یا فرایندهای خود به همراه گردش کار و سایر اتوماسیون‌های خود ایجاد کنید.
6- تجزیه‌وتحلیل پیشرفته
تجزیه‌وتحلیل پیشرفته این نرم‌افزار در نظارت بر تمام جنبه‌های چرخه فروش به کمک شما می‌آید. با استفاده از این ویژگی ی‌توانید با گزارش‌های قابل تنظیم، تصمیم‌های مبتنی بر داده بگیرید و موفقیت فروش خود را افزایش دهید.
با وجود این بخش شما مجبور به دنبال‌کردن پارامترهای فروش به‌صورت دستی نیستید. بررسی پارامترهایی مثل تعداد سرنخ‌ها در ماه و معادلات بسته شده روزانه توسط هوش مصنوعی انجام میشود. عملکرد واقعی فروش شما را با روند فروشی که پیش‌بینی‌شده است مقایسه می‌کند. این مقایسه مشخص می‌کند که در کجای الگوی فروش شما مشکل وجود دارد.
7- تفکیک داده‌های فروش به ناحیه‌های متمایز
وقتی با حجم بالایی از داده‌های فروش کار می‌کنیم، پیدا کردن رابطه و تحلیل نمودار های اکسل و اطلاعات دستی خیلی سخت می شود.
این ویژگی به نمایش داده‌های شما در مناطق متمایز کمک می‌کند. با نمایش این داده‌ها درک و تجزیه‌وتحلیل حوزه‌هایی که در آنها عملکرد خوبی دارید از مناطقی که باید توجه بیشتری به آنها نشان دهید، آسان‌تر میشود. با استفاده از این ویژگی، می‌توانید داده‌های خود را در چهار منطقه گروه‌بندی کنید و میزان عملکرد هر یک بر اساس میزان فاصله عملکردشان از منطقه ایدهآل را مشخص کنید.
برای یک فروشنده هیچ درآمدی بهتر از رضایت مشتری نیست. رضایت مشتری به‌واسطه یک ارتباط موثر میان فروشنده و مشتری شکل میگیرد.
این نرم‌افزار با نظارت و مدیریت همه‌جانبه بر سرتاسر فروش، باعث افزایش سرعت و اندازه‌گیری عملکرد فروش میشود. این نرم‌افزار می‌تواند با اتوماسیون متفکرانه، در کمترین زمان حداکثر کارایی را با حداقل تلاش برای شما فراهم کند و به دلیل انعطاف‌پذیری بالا یک بستر توسعه‌دهنده برای راه‌حل‌های سفارش شماست و به شما در هدایت مشتری در هر مرحله کمک می‌کند.