اگر برای توسعه ارتباط با مشتری به این نتیجه رسیدید که یک CRM قوی برای حیات کسب و کارتان ضروری است و پس از جمع آوری اطلاعات در مورد اینکه CRM چیست، نوبت به انتخاب رسیده است این مطلب برای شما بسیار کاربردیست. پیش از خرید CRM بهتر است اطلاعاتی نیز در مورد اینکه CRM ابری چیست داشته باشید. شاید به این نتیجه رسیدید که این نوع برای شما مفید تر است. پس در ادامه با ما همراه باشید.
پردازش ابری یا Saas چیست ؟
پردازش ابری یا Saas اصطلاحی که این روزها خیلی می‌شنویم و حتی بدون آنکه بدانیم یکی از کابران آن بوده‌ایم. Saas مخفف Software as a service است. saas یک سرویس مبتنی بر پردازش ابری است که شما به جای این که هزینه نرم‌افزار را پرداخت کنید، هزینه خدمات و نوع استفاده‌ای که دارید را پرداخت می‌کنید به همین منظور هزینه کمی را شما برای استفاده از نرم‌افزارها پرداخت خواهید کرد.
شما اگر تا به حال از یکی سایت‌هایی که خدمات ایمیل ارائه می‌دهند؛ مثل gmail، yahoo و … استفاده کرده‌اید یعنی یکی از کاربران saas بود‌اید. شما معمولا با متصل شدن به اینترنت و بازکردن یکی از مرورگران وب وارد حساب کاربری خود می‌شود و ایمیل‌های که برای شما ارسال شده است را می‌خوانید و در صورت لزوم ایمیلی را برای فرد خاصی ارسال می‌کنید. دقیقا دیگر نرم‌افزارهایی که بر بستر ابری (Cloud) فعالیت می‌کنند به همین صورت عمل می‌کنند.
امروزه نرم‌افزارهای دیگری که کاربردهای زیادی در کسب‌وکار دارند مثل نرم افزارcrm، نرم افزار فروش و ERP خدمات خود را به صورت پردازش ابری (Cloud) در حال ارائه هستند. اینگونه هزینه که کسب و کارهای کوچک و متوسط باید پرداخت کنند کاهش پیدا می‌کند و کسب و کارهای کوچک و متوسط می‌توانند از استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند.
شما با این روش دیگر نیازی نیست که برای ذخیره کردن اطلاعات،پشتیبانی، نگهداری، به‌روزرسانی، امنیت و … هزینه‌ای پرداخت کنید. بلکه فقط کافی است با توجه به خدماتی که میخواهید ماهیانه هزینه ناچیزی را پرداخت کنید. اینگونه در دراز مدت شما مقدار زیادی صرفه‌جویی خواهید کرد.
CRM ابری چیست ؟
CRM ابری ، نوعی از سی ار ام است که در آن برنامه‌ها و داده‌ها روی سرورهای خود ارائه‌دهندگان CRM در یک پایگاه داده نگهداری یا میزبانی می‌شوند و از طریق مرورگر اینترنت قابل دسترسی هستند. پس با انتخاب این نوع سی ار ام شما نیاز ندارید داخل شرکت سروری داشته باشید تا سی ار ام را نصب کنید، نرم افزار CRM روی سرور های شرکت ارائه دهنده باقی می ماند و وظیفه ی حفظ اطلاعات با آن شرکت است.
CRM ابری همچنین با نام‌های عنوان سرویس SaaS، CRM آنلاین و وب، نیز شناخته می‌شود. در واقع این نوع سی ار ام برنامه را از حالت سنتی که در آن افراد لایسنس خریداری میکردند، متمایز می کند.
پیش از خرید CRM ابری موارد زیر را در نظر بگیرید:
- اهداف تجاری
مشخص کنید که برای دستیابی به اهداف تجاری خود به چه عملکردی نیاز دارید و سیستمی را انتخاب کنید که نیازهای شما را برآورده کند.
- لزوم نصب برنامه های بیشتر
بررسی کنید که آیا سیستم تمام ابزارهای مورد نیاز را برای مدیریت نیازهای اساسی دارد، به عنوان مثال ابزارهایی برای مدیریت ارتباطات از طریق ایمیل، تلفن و چت. شکی نیست که دسترسی به همه ابزارهای مهم از یک رابط واحد، بسیار راحت تر است، جا به جایی میان برنامه ها ارزشی ندارد.
- کیفیت پشتیبانی فنی
عملکرد نرم افزار تنها به پیکربندی بستگی ندارد، بلکه به پاسخگویی و حرفه ای بودن پشتیبانی فنی بستگی دارد.
- قدرت و شهرت فروشنده
در مورد نرم افزاری که تهیه می کنید تحقیق کنید. در بررسی‌ها متوجه می شوید که دیگر افراد از این نرم افزار راضی بوده اند و آیا به نیازهایشان پاسخ داده شده است؟ سی ار ام چیزی نیست که بدون تجربه در بازار بتوان نرم افزار جامعی تهیه کرد.
تفاوت CRM ابری با CRM تحت وب چیست ؟
با خرید CRM تحت وب داخلی، شما باید سرورها و شبکه‌ای را که پایگاه داده مشتریان را در خود جای می‌دهند را میزبانی و راه‌اندازی کنید. علاوه بر فراهم کردن زیرساخت، شما باید تمام منابع مورد نیاز برای اجرای CRM درمحل خودتان را پرداخت کرده و مدیریت کنید. در این ترتیب، سازمان برای نگهداری سیستم ها به کارکنان فناوری اطلاعات نیاز دارد و به دنبال آن هزینه های اولیه قابل توجهی برای ایجاد و مدیریت پلتفرم CRM در نظر گرفته می شود.
در مقابل، داشتن یک CRM ابری به این معنی است که شرکت ارائه دهنده تمام زیرساخت ها را برای میزبانی و اجرای سیستم مدیریت می کند. سازمان از طریق یک برنامه مبتنی بر وب یا داشبورد از طریق اتصال به اینترنت به CRM دسترسی خواهد داشت. در این ترتیب، سازمان شما با هزینه اولیه ایجاد و میزبانی کل سیستم مواجه نیست و مسئولیتی در قبال به روز رسانی، مدیریت امنیتی و نگهداری ندارد.
مزیت CRM ابری چیست ؟
مزیت استفاده از CRM ابری، از هزینه و سهولت استفاده گرفته تا همکاری تیمی، ادغام با سایر سیستم ها و امنیت داده ها را در بر می گیرد.
- برای اجرای سیستم CRM به هیچ سرور محلی نیاز ندارید. بنابراین هیچ هزینه سرمایه ای، بدون نرم افزار سرور و هیچ تعمیر و نگهداری وجود ندارد
- به‌روزرسانی‌ها، پشتیبانی ها، تعمیر و نگهداری همه توسط فروشنده Cloud انجام می‌شود ( ما هستیم!)
- کاربران می توانند از هر نقطه ای از طریق اینترنت به سیستم دسترسی داشته باشند به عنوان مثال. خانه، دفتر یا با گوشی
- با اجرای سیستم CRM مشتری ها را به سرور خود منتقل نمی کنید و در مقیاس بزرگی صرفه‌جویی خواهد شد.
- با پرداخت ماهانه یا سه ماهه، ریسک مالی را کاهش می دهید و جریان نقدی شرکت خود را بهبود می بخشید شما می توانید هر زمان اشتراک خود را لغو کنید.
مزایای بیشتر، پردازش ابری یا Saas برای کاربران:
پرداخت انعطاف‌پذیری:
به جای این که هزینه‌های مختلف نرم‌افزار را پرداخت کنند مثل تهیه و نگهداری، پشتیبانی، و … ، اشتراک نرم‌افزار را می‌گیرید. اینگونه با توجه به امکاناتی که دریافت می‌کنید هزینه ماهانه پرداخت می‌کنید. این روش به بسیاری از کسب‌وکارها این اجازه را می‌دهد بودجه‌بندی بهتر و قابل پیش‌بینی‌تری داشته باشند. و صرفه‌جویی مالی داشته باشند.
به روز رسانی خودکار:
دیگر لازم نیست که هزینه‌ای برای به روزرسانی نرم‌افزار پرداخت کنید. کافی است که به یک شرکت Saas انتخاب کنید. آن‌ها به روزترین نرم‌افزار را برای شما پیاده‌سازی و فراهم می‌کنند.
دسترسی متداوم و تجزیه و تحلیل:
با توجه به این که شما با اینترنت به نرم‌افزار دسترسی دارید. هر زمانی که بخواهید و با هر وسیله‌ای می‌توانید به نرم‌افزار دسترسی داشته باشید. کافی است که به اینترنت وصل بشوید و بتوانید از یک مرورگر وب استفاده کنید.
شما زمانی که از پردازش ابری یا Saas استفاده می‌کنید می‌توانید از گزارش‌های آماری و نموداری استفاده کنید. معمولا شرکت‌هایی که پردازش ابری (Cloud) دارند ابزارهایی گزارشگیری تجسمی برای شما آماده کرده است. اینگونه شما دید بهتری نسب به موضوع پیدا می‌کنید.
به عنوان مثال در نرم افزار crm ابری، شما این امکان را دارید که از تمام مراحل کسب و کار خود گزارش تهیه کنید و نقاط قوت و ضعف خود را پیدا کنید. شما می‌توانید از نرم افزار ابری (cloud) ما همین الان استفاده کنید و این موضوع را امتحان کنید.
یکپارچگی:
زمانی که شما از نرم‌افزارهای ابری (Cloud) استفاده می‌کنید. ابزارهای مختلفی برای شما آماده شده است که بتوانید بخش‌های مختلف سازمان‌تان را با هم یکپارچه و هماهنگ کنید. ما در نرم افزار ابری crm ابزار API را فراهم کردیم که بتوانید بین قسمت‌های مالی، پشتیبانی، فروش، بازاریابی و … ارتباط برقرار کنید.
چه کسانی در پردازش ابری یا saas به اطلاعات من دسترسی دارند؟
سوال دقیق‌تر این که چه کسب اطلاعات من را در اختیار دارد؟
بسیار از خریدارن و مشتریان نرم افزار هایی که قصد خرید نرم‌افزار بر بستر ابری را دارند نگرانی‌هایی دارند. نگرانی آن‌ها این است که نکند شرکت که این خدمات را ارائه می‌دهد از اطلاعات آن‌ها سوء استفاده کند. این مسئله بسیار مهمی است، شما باید قبل از خریداری از آن آگاه شوید.
شما باید قبل از خرید با شرکت مورد نظر درباره مالکیت داده‌ها، الزامات امنیتی و برنامه‌های نگهداری صحبت کنید و نگرانی خود را برطرف کنید.
از نظر مالکیت داده‌ها و اطالاعات، شرکت ارائه دهنده saas باید به شما این اطمینان را به شما بدهد که مالکیت داده با شما است و چه کسانی به داده‌ها دسترسی دارند.
ما ارائه کننده نرم افزار CRM بر بستر ابر یا saas هستیم. ما این تعهد را به شما می‌دهیم که کسی از اطلاعات شما سوء استفاده نمی‌کند و فقط نیروهای توسعه دهنده نرم‌افزار به سرورهای ما دسترسی دارند. مالکیت کلیه اطلاعات وارد شده در پنل شما مربوط و مختص به شما خواهد بود و تمام افرادی که دارای مجوزات هستند توانایی دسترسی را دارند.
شخصیسازی در saas
امروزه شخصیسازی از اهیمت بالایی برخودار است. شما می‌توانید که نرم‌افزار بر بستر ابر یا saas را با سادگی شخصیسازی کنید. به این صورت کاربر و مشتری‌های saas ، می‌توانند فضایی کاملا دوست‌داشتنی برای خود ایجاد کنند.
شما در نرم افزار crm بر بستر ابر ، می‌توانید تمام موارد که میخواهید را تغییر دهید و ویرایش کنید و محیطی کاملا دلپذیر برای خودتان ایجاد کنید.
پردازش ابری یا saas دارای قابلیت‌های زیادی است. خود شما می‌توانید با توجه به نیازتان به آن دسترسی داشته باشید. این نوع سیستم به این علت به بازار عرضه شده است که که هزینه کسب و کارها کاهش پیدا کند و افراد با کمترین دانش فنی بتوانند نرم‌افزارها را در بستر ابری (cloud) یا Saas در اختیار داشته باشند.