ماکروسافت CRM یا ویتایگر CRM

تفاوت بین ماکروسافت CRM و ویتایگر CRM

همه ما از اهمیت نرم افزار CRM آگاهی داریم. می‌دانیم که نرم افزار CRM چه کمکی به ما می‌کند و چه تأثیر بزرگی در فروش ما دارد. برای انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت‌ها دارای دو انتخاب اصلی هستند. گزینه اول آن‌ها نرم افزار ویتایگر و دیگری نرم افزار ماکروسافت CRM  است. 

در ایران حدود 70درصد شرکت‌ها از نرم افزار ویتایگر استفاده می‌کنند. و 30درصد بقیه شرکت‌ها از دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند که نرم افزار ماکروسافت Crm یکی از این نرم افزار‌ها است.

تاریخچه:

ویتایگر (Vtiger):

نرم افزار CRM ویتایگر یکی از برترین نرم افزار‌های مدیریت ارتباط با مشتری است که شرکت‌های داخلی و خارجی زیادی از آن بهره می‌برند. این نرم افزار از دسته نرم افزار‌های CRM متن باز هستند که شرکت مبدا شرایط توسعه را برای دیگر برنامه‌نویس‌ها باز گذاشته است. این امکان به برنامه‌نویسان و مشاوران کسب‌وکار ایرانی این اجازه را می‌دهد تا نرم افزار ویتایگر فارسی را برای هموطنان عزیز بسازند و در اختیار آن‌ها قرار دهند.

قابلیت گسترشی که شرکت ویتایگر برای دیگر برنامه‌نویسان فراهم کرده‌اند موجب شده است که حدود 110 کشور در جهان از نرم افزار ویتایگر (vtiger) استفاده کنند.

درسال 2017 شرکت ویتایگر نسخه 7 نرم افزار CRM رایگان خودش را منتشر کرد. این نسخه از نرم افزار هم اکنون بر روی کلودهای شرکت ویتایگر به مشتریان ارائه می‌شود. همچنین سورس این نرم افزار به صورت رایگان در اختیار عموم قرار گرفته است .

شرکت داده پرداز پونه در راستای بهرمندسازی کسب‌وکارهای ایرانی از این نرم افزار اقدام به ساخت و توسعه نسخه فارسی و شمسی این نرم افزار کرده. ما موفق شدیم نرم افزار ویتایگر فارسی را به صورت نرم افزار CRM رایگان زمان محدود در اختیار کسب‌وکارهای ایرانی قرار دهیم. اینگونه کسب‌وکارهای ایرانی می‌توانند اطلاعات خود را کامل کنند و بیشترین استفاده را ببرند.

ماکروسافت CRM :

بیل گیتس و پل‌الن شرکت نرم افزاری ماکروسافت را در تاریخ 1976 ایجاد کردند. این دو از دوستان قدیمی‌هم بودند که بسیار کار با کامپیوتر را دوست داشتند.

شرکت ماکروسافت اولین نرم افزار ارتباط با مشتری خود را در سال 2003 به بازار ارائه کرد. این نرم افزار در ابتدا برای کسب‌وکارهای کوچک طراحی شد. در این نرم افزار امکانات بسیار محدودی را به مشتری عرضه می‌کرد.

در سال 2005 شرکت ماکروسافت نرم افزار خودش را توسعه داد. این نرم افزار هم برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکت‌ها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آن‌ها عرضه کرد.

در سال 2007 با استفاده زیاد از نرم افزار افیس که شرکت ماکروسافت ارائه کرده بود و تجربه ارائه محصول به شرکت‌های بزرگ، شرکت ماکروسافت تصمیم گرفت که محصول خود را برای شرکت‌های بزرگ طراحی کند. در این ورژن نرم افزار ماکروسافت قابلیت‌هایی مثل داشپورت را در نرم افزار اضافه کرد. قابلیت دیگری که شرکت ماکروسافت اضافه کرد قابلیت مشاهده 360 و بررسی کامل را برای شرکت‌ها فراهم کرد.

در سال 2011 شرکت ماکروسافت نسخه بعدی خود را به بازار عرضه کرد. در این نسخه توسعه‌های خیلی بیشتری داده شده بود. قابلیت‌هایی مثل اتصال به نرم افزار موبایل، اتصال به وب فرم‌ها و … را در این نسخه خود قرار داده بود. البته با توجه به توسعه‌هایی که انجام داده بود تهیه سخت افزار مورد نیاز برای پیاده‌سازی نرم افزار گران‌تر شده بود.

زمانی که شرکت ماکروسافت دید بیشتر شرکت‌ها و کارمندان دارای رایانه شخصی هستندو همچنین از گوشی هوشمند استفاده می‌کنند تصمیم گرفت  نرم افزار خوداش را تحت وب ارائه کند تا برای پیاده‌سازی به مشکل بر نخورد و مشکلاتی که برای این موضوع بر طرف بشود.

این استراتژی در سال 2013 گرفته شد و از آن سال ماکروسافت شروع به ارائه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود به صورت ابری کرد. به دلیل تحریم‌ها این خدمات در ایران در دسترس نیست و یک نسخه کرک شده از نرم افزار در دسترس کسب وکارهای ایران قرار دارد.

سخت افزار مورد نیاز برای پیاده‌سازی نرم افزار ماکروسافت crm و ویتایگر:

سخت افزاری که برای پیاده‌سازی نرم افزار مورد نیاز است با توجه به میزان نیاز شما متفاوت است. شما باید با توجه به تعداد کاربر، میزان استفاده، تعداد ماژول‌های مورد استفاده و فرایندی که در سازمانتان دارید سخت افزار متفاوت را آماده کنید. شما باید برای هر تغییر زیرساخت‌های خودتان را تغییر دهید.

با توجه به این که برای تهیه این زیر ساخت باید از خارج کشور وارد شود و یا پرداخت دلاری داشته باشید. هزینه سنگینی را برای شما به همراه دارد. همچنین به خاطر تحریم‌ها در ایران دسترسی به نرم افزار ابری وجود ندارد.

نرم افزار ویتایگر به خاطر open source بودن برنامه‌نویس‌های ایرانی توسعه‌های زیادی روی این نرم افزار انجام داده‌اند همچنین شرکت‌های نرم افزار را به صورت ابر (cloud) ارئه کرده‌اند تا کسب‌وکارهای ایرانی هزینه کمتری را برای نرم افزار crm  پرداخت کنند.

شرکت داده پرداز پونه هم در همین راستا هم نرم افزار لایسنس را به کسب‌وکارهای ایرانی ارائه می‌کند و هم نرم افزار ابری یا saas را برای استفاده کسب‌وکارهای ایرانی مهیا کرده است.

پشتیبانی:

هر شرکتی که تا به حال با نرم افزار کار کرده باشه می‌داند که استفاده از نرم افزاری که پشتیبانی نداشته باشد عاقلانه نیست. به خاطر تحریم‌ها و اندازه بازار ایران، ماکروسافت CRM نمایندگی رسمی و همکاری در ایران ندارد. نداشتن نمایندگی و پشتیبانی یعنی هر گونه مشکل و خطایی پیش بیاید هیچ سرویس و خدماتی وجود ندارد و شرکت ماکروسافت از شما پشتیبانی به عمل نمی‌آورد. زمانی شما بخواهید تغییر کوچکی در نرم افزار ماکروسافت CRM نیاز است که شما برنامه‌نویسی داشته باشید  تا بتوانید تغییرات که می‌خواهید را انجام دهید.

مشکل دیگری که شرکت‌ها با آن رو به رو می‌شوند مربوط به نگهداری است. به دلیل اینکه هیچ ارتباطی نرم افزار با شرکت ماکروسافت ندارد، این شرکت اصلا در این رابطه خدماتی به شما ارئه نمی‌دهد و شما مجبور می‌شوید که از افراد غیر حرفه‌ای استفاده کنید.

شرکت‌هایی در ایران هستند نرم افزار کرک شده ماکروسافت را ارائه می‌دهند. این نرم افزار هم به نوبه خودش مشکلاتی دارد.

نرم افزار ویتایگر البته در ایران توسط تعداد زیادی از شرکت‌ها ارائه می‌شود. شرکت ویتایگر نرم افزار خود را به صورت open source ارائه می‌کند. این قابلیت این امکان به شرکت‌های ایرانی می‌دهد که به سادگی و راحتی بیشترین خدمات را به مشتری خود ارائه دهند.

مشکلات تحریم و هزینه‌ها:

به خاطر تحریم هزینه استفاده از این نرم افزار بسیار بالا رفته است. شما برای این که از تمام امکانات این نرم افزار استفاده کنید باید ماژول‌هایی را از شرکت خریداری کنید.

پرداخت این هزینه‌ها برای شرکت‌های ایرانی بسیار گران تمام می‌شود. بعضی از شرکت‌ها هستند که بعضی از ماژول‌ها را ارائه می‌دهند که ممکن است که مشکلی برای نرم افزار شما ایجاد شود.

همان که قبلا بیان شد به خاطر open source بودن تحریم‌ها هیچ اثری روی این نرم افزار ندارد.

به خاطر این که شرکت‌های ایرانی می‌توانند خدمات ابری برای نرم افزار ویتایگر ارائه کنند و هزینه دلاری برای مشتری ندارد. هزینه خیلی خیلی پایین‌تری نسبت به نرم افزار ماکروسافت دارد.

نرم افزار کرک شده ماکروسافت:

به خاطر برند شرکت ماکروسافت و کیفیت محصولاتی که ارائه می‌کند موجب شده است که مدیران کسب‌وکارهای ایرانی به دنبال این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باشند.

شرکت ماکروسافت در ایران فعالیت نمی‌کند و هیچ همکار یا نمایندگی در ایران ندارد. برای این که شما بتوانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت به خاطر قانون رجیستری و قانون کپی رایت شما از نرم افزار کرک شده باید استفاده کنید. برای این که به این نرم افزار دسترسی داشته باشیدشما می‌توانیداز شرکت‌های که این نرم افزار را ارائه می‌کنند تهیه کنید یا به سادگی آن را از اینترنت دانلود کنید یا این نرم افزار را به صورت سی‌دی یا دی‌وی‌دی تهیه کنید.

به هر روشی که شما نرم‌افزار کرک شده را تهیه کنید نرم افزار شما انگلیسی است و تقویم آن به صورت میلادی است.

بعضی از نرم افزارها قسمت اول نرم افزار را به فارسی تغییر داده‌اند اما موجب شده است که اختلالاتی در هسته برنامه ایجاد شود و سرعت برنامه را کاهش داده است و فقط این ترجمه را در صفحه اول یا UL انجام داده‌اند و در صورتی که ماکروسافت بروزرسانی داشته‌باشد تنظیمات و ترجمه شما به هم می‌خورد.

یکی از مهمترین ویژگی برنامه مدیریت ارتباط با مشتری داشتن امکان سفارشی‌سازی یا شخصی‌سازی است. هر شرکت فرایند مختلفی در سازمان خود برای ارتباط با مشتری و همکارها دارد به همین منظور باید بتوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این امکان را به آن‌ها بدهد. برای این که شما امکان شخصی‌سازی را در نرم افزار ماکروسافت CRM داشته باشید باید برنامه‌نویس کامپیوتر استخدام کنید. در حال حاضر شرکت‌های متوسط و بزرگ به خاطر داشتن منابع مالی زیاد اقدام به همین کار کردن چون روش خروجی گرفتن از این برنامه و وارد کردن این اطلاعات در نرم افزار و آموزش دادن نرم افزار جدید بسیار برای شرکت‌ها هزینه دارد.

مشکل دیگری که نرم‌افزار ماکروسافت CRM وجود دارد این است که شما باید برای پیاده‌سازی این نرم‌افزار از شرکتی خدمات دریافت کنید و هزینه پشتیبانی پرداخت کنید. در صورتی که شما روزی نخواستید که با این شرکت کار کنید . با شرکت دیگری بخواهید کار کنید، شرکت جدید باید تمام توسعه‌ایی که انجام داده است را دوباره انجام بدهد و نمی‌تواند از کدنویسی‌های قبلی استفاده کند.

همچنین از یک گروه برنامه‌نویس و مترجم نباید انتظار داشته‌باشید که مسائل بیزینسی و مواردی که مربوط به کسب‌وکار است را بداند.

نرم‌افزار فروش که در اختیار کاربران ایرانی است به خاطر open source بودن تمام قسمت‌های نرم افزار قابل سفارشی‌سازی است مطابق با نیاز های کسب‌وکارهای ایرانی توسعه داده شده است و شما می‌توانید بعد از خرید نرم‌افزار با هر شرکتی برای خدمات پشتیبانی کار کنید. در حال حاضر هم شرکت‌هایی هستند که به صورت محدود نرم افزار را رایگان در اخنیار شما قرار می‌دهند و شما می‌توانید از آن استفاده کنید.

جمع‌بندی:

به خاطر برند ماکروسافت اقلب مدیران می‌خواهند از نرم‌افزار ماکروسافت crm استفاده کنند ولی به معیارهای انتخاب نرم افزار توجه نمی‌کنند.

شما هنگام انتخاب نرم افزار باید به معیارهای زیر توجه کنید:

1. هدف شما از خرید نرم افزار CRM چیست؟
2. چه مشکلی را می‌خواهید به کمک نرم افزار CRM برطرف کنید؟
3. هزینه‌های آشکار و پنهان نرم افزار را شناسایی کنید؟
4. قابیلت شخصی‌سازی را حتما مورد توجه قرار دهید و مطمئن بشوید که این قابلیت وجود دارد؟
5. هزینه توسعه نرم افزار به چه صورت است؟