نرم افزار CRM چیست؟
نرمافزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک ابزار تکنولوژیک است که به شرکتها کمک میکند تا ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت کرده و فرآیندهای مربوط به مشتریان خود را بهبود بخشند. این نرمافزار از طریق یک سیستم مرکزی، اطلاعات مشتریان را جمعآوری و به اشتراک میگذارند تا تماس ها و تبادل اطلاعات بین اعضای تیم را بهبود بخشند.
.
![نرم افزار crm](https://crm24.io/wp-content/uploads/2023/11/1520078219681.jpg)
مزایای نرم افزار CRM
این نرمافزار به کمک اطلاعات جمعآوریشده از مشتریان، به شرکتها کمک میکنند تا ارتباطات خود را بهینهتر و هوشمندانهتر مدیریت کنند.
در نرم افزار crm اطلاعات دقیق در مورد نیازها و ترجیحات مشتریان، به شرکتها این امکان را میدهد تا خدمات و محصولات خود را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان بهبود دهند.
با داشتن دسترسی به اطلاعات دقیق درباره مشتریان و سوابق خرید آنها، تیم فروش قادر خواهد بود استراتژیها و تکنیکهای فروش خود را بهبود بخشد.
نرمافزار CRM اطلاعات را در یک سیستم مرکزی ذخیره میکند که تیمهای مختلف در شرکت میتوانند به آن دسترسی داشته باشند، این امر باعث بهبود ارتباطات داخلی و هماهنگی بیشتر میشود.
معایب برخی از نرم افزارهای CRM :
- هزینه: پیادهسازی و نگهداری یک نرمافزار CRM هزینهبر است و برخی شرکتها ممکن است نتوانند هزینههای مرتبط با آن را تحمل کنند.
- پیچیدگی: برخی نرمافزارهای CRM برای استفاده بهینه نیازمند آموزش و فراگیری هستند که ممکن است برای برخی کاربران یا تیمها چالشبرانگیز باشد.
- تناسب ناپذیری با نیازهای خاص: برخی شرکتها ممکن است نیازهای خاصی داشته باشند که نرمافزار CRM آنها را پوشش ندهد و یا نیاز به تنظیمات ویژه داشته باشد.
هر شرکت بر اساس نیازها و ویژگیهای خاص خود باید تصمیم بگیرد که آیا از یک نرمافزار CRM استفاده کند یا خیر.
برخی از ویژگی های اصلی نرم افزار CRM مناسب
چه ویژگیهای اصلی در یک نرم افزار CRM باید مورد توجه قرار گیرد؟
در انتخاب یک سیستم CRM، ویژگیهای مختلفی وجود دارند که باید مورد توجه قرار گیرند. در زیر، ویژگیهای اصلی که در یک نرم افزار CRM باید مد نظر قرار گیرند ذکر شده:
اتوماسیون فرآیندها:
قابلیت اتوماتیکسازی فرآیندهای تکراری مانند ارسال ایمیلها یا وظایف روزانه.
امکان ایجاد گردش کارهای اتوماتیک بر اساس رخدادها و فعالیتهای مشتریان.
موبایلی بودن:
قابلیت دسترسی به سیستم CRM از طریق تلفن همراه.
امکان ورود اطلاعات و پیگیری فعالیتها در حرکت.
قابلیت یادآوری:
امکان تنظیم یادآوریها و تقویم برای فعالیتها.
مدیریت ارتباط با مشتری:
قابلیت ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان به صورت جامع.
پیگیری تاریخچه تعاملات و ارتباطات با هر مشتری.
سهولت استفاده:
رابط کاربری کاربرپسند و ساده برای استفاده توسط اعضای تیم.
قابلیت انطباق با فرآیندها و نیازهای خاص شرکت.
مدیریت فروش و فرصتها:
ردیابی و مدیریت مراحل فروش از ابتدا تا انجام معامله.
پیگیری و ارزیابی فرصتهای فروش با دقت.
انالیز و گزارشگیری:
ایجاد گزارشهای دقیق و قابل فهم درباره عملکرد تیم فروش و وضعیت مشتریان.
قابلیت انجام تجزیه و تحلیل دادهها برای ارتقاء استراتژیها.
اتصالات با سایر سیستمها:
امکان ادغام با سایر ابزارها و نرمافزارهای استفاده شده در شرکت از طریق وب سرویس.
هماهنگی با واتساپ، تلگرام، ایمیل، و ابزارهای ارتباطی دیگر.
مدیریت تیم:
قابلیت تعیین وظایف و پیگیری عملکرد اعضای تیم.
امکان مشاهده فعالیتهای تیم به صورت مرکزی.
حفاظت امنیتی:
کنترل دسترسی به اطلاعات در سطوح مختلف.
پشتیبانی و آپدیت:
ارائه خدمات پشتیبانی فنی و آپدیت منظم سیستم.
همین الان یک اکانت بگیر و تا 10 روز نرم افزار را تست کن
بهبود ارتباط با مشتریان با نرم افزار CRM
چگونه نرمافزار CRM میتواند به بهبود ارتباط با مشتریان کمک کند؟
نرمافزار CRM به شرکتها کمک میکند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشیده و تجربه مشتری را بهبود دهد. در زیر به برخی از راههایی که این نرمافزار میتواند به بهبود ارتباط با مشتریان کمک کند، اشاره میشود:
- دسترسی به اطلاعات جامع مشتری :
•ذخیره و مدیریت اطلاعات جامع مشتریان در یک مکان مرکزی.
•دسترسی سریع به سوابق تعاملات گذشته، سفارشات و اطلاعات تماس.
.
- تخصیص بهتر منابع:
•امکان مشاهده نقاط قوت و ضعف تعاملات با مشتریان.
•تخصیص بهینه منابع و تلاش به سمت مشتریانی که بیشترین ارزش را دارند.
- پیگیری موثر:
•ارائه اطلاعات دقیق در مورد وضعیت فعلی هر مشتری.
•پیگیری بهتر از مشتریان مشتاق و ایجاد پرسشهای متداول به همراه ارائه پاسخهای موثر.
![اثربخشی و اهمیت سیستم CRM در بهبود روابط با مشتریان و رشد کسب و کار](https://crm24.io/wp-content/uploads/2023/12/43.webp)
- فرآیندهای خودکارسازی :
•ایجاد فرآیندهای خودکار برای پاسخ به سوابق تعاملات مشتریان.
•اطمینان از اینکه هیچ مرحلهای از فرآیند ارتباط با مشتری از دست نرود.
- فراهم کردن اطلاعات برای تیمهای مختلف :
•اشتراک اطلاعات بین اعضای تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی.
•اشتراک گذاری دقیق اطلاعات برای ارتقاء هماهنگی تیمها.
- پیشبینی نیازها:
•تحلیل دادهها و الگوهای رفتاری مشتریان برای پیشبینی نیازها و ترجیحات آتی آنها.
•ارائه پیشنهادات مبتنی بر دادههای تحلیلی برای بهبود تجربه مشتری.
- تجمیع اطلاعات از منابع مختلف:
•ادغام اطلاعات از منابع مختلف مانند تماسها، ایمیلها، و پیام رسان های اجتماعی.
•افزایش جامعیت و دقت اطلاعات با جمعآوری اطلاعات از منابع متعدد
استفاده از نرمافزار CRM به شرکتها این امکان را میدهد که ارتباطات با مشتریان را بهبود بخشیده و به شکل هوشمندانهتری با آنان در تعامل باشد.
نحوه مدیریت اطلاعات مشتریان با نرم افزار CRM
چگونه اطلاعات مشتریان به وسیله نرمافزار CRM مدیریت میشوند؟
- سازماندهی و دستهبندی:
اطلاعات مشتریان بر اساس ویژگیهای مختلف مانند موقعیت جغرافیایی، نوع صنعت، یا سابقه خرید در نرم افزار CRM دستهبندی میشوند. این دسته بندی ها به شرکت امکان میدهد اطلاعات را به راحتی مدیریت کند.
- پیگیری تاریخچه تعاملات :
در نرم افزار CRM هر تعامل با مشتری از جمله خریدها، تماسها، ارسال ایمیلها، و پاسخهایی که از مشتری دریافت شده، ثبت و به تاریخچه مشتری افزوده میشود که امکان مشاهده جزئیات دقیق از تعاملات گذشته با هر مشتری را فراهم میکند.
- تحلیل دادهها:
از طریق تجزیه و تحلیل دادهها و گزارش گیری در نرم افزار CRM، اطلاعات برای شناخت الگوها و ترجیحات مشتریان تحلیل میشود. این تحلیل به شرکت امکان میدهد تا بهترین راهکارها و استراتژیها را برای خدمت به مشتریان ارائه دهد.
![crm چیست](https://crm24.io/wp-content/uploads/2023/12/Best-CRM-Software.webp)
- اتصال به ابزارهای دیگر:
امکان اتصال نرمافزار CRM به سایر ابزارهای استفاده شده در شرکت، از جمله سیستمهای حسابداری، ایمیل، وپیام رسان هایی مثل واتسآپ و تلگرام وجود دارد.
- بهروزرسانی مستمر:
با بهروزرسانی مداوم اطلاعات با تغییرات در اطلاعات مشتریان در نرم افزار CRM امکان مدیریت بهتر اطلاعات مشتریان وجود دارد.
نرمافزار CRM با این رویکرد، به سازمانها این امکان را میدهد که از اطلاعات مشتریان به بهترین شکل ممکن بهره ببرند و با بهبود تعاملات و ارتباطات، تجربه مشتریان را بهبود بخشند.
تمایز CRM24 و نرم افزار های CRM دیگر
نقاط تمایز بین نرمافزارهای CRM مختلف چگونه تعیین میشوند؟
تعیین نقاط تمایز بین نرمافزارهای CRM مختلف وابسته به نیازها و اهداف خاص هر سازمان است. با این حال، میتوان به برخی از مهمترین عوامل و ویژگیهایی که ممکن است در تمایز این نرمافزارها نقش داشته باشند، اشاره کرد:
- ویژگیها و قابلیتها:
• تفاوت در ویژگیها و قابلیتهای ارائه شده توسط هر نرمافزار میتواند نقطه تمایز باشد. ممکن است یک نرم افزار CRM ویژگیهای پیشرفتهتری در زمینههایی مانند تحلیل داده، اتوماسیون فرآیندها یا ارتباط با رسانههای اجتماعی داشته باشد.
• نرم افزارCRM24 از ویژگیهای پیشرفتهای در زمینههای تحلیل داده، اتوماسیون فرآیندها و ارتباط با پیام رسان های اجتماعی مثل واتساپ و تلگرام برخوردار است. این ویژگیها میتوانند به کاربران امکانات بیشتری را ارائه دهند.
- سهولت استفاده و واسط کاربری:
• واسط کاربری کاربرپسند و ساده در نرم افزار CRM میتواند یک نقطه تمایز باشد. نرمافزاری که امکانات پیشرفته را با سهولت استفاده و یک واسط کاربری دوستانه ترکیب کند، ممکن است جذابیت بیشتری داشته باشد.
• واسط کاربری CRM24 به طور کامل کاربرپسند و ساده طراحی شده است. این ویژگی باعث جذابیت بیشتر کاربران و تسهیل در استفاده از امکانات پیشرفته میشود.
![نرم افزار crm24](https://crm24.io/wp-content/uploads/2023/11/crm24-landing.webp)
- امکان سفارشی سازی :
• نرمافزارهای CRM که امکان سفارشی شدن فراهم میکنند و با نیازهای خاص سازمان هماهنگ هستند، میتوانند در تمایز این نرمافزارها نقش داشته باشند.
• CRM24 امکانات بسیاری را برای سفارشی سازی فراهم کرده و به سازمانها این امکان را میدهد که نرمافزار را با نیازهای خاص خود هماهنگ کنند.
- فراهم کردن اطلاعات برای تیمهای مختلف :
•اشتراک اطلاعات بین اعضای تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی.
•اشتراک گذاری دقیق اطلاعات برای ارتقاء هماهنگی تیمها.
- قابلیت ادغام با سایر سیستمها:
• اینکه یک نرمافزار CRM قابلیت ادغام با سایر سیستمها و ابزارهای مورد استفاده سازمان را داشته باشد، میتواند نقطه تمایز باشد. این ادغام میتواند به بهبود هماهنگی و افزایش بهرهوری کمک کند.
• نرمافزار CRM24 قابلیت ادغام با سایر سیستمها و ابزارهای مورد استفاده سازمان را داراست. این ادغام باعث بهبود هماهنگی و افزایش بهرهوری در سازمان میشود.
- پشتیبانی و خدمات پس از فروش:
• سطح پشتیبانی و خدمات پس از فروشی که یک شرکت CRM ارائه میدهد، میتواند در انتخاب نرمافزار تاثیرگذار باشد. ارتباط فعال و پشتیبانی مؤثر میتواند نقطه تمایز باشد.
• CRM24 با ارائه سطح بالای پشتیبانی و خدمات پس از فروش، به کاربران اطمینان از پشتیبانی فعال و مؤثر از سوی شرکت ارائه دهنده نرمافزار را میدهد.
نقاط قوت و ضعف
چه نقاط قوت و ضعفی در انتخاب نرمافزار CRM وجود دارد که باید در نظر گرفته شوند؟
![image](https://crm24.io/wp-content/uploads/2023/12/24.webp)
نقاط قوت در انتخاب نرمافزار CRM:
- 1. سازگاری با فرآیندهای کسب و کار
- 2. تحلیل دادههای پیشرفته
- 3. یکپارچگی با سایر سیستمها
- 4. تجربه کاربری مثبت
- 5. پشتیبانی فنی قوی
- 6. امنیت و حریم خصوصی
نقاط ضعف در انتخاب نرمافزار CRM:
نقاط ضعف در انتخاب نرم افزار CRM
- ثبت و مدیریت جزئیات و اطلاعات مرتبط با مشتریان
- 1. هزینههای ابتدایی بالا
- 2. پیچیدگی استفاده
- 3. تغییر مداوم نیازمندیها
- 4. اشکالات فنی
- 5. تعامل ناکارآمد با دیگر نرمافزارها
- 6. محدودیت در توسعه
![image](https://crm24.io/wp-content/uploads/2023/12/Untitled-2.webp)
هزینههای ابتدایی مناسب:
نرمافزار CRM24 بهصورت متناسب با قابلیتها و مزایای ارائه شده، هزینههای ابتدایی را در حد معقولی فراهم میکند.
استفاده آسان:
CRM24 دارای رابط کاربری ساده و کاربرپسندی است که استفاده از آن برای کاربران آسان و بدون پیچیدگی است.
پشتیبانی از تغییرات نیازمندیها:
امکان تنظیم و تغییرات در نرم افزار CRM24 با توجه به نیاز و خواسته کسب و کار ها فراهم است.
تعامل مؤثر با سایر نرمافزارها:
امکان ادغام و تعامل مؤثر با سایر نرمافزارها در CRM24 در نظر گرفته شده است.
قابلیتهای گسترده برای توسعه:
CRM24 امکانات و قابلیتهای گستردهای برای توسعه دارد.
همین الان یک اکانت بگیر و تا 10 روز نرم افزار را تست کن
تفاوتهای نرمافزار CRM ابری و لوکال
محدودیت ها
بر اساس تعداد کاربر و مدت زمان استفاده پرداخت انجام می شود.
نرم افزار CRM لوکال:
به طور نا محدود کاربر اضافه می کنید و در مدت زمان استفاده محدودیت نخواهید داشت.
محل ذخیرهسازی دادهها
نرمافزار CRM ابری:
دادهها در سرورهای ابری قرار دارند. این به کاربران امکان دسترسی آنلاین و از هر مکانی با اتصال به اینترنت را میدهد.
نرمافزار CRM لوکال:
دادهها بر روی سرورهای داخلی یا دستگاه کامپیوتری کسبوکار ذخیره میشوند. این معمولاً به معنای دسترسی محدودتر و در بعضی موارد وابستگی به محل فیزیکی سرورها است.
دسترسی و هماهنگی
دسترسی آسان از هر جایی با اتصال به اینترنت و امکانات هماهنگی بالا با دیگر ابزارها و سرویسهای ابری در نرم افزار CRM ابری وجود دارد.
نرمافزار CRM لوکال:
نرم افزار CRM لوکال نیاز به اتصال به شبکه داخلی دارد و ممکن است دسترسی به اطلاعات بیرون از محل فیزیکی سرورها محدود باشد.
امنیت و پشتیبانی
اغلب از سیستمهای امنیتی پیشرفته و پشتیبانی شرکت نرم افزار CRM برخوردار است.
نرمافزار CRM لوکال:
مسئولیت امنیت و پشتیبانی بر عهده کسبوکار است و پشتیبانی معمولا هزینه ی مجزایی دارد اما در CRM24 سال اول رایگان خواهد بود.
هزینهها
هزینه ماهیانه اغلب وجود دارد که به عنوان یک خدمت اشتراکی ارائه میشود.
نرمافزار CRM لوکال:
هزینه اولیه برای خرید و نصب وجود دارد.
مدیریت نسخه و بهروزرسانیها
بهروزرسانیها به صورت خودکار اعمال میشوند و تمام کاربران به آخرین نسخه دسترسی دارند.
نرمافزار CRM لوکال:
مسئولیت بهروزرسانی نسخه و مدیریت آن بر عهده کسبوکار است و ممکن است نیاز به هزینهها و زمان بیشتری داشته باشد.
اگر به دنبال بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار هستید لازم است ویژگی های کاربردی آن را در نظر بگیرید. نرم افزار CRM یک ابزار مدیریتی است که به سازمانها کمک میکند تا روابط خود را با مشتریان بهبود دهند و با داشتن دید کاملی از آنها، تصمیمگیریهای بهتری انجام دهند. این نرم افزار قابلیت مدیریت و بررسی جامع اطلاعات مربوط به طرفداران محصول شما را فراهم میکند و سازمانها میتوانند با استفاده از آن به بهبود تعامل با مشتریان، افزایش فروش و ارتقای خدمات خود بپردازند. استفاده از نرم افزار CRMبرای هر سازمانی، بسیار حیاتی است. در نتیجه، با توجه به نیازها و محدودیتهای هر صنعت، انتخاب صحیح بهترین نرم افزار CRM امری بسیار مهم است.
۳ نرم افزار CRM برتر دنیا
HubSpot CRM
کاربران بسیاری از HubSpot CRM به عنوان بهترین نرم افزار CRM یاد می کنند که برای افزایش فروش سازمانهای کوچک و متوسط بسیار مناسب است و به دلیل کارایی عالی در ادغام بخش های مختلف سازمان ها محبوب است.
ویژگی های HubSpot CRM
رایگان
امکان هاب سرویس
ایجاد و مدیریت فرمها
محدودیت های HubSpot CRM
قرارداد ۱۲ ماهه
بالارفتن قیمت به طور تصاعدی
پرداخت هزینه برای دریافت پشتیبانی فنی
Salesforce CRM
ویژگی های Salesforce CRM
قابلیت اتصال به هوش مصنوعی
امکان مدیریت اطلاعات مشتریان
امکان مدیریت فرصتهای فروش
قابلیت انتقال دادهها به ابزارها
محدودیت های Salesforce CRM
قیمت بالا
پیچیدگی راهاندازی و تنظیمات نرمافزار
ZOHO CRM
ویژگی های Zoho
سفارشی سازی پیشرفته
قابلیت هوش مصنوعی
تعیین تقویم برای برنامهریزی کارها
قابلیت تخصیص فیلد های سفارشی برای نیازهای خاص سازمان
محدودیت های Zoho
فرآیند پیچیده پیاده سازی
پشتیبانی محدود مشتری
نبود امکان بهینه کردن فرمها و فیلدها
همین الان یک اکانت بگیر و تا 10 روز نرم افزار را تست کن
ویژگیهای بهترین نرم افزار CRM چیست؟
در ادامه به معرفی نرم افزار CRM24 خواهیم پرداخت که یکی از بهترین و قدرتمندترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری موجود در بازار می باشد و ویژگیها و کاربردهای آن را بررسی خواهیم کرد.
نرم افزار CRM24 دارای ویژگیهای بسیاری است که آن را از سایر نرم افزارهای مشابه متمایز میکند. در ادامه به برخی از ویژگیهای مهم آن اشاره میکنیم:
- داشبورد ساده و سفارشیسازی فرآیندها: با استفاده از CRM24، شما میتوانید فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان را براساس نیازهای خود شخصی سازی کنید. این شامل ایجاد و ویرایش فرمهای سفارشی، ایجاد گردش کارهای مختلف و خودکار سازی فرآیندها، تنظیم قوانین و تاییدیه های مدیر در فرآیندها است. همچنین از داشبورد CRM می توان میانبرهایی تعریف کرد، گزارشات دلخواه را انتخاب کرد و در زمان ورود آنها را مشاهده کرد.
- تحلیل دادهها و گزارشها: نرم افزار CRM امکاناتی برای تحلیل دادهها و ایجاد گزارشهای تجاری پیشرفته فراهم میکند. شما میتوانید اطلاعات مشتریان، عملکرد فروش و سایر اطلاعات مرتبط را تحلیل کرده و گزارشهای جامعی برای تصمیمگیری بهتر ایجاد کنید.
- ادغام با سایر سیستمها: CRM24 قابلیت ادغام با سایر سیستمها و برنامههای شما را دارد. مثلاً میتوانید آن را با سیستم مدیریت محتوا، سامانه پیامکی یا سیستم ایمیل شرکت خود هماهنگ کنید تا اطلاعات و تعاملات مشتریان همگام شوند.
- امنیت و دسترسی: این نرم افزار از مکانیزمهای امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات شما استفاده میکند. همچنین، شما میتوانید دسترسیها و سطوح مجوزهای کاربران را مدیریت کنید و برای اطلاعات محرمانه تنها به افراد مجاز دسترسی دهید.
- مدیریت تیکتها: CRM به شما امکان میدهد تیکتهای مشتریان را مدیریت کنید. شما میتوانید تیکتها را دستهبندی کرده، به کارکنان خود منتسب کنید و و وضعیت پیگیری آنها را به راحتی مدیریت و به مشتریان اطلاع رسانی کنید.
- پیشبینی و تحلیل فعالیتها: با استفاده از امکانات پیشبینی و تحلیل فعالیتها در نرم افزار CRM24، میتوانید الگوها و روندهای عملکرد مشتریان را تحلیل کنید و به افزایش فروش خود کمک کنید. این امکان به شما رویکردهای بهتری در بازاریابی و خدمات به مشتریان خود خواهد داد.
- اتوماسیون و خودکارسازی: نرم افزار CRM24 ابزارهای قدرتمندی برای اتوماسیون فرآیندهای کاری شما فراهم میکند. میتوانید فعالیتهای روزمره مانند ارسال ایمیلها، ایجاد وظایف و پیگیری تیکتها را به صورت خودکار انجام داده و زمان و انرژی خود را صرف فعالیتهای استراتژیکتر کنید.
- ارتباط بر اساس کانالهای مختلف: با استفاده از نرم افزار CRM24 میتوانید با مشتریان خود از طریق کانالهای مختلفی مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی مثل واتساپ و تلگرام در ارتباط باشید. این امکان به شما اجازه میدهد تا به مشتریان خود به روشی که برایشان راحتتر است، پاسخ دهید.
- امکان ارسال اطلاعیهها و اخبار: با کمک این نرم افزار میتوانید برای مشتریان خود اطلاعیهها، اخبار و به روزرسانیهای مهم را ارسال کنید. این امکان به شما کمک میکند تا مشتریان را در جریان آخرین اطلاعات و رویدادهای شرکت خود قرار دهید.
- مدیریت اطلاعات مشتریان: CRM قابلیت جمعآوری و مدیریت اطلاعات مشتریان را فراهم میکند. شما میتوانید اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، ارتباطات و تمامی اطلاعات مرتبط با مشتری را در یک مکان مرکزی ذخیره و مدیریت کنید.
- هماهنگی تیمی: سیستم هماهنگی تیمی به شما کمک میکند تا تمامی اعضای تیم خود را در جریان قرار دهید و ارتباطات داخلی را بهبود بخشید. همچنین، این نرم افزار قابلیت ارجاع کارها، ارسال پیام و برقراری تماس بین اعضای تیم را فراهم میکند.
- پشتیبانی مشتری: سیستم پشتیبانی مشتری در CRM24 امکان ارسال درخواستها و دریافت پاسخها را به صورت مرتب و سازمانیافته فراهم میکند. مشتریان میتوانند درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کنند تا به خوبی از خدمات شما استفاده کنند.
نکاتی که باید برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM به آنها توجه کنید:
- پشتیبانی فنی:
هنگام خرید، حتماً از وجود پشتیبانی فنی مطمئن شوید تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، بتوانید به آنها مراجعه کنید و راهنمایی لازم را دریافت کنید.
*این شرکت برخوردار از یک تیم پشتیبانی قوی است که برای آموزش و پیادهسازی نرم افزار در اختیار شما قرار میگیرد. تیم پشتیبانی CRM24 با تواناییها و تجربه لازم، شما را در همه مراحل از نصب و راهاندازی تا بهینهسازی و استفاده از نرم افزار همراهی خواهد کرد.
- بهروزرسانیها: یک نرم افزار CRM مناسب، باید به صورت منظم بهروزرسانی شود تا از تغییرات و بهبودهای جدید برخوردار شود. اطمینان حاصل کنید که شرکت تولید کننده نرم افزار بروزرسانیهای مناسب را ارائه میدهد.
*CRM24 از قابلیت به روزرسانی دوره ای برخوردار است. این به معنی آن است که به طور منظم نسخههای بهبود یافته از نرم افزار را منتشر میکند و به شما اطلاع میدهد تا بتوانید آن را با سطح بهتری اجرا کرده و استفاده بهینه از آن داشته باشید.
- حفظ امنیت: اگر امنیت اطلاعات مشتریان شما بسیار مهم است. از وجود سیستمهای مورد نیاز برای حفظ امنیت اطلاعات اطمینان حاصل کنید و برای پشتیبانی از رمزنگاری اطلاعات اقدام کنید.
* از آنجا که نگهداری اطلاعات محرمانه شرکتها از اهمیت بالایی برخوردار است، تیم پشتیبانی CRM24 مطمئن میشود که همه اطلاعات شما به طور حفاظت شده در نرم افزار ذخیره شده و هیچگونه دسترسی غیرمجازی به آنها صورت نگیرد. این نرم افزار از تکنولوژیها و روشهای امنیتی پیشرفته استفاده میکند تا از امنیت دادههای شما اطمینان حاصل کند.
- ردیابی ارتباطات بین شما و مشتریانتان: نرم افزار CRMشما باید بتواند تمام ارتباطات را در یک مکان ضبط و متمرکز کند تا از اقدام بعدی آگاه باشید و هرگز جزئیات مهم را از دست ندهید. بهترین نرم افزار CRM ورود اطلاعات مشتری، پیگیری تعاملات مشتری در تیم ها و یافتن سریع اطلاعات مورد نیاز را ساده می کند و به شما در افزایش فروش کمک میکند.
*در CRM24 اطلاعاتی مانند محتوای تماسهای تلفنی، ایمیل های ارسالی و پیامک ها در سیستم نرم افزار ذخیره میشوند. این امکان به تیم فروش و خدمات مشتریان کمک میکند تا به راحتی به تمامی تعاملات قبلی با هر مشتری دسترسی داشته باشند و نیازهای آنها را بهتر درک کنند.
- سهولت استفاده: نمایندگان فروش متخصص نرم افزار نیستند، بنابراینCRM شما باید تا حد امکان کاربرپسند باشد. در حالت ایده آل، طراحی بهترین نرم افزار CRM باید به گونه ای باشد که همه افراد شرکت شما بتوانند به سرعت سیستم را یاد بگیرند و بلافاصله شروع به استفاده از آن کنند.
*به واسطه کاربری ساده و دسترسی آسان به امکانات نرم افزار CRM24، کاربران بدون نیاز به آموزشهای پیچیده میتوانند به راحتی با ابزارها و قابلیتهای آن آشنا شوند و به استفاده از آن مسلط شوند. از طریق منوها، دکمهها و فرآیندهای ساده و قابل فهم، کاربران میتوانند به راحتی دادهها را وارد کنند، گزارشات را تولید کنند و به تمامی قابلیتهای مدیریتی دسترسی داشته باشند.
- وارد کردن داده های مشتریان فعلی: هیچ کس از صفر شروع نمی کند. مطمئن شوید که نرم افزار CRM مورد نظر شما، وارد کردن اطلاعات مشتری موجود را آسان میکند، بنابراین مجبور نیستید هفتهها را صرف تایپ دستی سرنخها، مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی خود کنید.
*وارد کردن دادههای مشتریان فعلی در نرم افزار CRM24، قابلیتی بسیار ارزشمند است که به شرکتها کمک میکند تا بازاریابی و ارتباط با مشتریان را بهبود داده و خدمات شخصیسازی شده و کارآمدتری ارائه دهند.
CRM24 با رعایت همه ی موارد یاد شده، به بهبود ارتباط با مشتریان، بهبود خدمات پس از فروش و افزایش کارایی در بازاریابی و فروش شما کمک میکند. به یاد داشته باشید که استفاده بهینه از این نرم افزار نیازمند در نظر گرفتن همه ی نکات ذکر شده می باشد که با CRM24 دغدغه ای در این باره نخواهید داشت. برای خرید نرم افزار crm24 میتوانید به صفحه اصلی سایت مراجعه کنید.