مدیریت مشتریان چیست ؟
مدیریت مشتریان در نرم افزار CRM این امکان را به شما می‌دهد که از تمام اتفاقات و رویدادهایی که در سازمان‌تان رخ می‌دهد آگاه شوید و بتوانید تماس‌ها ، جلسه و … را مدیریت کنید و مشتریان را هم از جنس مشتری نهایی، مخاطب و هم مشتری‌یان سازمانی داشته‌باشید و تمام اطلاعات مورد نیاز مشتریانتان را مشاهده کنید.
مدیریت مشتریان در نرم افزار CRM24
ایجاد پایگاه داده مشتریان
مشاهده رویداد‌های پیش‌رو (تماس، جلسه و …)
مشاهده پیش‌فاکتور و اطلاعات قبلی تقاضای مشتری
مشاهده فاکتور‌های قبلی مشتری و زدن فاکتور جدید
امکان نوشتن یادداشت برای هر مخاطب و سازمان
قابلیت مشاهده روش جذب مشتری
- قابلیت مشاهده سابقه فعالیت مخاطب یا سازمان در شرکت شما
- قابلیت داشتن مشتری‌یان نهایی و سازمانی (B2B – B2C)
- قابلیت مشاهده اطلاعات مخاطب در موبایل به وسیله اپلیکیشن اندروید
- قابلیت ثبت اسناد به کلیه فرمت‌ها برای مخاطبان و سازمان‌ها
- قابلیت ثبت و ضبط مکالمات با مشتری
- قابلیت ثبت بینهایت مخاطبان یک سازمان
- قابلیت حذف، ویرایش تکی و گروهی
- قابلیت گزارشگیری از هر سازمان و مخاطب و مشاهده فعالیت‌های انجام داده
- قابلیت ثبت و آرشیوبندی ایمیل‌ها و اس‌ام‌اس‌های دریافتی
- قابلیت تعریف پروژه برای هر مخاطب و سازمان برای هر فرصت فروش
- قابلیت درج یادداشت، وظیفه، رویداد برای هر سازمان و مخاطبی
- قابلیت آپلود و ورود اطلاعات به صورت تکی، گروهی، دستی و اتوماتیک
- قابلیت ورود اطلاعات با فرمت‌ها CSV و XLSX
در نرم افزار crm 24 بصورت پیشفرض گروه بندی ها مختلفی وجود دارد ولی شما می توانید این گروه ها را ویرایش کرده و هر گروه را به بخشی از تیم خود جهت پیگیری ارجاع دهید.
در نرم افزار crm 24 مراحل پیگیری مشتریان مشخص شده و می توانید بر اساس این مراحل وظایف هر یک از کارمندان فروش را مشخص کنید.بر اساس این مراحل کاریز های فروش را بسازید و هم چنین برای تحلیل این مراحل از گزارشات نرم افزار استفاده کنید.
در نرم افزار crm 24 کلیه سوابق مشتری ثبت شده و در یک نگاه قابل مشاهده است این سوابق شامل تماس ها و پیام های مشتری، فرصت های فروش ، فاکتور ها و پیش فاکتور ها ، سفارشات ، تیکت های پیتیبانی و … است.
مدیریت مشتریان در نرم افزار CRM این امکان را به شما می‌دهد که از تمام اتفاقات و رویدادهایی که در سازمان‌تان رخ می‌دهد آگاه شوید و بتوانید تماس‌ها ، جلسه و … را مدیریت کنید و مشتریان هم از جنس مشتری نهایی، مخاطب و هم مشتری‌یان سازمانی داشته‌باشید و تمام اطلاعات مورد نیاز برای مشتریانتان را مشاهده کنید.
مدیریت مشتریان ابزار، فرآیند یا استراتژی است که به کسب‌وکار شما کمک می‌کند که به اطلاعات مشتری بهتر و منظم‌تر دسترسی داشته باشید.
اگر می‌دانید که کسب‌وکار با دوامی دارید برای آینده نیاز به استراتژی دارید. شما اهداف درآمدی، فروش و … دارید و می‌دانید که نیاز به، به‌روز بودن و داشتن اطلاعات قابل اطمینان دارید.
شما باید فرآیندهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، نظارت بر شبکه‌های اجتماعی و … را مدیریت کنید و ارتباط نزدیکی را با مشتری ایجاد کنید.
شما با مدیریت مشتریان می‌توانید همه چیز را در یک مکان و یکجا مشاهده کنید. شما به سادگی علاقه‌مندی‌های مشتریانتان و حتی شبکه‌های اجتماعی آن‌ها را اضافه کنید و بتوانید ارتباط بهتر و بیشتری با مشتریان خودتان داشته‌باشید.
شما در سیلی از مشتریان احتمالی و سرنخ‌های فروش به صورت موثر با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و در کمترین زمان ممکن به نتیجه برد – برد با مشتری دست پیدا کنید و در صورت نیاز تاریخ و زمان بعدی پیگیری را مشخص کنید و هیچ مشتری را از دست ندهید.
اکنون که می دانید مدیریت مشتریان چیست در مورد بهبود فرآیند فروش از قسمت مدیریت مشتریان در نرم افزار CRM صحبت خواهی کرد. فرآیند تبدیل شدن یک سرنخ به یک مشتری می‌تواند خیلی ساده یا خیلی پیچیده شود. این سادگی و یا پیچیدگی کاملا بستگی به شما دارد که چقدر هوشمندانه کار می‌کنید.
شما برای تبدیل کردن یک سرنخ به یک مشتری نیاز دارید اطلاعات مشتری، خلاصه تماس‌های قبلی، تاریخ و ساعت بعدی پیگیری و … را داشته باشید.
به عنوان یک کارآفرین و مدیر، می‌دانید که یکی از موارد اساسی در تجارت شما، روابط خوب با مشتری است.
شما هنگامی‌که با مشتری صحبت می‌کنید باید مواردی و نکات را در ذهن داشته باشید و در عین حال باید اطلاعات گفت‌وگوهای گذشته را داشته باشید و بدانید که دفعه بعد پیگیری شما چه زمانی خواهد بود و در چه مرحله فروش هستید.
شما می‌دانید که جمع آوری اطلاعات فقط گرفتن اسم، آدرس و شماره تلفن نیست و باید زمینه مورد علاقه، نیازهای مشتری، مشکلات، اعتقادات و … مشتری را هم بدست بیاوریم و در پیگیری‌های بعدی از این اطلاعات استفاده کنید.
شما می‌توانید برای هر بخش از اطلاعات که می‌خواهید یک فیلد درست کنید و اطلاعات مربوطه را در آن وارد کنید همچنین به کمک ابزار یادداشت تمامی گفت‌وگوهای قبلی را به صورت خلاصه بنویسید.
شما هنگام مذاکره با مشتری باید از تکنیک‌هایی استفاده کنید که شرایط فروش را برای شما راحت‌تر کند.
به عنوان مثال درباره مسائل مورد علاقه مشتری با او صحبت کنید اگر طرفدار فوتبال درباره اخبار تیم مورد علاقه صحبت کنید. درباره رنگ مورد علاقه‌اش صحبت کنید.
شما می‌توانید مشخص کنید که در چه تاریخی باید پیگیری بعدی را انجام دهید. گردش کاری را ایجاد کنید که وظیفه‌ای را برای شما در تقویم ایجاد کند تا هیچ مشتری را از دست ندهید.
در آخر چند تکنیک برای پیگیری بهتر مشتری معرفی می‌کنیم که شما بتوانید در پیگیری‌ها از آن‌ها استفاده کنید.
تکنیک‌های پیگیری مشتریان بالقوه:
اولین تکنیک: همیشه دلیلی برای صحبت با مشتری احتمالی داشته باشید و از قبل اطلاعات کافی درباره او کسب کنید و بعد با او تماس بگیرید. این جمع آوری اطلاعات به شما کمک می‌کند تا شناخت بهتری از مشتری و نیازهای احتمالی آن داشته باشید.
شما می‌توانید اطلاعات کسب کرده را در نرم‌افزار CRM وارد کنید و در تماس‌های بعدی از آن استفاده کنید.
دومین تکنیک: بعد از تماس سریعا خلاصه‌ای از صحبت‌ها و گفت‌وگوهایی که انجام دادید را یادداشت کنید.
این کار به شما کمک می‌کند که در تماس بعدی بدانید که در چه مرحله‌ای هستید و یادآوری برای شما خواهد بود. این گونه مشتری شما می‌فهمد که شما برای وی ارزش قائل هستید و دید مشتری نسب به شما مثبت خواهد شد.
شما به وسیله ابزار یادداشت می‌توانید به سادگی این کار را انجام دهید.
تکنیک سوم : در صورتی که با مشتری ساعت ۱۰ قرار تماس گذاشین دقیقا ساعت ۱۰ تماس بگیرید نه ۱۰:۰۱ و نه، ۹:۵۹ که این کار را به راحتی در نرم‌افزار انجام دهید.
شما با این کار نشان می‌دهید که بر عهد و قول و قرار خود پایبند هستید. مشتری زمانی که پایبندی شما را ببیند راحت‌تر می‌تواند به شما اطمینان کند.
چهارمین و آخرین تکنیک: آخرین و چهارمین تیکنیک که اینجا می‌خواییم بهش اشاره کنیم این است که چه چیزی شما را در ذهن مشتری به یاد ماندنی می‌کند.
شما باید در تماس‌ها و ارتباط‌هایی که با مشتری برقرار می‌کنید بتوانید در ذهن مشتری کلیدی را ایجاد کنید. این کلید باید به گونه‌ای باشد که مشتری هر موقع به آن فکر می‌کند به یاد شما بیفتد.
مورد آخر یکی از مهمترین تکنیک‌ها است که شما باید رعایت کنید و به خلاقیت خود شما بستگی دارد.
همین الان یک اکانت بگیر و تا 10 روز نرم افزار را تست کن