نرم‌افزار ERP چیست ؟
نرم‌افزار ERP مخفف عبارت Enterprise Resource Planning است که به فارسی به معنی برنامه‌ریزی منابع سازمانی می‌باشد. این نوع نرم‌افزارها به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کنند تا تمامی فعالیت‌ها و فرایندهای مختلف خود را به طور متمرکز و هماهنگ مدیریت کنند.
با استفاده از نرم‌افزار ERP، شرکت‌ها قادرند تا فعالیت‌های مختلف خود را از جمله مدیریت مالی، موجودی، تولید، فروش، منابع انسانی و … را به طور یکپارچه و تحت یک سامانه مدیریت کنند.
با استفاده از نرم‌افزار ERP، شرکت‌ها قادرند تا فعالیت‌های مختلف خود را از جمله مدیریت مالی، موجودی، تولید، فروش، منابع انسانی و … را به طور یکپارچه و تحت یک سامانه مدیریت کنند.
نرم‌افزار CRM چیست ؟
نرم‌افزار CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که به فارسی به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان می‌باشد. این نوع نرم‌افزارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا با مشتریان خود در ارتباط باشند، اطلاعات مربوط به آنها را جمع‌آوری و مدیریت کنند و تعاملات با آنها را بهبود بخشند.
نرم‌افزار CRM اغلب شامل ماژول‌های مختلفی هستند که به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا اطلاعات مشتریان، فعالیت‌ها، تاریخچه تعاملات، پیگیری فروش، پشتیبانی و خدمات مشتریان و … را به طور متمرکز مدیریت کنند. استفاده از نرم‌افزار CRM می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا روابط با مشتریان خود را بهبود بخشند، فرصت‌های فروش را شناسایی و بهره برداری از آنها را افزایش دهند، بهبود فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان، بهبود ارتباطات داخلی و بیرونی و به دست آوردن داده‌های مفید جهت تصمیم‌گیری بهتر درباره استراتژی‌های بازاریابی و فروش را فراهم کند.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) هر دو ابزارهای اساسی برای مدیریت عملیات تجاری هستند، اما به اهداف مختلفی می‌پردازند و بر روی جنبه‌های مختلفی از یک کسب و کار تمرکز دارند. در ادامه تفاوت‌های اصلی بین نرم‌افزار CRM و ERP را بیان می‌کنم:
نرم‌افزار CRM اغلب شامل ماژول‌های مختلفی هستند که به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا اطلاعات مشتریان، فعالیت‌ها، تاریخچه تعاملات، پیگیری فروش، پشتیبانی و خدمات مشتریان و … را به طور متمرکز مدیریت کنند. استفاده از نرم‌افزار CRM می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا روابط با مشتریان خود را بهبود بخشند، فرصت‌های فروش را شناسایی و بهره برداری از آنها را افزایش دهند، بهبود فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان، بهبود ارتباطات داخلی و بیرونی و به دست آوردن داده‌های مفید جهت تصمیم‌گیری بهتر درباره استراتژی‌های بازاریابی و فروش را فراهم کند.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) هر دو ابزارهای اساسی برای مدیریت عملیات تجاری هستند، اما به اهداف مختلفی می‌پردازند و بر روی جنبه‌های مختلفی از یک کسب و کار تمرکز دارند. در ادامه تفاوت‌های اصلی بین نرم‌افزار CRM و ERP را بیان می‌کنم:
۱. تمرکز و هدف :
در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، تمرکز و هدف اصلی بر روابط با مشتریان است. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند و بهترین خدمات را به آنها ارائه دهند. از جمله اهداف اصلی این نرم‌افزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• مدیریت فروش:
این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند فروش خود را بهبود بخشند، از رصد قیف فروش گرفته تا مدیریت پیگیری مشتریان.
• بازاریابی:
از طریق ابزارهای CRM، کسب‌وکارها می‌توانند کمپین‌های بازاریابی خود را مدیریت کنند و بازخوردها را ارزیابی کنند تا استراتژی‌های بهتری را اتخاذ کنند.
• خدمات مشتریان:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند، از جمله پاسخگویی به تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان.
در مقابل، در نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی ( نرم افزارERP)، تمرکز و هدف اصلی بر روی بهینه‌سازی و ادغام فرآیندهای داخلی کسب‌وکار است. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از منابع خود بهینه استفاده کنند و فرآیندهای داخلی را بهبود بخشند.
برخلاف CRM که بیشتر بر روابط با مشتریان تمرکز دارد، نرم افزار ERP به جنبه‌های داخلی کسب‌وکار مانند مالی، منابع انسانی، و مدیریت موجودی توجه می‌کند. از جمله اهداف اصلی این نرم‌افزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• مدیریت حسابداری و مالی:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای مالی خود را بهبود بخشند.
• مدیریت موجودی:
با استفاده از نرم افزار ERP، کسب‌وکارها می‌توانند موجودی محصولات و مواد اولیه خود را به بهترین شکل مدیریت کنند و از مشکلات موجودی جلوگیری کنند.
• مدیریت منابع انسانی:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای منابع انسانی خود را، از جمله مدیریت حقوق و دستمزد و ارزیابی عملکرد کارکنان بهبود بخشند.
به طور کلی، در حالی که CRM بیشتر بر روابط با مشتریان تمرکز دارد، نرم افزار ERP بیشتر بر بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی کسب‌وکار تمرکز دارد.
• مدیریت فروش:
این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند فروش خود را بهبود بخشند، از رصد قیف فروش گرفته تا مدیریت پیگیری مشتریان.
• بازاریابی:
از طریق ابزارهای CRM، کسب‌وکارها می‌توانند کمپین‌های بازاریابی خود را مدیریت کنند و بازخوردها را ارزیابی کنند تا استراتژی‌های بهتری را اتخاذ کنند.
• خدمات مشتریان:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند، از جمله پاسخگویی به تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان.
در مقابل، در نرم‌افزار برنامه‌ریزی منابع سازمانی ( نرم افزارERP)، تمرکز و هدف اصلی بر روی بهینه‌سازی و ادغام فرآیندهای داخلی کسب‌وکار است. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از منابع خود بهینه استفاده کنند و فرآیندهای داخلی را بهبود بخشند.
برخلاف CRM که بیشتر بر روابط با مشتریان تمرکز دارد، نرم افزار ERP به جنبه‌های داخلی کسب‌وکار مانند مالی، منابع انسانی، و مدیریت موجودی توجه می‌کند. از جمله اهداف اصلی این نرم‌افزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• مدیریت حسابداری و مالی:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای مالی خود را بهبود بخشند.
• مدیریت موجودی:
با استفاده از نرم افزار ERP، کسب‌وکارها می‌توانند موجودی محصولات و مواد اولیه خود را به بهترین شکل مدیریت کنند و از مشکلات موجودی جلوگیری کنند.
• مدیریت منابع انسانی:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای منابع انسانی خود را، از جمله مدیریت حقوق و دستمزد و ارزیابی عملکرد کارکنان بهبود بخشند.
به طور کلی، در حالی که CRM بیشتر بر روابط با مشتریان تمرکز دارد، نرم افزار ERP بیشتر بر بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی کسب‌وکار تمرکز دارد.
۲. قابلیت‌ها :
به طور کلی، نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و نرم‌افزارهای برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) دارای قابلیت‌های مختلفی هستند که بر اساس هدف و تمرکز هر کدام از آنها شکل می‌گیرد. در ادامه، قابلیت‌های اصلی هر یک از این دو نوع نرم‌افزار را بررسی می‌کنیم:
نرم‌افزار CRM :
1. مدیریت تماس‌ها و ارتباطات با مشتریان:
این نرم‌افزار به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌ها و ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت کنند، از جمله تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، و پیام‌های متنی و …
2. رصد و مدیریت قیف فروش:
CRM به کاربران امکان می‌دهد تا قیف فروش خود را رصد کرده و فرآیند فروش را بهبود بخشند، از رصد پیشرفت معاملات گرفته تا پیگیری وضعیت مذاکرات.
3. بازاریابی و تبلیغات:
این نرم‌افزار ابزارها و قابلیت‌هایی برای مدیریت کمپین‌های بازاریابی و تبلیغات ارائه می‌دهد تا کسب‌وکارها بتوانند استراتژی‌های خود را بهبود بخشند و بازدهی را افزایش دهند.
4. مدیریت خدمات مشتریان:
CRM به کسب‌وکارها ابزارها و قابلیت‌هایی برای مدیریت خدمات مشتریان ارائه می‌دهد، از جمله پورتال مشتریان، پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان و ارائه پاسخ‌های به موقع و مؤثر.
این نرم‌افزار به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌ها و ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت کنند، از جمله تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، و پیام‌های متنی و …
2. رصد و مدیریت قیف فروش:
CRM به کاربران امکان می‌دهد تا قیف فروش خود را رصد کرده و فرآیند فروش را بهبود بخشند، از رصد پیشرفت معاملات گرفته تا پیگیری وضعیت مذاکرات.
3. بازاریابی و تبلیغات:
این نرم‌افزار ابزارها و قابلیت‌هایی برای مدیریت کمپین‌های بازاریابی و تبلیغات ارائه می‌دهد تا کسب‌وکارها بتوانند استراتژی‌های خود را بهبود بخشند و بازدهی را افزایش دهند.
4. مدیریت خدمات مشتریان:
CRM به کسب‌وکارها ابزارها و قابلیت‌هایی برای مدیریت خدمات مشتریان ارائه می‌دهد، از جمله پورتال مشتریان، پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان و ارائه پاسخ‌های به موقع و مؤثر.
نرم‌افزار ERP:
1. مدیریت مالی و حسابداری:
نرم افزار ERP به کسب‌وکارها ابزارها و قابلیت‌هایی برای مدیریت حسابداری و مالی، از جمله صدور فاکتورها، مدیریت حساب‌ها و تهیه گزارش‌های مالی ارائه می‌دهد.
2. مدیریت موجودی:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا موجودی محصولات و مواد اولیه خود را ، از جمله رصد موجودی، پیش‌بینی نیازهای موجودی و مدیریت تأمین‌کنندگان، مدیریت کرده و بهینه کنند.
3. مدیریت زنجیره تأمین:
نرم افزار ERP به کسب‌وکارها ابزارها و قابلیت‌هایی برای مدیریت زنجیره تأمین ، از جمله ارتباط با تأمین‌کنندگان، مدیریت سفارشات، و بهینه‌سازی فرآیندهای تأمین ارائه می‌دهد.
4. مدیریت منابع انسانی:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا فرآیندهای منابع انسانی خود را از جمله مدیریت حقوق و دستمزد و ارزیابی عملکرد کارکنان بهبود بخشند و بهینه کنند.
به طور کلی، هر یک از این دو نوع نرم‌افزار دارای قابلیت‌هایی است که بر اساس نیازهای مختلف کسب‌وکار، انتخاب می‌شوند و بهبود عملکرد و بهره‌وری آنها را تضمین می‌کنند.
نرم افزار ERP به کسب‌وکارها ابزارها و قابلیت‌هایی برای مدیریت حسابداری و مالی، از جمله صدور فاکتورها، مدیریت حساب‌ها و تهیه گزارش‌های مالی ارائه می‌دهد.
2. مدیریت موجودی:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا موجودی محصولات و مواد اولیه خود را ، از جمله رصد موجودی، پیش‌بینی نیازهای موجودی و مدیریت تأمین‌کنندگان، مدیریت کرده و بهینه کنند.
3. مدیریت زنجیره تأمین:
نرم افزار ERP به کسب‌وکارها ابزارها و قابلیت‌هایی برای مدیریت زنجیره تأمین ، از جمله ارتباط با تأمین‌کنندگان، مدیریت سفارشات، و بهینه‌سازی فرآیندهای تأمین ارائه می‌دهد.
4. مدیریت منابع انسانی:
این نرم‌افزار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا فرآیندهای منابع انسانی خود را از جمله مدیریت حقوق و دستمزد و ارزیابی عملکرد کارکنان بهبود بخشند و بهینه کنند.
به طور کلی، هر یک از این دو نوع نرم‌افزار دارای قابلیت‌هایی است که بر اساس نیازهای مختلف کسب‌وکار، انتخاب می‌شوند و بهبود عملکرد و بهره‌وری آنها را تضمین می‌کنند.
تمرکز داده :
– نرم‌افزار CRM
بر روی داده‌های خارجی مربوط به مشتریان تمرکز دارد، مانند اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، ترجیحات ارتباطی و تعاملات با شرکت. این به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رفتار مشتری را درک کرده و تبلیغات و فروش خود را مطابق با آن بهینه کنند.
– نرم‌افزار ERP
بر روی داده‌های داخلی مربوط به منابع، تراکنش‌ها، سطوح موجودی، برنامه‌های تولید، عملکرد مالی و فعالیت‌های کارکنان سازمان تمرکز دارد. این به تجزیه و تحلیل کارایی عملیاتی، تخصیص منابع و مدیریت هزینه کمک می‌کند.
بر روی داده‌های خارجی مربوط به مشتریان تمرکز دارد، مانند اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، ترجیحات ارتباطی و تعاملات با شرکت. این به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رفتار مشتری را درک کرده و تبلیغات و فروش خود را مطابق با آن بهینه کنند.
– نرم‌افزار ERP
بر روی داده‌های داخلی مربوط به منابع، تراکنش‌ها، سطوح موجودی، برنامه‌های تولید، عملکرد مالی و فعالیت‌های کارکنان سازمان تمرکز دارد. این به تجزیه و تحلیل کارایی عملیاتی، تخصیص منابع و مدیریت هزینه کمک می‌کند.
یکپارچگی :
– نرم‌افزار CRM اغلب با سایر سیستم‌های کسب‌وکار ادغام می‌شود، از جمله پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی، ابزارهای بازاریابی ایمیل، پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی و راه‌حل‌های خدمات مشتری، به منظور ارائه جریان داده بی‌درنگ و بهبود همکاری بین بخش‌ها.
– نرم‌افزار ERP برای ادغام توابع و فرآیندهای کسب‌وکار در یک سیستم تنها طراحی شده است.
نرم افزار CRM24 با قابلیت های سفارشی سازی و پیاده سازی فرآیند های هر کسب و کار علاوه بر داشتن امکانات کامل یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توانایی پیاده سازی به عنوان یک نرم افزار فرآیند محور، بسیاری از نیاز های کسب و کارها را در جهت نرم افزار ERP رفع می کند.
– نرم‌افزار ERP برای ادغام توابع و فرآیندهای کسب‌وکار در یک سیستم تنها طراحی شده است.
نرم افزار CRM24 با قابلیت های سفارشی سازی و پیاده سازی فرآیند های هر کسب و کار علاوه بر داشتن امکانات کامل یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری توانایی پیاده سازی به عنوان یک نرم افزار فرآیند محور، بسیاری از نیاز های کسب و کارها را در جهت نرم افزار ERP رفع می کند.
