نرم افزار CRM چیست؟

ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM چیست؟

در ادامه به معرفی نرم افزار CRM24 خواهیم پرداخت که یکی از بهترین و قدرتمندترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری موجود در بازار می باشد و ویژگی‌ها و کاربردهای آن را بررسی خواهیم کرد.

نرم افزار CRM24 دارای ویژگی‌های بسیاری است که آن را از سایر نرم افزارهای مشابه متمایز می‌کند. در ادامه به برخی از ویژگی‌های مهم آن اشاره می‌کنیم:

1. داشبورد ساده و سفارشی‌سازی فرآیندها: با استفاده از CRM24، شما می‌توانید فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان را براساس نیازهای خود شخصی سازی کنید. این شامل ایجاد و ویرایش فرم‌های سفارشی، ایجاد گردش کارهای مختلف و خودکار سازی فرآیندها، تنظیم قوانین و تاییدیه های مدیر در فرآیندها است. همچنین از داشبورد CRM می توان میانبرهایی تعریف کرد، گزارشات دلخواه را انتخاب کرد و در زمان ورود آنها را مشاهده کرد.




2. تحلیل داده‌ها و گزارش‌ها: نرم افزار CRM امکاناتی برای تحلیل داده‌ها و ایجاد گزارش‌های تجاری پیشرفته فراهم می‌کند. شما می‌توانید اطلاعات مشتریان، عملکرد فروش و سایر اطلاعات مرتبط را تحلیل کرده و گزارش‌های جامعی برای تصمیم‌گیری بهتر ایجاد کنید.




3. ادغام با سایر سیستم‌ها: CRM24 قابلیت ادغام با سایر سیستم‌ها و برنامه‌های شما را دارد. مثلاً می‌توانید آن را با سیستم مدیریت محتوا، سامانه پیامکی یا سیستم ایمیل شرکت خود هماهنگ کنید تا اطلاعات و تعاملات مشتریان همگام شوند.




4. امنیت و دسترسی: این نرم افزار از مکانیزم‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات شما استفاده می‌کند. همچنین، شما می‌توانید دسترسی‌ها و سطوح مجوزهای کاربران را مدیریت کنید و برای اطلاعات محرمانه تنها به افراد مجاز دسترسی دهید.




5. مدیریت تیکت‌ها: CRM به شما امکان می‌دهد تیکت‌های مشتریان را مدیریت کنید. شما می‌توانید تیکت‌ها را دسته‌بندی کرده، به کارکنان خود منتسب کنید و و وضعیت پیگیری آنها را به راحتی مدیریت و به مشتریان اطلاع رسانی کنید.




6. پیش‌بینی و تحلیل فعالیت‌ها: با استفاده از امکانات پیش‌بینی و تحلیل فعالیت‌ها در نرم افزار CRM24، می‌توانید الگوها و روندهای عملکرد مشتریان را تحلیل کنید و به افزایش فروش خود کمک کنید. این امکان به شما رویکردهای بهتری در بازاریابی و خدمات به مشتریان خود خواهد داد.




7. اتوماسیون و خودکارسازی: نرم افزار CRM24 ابزارهای قدرتمندی برای اتوماسیون فرآیندهای کاری شما فراهم می‌کند. می‌توانید فعالیت‌های روزمره مانند ارسال ایمیل‌ها، ایجاد وظایف و پیگیری تیکت‌ها را به صورت خودکار انجام داده و زمان و انرژی خود را صرف فعالیت‌های استراتژیک‌تر کنید.




8. ارتباط بر اساس کانال‌های مختلف: با استفاده از نرم افزار CRM24  می‌توانید با مشتریان خود از طریق کانال‌های مختلفی مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی مثل واتساپ و تلگرام در ارتباط باشید. این امکان به شما اجازه می‌دهد تا به مشتریان خود به روشی که برایشان راحت‌تر است، پاسخ دهید.




9. امکان ارسال اطلاعیه‌ها و اخبار: با کمک این نرم افزار می‌توانید برای مشتریان خود اطلاعیه‌ها، اخبار و به روزرسانی‌های مهم را ارسال کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا مشتریان را در جریان آخرین اطلاعات و رویدادهای شرکت خود قرار دهید.

1. مدیریت اطلاعات مشتریان: CRM قابلیت جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات مشتریان را فراهم می‌کند. شما می‌توانید اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، ارتباطات و تمامی اطلاعات مرتبط با مشتری را در یک مکان مرکزی ذخیره و مدیریت کنید.

1. هماهنگی تیمی:  سیستم هماهنگی تیمی به شما کمک می‌کند تا تمامی اعضای تیم خود را در جریان قرار دهید و ارتباطات داخلی را بهبود بخشید. همچنین، این نرم افزار قابلیت ارجاع کارها،  ارسال پیام و برقراری تماس بین اعضای تیم را فراهم می‌کند.




2. پشتیبانی مشتری:  سیستم پشتیبانی مشتری در CRM24  امکان ارسال درخواست‌ها و دریافت پاسخ‌ها را به صورت مرتب و سازمان‌یافته فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت و پیگیری کنند تا به خوبی از خدمات شما استفاده کنند.

نکاتی که باید برای  انتخاب بهترین نرم افزار CRM به آنها توجه کنید:

1. پشتیبانی فنی:  
   هنگام خرید، حتماً از وجود پشتیبانی فنی مطمئن شوید تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، بتوانید به آنها مراجعه کنید و راهنمایی لازم را دریافت کنید.

*این شرکت برخوردار از یک تیم پشتیبانی قوی است که برای آموزش و پیاده‌سازی نرم افزار در اختیار شما قرار می‌گیرد. تیم پشتیبانی CRM24 با توانایی‌ها و تجربه لازم، شما را در همه مراحل از نصب و راه‌اندازی تا بهینه‌سازی و استفاده از نرم افزار همراهی خواهد کرد.

2. به‌روزرسانی‌ها: یک نرم افزار CRM مناسب،  باید به صورت منظم به‌روزرسانی شود تا از تغییرات و بهبودهای جدید برخوردار شود. اطمینان حاصل کنید که شرکت تولید کننده نرم افزار بروزرسانی‌های مناسب را ارائه می‌دهد.

*CRM24 از قابلیت به روزرسانی دوره ای برخوردار است. این به معنی آن است که به طور منظم نسخه‌های بهبود یافته از نرم افزار را منتشر می‌کند و به شما اطلاع می‌دهد تا بتوانید آن را با سطح بهتری اجرا کرده و استفاده بهینه از آن داشته باشید.

3. حفظ امنیت: اگر  امنیت اطلاعات مشتریان شما بسیار مهم است. از وجود سیستم‌های مورد نیاز برای حفظ امنیت اطلاعات اطمینان حاصل کنید و برای پشتیبانی از رمزنگاری اطلاعات اقدام کنید.

* از آنجا که نگهداری اطلاعات محرمانه شرکت‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است، تیم پشتیبانی CRM24 مطمئن می‌شود که همه اطلاعات شما به طور حفاظت شده در نرم افزار ذخیره شده و هیچگونه دسترسی غیرمجازی به آن‌ها صورت نگیرد. این نرم افزار از تکنولوژی‌ها و روش‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کند تا از امنیت داده‌های شما اطمینان حاصل کند.

4. ردیابی ارتباطات بین شما و مشتریانتان: نرم افزار CRMشما باید بتواند تمام ارتباطات را در یک مکان ضبط و متمرکز کند تا از اقدام بعدی آگاه باشید و هرگز جزئیات مهم را از دست ندهید. بهترین نرم افزار CRM  ورود اطلاعات مشتری، پیگیری تعاملات مشتری در تیم ها و یافتن سریع اطلاعات مورد نیاز را ساده می کند و به شما در افزایش فروش کمک میکند.

*در CRM24 اطلاعاتی مانند محتوای تماس‌های تلفنی، ایمیل های ارسالی و پیامک ها در سیستم نرم افزار ذخیره می‌شوند. این امکان به تیم فروش و خدمات مشتریان کمک می‌کند تا به راحتی به تمامی تعاملات قبلی با هر مشتری دسترسی داشته باشند و نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنند.

5. سهولت استفاده: نمایندگان فروش متخصص نرم افزار نیستند، بنابراینCRM  شما باید تا حد امکان کاربرپسند باشد. در حالت ایده آل، طراحی بهترین نرم افزار CRM باید به گونه ای باشد که همه افراد شرکت شما بتوانند به سرعت سیستم را یاد بگیرند و بلافاصله شروع به استفاده از آن کنند.

*به واسطه کاربری ساده و دسترسی آسان به امکانات نرم افزار CRM24، کاربران بدون نیاز به آموزش‌های پیچیده می‌توانند به راحتی با ابزارها و قابلیت‌های آن آشنا شوند و به استفاده از آن مسلط شوند. از طریق منوها، دکمه‌ها و فرآیندهای ساده و قابل فهم، کاربران می‌توانند به راحتی داده‌ها را وارد کنند، گزارشات را تولید کنند و به تمامی قابلیت‌های مدیریتی دسترسی داشته باشند.

6. وارد کردن داده های مشتریان فعلی: هیچ کس از صفر شروع نمی کند. مطمئن شوید که نرم افزار CRM مورد نظر شما، وارد کردن اطلاعات مشتری موجود را آسان می‌کند، بنابراین مجبور نیستید هفته‌ها را صرف تایپ دستی سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی خود کنید.

*وارد کردن داده‌های مشتریان فعلی در نرم افزار CRM24، قابلیتی بسیار ارزشمند است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بازاریابی و ارتباط با مشتریان را بهبود داده و خدمات شخصی‌سازی شده و کارآمدتری ارائه دهند.

CRM24 با رعایت همه ی موارد یاد شده، به بهبود ارتباط با مشتریان، بهبود خدمات پس از فروش و افزایش کارایی در بازاریابی و فروش شما کمک میکند. به یاد داشته باشید که استفاده بهینه از این نرم افزار نیازمند در نظر گرفتن همه ی نکات ذکر شده می باشد که با CRM24 دغدغه ای در این باره نخواهید داشت. برای خرید نرم افزار crm24 میتوانید به صفحه اصلی سایت مراجعه کنید.