تیکت ها

سیستم تیکتینگ در نرم افزار CRM24

با گسترش کسب و کار ها و بالا رفتن تعداد مشتریان، ارتباط مستقیم مشتریان و شرکت ارائه دهنده خدمات به فرآیندی پیچیده و زمان بر تبدیل می شود. به همین منظور سیستم تیکتینگ با هدف کاهش تماس های تلفنی و مراجعه حضوری مشتریان به منظور برقراری ارتباط، مطرح کردن مشکلات، و پرسیدن سوالات، به مشتریان و کسب و کار ها در این راستا کمک قابل توجهی کرده است.

بدین وسیله، مشتریان می توانند درخواست و یا مشکل خود را به صورت کتبی با تیم پشتیبانی در میان بگذارند. تیکت ها در نرم افزار CRM24 به شما این امکان را می دهند تا بتوانید تیکت های مشتریان را دریافت کرده و به آن ها پاسخ دهید

ثبت تیکت در نرم افزار از راه های مختلف قابل انجام است:

1.ساخت دستی تیکت در ماژول تیکت ها، توسط کاربران.این روش زمانی به کار می آید که شما باید اطلاعات تیکت را شخصاً وارد کنید

2.افزودن سریع تیکت از نوار ابزار بالای نرم افزار

3.ایجاد تیکت از طریق دریافت پیامک

4.ایجاد تیکت از طریق سایت

5.ایجاد تیکت توسط مشتری از طریق پورتال مشتریان CRM24

1-مراحل ساخت تیکت به شکل دستی:

1.در تب تیکت بر روی دکمۀ “افزودن تیکت” کلیک کنید

2.در نمای “افزودن تیکت جدید” اطلاعات تیکت را وارد کنید.

3.بر روی “ذخیره”کلیک کنید.

2- افزودن سریع تیکت

چنانچه فرصت کافی در اختیار شما نباشد، شما می توانید جزئیات اصلی ثبت تیکت را از طریق “افزودن سریع تیکت” وارد کنید.

2-مراحل افزودن سریع تیکت:

1.بر روی آیکون (+) در گوشه بالا سمت چپ نوار ابزار نرم افزار کلیک کنید.

2.بر روی “تیکت” کلیک کنید.

3.در نمای “افزودن تیکت جدید” اطلاعات تیکت را وارد کنید.

بر روی “ذخیره” کلیک کنید.

3-ایجاد تیکت از طریق دریافت پیامک

درصورتی که اتصال سامانه پیامکی به نرم افزار CRM24انجام شده باشد و خط اختصاصی شامل دریافت پیامک داشته باشید، در نرم افزار CRM24 تنظیماتی جهت تبدیل پیامک های دریافتی بصورت تیکت انجام میشود.

4-ایجاد تیکت از طریق سایت

شما میتوانید از مسیر منوی اصلی> تنظیمات >تنظیمات سیستم > اتوماسیون > وب فرم ها را باز کنید و بر روی ماژول تیکت، یک وب فرم ایجاد کنید.

سپس از بخش نمایش فرم، کدی که سیستم در اختیار شما قرار می دهد را کپی کرده و در صفحه ای از سایت بارگذاری نمایید .

در این صورت مشتریان با پرکردن فیلد های فرم، یک تیکت ثبت میکنند که در ماژول تیکت ها در نرم افزار CRM24 ثبت می شود.

5- ایجاد تیکت از طریق پورتال مشتریان CRM24

مشتری می تواند در پورتال مشتریان CRM24 یک تیکت جهت ارسال خواسته ها، سوالات و یا مطرح کردن مشکلات ایجاد کند.

برای ثبت تیکت ابتدا عنوان تیکت اولویت تیکت دسته بندی و توضیحات (فیلدهایی که برای ایجاد تیکت به آن دسترسی دارید.) را کامل کرده و تیکت را ذخیره کنید .

این تیکت در نرم افزار CRM24 دریافت می شود و کارشناس پاسخگو می تواند تیکت را مشاهده کرده و در فیلد یادداشت ها، پاسخ خود را ذخیره کند.

مشتری پاسخ کارشناس را در پورتال خود دریافت می کند. (دقت کنید که با ساخت گردش کار در نرم افزار میتوانید پاسخ را بصورت ایمیل و پیامک هم برای ایشان ارسال کنید.)