قراردادهای خدمات

قراردادهای خدمات در نرم افزار CRM24

قرارداد ارائه خدمات، توافقی دوجانبه میان فروشنده و مشتری برای خدماتی است که به مشتری تحویل داده شده است. مطابق با قراردادهای توافق شده، مرکز پشتیبانی شما باید تا زمان مشخص شده ای برای خدمت مورد نظر، پشتیبانی ارائه بدهد. این کار سطح رضایت مشتری را افزایش داده و ارتباطات سالمی در معامله برقرار می سازد.

نحوه ایجاد قراردادهای خدمات

برای تنظیم قراردادهای خدمات مربوط به کسب ‌و کار خود، مراحل زیر را دنبال کنید.

1) از منوی نرم افزار >> بخش پشتیبانی >> ماژول ” قراردادهای خدمات” را انتخاب نمایید.

2) در تب “قراردادهای خدمات ” بر روی دکمۀ “ایجاد قرارداد خدمات” کلیک کنید.

3) در نمای “ایجاد قرارداد خدمات جدید”، اطلاعات قرارداد خدمات خود را وارد کنید.

4) بر روی “ذخیره” کلیک کنید.

 اطلاعات فیلدها:

موضوع: موضوع قرارداد را مشخص نمایید.

مرتبط با: مخاطب یا سازمان مربوطه در این بخش قرار می گیرد.

ارجاع به: کاربری را نشان می دهد که وظیفه پیگیری این قرارداد را برعهده دارد.

نوع: انتخاب نوع قرارداد، که برای مثال می تواند ازبین موارد پشتیبانی، خدماتی، اجرایی و… انجام شود.

وضعیت: انتخاب وضعیت قرارداد مثلا: ایجاد شده، در حال انجام، بایگانی شده و…

تاریخ شروع: تاریخ شروع خدمات

تاریخ پایان: تاریخ پایان مورد نظر برای خدمات

واحد پیگیری: در این قسمت مشخص می کنید که این قرارداد چه محدودیتی خواهد داشت. برای مثال:

 اگر پشتیبانی تیکتینگ را در نظر داشته باشید، با انتخاب واحد پیگیری مشخص خواهید کرد که هر مشتری چه میزان از پشتیبانی خود را استفاده کرده است.

اولویت: انتخاب اولویت برای قرارداد خدمات از مقادیر بالا، کم و متوسط

 (خاطر نشان می شود تمامی مقادیر قابل تغییر هستند (به راهنمایی ویرایش مقادیر فیلدهای انتخابی مراجعه نمایید) و این موارد صرفا برای نمونه و ساده تر شدن توضیحات قرار گرفته است.)

ارتباط قراردادهای خدمات با رکوردهای دیگر

این قسمت نمای کلی ارتباطات ماژول قراردادهای خدمات با ماژول های دیگر را نشان داده و گزارشی از تاریخچۀ کامل حفظ می نماید.

درخواست خدمات:  این بخش ایجاد ارتباط ما بین درخواست مشتری و قرارداد مربوطه را نشان می دهد.

اسناد: برای افزودن سند مربوط به هر قرارداد، می توان از این قسمت اقدام نمود.

*نکته:

اگر فیلد مرتبط با در رکورد تیکت خالی باشد، پس از ارتباط دادن تیکت با رکورد سرویس ها، اطلاعات شخص/ سازمان از ماژول سرویس ها ایجاد می گردد.