021-91017324
سوالات متداول در نرم افزار CRM24
لیست سوالات متداول، مجموعه ای ارزشمند از پرسشهایی است که به طور مکرر از سوی مشتریان و تیم داخلی شما مطرح می شود.
قطعا ارائه چندین باره یک راه حل برای تیم شما دشوار خواهد بود. از این رو می توانید سؤالات متداول را ایجاد و آن را با مشتریان و تیم داخلی خود به اشتراک بگذارید. همچنین این امکان وجود دارد که تیکت های خود را به سؤالات متداول تبدیل نمایید.
مراحل ساخت رکوردهای سوالات متداول
1) از بخش منو نرم افزار بخش پشتیبانی >> ماژول “سوالات متداول ” را انتخاب نمایید.
2) در تب “سوالات متداول” بر روی دکمۀ “ایجاد سوالات متداول” کلیک کنید.
3) در نمای “ایجاد سوال متداول جدید” ، اطلاعات سؤال متداول را وارد کنید.
4) بر روی “ذخیره” کلیک کنید.
تبدیل تیکت به سوالات متداول
زمانی که یکی از تیکتهای شما با موفقیت پیگیری و بسته شده است؛ ممکن است سوال دیگر کاربران شما نیز باشد. بنابراین اگر مشتریان مسئلۀ یکسانی را به شما گزارش می دهند، می توانید در بخش سوالات متداول به آن پاسخ دهید و آن را به اشتراک بگذارید.
به این منظور مراحل زیر را انجام دهید:
- بر روی تب “تیکت” کلیک کنید.
- رکورد تیکت موجود را باز کنید.
- در نمای تفصیلی رکورد تیکت، در آیکون “(…)” بر روی “تبدیل به سوال متداول” کلیک کنید.
سوالات متداول در پورتال مشتریان
یکی از قابلیتهای کاربردی برای شما و مشتریانتان، امکان قرار دادن سوالات متداول در پورتال مشتریان است. برای فعالسازی این قابلیت، مراحل زیر را دنبال کنید:
از مسیر منوی اصلی، وارد تنظیمات شوید.
در صفحه تنظیمات، از بخش پیکربندی، گزینه پورتال مشتریان را انتخاب نمایید.
در صفحه تنظیمات پورتال مشتریان، ماژول سوالات متداول را فعال کنید.
از این پس، مشتریان شما میتوانند به سوالات متداول در پورتال مشتریان دسترسی داشته باشند.
* نکته مهم: فقط سوالاتی که وضعیت آنها منتشر شده باشد، در پورتال مشتریان نمایش داده خواهند شد.
