واتساپ یکی از محبوب ترین برنامه های پیام رسان به خصوص در ایران است که هم برای اهداف شخصی و هم برای اهداف تجاری استفاده می شود. سازمان هایی که از واتس اپ برای تجارت استفاده می کنند، می توانند با ادغام آن با سیستم های CRM خود، از مزایای بیشتری بهره مند شوند.
برای شروع پیام‌رسانی می‌توانید حساب واتساپ خود را با پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ادغام کنید. یکپارچه سازی WhatsApp به شما اجازه می دهد تا از اطلاعات موجود در CRM استفاده کند و مزایایی با خود به همراه دارد:
1- پرورش سرنخ ها
ادغام WhatsAppبا CRM به شما امکان می دهد کاتالوگ، تصاویر، موقعیت مکانی، اسناد، فایل های صوتی، ویدئوها و موارد دیگر را برای مشتریان و یا مشتریان بالقوه ارسال کنید. این یک راه عالی برای انتقال آنها به پایین قیف فروش و افزایش شانس تبدیل مخاطب به مشتری برای شما است.
2- رهگیری سفارش
می‌توانید اعلان‌ها و اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش‌های مشتریان را به‌طور خودکار انجام دهید تا آنها اطلاعات سریعی دریافت کنند، بدون اینکه باری به عوامل انسانی و پشتیبانان شما تحمیل شود.
3- پیگیری ها
1- پرورش سرنخ ها
ادغام WhatsAppبا CRM به شما امکان می دهد کاتالوگ، تصاویر، موقعیت مکانی، اسناد، فایل های صوتی، ویدئوها و موارد دیگر را برای مشتریان و یا مشتریان بالقوه ارسال کنید. این یک راه عالی برای انتقال آنها به پایین قیف فروش و افزایش شانس تبدیل مخاطب به مشتری برای شما است.
2- رهگیری سفارش
می‌توانید اعلان‌ها و اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش‌های مشتریان را به‌طور خودکار انجام دهید تا آنها اطلاعات سریعی دریافت کنند، بدون اینکه باری به عوامل انسانی و پشتیبانان شما تحمیل شود.
3- پیگیری ها
پیام های خودکار با جزئیات مربوط به محصولات یا خدمات خود را برای مشتریان و یا مشتریان فعلی یا بالقوه ارسال کنید.
تنظیم این پیام‌ها آسان است و با تلاش بسیار کم می‌توان به سرعت ارسال کرد. بنابراین، می توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما اطلاعات مورد نیاز خود را بدون اینکه آنها را منتظر بگذارید، به دست می آورند. حتی می‌توانید پاسخ‌های متداول‌ترین سؤالات را در پایگاه دانش خود ذخیره کنید و برای صرفه‌جویی در زمان بیشتر و تسریع بیشتر در حل مشکل مشتری که حس خوبی در او ایجاد می کند و یکی از فاکتور های مهم است، از آنها استفاده کنید.
4- بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید.
بلافاصله پس از تکمیل سفارش، پیوندهای خودکار را برای درخواست بازخورد مشتری ارسال کنید. کسب‌وکارهایی که آماده دریافت بازخورد مشتریان هستند و سپس بر اساس آنها عمل می‌کنند، تأثیر مثبتی در قلب و ذهن مخاطبان خود می گذارند.
5- برچسب هایی را برای مشتریان خود اختصاص دهید.
برچسب‌هایی ایجاد کنید و مشتریان را به صورت بصری بر اساس این برچسب‌ها علامت‌گذاری کنید تا بفهمید مشتری شما در کدام مرحله از سفر با برند شما قرار دارد و ارتباطات خود را بر این اساس تنظیم کنید. برای مثال، می‌توانید یک برچسب برای «مشتری جدید» و یکی برای «فاکتور ارسال شد» ایجاد کنید تا ارتباطات خود را سازماندهی و ساده کنید، که نرم افزار CRM24 این امکان را دارد و به صورت پیش فرض تعدادی از پر استفاده ترین برچسب ها را آماده دارد و همچنین قابلیت اضافه و حذف کردن برچسب ها را نیز فراهم کرده است.
6- شروع مکالمات
4- بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید.
بلافاصله پس از تکمیل سفارش، پیوندهای خودکار را برای درخواست بازخورد مشتری ارسال کنید. کسب‌وکارهایی که آماده دریافت بازخورد مشتریان هستند و سپس بر اساس آنها عمل می‌کنند، تأثیر مثبتی در قلب و ذهن مخاطبان خود می گذارند.
5- برچسب هایی را برای مشتریان خود اختصاص دهید.
برچسب‌هایی ایجاد کنید و مشتریان را به صورت بصری بر اساس این برچسب‌ها علامت‌گذاری کنید تا بفهمید مشتری شما در کدام مرحله از سفر با برند شما قرار دارد و ارتباطات خود را بر این اساس تنظیم کنید. برای مثال، می‌توانید یک برچسب برای «مشتری جدید» و یکی برای «فاکتور ارسال شد» ایجاد کنید تا ارتباطات خود را سازماندهی و ساده کنید، که نرم افزار CRM24 این امکان را دارد و به صورت پیش فرض تعدادی از پر استفاده ترین برچسب ها را آماده دارد و همچنین قابلیت اضافه و حذف کردن برچسب ها را نیز فراهم کرده است.
6- شروع مکالمات
هنگامی که مشتریان مکالمه را با کسب و کار شما شروع می کنند، با یک پیام شخصی، با نام کوچک خود، از آنها استقبال کنید و احساس صمیمیت و حس خوب را به آن ها منتقل کنید.
7- کمپین های بازاریابی ایجاد کنید
یک کمپین بازاریابی ایجاد کنید و فرآیند فروش خود را خودکار کنید. پیام های واتس اپ آماده ای را در یک برنامه زمانی خاص به سرنخ های خود ارسال کنید و به راحتی آنها را پیگیری کنید تا تبدیل ها را بهبود ببخشید.
8- ارسال پیام های مبتنی بر زمان
پیام‌های واتساپ مبتنی بر زمان یا تاریخ، مانند پیام‌های تولد یا آرزوهای سالگرد را فعال کنید تا با مشتریان به روشی معنادار ارتباط برقرار کنید و یک رابطه بلندمدت با آنها ایجاد کنید.
9- بهبود پشتیبانی مشتری
به‌روزرسانی‌های سریع و به‌موقع در مورد وضعیت درخواست های مشتری ارسال کنید، تا مشتریان بدون نیاز به چندین بار پیگیری با شما، دقیقاً بدانند چه اتفاقی می‌افتد.
10- ارسال اعلان به اعضای تیم
اعضای تیم را در مورد تغییرات، وضعیت و یا هر مشکلی که در داخل تشدید شده است، مطلع کنید تا بتوانند سریعاً اقدام درست را انجام دهند.
11- ردیابی پیام ها
ادغام WhatsApp با CRM بینش‌هایی را بر اساس معیارهایی مانند تعداد چت‌های مدیریت‌شده و زمان‌بندی پاسخ برای ردیابی پیام‌های واتساپ در زمان واقعی ایجاد می‌کند.
7- کمپین های بازاریابی ایجاد کنید
یک کمپین بازاریابی ایجاد کنید و فرآیند فروش خود را خودکار کنید. پیام های واتس اپ آماده ای را در یک برنامه زمانی خاص به سرنخ های خود ارسال کنید و به راحتی آنها را پیگیری کنید تا تبدیل ها را بهبود ببخشید.
8- ارسال پیام های مبتنی بر زمان
پیام‌های واتساپ مبتنی بر زمان یا تاریخ، مانند پیام‌های تولد یا آرزوهای سالگرد را فعال کنید تا با مشتریان به روشی معنادار ارتباط برقرار کنید و یک رابطه بلندمدت با آنها ایجاد کنید.
9- بهبود پشتیبانی مشتری
به‌روزرسانی‌های سریع و به‌موقع در مورد وضعیت درخواست های مشتری ارسال کنید، تا مشتریان بدون نیاز به چندین بار پیگیری با شما، دقیقاً بدانند چه اتفاقی می‌افتد.
10- ارسال اعلان به اعضای تیم
اعضای تیم را در مورد تغییرات، وضعیت و یا هر مشکلی که در داخل تشدید شده است، مطلع کنید تا بتوانند سریعاً اقدام درست را انجام دهند.
11- ردیابی پیام ها
ادغام WhatsApp با CRM بینش‌هایی را بر اساس معیارهایی مانند تعداد چت‌های مدیریت‌شده و زمان‌بندی پاسخ برای ردیابی پیام‌های واتساپ در زمان واقعی ایجاد می‌کند.
استفاده از یک سیستم CRM و WhatsApp یکپارچه بسیار ساده است، تنها چیزی که نیاز دارید یک حساب کاربری ثبت شده واتس اپ و ادغام آن با CRMاست.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از نحوه اتصال CRM به واتس آپ می توانید به لینک زیر مراجعه کنید.
آموزش اتصال CRM24 به واتساپ با سرویس Api آتوچت
همین حالا با 10 روز رایگان CRM خودتو تست کن
