داشتن برخی از مزایای CRM خوب است و برخی دیگر کاملاً ضروری است.
هنگام تحقیق درباره CRM ها به این
7 مورد توجه کنید:
1. آیا می تواند تمام ارتباطات بین تیم شما و مشتریانتان را ردیابی کند؟
تعامل با مشتریان شما می تواند شامل
مکالمات ایمیل، تماس های تلفنی و چت های آنلاین باشد. CRM
شما باید بتواند تمام ارتباطات را در یک مکان ضبط و متمرکز کند تا از اقدام بعدی
آگاه باشید و هرگز جزئیات مهم را از دست ندهید.
بهترین CRM
ها ورود اطلاعات مشتری، پیگیری تعاملات مشتری در تیم ها و یافتن سریع اطلاعات مورد
نیاز را ساده می کند.
2. استفاده از آن برای کارمندان شما چقدر آسان است؟
نمایندگان فروش متخصص نرم افزار نیستند،
بنابراین CRM شما باید تا حد امکان
کاربرپسند باشد. در حالت ایده آل، طراحی و رابط باید به اندازه کافی بصری باشد تا
همه افراد شرکت شما بتوانند به سرعت سیستم را یاد بگیرند و بلافاصله شروع به
استفاده از آن کنند.
3. چقدر با فرآیند فروش فعلی شما سازگار است؟
پیاده سازی CRM
به معنای تغییر روش فروش نیست. یک پلتفرم CRM
باید به راحتی به شیوه های فعلی شما بپیوندد و در عین حال ابزارهای اتوماسیون و
سفارشی سازی را که در زمان صرفه جویی می کنند اضافه می کند تا به شما کمک کند فروش
کارآمدتری داشته باشید.
4. آیا می تواند داده های مشتری فعلی شما را وارد کند؟
هیچ کس از صفر شروع نمی کند. مطمئن شوید
که CRM مورد نظر شما، وارد کردن
اطلاعات مشتری موجود را آسان می‌کند، بنابراین مجبور نیستید هفته‌ها را صرف تایپ
دستی سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی خود کنید.
نکته حرفه ای: قبل از انتخاب یک CRM،
اطمینان حاصل کنید که می شود سابقه ارتباطات قبلی را به آن وارد کنید.
5. آیا گزارش های سفارشی و ردیابی عملکرد را ارائه می دهد؟
نگاهی دقیق به اینکه CRM چگونه داده های مشتری را برای گزارش های خود
جمع آوری می کند، بیندازید. چه بینش هایی می تواند از رفتار مشتری، تعاملات و فعالیت
تیمی شما بدست آورد؟ آیا می توان گزارش ها را صادر و به اشتراک گذاشت؟ سفارشی کردن
گزارش CRM برای یافتن اطلاعاتی که
برای تیم شما مهم است چقدر آسان است؟
6. آیا با ابزارهایی که کسب و کار شما استفاده می کند یکپارچه می
شود؟
پلتفرم CRM
شما باید به شما امکان دهد که تمام فعالیت های فروش و داده های مشتری خود را از یک
مکان مدیریت کنید. با انتخاب یک CRM
که به راحتی با ایمیل، چت آنلاین و برنامه‌های اشتراک‌گذاری اسناد ادغام می‌شود، دیگر
مجبور نخواهید بود روز خود را صرف جابه‌جایی بین برنامه‌ها و برگه‌های مرورگر کنید.
7. آیا واقعاً می توانم این هزینه را بپردازم؟
گاهی اوقات برآورد قیمت ها ممکن است
گمراه کننده باشد. برای بسیاری از CRM
ها، هزینه های ماهانه کم منعکس کننده تمام هزینه های پنهانی نیست که ممکن است در
طول مسیر با آن ها سر و کله میزنیم.
آیا برای تماس های اضافی یا توانایی
گزارش باید هزینه اضافی پرداخت کنید؟ آیا هزینه های اضافی برای ذخیره سازی داده ها
وجود دارد؟
تمام این هزینه‌های اضافی می‌تواند هزینه‌های
سالانه CRM شما را بسیار بالا ببرد،
بنابراین از قبل با تحقیقات مطمئن شوید.
استفان اس. معاون بازاریابی می گوید: حدود
70٪ از ارتباطات ما از طریق Google Mail انجام می شود، بنابراین همانطور که می توانید تصور کنید، یکپارچگی
بین ایمیل و CRM
برای ما کاملاً حیاتی بود.
اکنون که می دانید CRM چگونه می تواند به کسب و کار شما ارزش دهد، هنگام
ارزیابی چه مواردی را باید در نظر بگیرید و کسب و کار شما آماده پذیرش کدام یک از
آن هاست، باید ارزیابی گزینه های خود را شروع کنید و با مقایسه، CRM مناسب خودتان را انتخاب کنید.
