برای کسانی که با پلتفرم CRM کار می کنند، تصور دنیایی بدون آن سخت است. اگر عاشق ساختار و نظم در سازمانتان هستید، به کمک مزایای نرم افزار CRM می توانید همه چیز مربوط به مدیریت روابط با مشتری خود را – مثل داده ها، یادداشت ها و موارد دیگر – منظم کنید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یک ابزار تقریباً حیاتی برای مشاغل با هر اندازه ای تبدیل شده است. CRM می تواند چندین مزیت را برای هر کسب و کاری، از سازماندهی مخاطبین گرفته تا خودکارسازی وظایف کلیدی، فراهم کند. این امر به ویژه  برای سازمان‌هایی که به دورکاری روی می‌آورند بسیار مهم است.

مزایای نرم افزارCRM  شامل موارد بسیاری است که بهبود تعاملات با مشتری، افزایش فروش و تجزیه و تحلیل دقیق عملکرد کارمندان تنها بخشی از آن موارد است.

در این مقاله صاحبان مشاغل کوچک و بزرگ، بازاریابان و کارکنان فروش با مزایای نرم افزار CRM برای کسب و کارشان آشنا می شوند.

خدمات بهتر به مشتریان ارائه دهید

مزایای نرم افزار CRM مدرن بسیار است، اما این نرم افزار برای بهبود روابط تجاری با مشتری ایجاد شده است و این مزیت اصلی آن است. یک CRM تمام مخاطبین شما را مدیریت می کند، اطلاعات مهم آن ها را جمع آوری می کند و به راحتی برای هر کسی در شرکت شما که به آن نیاز دارد قابل دسترسی خواهد بود. این قابلیت تضمین می‌کند که کارمندان شما همه چیزهایی را که در مورد مشتری باید بدانند در اختیار دارند و می‌توانند تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهند، که باعث افزایش رضایت او می‌شود.

فروش خود را افزایش دهید

یک ابزار CRM می تواند به شما کمک کند فرآیند فروش خود را ساده کنید، خط لوله فروش بسازید، وظایف کلیدی را خودکار کنید و تمام داده های فروش خود را در یک مکان متمرکز، تجزیه و تحلیل کنید و به طور بالقوه فروش و بهره وری را افزایش دهید. با CRM یک فرآیند فروش گام به گام ایجاد کنید که کارکنان شما می توانند پله پله آن را پیگیری کنند و در صورت بروز مشکل به راحتی آن را تغییر دهید.

وفاداری مشتری خود را بهبود دهید

هنگامی که سرنخ های فروش خود را تهیه و تبدیل به فرصت فروش کردید، بسیار مهم است که برای حفظ آن ها به عنوان مشتری و افزایش وفاداری مشتری تلاش کنید. هزینه زیاد جذب مشتری می تواند اثرات منفی زیادی برای کسب و کار شما داشته باشد. بنابراین از CRM خود و اطلاعاتی که در مورد مشتریان ارائه می دهد برای پیشرفت اهداف تجاری خود استفاده کنید. CRM تجزیه و تحلیل رفتار، فروش خودکار، اتوماسیون پشتیبانی مشتری و گزارشات فروش را برای کمک به شما در تعیین مشکلات ارائه می دهد.

یک پایگاه داده و اطلاعات از مشتریان ایجاد کنید

یکی از اصلی ترین مزایای نرم‌افزار CRM تمرکز و سازماندهی بهتر داده‌های مشتریان است. اطلاعاتی که از مخاطبانتان دارید به راحتی برای هر کسی در شرکت شما که به آن نیاز دارد قابل دسترسی است. این امر باعث می شود تا یک نماینده فروش به راحتی ببیند که یک مشتری خاص به چه محصولاتی علاقه دارد. برای مثال، اگر مشتری قبلاً با شرکت تعامل داشته باشد، CRM سوابقی از آن تعامل شامل، جزئیات تماس، تاریخچه خرید، تاریخچه ارتباطات و بازخورد مشتری ثبت می کند که می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی و فروش آینده جهت دهد. این کار باعث صرفه جویی در زمان کارمندان شما برای جستجو در پرونده ها و سوابق قدیمی می شود و تجربه بهتر و سازنده تری را برای مشتری ایجاد می کند. کسب‌وکارها می‌توانند خدمات خود را به منظور برآورده‌سازی نیازها و ترجیحات فردی شخصی‌سازی کنند.

اطلاعات مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید

اگر داده های زیادی در مورد مشتریان خود داشته باشید، باید بدانید که به چه معناست و چگونه از آن استفاده کنید. یکی از مزایای نرم‌افزار CRM قابلیت‌های تجزیه و تحلیل برای اطلاعات و داده‌ها، تجزیه آن‌ها به موارد قابل اجرا و معیارهای قابل درک است. معیارهایی مانند نرخ کلیک، نرخ پرش و اطلاعات جمعیتی مخاطبان وب سایتتان به شما این امکان را می دهد که موفقیت یک کمپین بازاریابی را قضاوت کنید و بر اساس آن تصمیم های بهینه بگیرید.

کار های تکراری و روتین را به CRM بسپارید

از دیگر مزایای نرم‌افزارCRM، فناوری اتوماسیون است که کارهای ساده را سرعت می بخشد و زمان کارمندان شما را برای تمرکز روی کارهایی که فقط انسان‌ها قادر به انجام آن هستند، آزاد می‌کند. همچنین می توانید اطمینان حاصل کنید که هیچ کاری از یاد نمی رود و نرم افزار به جای شما انجام می دهد، با تعریف این فرایند ها و وظایف به عنوان گردش کار  برای CRM24 پیگیریشون رو خودکار کنید و همیشه مطمئن باشید که کارهای مهم به موقع و درست پیگیری می شوند.

ارتباطات خود را با سرنخ های احتمالی مدیریت کنید

یک CRM به طور خودکار فرآیند بازاریابی شما را مدیریت می کند و به کارکنان شما هشدار می دهد که چه زمانی باید با مشتری احتمالی تماس بگیرند و هر تعاملی را از ایمیل گرفته تا تماس تلفنی ردیابی می کند. یکی از مزایای نرم افزار CRM این است که می توانید سفر مشتری خود را به طور کلی مشاهده کنید.  با بررسی هر گام از مراحل فروش و بازاریابی و هر پیامی که ارسال کردید، می توانید به سرعت حرکت بعدی را که باید انجام دهید مشخص کنید.

 مشتریان خود را به گروه های مختلف تقسیم بندی و مدیریت کنید

فهرستی از صدها مخاطب می تواند سردرگمتان کند. به عنوان مثال، چگونه متوجه می شوید که چه مشتریانی می خواهند ایمیل شما را در مورد محصول جدید فروشگاهتان ببینند؟ یا کدام لیست مربوط به مشتریان یکی از محصولات شما است؟CRM24  لیست های مخاطبین شما را به طور خودکار بر اساس موارد دلخواه شما تقسیم بندی می کند و یافتن مخاطبینی را که می خواهید در هر لحظه با آنها تماس بگیرید آسان می کند. می توانید مخاطبین را بر اساس مکان، جنسیت، سن، مرحله فروش و موارد دیگر مرتب کنید.

پیش بینی فروش دقیق تری داشته باشید

با هر عملیات تجاری، باید بتوانید عملکرد گذشته خود را مرور کنید و به طور استراتژیک برای آینده برنامه ریزی کنید. با استفاده از گزارش‌های فروش خودکار در نرم‌افزارCRM، می‌توانید روندهای کلیدی را شناسایی کنید و در عین حال که اهداف و معیارهای خود را متناسب با آن پیش‌بینی‌ها تنظیم می‌کنید، برای این که از عملکرد چرخه فروش آینده خود چه انتظاری دارید، ایده بگیرید.

ارتباطات داخلی سازمانتان را ساده تر کنید

علاوه بر تسهیل ارتباط بین کسب و کار شما و مشتریان شما، یک CRM می تواند ارتباط کارکنان شما را با یکدیگر آسان تر کند. CRM نحوه صحبت سایر کارمندان با یک مشتری بالقوه را آسان می کند، که این امکان به تیم شما کمک می کند ارتباط یکپارچه با مخاطبان شرکتتان داشته باشید. همچنین به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا یادداشت‌ها یا هشدارهایی را برای یکدیگر ارسال کنند، یکدیگر را در پروژه‌ها تگ کنند و پیام‌ها و ایمیل‌ها را در یک سیستم ارسال کنند.

ارتباط با مشتریانتان را بهبود دهید

نرم‌افزار CRM با ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی شده، ارتباط با مشتریان را تسهیل می‌کند. از مزایای نرم افزار CRM این است که کسب‌وکارها با استفاده از ایمیل‌ها، پیامک‌ها یا پیام رسان هایی مثل واتساپ و تلگرام،  می‌توانند با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند. با درک ترجیحات مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند پیشنهادها، تبلیغات و به‌روزرسانی‌های مرتبط با محصولشان ارسال کنند که به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها منجر می‌شود.

به فرآیند فروش سرعت دهید

نرم‌افزارCRM  با فراهم کردن ابزارها و راهکارهای ارزشمند برای تیم‌های فروش، فرآیند فروش را تسریع می‌کند. این نرم‌افزار به کمک دنبال کردن سرنخ ها، مدیریت فرصت‌ها و اتوماسیون وظایف تکراری، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد مشکلات پیش‌آمده را شناسایی کنند و اقدامات پیشگیرانه‌ای را برای شتاب‌دهی به چرخه فروش انجام دهند.

کمپین‌های بازاریابی موثر ایجاد کنید

با استفاده از نرم‌افزارCRM، تیم‌های بازاریابی می‌توانند کمپین‌های بازاریابی مختلفی مثل sms marketing یا email marketing را بر اساس بازخورد رفتار مشتریان ایجاد کنند. با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و ترجیحات آنها، کسب‌وکارها می‌توانند کمپین های بازاریابی هدفمند طراحی کنند که به جمع‌آوری نتایج بهتر و تخصیص کارآمدتر منابع بازاریابی کمک می کند.

تجربه مشتری شخصی‌سازی شده ایجاد کنید

مشتریان از تجربه‌های شخصی‌سازی شده استقبال می‌کنند و نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا همین کار را انجام دهند. با درک ترجیحات مشتریان، تاریخچه خرید و تعاملات آنها، کسب‌وکارها می‌توانند پیشنهادها و خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهند. این رویکرد شخصی‌سازی به ایجاد روابط قوی تر با مشتریان و افزایش وفاداری نسبت به برند کمک می‌کند.

امکان آنالیز و گزارش‌دهی به صورت زمان‌بندی شده و خودکار ایجاد کنید

نرم‌افزار CRM توانایی آنالیز و گزارش‌دهی به صورت زمان‌بندی شده را فراهم می‌کند، که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد شاخص‌های عملکرد کلیدی را نظارت کنند و تصمیمات استراتژیک بگیرند. مدیران می‌توانند فروش، بازخورد مشتری و عملکرد کمپین‌های بازاریابی را پیگیری کنند و این از جمله بهترین مزایای نرم افزار CRM است که به آنها امکان می‌دهد، به تغییرات محیطی متناسب با آنچه در روند بازار اتفاق می افتد بپردازند.

وظایف و برنامه‌ریزی افراد را به صورت بهینه مدیریت کنید

نرم‌افزار CRM شامل ویژگی‌ها و امکانات مدیریت وظایف و برنامه‌ریزی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا منظم  و ساختاریافته باقی بمانند. نمایندگان فروش می‌توانند یادآورهایی را برای پیگیری‌ها تنظیم کنند، در حالی که مدیران می‌توانند وظایف را تخصیص دهند و پیشرفت را نظارت کنند. این قابلیت اطمینان می‌دهد که فعالیت‌های مهم نادیده گرفته نمی‌شود و همه وظایف و فعالیت ها منظم انجام می شود.

یکپارچگی و ادغام با ابزار های دیگر را تجربه کنید

نرم‌افزار CRM24 اغلب با ابزارهای دیگر کسب‌وکار، مانند پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی، نرم‌افزارهای حسابداری، پنل های پیامکی، واتسآپ و تلگرام، درگاه های پرداخت، تلفن voip و وب سایت ها یکپارچه می‌شود. این یکپارچگی سبب بهبود جریان کاری کلی می‌شود و نیاز به ورود داده‌های دستی را کاهش می‌دهد.

امنیت و حریم خصوصی داده‌هایتان را تضمین کنید

نرم‌افزار CRM24 تأکید بر امنیت و حریم خصوصی داده‌ها دارد و اطمینان می‌دهد که اطلاعات مشتریان از دسترسی غیرمجاز محافظت می‌شود. ویژگی‌ها و پروتکل‌های امنیتی پیشرفته CRM24 داده‌ها را محافظت می‌کند و اعتماد مشتریان به محرمانگی اطلاعات شان را تضمین می‌کند. یکی از اصلی ترین مزایای نرم افزار CRM ایجاد حق دسترسی محدود برای کاربران نرم افزار است که مدیریت امکان کنترل آنها را خواهد داشت.

چه شرکت هایی می توانند از سیستم های CRM بهره مند شوند؟

با توجه به مزایای نرم افزار CRM بسیاری از کسب و کارها و تیم ها می توانند از آن بهره مند شوند.

مشاغل در هر اندازه، از فریلنسرهای گرفته تا شرکت های بزرگ، می توانند از فناوری CRM24 به طور موثر استفاده کنند. از این گذشته، کارکردهای کلیدی یک CRM عبارتند از سازماندهی، مدیریت متمرکز وظایف، اتوماسیون بازاریابی و ارتباطات، که برای موفقیت هر کسب و کاری مهم هستند.

البته، برخی از کسب و کارها در مقایسه با کسب و کار های دیگر از CRM سود بیشتری کسب می کنند:

• مشاغل با تیم فروش اختصاصی
• مشاغل با تیم بازاریابی
• کسب و کارهایی که به دنبال افزایش کارایی هستند.
• مشاغلی با واحد ها و تیم های مختلف