راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
تکنولوژی های جدید سریع می آیند و می روند. این روزها، هر هفته یک برنامه جدید می آید که نوید می دهد کسب و کارها و نمایندگان فروش آنها را سازنده تر، کارآمدتر و موثرتر کند. اگرچه برخی از فناوری‌ها مفیدتر از سایرین هستند، یکی از این فناوری‌های فروش، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.
یک سیستم CRM که به درستی مستقر شده باشد یک ابزار بسیار مفید است. تمام تعاملات و ارتباطاتی که نمایندگان شما با مشتریان بالقوه و بالفعل دارند را ردیابی و مدیریت می کند. همچنین به فرصت‌هایی که ممکن است نیاز به پرورش یا پیگیری بیشتری داشته باشند (در میان بسیاری موارد دیگر) کمک می‌کند.
هنگامی که CRM مناسبی را برای صنعت، نوع کسب و کار، نمایندگان و مشتریان خود انتخاب می کنید، به راحتی می توانید از مزایای این نرم افزار بهره مند شوید.
در این وبلاگ، مزایای عمده ای را که می توانید با استفاده از CRM به سازمان فروش خود داشته باشید، مرور خواهیم کرد:
1. یک پایگاه داده متمرکز درست می کند
CRMها به کل سازمان شما اجازه می دهند تا تمام اطلاعات مربوط به مشتری را – در هر مدت زمان – در یک پایگاه داده مرکزی نگه دارد. این امکان، دسترسی سریع بین تیمی و همچنین امکان مدیریت آسان تمام اطلاعات از طریق یک مکان مشترک را فراهم می کند. CRM ها به نمایندگان کمک می کنند تا از گذراندن وقت خود برای جستجو بین پرونده ها و سوابق، برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود در مورد مشتریان احتمالی برای پیگیری و بستن معاملات اجتناب کنند.
2. تمام ارتباطات و تعاملات با مشتریان احتمالی را مدیریت می‌کند
همه ارتباطات، چه داخلی و چه خارجی را می توان از طریق CRM مدیریت کرد. این به نمایندگان اجازه می‌دهد تا تمام بخش‌های سفر مشتری، از جمله هر تعامل، ایمیل، تماس تلفنی و موارد دیگر را دنبال کنند.
به عنوان مثال، CRM شما به یک نماینده کمک می کند تا تعیین کند که آیا و چه زمانی باید به یک مشتری خاص مراجعه کند یا خیر. همچنین به نمایندگان شما کمک می کند تا به یاد بیاورند که آیا قبلاً منابعی را که درخواست کرده اند برای مشتری ارسال کرده اند یا خیر.
3. ورود خودکار داده ها
با استفاده از CRM، تیم شما هرگز مجبور نخواهد بود زمانی را برای ثبت ایمیل‌ها، تماس‌ها، جلسات و تعاملات صرف کند – همه این اطلاعات به‌طور خودکار در سیستم جمع‌آوری و بایگانی می‌شوند.
4. به شما یادآوری شود که مشتریان احتمالی را پیگیری کنید.
یک CRM تمام فعالیت های مشتری احتمالی شما را ردیابی می کند، که به نمایندگان شما کمک می کند تا بدانند چه زمانی نیاز به پیگیری مشتریان بالقوه دارند.
5. سازماندهی اطلاعات تماس
CRM به تیم شما اجازه می دهد تا به راحتی هر مخاطب (و داده های مربوط به آنها) را پیگیری کند. در واقع، نمایندگان می توانند ببینند که آیا مخاطبی از وب سایت شرکت شما بازدید کرده، محتوای سایت را دانلود کرده یا با یکی دیگر از اعضای تیم فروش شما صحبت کرده است.
علاوه بر این، نمایندگان می‌توانند یادداشت‌های تماس‌ها یا تعاملات ایمیلی با مخاطبین و سرنخ‌های خود را ثبت کنند. بهترین قسمت آن این است که همه این اطلاعات همیشه در CRM قابل جستجو هستند.
6. تقسیم بندی مشتریان شما
آیا شما یا نمایندگان شما تا به حال خواسته اید لیستی از مخاطبین ایجاد کنید تا بر اساس معیارهای خاصی با آنها ارتباط برقرار کنید؟ CRM به شما امکان می دهد مخاطبین را بر اساس داده هایی که در طول زمان درباره آنها جمع آوری کرده اید مرتب کنید.
برای مثال، یک نماینده ممکن است بر اساس مکان، اندازه شرکت یا مرحله معامله فیلتر کند. به این ترتیب، اعضای تیم شما همیشه ایده روشنی در مورد نحوه موقعیت یابی برای هر بخش دارند و احتمال تبدیل را افزایش می دهند.
7. ایجاد گزارش های فروش
CRM به تیم شما اجازه می دهد تا با استفاده از ویژگی های گزارش دهی مانند داشبوردهای فروش و گزارش ها، داده های مربوط به مشتریان بالقوه و معاملات را جمع آوری و سازماندهی کنند. این ها به نمایندگان اجازه می دهد خطوط لوله، معاملات و مخاطبین خود را بهتر مدیریت کنند. آنها همچنین می توانند عملکرد شخصی خود را ارزیابی کنند و اهداف و کارهای لازم برای رسیدن به سهمیه خود را پیگیری کنند.
مدیران فروش می‌توانند از این گزارش‌های فروش استفاده کنند تا ببینند که تیم آنها چگونه برای دستیابی به سهمیه تلاش می‌کنند و تعداد معاملات بسته را بررسی می‌کند. معاونان و سایر رهبران سازمان نیز می توانند میزان درآمد ایجاد شده را نظارت کنند.
8. پیش بینی عملکرد فروش شما به صورت خودکار
کلید هر سازمان، فروش موفق، توانایی برنامه ریزی استراتژیک و تصمیم گیری آگاهانه است. با گزارش‌های CRM می‌توانید معیارهای کلیدی مانند درآمدهای تکرارشونده ماهانه و رشد سال به سال را در نظر بگیرید که شناسایی روندها و توسعه پیش‌بینی‌های مربوط به عملکرد را برای رهبران فروش آسان‌تر می‌کند.
بعلاوه، CRMها به نمایندگان و مدیران فروش این امکان را می‌دهند تا ببینند کدام فعالیت‌ها و منابع سودآورترین سرنخ ها هستند. این داده ها به رهبران تیم کمک می کند تا پیش بینی های فروش را برای ماه های آینده ایجاد کنند و برآوردهای خط لوله را در صورت لزوم تنظیم کنند.
9. مقایسه فرآیند های فروش شما در طول زمان
همانطور که گفته شد، یک CRM مکانی را برای تیم فروش شما فراهم می کند که در آن بتوانند سرنخ ها، مشتریان بالقوه و مشتریان را در هر مدت زمان پیگیری کنند. CRM ها همچنین به شما امکان می دهند فعالیت های خاصی مانند ایمیل ها، تماس ها و جلسات رزرو شده را مرور کنید.
سپس مدیران فروش می‌توانند از این داده‌ها برای شناسایی الگوها استفاده کنند و ببینند کدام فرآیندهای فروش برای تیمشان کار می‌کنند و کدام‌ها می‌توانند بهبود یابند. به این ترتیب تیم فروش شما می‌تواند از اطلاعات ذخیره‌شده در CRM برای مقیاس‌بندی فرآیندهای شما با رشد کسب‌وکارتان استفاده کند.
10. وظایف اداری را کارآمد می کند.
تمام وظایف اداری شما، مانند ورود دستی داده ها، جستجوی زنجیره های ایمیل، ضبط مکالمات، و ذخیره اطلاعات تماس با اجرای CRM ساده می شود.
در واقع، یک CRM بسیاری از این وظایف را خودکار می کند تا نمایندگان بتوانند زمان و منابع خود را صرف کارهای تاثیرگذارتر کنند. حتی اگر وظایف اداری ممکن است مستقیماً بر درآمد تأثیر نگذارند، اما بر برنامه‌های اعضای سازمان فروش شما و میزان زمانی که آنها برای کار روی آن وظایف صرف می‌کنند در مقابل سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه تأثیر می‌گذارند.
و در صورتی که سازمان فروش شما برای اتخاذ یک CRM نیاز به قانع شدن بیشتری داشته باشد، در اینجا پنج آمار دیگر وجود دارد که ارزش آنها را بیشتر ثابت می کند:
• متوسط دوره بازگشت سرمایه CRM، 13 ماه است.
• 91 درصد از مشاغل با بیش از 11 کارمند در حال حاضر از CRM استفاده می کنند.
• یک CRM می تواند به شما کمک کند فروش را تا 30 درصد افزایش دهید.
• CRM به شما کمک می کند تا میزان حفظ و رضایت مشتری را بهبود ببخشید.
• CRM ها دسترسی به داده ها را بهبود می بخشد که چرخه فروش شما را کوتاه می کند.
استفاده از یک سیستم CRM، بهره وری را در بین نمایندگان افزایش می دهد، تمام اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه را در یک مکان مرکزی نگه می دارد، به تیم شما کمک می کند تا معاملات بیشتری را ببندد و روابط تجاری مهم را تقویت کند.