دمو CRM موسسات آموزشی
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای موسسات آموزشی
نرم افزار CRM در موسسات آموزشی به شما کمک میکند، هیچ ثبتنام و یا پیگیری مهمی از دست نرود و همهچیز منظم، قابل کنترل و حرفهای پیش برود.
بیش از 70% موسسات آموزشی که رشد انفجاری دارند، از سی آر ام برای مدیریت ارتباط با دانشپذیران خود استفاده میکنند !
آمار نتایج استفاده از سی آر ام در موسسات آموزشی
چرا در موسسات آموزشی به CRM نیاز داریم ؟
ثبت جامع اطلاعات دانشپذیران
دسترسی سریع به مدارک و اطلاعات
اطلاعرسانی گروهی بهصورت منظم
جلوگیری از فراموشی پیگیریها و ثبتنامها
مدیریت یکپارچه دوره های آموزشی
نظم بیشتر در فرآیند ارتباط با دانشپذیران
نرم افزار سی آر ام در موسسات آموزشی چه کاربردی دارد؟
نرمافزار CRM در موسسات آموزشی برای مدیریت یکپارچه دانشپذیران، ثبتنامها، کلاسها، پیگیریها و گزارشگیری عملکرد مجموعه استفاده میشود.
مدیریت کامل دانشپذیران و اطلاعات آموزشی
تمام اطلاعات دانشجویان از ثبتنام تا وضعیت آموزشی، در یک پروفایل منظم و قابل دسترسی مدیریت میشود.
ثبت و نگهداری اطلاعات دانشپذیران
ذخیره مدارک و فایلهای آموزشی
دستهبندی بر اساس دوره و سطح
دسترسی سریع به سوابق آموزشی
برنامهریزی و مدیریت کلاسها و جلسات
کلاسها و جلسات آموزشی بهصورت منظم زمانبندی و مدیریت میشوند تا هیچ تداخلی در فرآیند آموزش ایجاد نشود.
برنامهریزی زمان کلاسها
مدیریت جلسات آموزشی
جلوگیری از تداخل زمانی
نمایش تقویم آموزشی منظم
اطلاعرسانی و ارتباط منظم با هنرجویان
تمام اطلاعرسانیهای مهم مثل تغییر زمان کلاس، لغو یا اعلام برنامهها بهصورت گروهی و خودکار انجام میشود.
ارسال پیامک و اعلان خودکار
اطلاعرسانی تغییرات کلاس
ارتباط سریع با هنرجویان
کاهش خطا در اطلاعرسانیها
پیگیری ثبتنامها و فرآیند آموزش
تمام مراحل ثبتنام و وضعیت آموزشی دانشپذیران بهصورت منظم پیگیری میشود تا هیچ موردی از دست نرود.
پیگیری وضعیت ثبتنامها
مدیریت مراحل پذیرش
بررسی روند پیشرفت هنرجویان
جلوگیری از فراموشی پیگیریها
CRM مناسب در حوزه موسسات آموزشی چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟
CRM مناسب در موسسات آموزشی باید امکان مدیریت یکپارچه دانشپذیران، دورهها، ثبتنام آنلاین، اطلاعرسانی و گزارشگیری دقیق را در یک سیستم منظم و قابل توسعه فراهم کند.
مدیریت کامل اطلاعات دانشپذیران
تعریف دوره و کلاس های آموزشی
ارسال پیامک و اطلاعرسانی خودکار
ثبت نام آنلاین با لینک اختصاصی
هماهنگی و زمانبندی جلسات
گزارشگیری عملکرد آموزشی
شخصیسازی فرمها و فرآیندها، از جذب تا آموزش و پشتیبانی
اهمیت نرم افزار CRM در موسسات آموزشی
نرمافزار CRM در موسسات آموزشی به مدیران کمک میکند تا فرآیندهای ثبتنام، مدیریت دانشپذیران، برگزاری کلاسها و پیگیریها را بهصورت یکپارچه و منظم کنترل کنند.
با استفاده از CRM، کارهای تکراری و زمانبر کاهش پیدا میکند و تمرکز مجموعه به سمت بهبود کیفیت آموزش و رشد تعداد دانش پذیران هدایت میشود.
راهکارهای CRM24 برای موسسات آموزشی
CRM24 در موسسات آموزشی امکان ثبت و مدیریت اطلاعات دانشپذیران را با فرمهای قابل تنظیم فراهم میکند و ثبتنام آنلاین را از طریق وبفرم بهصورت خودکار انجام میدهد. همچنین دورهها و کلاسها را مدیریت میکند، اطلاعرسانیهای خودکار ارسال میکند و گزارشهای دقیق از عملکرد مجموعه ارائه میدهد.
در نتیجه، وقت شما از کارهای تکراری و زمانبر به سمت رشد و ارتقای موسسه، بهبود سطح خدمات و افزایش رضایت دانشپذیران هدایت میشود.
راهکارهای اختصاصی CRM24
مدیریت اطلاعات دانشپذیران و اساتید
CRM24 این امکان را فراهم میکند که فرمهای ثبت اطلاعات دانشپذیران و اساتید را متناسب با نیاز خود شخصیسازی کنید و هر نوع اطلاعاتی را بهصورت ساختارمند در سیستم ذخیره نمایید.
با این ساختار، میتوانید دانشپذیران را بر اساس معیارهای مختلف دستهبندی کرده و لیستها و گروههای متنوع برای مدیریت بهتر ارتباطات و فرآیندهای آموزشی ایجاد کنید. همچنین در فیلترگذاری پیشرفته میتوانید اطلاعات زیادی را با یک جستوجوی ساده و سریع در اختیار داشته باشید.
برای مثال:
در لیست دانشپذیران و در ستون شماره دانشجویی، با انتخاب گزینه «شامل شده باشد با» و وارد کردن عدد «1404»، لیست تمام دانشپذیرانی که این عدد در شماره دانشجویی آنها وجود دارد بهصورت کامل نمایش داده میشود.
ایمپورت فایل اکسل
ثبت خودکار اطلاعات
فرم سازی اختصاصی
فیلتر گذاری پیشرفته
ثبتنام آنلاین از طریق وبفرم دیجیتال
ثبتنام آنلاین در CRM24 میتواند از طریق وبفرم بهصورت سریع و ساختاریافته انجام شود. شما میتوانید اطلاعات موردنیاز را در قالب فرمهای قابل تنظیم از دانشپذیران دریافت کنید و مشخص کنید هر داده در کدام بخش سیستم ذخیره شود.
این فرمها قابلیت استفاده در کانالهای مختلف مثل سایت یا پیامرسانها را دارند و اطلاعات بهصورت خودکار ثبت و قابل پیگیری میشوند. در نتیجه، علاوه بر نظم در ثبت اطلاعات، امکان تحلیل بهتر مسیرهای ورود دانشپذیران نیز فراهم میشود.
طراحی وب فرم
اتصال به وب سایت
اتصال به پیام رسان ها
تحلیل منابع ورودی
مدیریت دورهها، کلاسها و زمانبندی جلسات
CRM24 امکان مدیریت دورهها، کلاسها و زمانبندی جلسات را بهصورت یکپارچه در اختیار شما قرار میدهد. شما میتوانید دورههای آموزشی را تعریف کرده، کلاسها را هماهنگ کنید و زمانبندی جلسات را در یک ساختار منظم مدیریت نمایید. علاوه بر بخشهای پیشفرض سیستم، امکان افزودن فرآیندها و بخشهای اختصاصی متناسب با نیاز مجموعه نیز وجود دارد؛ مانند جلسات تعیین سطح و سایر مراحل آموزشی.
بنابراین یک فضای یکپارچه برای مدیریت و نظمدهی به موسسه شما فراهم میشود که تمام فرآیندهای آموزشی را در یک سیستم منسجم در اختیار دارید.
همچنین میتوانید با ثبت شرایط موردنظر، یادآوریهای مربوط به جلسات را برای خود یا دانشپذیران بهصورت خودکار ارسال کنید. به این ترتیب میزان فراموشی یا تداخلات به حداقل ممکن میرسد.
مدیریت دوره ها
هماهنگی جلسات
دریافت یادآوری خودکار
ماژول سازی پیشرفته
ارسال پیامک و اطلاعرسانی خودکار و هدفمند
CRM24 امکان یکپارچهسازی با پنلهای پیامکی و سایر پلتفرمهای ارتباطی را برای کاربران خود فراهم نموده است.
به این ترتیب شما میتوانید پیامهای خود را در شرایط مختلف بهصورت شخصیسازیشده، خودکار یا دستی، تکی یا انبوه در زمان مشخص به طور خودکار برای مخاطبین خود ارسال نمایید.
برای مثال:
با تعریف کمپین «شروع دوره جدید»، میتوانید برای مخاطبین “با شرط گذراندن دوره مورد نظر”، پیام اطلاعرسانی مربوط “به دوره جدید” شامل نام اساتید، هزینه، زمان شروع و سایر جزئیات مربوطه را بهصورت خودکار برای افراد مورد نظر ارسال نمایید.
ارسال پیام شخصی سازی شده
طراحی کمپین هدفمند
ارسال خودکار پیام انبوه
زمانبندی ارسال پیام
گزارشگیری و نظرسنجی از عملکرد دورهها و اساتید
در CRM24 گزارشگیری از ثبتنامها، کلاسها و عملکرد مجموعه بهصورت یکپارچه و بر اساس اطلاعات کامل دانشپذیران، دورهها و میزان فروش انجام میشود. مدیر موسسه میتواند در داشبورد اختصاصی خود، گزارشهای تحلیلی دقیقی از بخشهای مختلف موسسه مانند تعداد ثبتنامهای جدید، منابع ورودی، درآمد هر دوره و وضعیت تکمیل ظرفیت را مشاهده و بررسی کند.
همچنین CRM24 امکان طراحی نظرسنجی اختصاصی را (تنها با چند کلیک ساده) فراهم میکند و مدیر میتواند در پایان هر دوره، لینک نظرسنجی را بهصورت خودکار برای دانشپذیران ارسال کند. نتایج نظرسنجیها بهصورت نمودارهای تحلیلی ثبت و نمایش داده میشود.
در نهایت، مجموعه این گزارشات به مدیر کمک میکند تا عملکرد دورهها و اساتید را بهصورت دقیق تحلیل کند، کیفیت آموزش را بسنجد و تصمیمهای بهتری برای بهبود و رشد مجموعه خود بگیرد.
گزارش سازی پیشرفته
ایجاد نمودارهای تحلیلی
داشبور سازی اختصاصی
ارسال خودکار لینک نظرسنجی
معرفی دمو نرم افزار CRM24 اختصاصی ِ موسسات آموزشی
دموی CRM24 ویژه موسسات آموزشی، یک نمایش کامل از مدیریت یکپارچه دانشپذیران، دورهها، کلاسها و فرآیندهای ثبتنام و پیگیری ها را ارائه میدهد.
در این دمو میتوانید ببینید چگونه همه بخشهای آموزشی، ارتباط با هنرجویان و گزارشگیری مدیریتی در یک سیستم منسجم و قابل کنترل در کنار هم قرار میگیرند.
سوالات متداول درباره سی آر ام:
سوالات شما از تیم پشتیبانی
CRM چه فرقی با اکسل دارد؟
اکسل برای ثبت داده محدود خوب است، اما CRM علاوه بر ثبت داده، پیگیری خودکار، ثبت تعاملات، مدیریت قیف فروش، یادآوریها، گزارشهای لحظهای و کار تیمی با سطح دسترسی را هم فراهم میکند.
مهمترین ویژگیهای یک CRM خوب چیست؟
مدیریت مخاطب، مدیریت سرنخ و فرصت، ثبت تعاملات، اتوماسیون پیگیری، گزارشدهی و داشبورد، یکپارچهسازی (ایمیل/تلفن/فرمها)، و مدیریت اسناد.
CRM برای چرخه فروش چه قابلیت هایی باید داشته باشد؟
– ثبت و پیگیری سرنخها و فرصتهای فروش
– مدیریت فعالیتهای فروش مانند تماسها، جلسات و پیگیریها
– تعیین مرحلهی فعلی هر فرصت فروش (Sales Pipeline)
– هشدارها و یادآوریهای هوشمند برای پیگیریهای بهموقع
– امکان تخصیص وظایف به اعضای تیم فروش و مشاهده پیشرفت آنها
CRM چه کمکی به مارکتینگ میکند؟
ثبت منبع جذب سرنخها، تفکیک مخاطبان، پیگیری کمپینها، تحلیل نرخ تبدیل و سنجش ROI (بازگشت سرمایه تبلیغات) با گزارشهای دقیق.
CRM چه کمکی به پشتیبانی مشتری میکند؟
ثبت درخواستها، پیگیری وضعیت هر مشتری، دسترسی به تاریخچه ارتباطات، کاهش زمان پاسخگویی و ارائه تجربه بهتر به مشتری.
هدف اصلی از پیادهسازی سی آر ام در کسبوکارها چیه ؟
سیستمهای سی آر ام فقط یک نرمافزار نیستند؛ آنها قلب استراتژی بازاریابی و فروش مدرن هستند. هدف اصلی از پیادهسازی CRM، بهینهسازی تجربه مشتری در تمام مراحل سفر اوست — از اولین تماس تا خرید و حتی پس از آن.
اهداف کلیدی پیادهسازی سی ار ام چیه ؟
– افزایش رضایت و وفاداری مشتری
– بهبود بهرهوری تیم فروش و پشتیبانی
– کاهش خطاهای انسانی و پیگیریهای فراموششده
– ارائه خدمات سریعتر و دقیقتر
– شناسایی فرصتهای فروش بیشتر یا فروش مکمل
– تحلیل رفتار مشتریان برای تصمیمگیری هوشمندانهتر
از کجا بفهمیم کسبوکار ما آماده داشتن CRM است؟
اگر این موارد را دارید، آمادهاید: پیگیریهای زیاد، چند نفر نیروی فروش/پشتیبانی، سرنخهای پراکنده، گزارشگیری سخت، یا افت فروش به خاطر فراموشی پیگیریها.
آیا همه کسبوکارها به سی آر ام نیاز دارند؟
نه، همه کسبوکارها الزاماً CRM لازم ندارند؛ اما خیلیها وقتی حجم مشتری و پیگیریها زیاد میشود، به CRM نیاز پیدا میکنند.
اگر یکی از این موارد را دارید، CRM برای شما خیلی ضروری است:
1.چند نفر در فروش یا پشتیبانی دارید
2.سرنخها از کانالهای مختلف میآیند (سایت، تماس، اینستاگرام، تبلیغات…)
3.پیگیریها فراموش میشود یا مشتری «گم» میشود
4.گزارشگیری فروش و KPI سخت و زمانبر است
5.میخواهید قیف فروش و مراحل پیگیری استاندارد شود
آیا CRM برای تیمهای کوچک هم بهصرفه است؟
بله، حتی برای تیمهای ۱ تا ۳ نفره هم CRM میتواند جلوی از دست رفتن سرنخها را بگیرد و رشد فروش را سریعتر کند؛ مخصوصاً وقتی حجم پیگیریها بالا باشد.
چرا CRM برای شرکتهای خدماتی ضروری است؟
– ثبت تعاملات چندگانه با افراد مختلف در یک سازمان مشتری
– زمانبندی جلسات، تماسها و پیگیریهای فروش بهصورت خودکار
– ارزیابی عملکرد فروشندگان بر اساس دادههای واقعی
– ایجاد دید ۳۶۰ درجه از مشتری و سابقه همکاری
چگونه با سی ار ام نیازسنجی کنیم؟
– تحلیل فرآیندهای فعلی فروش، بازاریابی و خدمات مشتری
– شناسایی نقاط ضعف و گلوگاههای ارتباط با مشتری
– مصاحبه با کارکنان بخشهای مختلف برای کسب دیدگاههای واقعی
– تعیین معیارهای کلیدی موفقیت (KPIs) برای ارزیابی عملکرد CRM
KPI خوب برای ارزیابی CRM چیست ؟
– نرخ تبدیل سرنخها به مشتری
– مدت زمان پاسخگویی به درخواستها یا شکایات مشتریان
– میزان رضایت مشتریان از تعاملات (از طریق نظرسنجیها)
– میزان استفاده فعال از سیستم توسط کاربران