بازاریابی تلفنی چیست؟ از اصول تا اجرا

کمپین موفق با برداشتن تلفن شروع نمی‌شود. پیش از اولین تماس باید هدف، مخاطب و فرایند ثبت نتایج مشخص شوند.
مراحل پیشنهادی عبارت‌اند از:
1. تعیین هدف کمپین
باید مشخص شود که نتیجه مطلوب چیست؛ فروش، تنظیم جلسه، دریافت اطلاعات، معرفی محصول یا فعال‌سازی مشتریان قدیمی.
2. تقسیم‌بندی مخاطبان
مشتریان براساس صنعت، موقعیت جغرافیایی، اندازه کسب‌وکار، سابقه خرید، نیاز یا مرحله قرارگیری در مسیر فروش دسته‌بندی می‌شوند.
3. آماده‌سازی اطلاعات تماس

سرنخ‌های موردنیاز برای تماس ممکن است از کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ، فرم‌های سایت، شبکه‌های اجتماعی یا تبلیغات آنلاین وارد فرایند فروش شده باشند.
فهرست تماس باید دقیق، به‌روز و متناسب با پیشنهاد باشد. تماس با افراد نامرتبط، زمان تیم را هدر می‌دهد و تصویر نامناسبی از برند ایجاد می‌کند.
4. طراحی پیشنهاد
تماس‌گیرنده باید بداند چه ارزشی برای مشتری ایجاد می‌شود و چرا مخاطب باید مکالمه را ادامه دهد.
5. نوشتن اسکریپت
اسکریپت باید مسیر گفت‌وگو را مشخص کند، اما نباید مکالمه را به خواندن یک متن خشک تبدیل کند.
6. اجرای تماس و ثبت نتیجه
نتیجه هر تماس، اعتراض مشتری، زمان پیگیری و اقدام بعدی باید ثبت شود.
7. تحلیل عملکرد
تعداد تماس‌ها به‌تنهایی معیار مناسبی نیست. باید مشخص شود چند تماس پاسخ داده شده، چند مکالمه مؤثر شکل گرفته و چند سرنخ به مرحله بعد رسیده‌اند.