مقدمه:
- بیشتر سوالاتی که در ذهن دنبال کنندگان CRM وجود دارد درباره این است که: آیا CRM می تواند مشکلات و چالش های ما را رفع و رجوع کند یا خیر؟ و یا اینکه اصلا مجموعه ما نیاز به نرم افزار CRM دارد؟
در این مقاله قرار است به طور اختصاصی این موضوع را بررسی کنیم و مثال های واقعی کاربرد CRM در مشاغل مختلف را در کنار هم بررسی کنیم.
5 موردی که نشان می‌دهد: شما نیاز به نرم افزار CRM دارید!
اگر مشتریان فعلی شما به درستی مدیریت نشوند می تواند ضررات جبران ناپذیری را برای شما به همراه بیاورد.
پس وقتی تعداد مشتریان شما زیاد شده است و نمی‌توانید سوابق خرید، اطلاعات تماس و یا درخواست‌های آن‌ها را پیگیری کنید، نیاز به یک CRM احساس می‌شود.
２. فراموشی پیگیری مشتریان یا فرصت‌های فروش!
وقتی مشتریان خود را فراموش می کنید؛ کم کم آن ها هم شما را فراموش می کنند! شاید این موضوع در ابتدا عجیب به نظر بیاید اما عدم پیگیری به موقع مشتری، حس بی توجهی را به آن ها القا می کند. این مسئله باعث فاصله گرفتن مخاطب از برند شما می شود.
همچنین علاوه بر اینکه پیگیری به موقع، جذب سریع مشتری را به همراه دارد؛ حرفه ای و منظم بودن کسب و کا شما را نیز نشان می دهد. این موضوع می تواند شما را از سایر ربقا متمایز کند.
３. هماهنگی ضعیف بین تیم فروش و پشتیبانی!
عدم هماهنگی ما بین اعضای یک تیم، ضعف بسیار بزرگی است. ضعفی که متاسفانه مشتریان شما خیلی زود متوجه آن خواهند شد. آگاهی از ضعف های شما از سوی مشتری تبعات مختلفی به همراه دارد که هیچ کدام به نفع برند شما نخواهد بود.
بنابراین CRM داده‌های مهم را در یک جا جمع آوری و قابل دسترس می‌کند. در مجموع جلوگیری از پراکندگی اطلاعات، مانع سردرگمی اعضای تیم و افزایش هماهنگی آن ها خواهد شد.
یکی از فواید گزارش گیری از موارد مختلف این است که بتوانیم با توجه به نتایح آن گزارش، تصمیم گیری بهتری داشته باشیم. در واقع گزارش ها دید بهتری نسبت به فرایندها و یا دستاوردهای هر کسب وکار به ما ارائه می دهند. این گزارش‌های قابل اتکا معمولا درباره وضعیت فروش، نرخ تبدیل یا عملکرد کارشناسان گرفته می شود.
CRM24 با سیستم گزارش‌گیری پیشرفته، این موضوع را بی خوبی پوشش داده است.
پیامک تبلیغاتی باید برای مشتری جذاب باشد!
در واقع با حجم عظیم پیامک های تبلیغاتی، اگر هنوز هم پیام های یکسان و تکراری را برای مشتریان خود ارسال می کنید بازی رقابت را باخته اید!
نرم افزار CRM 24 امکان ارسال پیامک های شخصی سازی شده را به صورت انبوه و خودکار فراهم نموده است. علاوه بر این، شما می توانید ارسال پیام های اختصاصی در پیام رسان های محبوب از جمله واتساپ و تلگرام را نیز تجربه کنید.
از همین امروز با نسخه دمو رایگان CRM24 شروع کنید!
نیاز به نرم افزار CRM در مشاغل مختلف
نرم‌افزار CRM برای فروشگاه‌های آنلاین
در فضای تجارت الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. CRM24 به فروشگاه‌های آنلاین کمک می‌کند که تاریخچه خرید مشتریان، ترجیحات و رفتارهای آن‌ها را شناسایی کنند و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده را برای هر مشتری ارسال کنند.
اگر تیم فروش شما بزرگ است، نیاز به ابزاری برای تخصیص سرنخ‌ها و پیگیری هر فرصت فروش دارید. CRM24 به تیم‌های فروش این امکان را می‌دهد که سرنخ‌ها را به‌طور مؤثر تقسیم کنند، یادآوری‌های خودکار برای پیگیری‌ها دریافت کنند و میزان پیشرفت هر سرنخ را بررسی کنند.
برای مثال:
یک تیم فروش در یک شرکت نرم‌افزاری با استفاده از CRM24 می‌تواند تمام تعاملات و فروش‌های خود را ردیابی کند و از ابزارهای گزارش‌گیری برای تجزیه و تحلیل عملکرد خود استفاده کند.
کاربردهای عمومی:
- دسته‌بندی خریداران بر اساس تعداد و ارزش خرید
- ارسال تخفیف‌های هدفمند و خودکار
- پیگیری سبدهای خرید رها شده با ارسال پیام اختصاصی
- ایجاد باشگاه مشتریان وفادار و اجرای کمپین‌های فروش ویژه، با گروه‌بندی دقیق کاربران
CRM24 برای شرکت‌های خدماتی
شرکت‌های خدماتی مثل مشاوره، آموزش و یا طراحی، نیاز دارند تا ارتباط مؤثری با مشتریان خود برقرار کنند و پیشرفت پروژه‌ها را پیگیری کنند. CRM24 این امکان را به کسب و کارها می‌دهد تا جلسات، تماس‌ها و همچنین وظایف مربوط به هر پروژه را ثبت و پیگیری کنند.
برای مثال:
یک شرکت مشاوره مدیریت، می‌تواند با استفاده از CRM24 تاریخچه جلسات و تصمیمات گرفته‌شده را ذخیره کند. همچنین به‌طور مؤثر انواع پروژه‌ها را به مشتریان خود ارائه دهد.
کاربردها:
- ثبت سفارشات خدمات دوره‌ای (مثلاً نظافت ماهانه)
- ارسال پیام یادآوری به مشتری
- تعیین نیرو‌های مربوط به هر پروژه و ثبت بازخورد مشتری بعد از اتمام کار
- صدور فاکتور اتوماتیک و پیگیری وصول مطالبات از مشتریان
- امکان پرداخت آنلاین
CRM24 برای شرکت‌های املاک و مستغلات
شرکت‌های املاک می‌توانند از CRM24 برای پیگیری وضعیت معاملات، تاریخچه تماس‌ها و تعاملات با مشتریان خود استفاده کنند. همچنین می‌توانند از این نرم‌افزار برای تحلیل و گزارش‌گیری در خصوص نرخ تبدیل و عملکرد تیم فروش استفاده کنند.
برای مثال:
یک آژانس املاک با استفاده از CRM24 می‌تواند تعاملات خود با خریداران و فروشندگان را سازماندهی کند و همچنین وضعیت هر معامله را به صورت دقیق پیگیری کند.
کاربرد ها:
- مدیریت فایل‌های ملکی به تفکیک فروش، رهن و اجاره همراه با سابقه مشاوره مشتری
- اطلاع رسانی خودکار ملک‌های جدید متناسب با علاقه‌مندی مشتریان از طریق پیامک و پیام رسان های مورد نظر
- پیگیری سرنخ‌های جذب شده از کانال های ورودی مختلف (وب سایت، اینستاگرام، نمایشگاه و…) با تعیین کارشناس مسئول
شرکت‌های فروش تجهیزات صنعتی
شرکت‌های فعال در حوزه فروش تجهیزات صنعتی معمولاً با مشتریان زیادی سر و کار دارند. این مشتریان هرکدام درخواست‌های خاص، با زمان‌بندی‌های متفاوت و نیاز به پیگیری‌های منظمی دارند. در این موقعیت، استفاده از نرم‌افزار CRM24 می‌تواند تحولی اساسی در مدیریت مشتریان و فرآیند فروش ایجاد کند.
بعضی از مهم‌ترین کاربردهای CRM24 در این نوع کسب‌وکارها عبارتند از:
- مدیریت مراحل فروش پروژه‌ای
- تحلیل عملکرد فروش و بهینه‌سازی فرآیندها
- پیگیری دقیق مشتریان بالقوه (مثلا: مشتریانی که درخواست پیش‌فاکتور داده‌اند ولی خرید نکرده‌اند.)
- ثبت مکالمات تلفنی کارشناسان فروش برای جلوگیری از گم شدن اطلاعات
- برنامه‌ریزی یادآوری خودکار برای تمدید خدمات پس از فروش یا گارانتی دستگاه‌ها
شرکت‌های خدماتی (مثلاً: خدمات نظافت یا تعمیرات)
- شرکت‌های خدماتی مثل خدمات نظافت یا تعمیرات، معمولاً با حجم بالایی از مشتریان و سفارشات دوره‌ای روبرو هستند. برای سازماندهی بهتر این فرآیندها، ارائه خدمات به موقع و بهبود ارتباطات با مشتریان، استفاده از یک نرم‌افزار CRM همچون CRM24 می‌تواند مزایای زیادی به همراه داشته باشد.
چند مورد از مهم‌ترین کاربردهای CRM24 در این نوع شرکت‌ها:
- ثبت سفارشات برای خدمات دوره‌ای (مثلاً نظافت ماهانه)
- ارسال پیام یادآوری خودکار به مشتری
- تعیین تکنسین‌های مربوط به هر پروژه و ثبت بازخورد مشتری بعد از انجام کار
- صدور فاکتور اتوماتیک و پیگیری وصول مطالبات از مشتریان در سامانه
- گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد خدمات
شرکت‌های آموزشی (آموزشگاه‌های زبان، موسیقی، مهارت‌های حرفه‌ای و...)
مراکز مختلف آموزشی برای مدیریت مؤثر دانشجویان، دوره‌ها و تعاملات، به یک سیستم یکپارچه نیاز دارند. CRM24 می‌تواند در پیگیری دانشجویان، بهینه‌سازی ارتباطات و مدیریت مالی آموزشگاه نقش بسیار مؤثری ایفا کند.
مهم‌ترین کاربردهای CRM24 در آموزشگاه‌ها :
- ایجاد پرونده آموزشی برای هر دانشجو
- ثبت و پیگیری جلسات مشاوره حضوری یا تلفنی با داوطلبان جدید
- اطلاع‌رسانی دوره‌های جدید به دانشجویان بر اساس علایق قبلی
- مدیریت پرداخت شهریه، صدور رسید و یادآوری اقساط از طریق اتوماسیون CRM24
- تحلیل داده‌های آموزشی و بهبود فرآیندها
جمع بندی مقاله:
استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مثل CRM24، فقط مخصوص شرکت‌های بزرگ نیست!
کسب‌وکارهای کوچک و متوسط هم با داشتن یک CRM قوی می‌توانند فروششان را افزایش بدهند، خدمات بهتری ارائه کنند و با مشتریانشان ارتباطی حرفه‌ای‌تر برقرار کنند.
در هر مرحله‌ای از رشد کسب‌وکارتان که هستید، می توانید همین امروز یک نسخه دمو از CRM24 نصب کنید و تحول در کارتان را آغاز کنید!
