آیا CRM می تواند نرخ حفظ مشتری شما را تغییر دهد و فروش را بهبود بخشد؟

در نتیجه، می‌توانید تعیین کنید که کدام سرنخ‌ها به احتمال زیاد مشتری می‌شوند و آنها را در زمان مناسب هدف قرار دهید. تمرکز تلاش ها بر سرنخ های بد می تواند منجر به از دست دادن منابعی مانند هدر دادن بودجه و خلاقیت کارکنان شود. یک CRM موثر نه تنها باعث صرفه جویی زیادی در زمان و ناامیدی فروشندگان می شود، بلکه بهره وری کل شرکت شما را برای رشد مستقیم افزایش می دهد. تمرکز تلاش ها بر سرنخ های بد می تواند منجر به از دست دادن منابعی مانند هدر دادن بودجه و خلاقیت کارکنان شود.

6. پشتیبانی مشتری را تقویت کنید

خدمات مشتری هسته اصلی هر استراتژی حفظ مشتری است. مصرف کنندگان مدرن از نظر فن آوری باهوش و بسیار خواستار هستند. از شرکت شما انتظار می رود خدمات سریع و مرتبط به مشتریان را در هر کجا و هر زمان که نیاز داشته باشند ارائه دهد. همچنین می‌توانید با استفاده از سیستم CRM مناسب به شکایات مشتریان به نحو مؤثرتری رسیدگی کنید. 96 درصد از مشتریان مشخص می کنند که خدمات خوب به مشتریان در انتخاب وفاداری آنها به یک برند مهم است.

به طور خاص، سیستم CRM شما تمام کانال‌های خدمات مشتری، از جمله ایمیل، مرکز تماس، چت زنده و رسانه‌های اجتماعی را به هم متصل می‌کند. برای تقویت حفظ مشتری، تیکت های مشتری را به جای استفاده از چندین کانال پشتیبانی مشتری به طور همزمان در یک نقطه متمرکز خواهید کرد. می‌توانید درخواست مشتری را به نماینده پشتیبانی اختصاص دهید و بدون توجه به کانالی که انتخاب می‌کنند، پس از ارسال درخواست، سریع‌ به آن رسیدگی کنید.

همچنین می توانید شروع به ارسال ایمیل های خودکار برای مشتریان کنید تا به آنها اطلاع دهید که درخواست خدماتشان چگونه پیش می رود. هنگامی که مصرف کننده درخواستی را ارسال می کند، می توانید سیستم خود را طوری تنظیم کنید که به او اطلاع دهد که ایمیلش دریافت شده است. سایر کانال‌های خدمات مشتری مرتبط، مانند شماره تلفن کسب‌وکار شما یا مقالات پایگاه دانش نیز می‌توانند به آن‌ها مرتبط شوند.

مهمتر از همه، نرم افزار CRM به شما اجازه می دهد خدمات مشتری را سفارشی کنید. می‌توانید به همه اعضای تیم پشتیبانی مشتری خود دسترسی به اطلاعات مشابه، مانند سؤالات خدمات قبلی، تراکنش‌ها، اطلاعات جمعیتی، اولویت‌ها و غیره را فراهم کنید. این به افزایش حفظ مشتری کمک می کند.

7. یک فرآیند فروش استاندارد بسازید

سیستم های CRM می توانند به تیم شما کمک کنند تا یک نقشه راه گام به گام را برای بستن معاملات دنبال کنند. تمام این تاکتیک ها با هدف کاهش طول چرخه فروش شما و به حداکثر رساندن ارزش هر معامله است. اگر یک فرآیند فروش ایجاد کنید، تمام داده‌های مورد نیاز برای بررسی تلاش‌های خود و کشف اینکه کدام روش فروش بهتر عمل می‌کند و کدام باید بهبود یابد را خواهید داشت که به بهبود دقت پیش‌بینی فروش کمک می‌کند و فرآیندهای شما را انعطاف‌پذیر می‌کند.

این به مدیران فروش درک بهتری از نرخ برد تیمشان ارائه می‌کند و به آنها اجازه می‌دهد تا پیش‌بینی کنند که چه تعداد معامله از تعداد معینی از سرنخ‌ها بسته می‌شود. این بدان معناست که شما می توانید اهداف درآمدی واقعی تری تعیین کنید و با اطمینان بیشتری برای کل کسب و کار خود برنامه ریزی کنید. در نهایت، یک چرخه فروش یکنواخت، آموزش نمایندگان فروش جدید و کمک به آنها را در دستیابی به اثر فوری بسیار آسان تر می کند.

CRM با ردیابی و مدیریت اطلاعات، تعاملات و تاریخچه مشتری به افزایش فروش و بهبود فرآیند حفظ مشتری کمک می کند. با استفاده از CRM حفظ مشتری، می‌توانید رفتار مشتریان خود را کنترل کنید، نیازهای آنها را پیش‌بینی کنید و به مشکلاتی که ممکن است داشته باشند پاسخ دهید.

یک نرم افزار مدیریت فروش و حفظ مشتری ارزشمند همچنین به کاهش ریزش مشتری و بهبود رضایت مشتری کمک می کند، دو عاملی که تقریباً در هر کسب و کاری به نتیجه می رسند. امیدواریم بتوانید پیوند بسیار قوی تری با مشتریان خود ایجاد کنید.