راهکار دورکاری با نرم افزار CRM

۳ تکنیک موثر برای خدمات به مشتری که باید امتحان کنید!!!

اگر نمی دانید که چگونه مشکلات مشتریان خود را به سرعت حل کنید و به مشتریان خود احساس خوب بدهید، این مقاله را بخوانید.

 

ارائه پشتیبانی با کیفیت به مشتری یعنی پاسخگویی سریع، درست و قابل دسترس از طریق هر کانال ارتباطی که مشتری راحت است. با این حال، این اقدامات می تواند، برای یک پشتیبانی درجه یک کافی نباشد، اگر با تکنیک های خاصی ادغام نشود.

 

اگر مایلید در مورد این تکنیک ها بیشتر بدانید، جای درستی آمده اید. 3 تکنیک برتر را برای تیم خدمات مشتری و پشتیبانی شما انتخاب کرده ایم:

 

 

1.  گوش دادن فعال را تمرین کنید

Active listeningV

گوش دادن فعال در فهرست مهارت‌های لازم برای نمایندگی‌های خدمات مشتری در رتبه بالایی قرار دارد. گوش دادن دقیق به مسائل و شکایات مشتریان باعث می شود آنها احساس قدردانی کنند.

 

تکنیک های گوش دادن فعال شامل استفاده از شاخص های گوش دادن مانند عباراتی مثل “خب”، “درسته”، و… است، در واقع استفاده از کلماتی که مشتری متوجه شود کاملا تمام حواس ما به اوست و می خواهیم به آو کمک کنیم. استفاده از این شاخص ها به خصوص  برای مکالمه تلفنی که در آن طرفین یکدیگر را نمی بینند، مؤثر است. برای ارتباط ویدیویی با مشتری، استفاده از حرکات، مانند تکان دادن سر نیز مفید است.

 

نمایندگان می توانند کلمات مشتری را ترجمه و خلاصه کنند تا نشان دهند که مشکل آنها واضح است و بنابراین قابل کنترل است:

“بسیار خوب، پس، شما با مشکل فرستادن انبوه ایمیل مواجه بوده اید.”

2.  سوالات درست بپرسید

یکی دیگر از تکنیک های ضروری خدمات مشتری، پرسیدن سوالاتی است که گفتگو را به حل مشکل سوق می دهد. نماینده یک نظر و ایده در مورد علت احتمالی مشکل می دهد و سوالاتی می پرسد که جزئیات بیشتری برای حل کارآمد آن دریافت کند.

 

مثلاً، وقتی مشتری در مورد گزارش‌های معیوب خود در CRM می‌گوید، میتوان صحبت را اینگونه ادامه داد که:

احتمالا مشکل از دست کاری های شخصی غیر بوجود آمده ( نظر و ایده)، مشکل کی بوجود آمده؟ شخص جدیدی به سیستم وارد شده؟ مشکل قبل از ورود او بوده یا خیر؟ ( سوالات جزئی تر با رویکرد حل مشکل)

 

با این حال، نماینده برای اینکه بتواند سؤالات درستی بپرسد، باید محصول/خدمت خود را به خوبی بشناسد و از تغییرات، عملکرد و … آن ها به صورت مداوم اطلاع داشته باشد.

 

 

به دنبال ایجاد تجربه بهتر مشتری هستید؟

نرم افزار CRM24 می تواند بسیار کمک کننده باشد.

 

3.  خود را مایل نشان دهید

Share Go The Extra Mile

نشان دادن تمایل خود به مشتریان برای کمک کردن به آن ها، اهمیت دادن شما به موضوع و مهم بودن حل مشکل مشتری را نشان می دهد و پایبندی شما به رویکرد مشتری محوری را ثابت می کند.

 

به عنوان مثال، هنگامی که مشتری به دنبال خرید یک محصول خاص از شرکت شماست که هنوز منتشر نشده و یا کلا موجود ندارید، است، نماینده باید بگوید:

«متاسفم، این محصول در دسترس نیست، اما اجازه دهید درخواست و مشکل شما را دوباره بررسی کنیم”

 

در اینجا ممکن است یکی دیگر از محصولات مکمل شما به او کمک کند، که یک موجب خرید می شود و دو مشتری حس خوبی دارد که به درخواستش با صبر و حوصله پاسخ داده شده و نیازش هم رفع شده است و یا ممکن است واقعا نتوانید به او کمک کنید اما همچنان مشتری از شما به دلیل پاسخگویی و مسئولیت پذیریتان قدردان است.

 

 

هرگز از ارتقای خدمات مشتری خود دست نکشید

علاوه بر روش‌های خدمات مشتری فوق، نکات دیگری نیز وجود دارد که نمایندگان شما می‌توانند از آنها برای ایجاد یک تجربه مشتری مطلوب استفاده کنند. از جمله آن‌ها می‌توان به برقراری ارتباط با تلفن و شخصی‌سازی الگوهای ایمیل، داشتن اعتماد به نفس در عین حال مؤدبانه و پیگیری هر درخواست مشتری اشاره کرد.

 

نرم افزار های CRM میتوانند به ایجاد خدمات مشتری عالی بسیار کمک کننده باشند:

برای ذخیره سازی تمام فعالیت های مشتری از جمله: سوالات، نظرات، تماس ها و …

سفارشی سازی ایمیل و اس ام اس ها

پیگیری همیشگی مشتریان

راه های آشنایی با برند

آمار و گزارشات کاربردی

و….

نرم افزار CRM24 تمام این موارد را برای شما دارد و می توانید برای لمس بهتر خدمات، به مدت 10 روز رایگان از نرم افزار استفاده کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

پنج × یک =