راهکار دورکاری با نرم افزار CRM

آیا CRM می تواند نرخ حفظ مشتری شما را تغییر دهد و فروش را بهبود بخشد؟

بازاریابی عملی هنوز یک زمینه بسیار جدید است و بیشتر کسب و کارها هنوز در حال بررسی راه های جدیدی هستند که می تواند به آنها در بهبود حفظ مشتری کمک کند. بازاریابان مدرن از فناوری و نرم افزار برای بهبود شیوه کار و اداره کسب و کار خود استفاده می کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به طور گسترده ای برای جایگزینی روش های سنتی انجام کارها استفاده می شود.

 

حفظ مشتریان کار آسانی نیست، به خصوص در بازار امروز.

 

باید اطمینان حاصل کنید که خدمات با کیفیت و تجربه خوبی به آنها ارائه می دهید و باید با آن ها دائما در تماس باشید. اگر این کار را انجام ندهید، شانس دومی نخواهید داشت. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مشتریان خود را ردیابی کنند و جزئیات، تماس ها و روابط آنها با شرکت ها را مدیریت کنند.

 

حفظ مشتری برای رشد شرکت شما در محیط تجاری پررقابت امروزی حیاتی است. مشتریانی که درگیر و وفادار هستند مشتاق ترین حامیان برند شما هستند. پیش‌بینی می‌شود 80 درصد از درآمدهای آتی شرکت از 20 درصد از مشتریان موجود باشد.

 

آنها برای اقلام شما نظراتی می نویسند، مشتریان جدید را به شرکت شما معرفی می کنند و آنها را به همکاران خود پیشنهاد می کنند. مهمتر از همه، آنها بیشتر از مشتریان جدید برمی گردند و هزینه می کنند.

قلب هر استراتژی حفظ مشتری، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما است.

 

بیایید ببینیم چگونه نرم افزار 24CRM ممکن است به شما در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری کمک کند:

 

 1. تجربیات کاربری سفارشی شده ایجاد کنید

در حالی که راه‌حل‌های هوش مصنوعی می‌توانند به تیم شما کمک کنند تا با خودکار کردن چندین فرآیند خسته‌کننده، زیرک‌تر شوند، اما نمی‌توانند جایگزین انسان‌ها شوند و برای تقویت حفظ مشتری کافی نیستند. مشتریان می خواهند با شخصی صحبت کنند که به آنها گوش می دهد، مسائل آنها را درک می کند و راه حل های عملی ارائه می دهد. طبق مطالعات، مشتریان بر این باورند که کسب و کارها ارتباط انسانی خود را در خدمات مشتری از دست داده اند.

 

شخصی سازی تجربیات کاربر یکی از موثرترین روش ها برای حفظ آنهاست. این زمانی است که نرم افزار و راه حل های CRM شما به کار می آیند. شرکت‌هایی که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند، 84 درصد از مواقع درآمدشان افزایش می‌یابد. مشتریان از طریق کانال های مختلفی از جمله ایمیل، تلفن، چت زنده و وب سایت شما با شما ارتباط برقرار می کنند. آنها همچنین با بسیاری از بخش ها مانند خدمات مشتری، بازاریابی و فروش تعامل دارند. یک سیستم CRM هر تعامل با برند شما را ثبت می کند و اطلاعات مشتری را در یک مکان ذخیره می کند.

 

در نتیجه، می‌توانید پروفایل‌های کاملی برای هر مشتری ایجاد کنید و به هر بخش دسترسی به اطلاعات مشابه بدهید. این اطلاعات می تواند توسط تیم های فروش و بازاریابی شما برای ایجاد نقشه مسیر و افزایش حفظ مشتری استفاده شود. آنها توانایی تقسیم مخاطبان به گروه های کوچکتر و ارائه تلاش های بازاریابی بسیار هدفمند را دارند. مردم بیشتر درگیر ابتکارات بازاریابی خواهند بود که بر اساس خواسته‌های خاص آن‌ها شخصی‌سازی شده است، که جای تعجب ندارد.

 

2. راه هایی برای بهبود استراتژی بازاریابی خود را شناسایی کنید

اطلاعات بسیار زیادی در یک پلتفرم CRM در مورد اینکه مشتریان بالقوه چگونه شرکت شما را پیدا کردند، پیدا خواهید کرد. یک مشتری تکراری 67 درصد بیشتر از مشتری جدید خرج می کند. اکنون که همه آن اطلاعات حیاتی را در یک نقطه دارید، می‌توانید تشخیص دهید و ردیابی کنید که کدام تکنیک‌های بازاریابی بهترین بازگشت سرمایه را به شما می‌دهند.

Identify ways to improve your marketing strategy

علاوه بر این، دسترسی به تاریخچه مشتری و تعاملات فروش به تیم بازاریابی شما این امکان را می دهد که مشکلات اصلی مشتریان بالقوه و سوالات متداول شما را بهتر درک کند. مدیریت کمپین هایی که به این سوالات پاسخ می دهند ثابت می کند که یک نرم افزار بازاریابی یکپارچه CRM برای حفظ مشتری است. دسترسی به این نوع از داده‌های مشتری، آنها را قادر می‌سازد تا محتوای مرتبط ‌تر و تبلیغات هدفمندتری تولید کنند.

 

3. به مشتریان توجه کنید

ابتدا باید خواسته ها، انتظارات و ترجیحات مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید حفظ مشتری را افزایش دهید و آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید. به همین دلیل است که باید با بازار هدف خود ارتباط برقرار کرده و از آن درخواست کنید. برای دریافت ورودی از شبکه های اجتماعی، می توانید از ابزار رسانه های اجتماعی استفاده کنید.

 

اگر می خواهید به مشتریان خود گوش دهید، باید شروع به پرسیدن سؤالات صحیح کنید. از سوی دیگر، مشتریان مدرن، بیشتر پرحرف و مشارکتی هستند. آنها هیجان زده هستند که اطلاعات خود را به اشتراک بگذارند تا انتظار تجربه مشتری شخصی تر را داشته باشند.

 

4. پتانسیل روابط موجود را به حداکثر برسانید

نرم افزار CRM علاوه بر ایجاد مشتریان جدید و بهبود حفظ مشتری، برای کمک به فروشندگان در شناسایی و استفاده از بهترین فرصت ها وجود دارد. اطلاعات مربوط به تاریخچه مشتری و جزئیات تعامل می تواند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار فروشندگان قرار دهد.

 

تحقیقات نشان می دهد که حفظ مشتریان چندین برابر ارزان تر از به دست آوردن مشتریان جدید است، بنابراین حفظ مشتریان برای کاهش ریزش مشتری و به حداقل رساندن هزینه های جذب بسیار مهم است. وقتی کسب‌وکارها از سیستم CRM مناسب استفاده می‌کنند، داده‌هایی را در دست دارند تا نرخ تبدیل را افزایش دهند و هزینه‌ها را به حداقل برسانند.

 

5. با حذف سرنخ های بد در زمان صرفه جویی کنید

می توانید ببینید که یک سیستم CRM بسیار بیشتر از یک لیست مخاطبین است. یک CRM فروش عالی به فروشندگان بینش مهمی در مورد بهبود عملکرد فروش با ترکیب اطلاعات ارزشمند مشتری می دهد.

 

زمانی که سیستم های CRM شما با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی، کمپین بازاریابی ایمیلی، رسانه های اجتماعی و سایر ابزارهای تجاری یکپارچه شده باشند، دید 360 درجه ای از همه مشتریان خواهید داشت.

 

در نتیجه، شما قادر خواهید بود تعیین کنید که کدام سرنخ ها به احتمال زیاد مشتری می شوند و آنها را در زمان مناسب هدف قرار دهید. تمرکز تلاش ها بر سرنخ های بد می تواند منجر به از دست دادن منابعی مانند هدر دادن بودجه و خلاقیت کارکنان شود. یک CRM موثر نه تنها باعث صرفه جویی زیادی در زمان و ناامیدی فروشندگان می شود، بلکه بهره وری کل شرکت شما را برای رشد مستقیم افزایش می دهد. تمرکز تلاش ها بر سرنخ های بد می تواند منجر به از دست دادن منابعی مانند هدر دادن بودجه و خلاقیت کارکنان شود.

 

6. پشتیبانی مشتری را تقویت کنید

خدمات مشتری هسته اصلی هر استراتژی حفظ مشتری است. مصرف کنندگان مدرن از نظر فن آوری باهوش و بسیار خواستار هستند. از شرکت شما انتظار می رود خدمات سریع و مرتبط به مشتریان را در هر کجا و هر زمان که نیاز داشته باشند ارائه دهد. همچنین می‌توانید با استفاده از سیستم CRM مناسب به شکایات مشتریان به نحو مؤثرتری رسیدگی کنید. 96 درصد از مشتریان مشخص می کنند که خدمات خوب به مشتریان در انتخاب وفاداری آنها به یک برند مهم است.

 

به طور خاص، سیستم CRM شما تمام کانال‌های خدمات مشتری، از جمله ایمیل، مرکز تماس، چت زنده و رسانه‌های اجتماعی را به هم متصل می‌کند. برای تقویت حفظ مشتری، تیکت های مشتری را به جای استفاده از چندین کانال پشتیبانی مشتری به طور همزمان در یک نقطه متمرکز خواهید کرد. می‌توانید درخواست مشتری را به نماینده پشتیبانی مشتری مناسب اختصاص دهید و پس از ارسال درخواست، بدون توجه به کانالی که انتخاب می‌کنند، سریع‌تر به آن رسیدگی کنید.

Customer support

 

همچنین می توانید شروع به ارسال ایمیل های خودکار برای مشتریان کنید تا به آنها اطلاع دهید که درخواست خدماتشان چگونه پیش می رود. هنگامی که مصرف کننده درخواستی را ارسال می کند، می توانید سیستم خود را طوری تنظیم کنید که به او اطلاع دهد که ایمیلش دریافت شده است. سایر کانال‌های خدمات مشتری مرتبط، مانند شماره تلفن کسب‌وکار شما یا مقالات پایگاه دانش نیز می‌توانند به آن‌ها مرتبط شوند.

 

مهمتر از همه، نرم افزار CRM به شما اجازه می دهد خدمات مشتری را سفارشی کنید. می‌توانید از آن برای ایجاد نمایه‌های مشتری گسترده استفاده کنید و به همه اعضای تیم پشتیبانی مشتری خود دسترسی به اطلاعات مشابه، مانند سؤالات خدمات قبلی، تراکنش‌ها، اطلاعات جمعیتی، اولویت‌ها و غیره را فراهم کنید. این به افزایش حفظ مشتری کمک می کند.

 

7. یک فرآیند فروش استاندارد بسازید

سیستم های CRM می توانند به تیم شما کمک کنند تا یک نقشه راه گام به گام را برای بستن معاملات دنبال کنند. تمام این تاکتیک ها با هدف کاهش طول چرخه فروش شما و به حداکثر رساندن ارزش هر معامله است. اگر یک فرآیند فروش ایجاد کنید، تمام داده‌های مورد نیاز برای بررسی تلاش‌های خود و کشف اینکه کدام روش فروش بهتر عمل می‌کند و کدام باید بهبود یابد را خواهید داشت.

 

فهمیدن اینکه چه چیزی باعث فروش ناکارآمد می شود، بهترین راه حل چیست و چگونه تیم های فروش را برای انجام بهترین کاری که می توانند هدایت کنند، بسیار ساده است و علاوه بر آن استانداردسازی به بهبود دقت پیش‌بینی فروش کمک می‌کند و فرآیندهای شما را انعطاف‌پذیر می‌کند.

 

این به مدیران فروش درک بهتری از نرخ برد تیمشان ارائه می‌کند و به آنها امکان می‌دهد تا پیش‌بینی کنند که چه تعداد معامله از یک تعداد معین سرنخ بسته می‌شود. این بدان معنی است که شما می توانید اهداف درآمدی واقعی تری را تعیین کنید و با اطمینان بیشتری برای کل تجارت خود برنامه ریزی کنید.

 

نتیجه:

CRM با ردیابی و مدیریت اطلاعات، تعاملات و تاریخچه مشتری به افزایش فروش و بهبود فرآیند حفظ مشتری کمک می کند. با استفاده از CRM حفظ مشتری، می توانید رفتار مشتریان خود را زیر نظر داشته باشید، نیازهای آنها را پیش بینی کنید و به هر مشکلی که ممکن است داشته باشند پاسخ دهید.


یک نرم افزار مدیریت فروش و حفظ مشتری ارزشمند همچنین به کاهش ریزش مشتری و بهبود رضایت مشتری کمک می کند، دو عاملی که تقریباً در هر کسب و کاری به نتیجه می رسند. بیایید امیدوار باشیم که می توانید با کمک CRM24، پیوند بسیار قوی تری با مشتریان خود ایجاد کنید و فروش را بهبود بخشید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

5 × 1 =