آیا CRM می تواند نرخ حفظ مشتری شما را تغییر دهد و فروش را بهبود بخشد؟

علاوه بر این، دسترسی به تاریخچه مشتری و تعاملات فروش به تیم بازاریابی شما این امکان را می دهد که مشکلات اصلی مشتریان بالقوه و سوالات متداول شما را بهتر درک کند. مدیریت کمپین هایی که به این سوالات پاسخ می دهند ثابت می کند که یک نرم افزار بازاریابی یکپارچه CRM برای حفظ مشتری است. دسترسی به این نوع از داده‌های مشتری، آنها را قادر می‌سازد تا محتوای مرتبط ‌تر و تبلیغات هدفمندتری تولید کنند.

3. به مشتریان توجه کنید

ابتدا باید خواسته ها، انتظارات و ترجیحات مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید حفظ مشتری را افزایش دهید و آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید. به همین دلیل است که باید با بازار هدف خود ارتباط برقرار کرده و از آن درخواست کنید. برای دریافت ورودی از شبکه های اجتماعی، می توانید از ابزار رسانه های اجتماعی استفاده کنید.

اگر می خواهید به مشتریان خود گوش دهید، باید شروع به پرسیدن سؤالات صحیح کنید. از سوی دیگر، مشتریان مدرن، بیشتر پرحرف و مشارکتی هستند. آنها هیجان زده هستند که اطلاعات خود را به اشتراک بگذارند تا انتظار تجربه مشتری شخصی تر را داشته باشند.

4. پتانسیل روابط موجود را به حداکثر برسانید

نرم افزار CRM علاوه بر ایجاد مشتریان جدید و بهبود حفظ مشتری، برای کمک به فروشندگان در شناسایی و استفاده از بهترین فرصت ها وجود دارد. اطلاعات مربوط به تاریخچه مشتری و جزئیات تعامل می تواند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار فروشندگان قرار دهد.

تحقیقات نشان می دهد که حفظ مشتریان چندین برابر ارزان تر از به دست آوردن مشتریان جدید است، بنابراین حفظ مشتریان برای کاهش ریزش مشتری و به حداقل رساندن هزینه های جذب بسیار مهم است. وقتی کسب‌وکارها از سیستم CRM مناسب استفاده می‌کنند، داده‌هایی را در دست دارند تا نرخ تبدیل را افزایش دهند و هزینه‌ها را به حداقل برسانند.

5. با حذف سرنخ های بد در زمان صرفه جویی کنید

می توانید ببینید که یک سیستم CRM بسیار بیشتر از یک لیست مخاطبین است. یک CRM فروش عالی به فروشندگان بینش مهمی در مورد بهبود عملکرد فروش با ترکیب اطلاعات ارزشمند مشتری می دهد.

زمانی که سیستم های CRM شما با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی، کمپین بازاریابی ایمیلی، رسانه های اجتماعی و سایر ابزارهای تجاری یکپارچه شده باشند، دید 360 درجه ای از همه مشتریان خواهید داشت.

در نتیجه، شما قادر خواهید بود تعیین کنید که کدام سرنخ ها به احتمال زیاد مشتری می شوند و آنها را در زمان مناسب هدف قرار دهید. تمرکز تلاش ها بر سرنخ های بد می تواند منجر به از دست دادن منابعی مانند هدر دادن بودجه و خلاقیت کارکنان شود. یک CRM موثر نه تنها باعث صرفه جویی زیادی در زمان و ناامیدی فروشندگان می شود، بلکه بهره وری کل شرکت شما را برای رشد مستقیم افزایش می دهد. تمرکز تلاش ها بر سرنخ های بد می تواند منجر به از دست دادن منابعی مانند هدر دادن بودجه و خلاقیت کارکنان شود.

6. پشتیبانی مشتری را تقویت کنید

خدمات مشتری هسته اصلی هر استراتژی حفظ مشتری است. مصرف کنندگان مدرن از نظر فن آوری باهوش و بسیار خواستار هستند. از شرکت شما انتظار می رود خدمات سریع و مرتبط به مشتریان را در هر کجا و هر زمان که نیاز داشته باشند ارائه دهد. همچنین می‌توانید با استفاده از سیستم CRM مناسب به شکایات مشتریان به نحو مؤثرتری رسیدگی کنید. 96 درصد از مشتریان مشخص می کنند که خدمات خوب به مشتریان در انتخاب وفاداری آنها به یک برند مهم است.

به طور خاص، سیستم CRM شما تمام کانال‌های خدمات مشتری، از جمله ایمیل، مرکز تماس، چت زنده و رسانه‌های اجتماعی را به هم متصل می‌کند. برای تقویت حفظ مشتری، تیکت های مشتری را به جای استفاده از چندین کانال پشتیبانی مشتری به طور همزمان در یک نقطه متمرکز خواهید کرد. می‌توانید درخواست مشتری را به نماینده پشتیبانی مشتری مناسب اختصاص دهید و پس از ارسال درخواست، بدون توجه به کانالی که انتخاب می‌کنند، سریع‌تر به آن رسیدگی کنید.