crm چیست ؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتفرمی است که به کسب و کار اجازه می دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، احتمالی و موجود، مدیریت نماید.
در این مطلب، نشان خواهیم داد که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چگونه به شما کمک می کند تا تعاملات جاری کسب و کارتان را به نفع هر دو طرف، یعنی خود و مشتریانتان مدیریت نمائید.
استفاده از نرم افزار CRM چه مزایایی دارد؟
خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عبارت از یک پلتفرم نرم افزاری واحد است که به کسب و کار کمک می کند تا ارتباطات خود را با مشتریان موجود و بالقوه، بهبود بخشیده و بر آن ها نظارت داشته باشد.
نرم افزار CRM کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید:
مشتری در چه تاریخی برای آخرین بار از شما خرید کرده است؟ آیا مشکلات گذشته آن ها حل شده یا همچنان درگیر مسائل مشابهی هستند؟ قرارداد همکاری با مشتریان تا چه تاریخی اعتبار داشته و در چه تاریخی به پایان می رسد؟
کارمندان بخش خدمات با بهره‌گیری از نرم افزار CRM24 که در اصل، پایگاه اطلاعاتی پروفایل مشتری است، قادر خواهند بود در اسرع وقت به سوالات فوق پاسخ دهند. نتیجه این خواهد شد که نیازهای مشتریان برآورده گردیده و حتی پیش از آن که مشکل را احساس کنند، مسئله آنان برطرف خواهد شد، بدین ترتیب موجب افزایش سطح رضایت مشتری می شوند. در این صورت، اطمینان داشته باشید که باز هم برای خرید به شما مراجعه نموده و استفاده از خدمات شما را به دیگران نیز توصیه خواهند کرد. به این ترتیب، مطمئن خواهید بود که فرآیند تعامل با مشتری را به بهترین و سالم ترین نحوی به انجام رسانده اید.
شما می توانید این پروفایل ها را در تمام زمینه های تعاملی مشتریان با کسب و کار، یعنی از فروش گرفته تا پشتیبانی، بازاریابی و انجمن های اجتماعی مربوطه، به کار بگیرید. این، ساختاری جامع و هوشمند است که در بطن CRM24، نهادینه شده است. حال، شما اطلاعات بسیار زیادی درباره مشتریان خود دارید.
نرم افزار CRM24 به اتخاذ تصمیم گیریهای بهتر در زمینه ارائه خدمات کمک می کند:
یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM خوب، به شکلی طراحی شده که نه تنها اطلاعات جامعی را در پروفایلهای مفیدی گرد آوری می نماید، بلکه شرایطی را مهیا می کند تا کارمندان بخش خدمات بتوانند برای گام بعدی تصمیم گیری نمایند. وجود برخی تاکتیک ها کمک می کند تا نرم افزار CRM اقدامات مفیدی را پیش روی کارکنان قرار داده و برای آن ها راه گشا باشد. نخستین تاکتیک، همان طراحی رابط کاربری است. در CRM24، داشبورد کارمند مربوطه تقسیم بندی نموده و به مسیری قابل پیش بینی تبدیل می کند: تبدیل مشتری احتمالی به مشتری واقعی، یا ارتقاء سطح اشتراک مشتریان پیشین، موجب تغییر جایگاه پروفایل مشتریان و انتقال این پروفایل ها به بخش های دیگر می گردد. واضح است که این فعل و انفعالات، بازتابی از مسیر تعامل مشتری بوده و متقابلاً در آن منعکس خواهند شد. به این ترتیب، متصدی مربوطه، داشبورد خود را تنها به شکل یک مجموعه آماری متشکل از حساب های مشتریان در نظر نگرفته و آن را به عنوان رابطه ای جاری، مداوم و متغیر با مشتری می بیند.
افزایش بازده کارمندان در فعالیت های روزانه از جمله نتایج قابل تامل استفاده از چنین ابزارهایی است. منظور این است که دیگر لزومی ندارد، کارکنان شما برای اتخاذ تصمیمات گیج کننده در جهت انتخاب گام های بعدی از توان ذهنی خود استفاده کنند. بلکه، آن ها تمام روز مشغول برداشتن این گام ها خواهند بود.