راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
مقدمه
این روزها به نظر می‌رسد که هر روز یا هر هفته یک برنامه و ابزار جدید می‌آید و این نوید و ادعا این را دارد که موجب فروش بیشتر، کارآمدی و … هستند. بعضی از آن‌ها واقعا موثر هستند ولی بیشتر آن‌ها چیزی که ادعایی می‌کنند را نمی توانند برآورده سازند.
ما این جا می‌خواهیم ابزاری را به شما معرفی کنیم و منافع آن را برای شما بیان کنیم که کارکرد آن و اثر بخشی آن مورد ارزیابی قرار گرفته است و نتیجه خودش را پس داده است.
نرم‌افزار CRM 24 ابزار کارآمدی است که نتیجه خودش را پس داده است و در بسیاری از شرکت‌ها مورد استفاده قرار گرفته است. برای استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM24 مهم نیست صنعت شما چیست و یا چه نوع محصولات یا خدماتی را ارائه می‌دهید. شما به راحتی می‌توانید این نرم‌افزار را سفارشی سازی کرده و از این نرم‌افزار بهره ببرید.
هفت ویژگی:
شما می‌توانید به سادگی از تمام اطلاعات که در نرم‌افزار CRM24 وارد می‌کنید گزارش‌های آماری و نموداری دریافت کنید. این گزارش‌ها به مدیران این اجازه را می‌دهد که متوجه بشوند که آیا تیم و شرکت تان به سمت هدفی که در نظر گرفته‌اید حرکت می‌کند یا خیر.
همچنین نرم‌افزار CRM24 این اجازه را به شما می‌دهد که گزارش هایی را تهیه کنید که به صورت خودکار به روزرسانی شود و شما بتوانید این گزارش های را در صفحه داشبورد خود مشاهده کنید.
فرآیند تبدیل شدن یک سرنخ به یک مشتری می‌تواند خیلی ساده یا خیلی پیچیده شود. این سادگی و یا پچیدگی کاملا بستگی به شما دارد که چقدر هوشمندانه کار می‌کنید.
شما هنگامی که با مشتری صحبت می‌کنید باید مواردی و نکات را در ذهن داشته‌باشید و در عین حال باید اطلاعات گفت‌وگوهای گذشته را داشته‌باشید و بدانید که دفعه بعد پیگیری شما چه زمانی خواهد بود و در چه مرحله فروش هستید.
شما به راحتی می توانید با سفارشی‌سازی که انجام می‌دهید تمام پیگیری و فرآیندی که دارید با برنامه‌ریزی کنید.
هر روز کارهای کوچک بسیار زیادی وجود دارد که برای تکمیل انجام کارها باید انجام شوند. به عنوان مثال پر کردن فرم ها، ارسال گزارش و …
این کارها پر هزینه، وقت گیر ولی برای کسب و کار بسیار ضروری هستند. شما می‌توانید به لطف جادوی اتوماسیون که در نرم‌افزار CRM24 تهیه شده است به راحتی این کارها را به صورت اتوماتیک انجام دهید. به این صورت شما در وقت و پول‌تان صرفه‌جویی می‌کنید.
شما می‌توانید به صورت تکی، گروهی و خودکار برای مشتریان خودتان اس ام اس و ایمیل ارسال کنید.
شما می‌توانید قالب‌های ایمیل خودتان را داشته باشید و هنگامی که ایمیلی ارسال می‌کنید متوجه بشوید که آیا مشتریان شما ایمیل را دریافت کرده است؟ آیا مشتری شما اقدامی رو ایمیلی که برای او فرستادید انجام داده است؟ و…
همچنین شما می‌توانید نرم افزار را به تلفن ویپ خود متصل کنید و به بهترین نحو با مشتری خود ارتباط برقرار کنید.
شما اینگونه می‌توانید به صورت یکپارچه با ابزارهای شناخته شده با مشتری ارتباط برقرار کنید و در صورتی که نیاز است گزارش‌هایی از آن بگیرد.
شما می توانید پروژه‌ای مشخص کنید و تعیین کنید چه شخصی چه وظایفی دارد و این که بتوانید میزان پیشرفت پروژه را مشاهده کنید. یا وظایفی برای هر کدام در زمان و ساعت مشخص تعیین کنید.
همچنین می‌توانید از طریق مرکز پیام برای کارکنانتان پیام و فایل ارسال کنید و همچنین آن‌ها می توانند برای شما پیام ارسال کنند. این ارتباط دو طرفه می‌تواند بهره‌وری را در سازمان شما به حداکثر برساند.
همچنین در بخش فروش می‌توانید میزان کارکرد هر فرد را مشخص کنید و ببینید در کدام مرحله فروش شما مشکل وجود دارد یا کدام کارمندتان در کدام مرحله مشکل دارد و اینگونه نقاط ضعف خودتان را مشخص کنید.
تقویم مثل یک کارتابل اداری عمل می‌کند. شما به کمک تقویم می‌توانید فعالیت‌هایی که بهتون محول شده و یا از قبل برنامه‌ریزی مشاهده کنید و در راس ساعت و تاریخ مشخص شده برای هر فعالیت پاپ یادآوری ظاهر بشود و هر کاری را در موقع مورد نظر خودش انجام دهید.
اینگونه دیگه نیازی به استیکر و کاغذهای یاداشت و … ندارید و می توانید تمام کارهاتون را به نرم افزار بسپارید.
شما می‌توانید به سادگی محصولات، خدمات (سرویس‌ها)، تأمین کنندگان و در صورت لزوم سفارش خرید و فروش هم ثبت کنید.
شما بعد از این که محصولات و خدمات خود را وارد کردید اگر فاکتور بزنید از موجودی محصول داخل انبار شما کم می شود و به راحتی می توانید از موجودی انبار خود آگاهی پیدا کنید.
تصور کنید که می دانید دقیقاً چه مقدار محصول در انبار دارید. می دانید چه زمانی دوباره سفارش دهید و چقدر دوباره سفارش دهید یا تولید کنید. این موارد شاید برای سازمان شما یک امر تجاری به حساب بیاید اما؛ برای مشتری به معنای این است که می توانند محصول را سریعتر و بدون پشتوانه و یا خطا دریافت کنند ، بنابراین احتمال وفاداری مشتریان بالا خواهد رفت.
هفت فایده:
نرم‌افزار CRM24 برای منافع و سود زیادی به همراه دارد که ما در اینجا فقط به هفت مورد آن اشاره می‌کنیم.
شما به وسیله نرم‌افزار سی ار ام 24 می‌توانید اطلاعات مشتری از جمله وب‌سایت، ایمیل، شماره تلفن، آدرس‌های شبکه‌های مجازی و … را جمع‌آوری کنید و بتوانید ارتباط بهتری با مشتری ایجاد کنید. همچنین مشتری‌ها بعد از مدتی که با آن‌ها با روش‌های مختلفی ارتباط برقرار کردید درک بهتری از شما بدست می‌آورند. مهم‌ترین سود این ویژگی نظمی است که در کسب و کار شما ایجاد می‌کند. این جمع آوری برای شما دو سود شاخص هم دارد.
شما می‌توانید در مرور زمان و جمع‌آوری اطلاعات درک بهتری از مشتری داشته‌باشید و همچنین آن‌ها می‌توانند درک و دید بهتری نسبت به شما داشته باشند.
این موضوع باعث می‌شود که تعداد مراجعات مشتری‌ها به شما بیشتر شود و فروش شما به مشتری‌های فعلی‌تون افزایش پیدا کند.
مشتریان امروزی انتظار دارند در هر ساعت از شبانه روز پشتیبانی سریع و شخصی داشته باشند. یک سیستم سی آر ام می‌تواند به شما در ارائه خدمات باکیفیتی که مشتریان به دنبال آن هستند کمک کند. نمایندگان شما می‌توانند به سرعت ببینند مشتریان چه کالاهایی سفارش داده‌اند. نیرو‌های شما می‌توانند سابقه‌ای از هر گفت‌وگوی قبلی را بدست آورند تا بتوانند سریعاً پاسخ‌های لازم را به مشتریان بدهند.
شما همچنین می‌توانید با ارتباط بهتری که با مشتری می‌گیرید و کسب اطلاعات بهتری که دارید می‌توانید نرخ تبدیل سرنخ فروش به مشتری را بیشتر کنید.
مشتریان جدید عنصر اصلی رشد کسب و کارها هستند ولی جذب مشتریان جدید به سادگی‌ها نیست. همانطور که می‌دانید هزینه جذب مشتری جدید نسبت به 10 سال قبل بیش از 20 برابر شده است. برای این که این هزینه برای شما کاهش پیدا کند لازم است که به مشتری‌های فعلی بیشتر بفروشید و همچنین مشتری‌هایی که جذب می‌کنیم را نگه‌داری کنیم و بتوانیم فروش لازم را به آن‌ها داشته باشیم. این امر به سادگی به وسیله نرم‌افزار CRM24 قابل انجام است.
شما به وسیله نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می‌توانید که با مشتری‌های جدید و سرنخ‌های جدیدی که پیدا کرده‌اید ارتباط محکم‌تری ایجاد کنید. شما به راحتی می‌توانید مشتریان خود را دسته بندی کنید و آن‌ها را با توجه به میزان خرید، نوع خرید، تاریخ خرید و … دسته بندی کنید.
مثلا می‌توانند ببینند که مشتری تا به حال چه چیزهایی خرید کرده است؟ آخرین بار خرید چه زمانی بوده است؟ چه مواردی را پرداخت کرده است؟ و موارد دیگر.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری اطالاعات مختلفی را از راه‌های مختلف بدست می‌آورد و در اختیار شما می‌گذارد. اینگونه شما می‌توانید بفهمید که مشتری‌ها درباره محصول شما چه می‌گویند، نقاط ضعف و قوت را شناسایی کنید، مشکلاتی که سریع حل می‌شوند را حل کنید.
هدف اصلی نرم‌افزار CRM24 صرفه جویی در وقت و پول شماست. برای این که شما بتوانید در زمان خودتان صرفه‌جویی کنید باید کارها را سریعتر و آسان‌تر انجام دهید. برای این که بتوانید کارها را سریعتر و آسان‌تر باید باهوش‌تر و با ابزار مناسب کار کنید.
ما برای شما ابزارهایی مثل خودکار کردن کارها(workflow)، وظایف، پوش نوتیفیکیشن و … را آماده کردیم که شما سریع، آسان و باهوش کار کنید.
کار تیمی برای موفقیت همه مشاغل مهم هستند. برای این که بتوانید کسب‌وکار موفقی داشته‌باشید باید کارکنان و خود شما بتوانید با دیگران به بهترین شکل کار کنید، به همین دلیل کار تیمی در دنیای حرفه ای بسیار مهم است. نرم‌افزار CRM24 این سود را به شما می‌رساند که تمام قسمت های بازاریابی، فروش و پشتیبانی را با هم یکپارچه می‌کند و در نتیجه فروش و درآمد شما را افزایش می‌دهد.
دسترسی راحت به تقویم، تماس‌های تلفنی، ایمیل و … همچنین وجود ابزارهایی مثل اتوماتیک شدن کارهای روزمره و … موجب صرفه‌جویی در زمان و هزینه های شما می‌شود.
همچنین یکپارچگی بین قسمت های بازاریابی، فروش و بازاریابی موجب افزایش میزان درآمد شما می‌شود. شما با داشتن یک گنجینه کامل از اطلاعات مشتری به راحتی می‌توانید رضایت مشتری های فعلی خود را جلب کنید و فروش بیشتری نسب به قبل داشته باشید و از بهترین روش بازاریابی یعنی بازاریابی دهان به دهان استفاده کنید.
افزایش درامد و کاهش در هزینه‌ها موجب می‌شود که بهره‌وری کسب و کار شما به صورت انفجاری افزایش پیدا کند.
