در دنیای امروز، دانستن این که نرم افزار CRM چیست ، کمک بزرگی به برقراری روابط مؤثر با مشتری می کند. رگ حیاتی برای کسب‌وکارهای موفق ایجاد یک پیوند محکم با مشتری است و این فرآیند همه چیز، از اولین نقطه تماس گرفته تا خدمات پس از فروش، را در بر می‌گیرد. برای ردیابی و بهینه سازی این فرآیند پیچیده و یکپارچه، شرکت ها به نرم افزارهای مدیریتی روی می آورند. این نرم افزار به نگه داشتن همه چیز در یک مکان کمک می کند و سفر مشتری را به صورت بصری نشان می دهد.
سازمان‌هایی که اهمیت CRM را می دانند به دنبال راهکارهایی هستند که بتوانند به بهترین شکل با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و اطلاعاتی کامل و دقیق در مورد آن‌ها جمع‌آوری کنند. یکی از ابزارهایی که در این زمینه استفاده می‌شود، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است. در این مقاله، با معرفی این موضوع که CRM چیست، بررسی اهمیت CRM، کاربرد های آن و دلایل استفاده از این نرم افزار در کسب و کارها خواهیم پرداخت.
چرا به CRM نیاز داریم؟
انتظار می رود بازار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ میلیارد دلار در سطح جهان افزایش یابد. با بیان چنین ارزش هنگفتی اهمیت CRM برای همه ی کسب و کارها مشخص می شود.
محصول شما تنها بخش کوچکی از یک معامله است، خدماتی که مشتری در طول تعامل خود با کسب و کار شما تجربه می کند به همان اندازه مهم است. با دانستن این که CRM چیست این موضوع که چرا به CRM نیاز داریم مطرح می شود. در ابتدایی ترین حالت، نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که جزئیات و تعاملات مشتری را در یک مکان ذخیره کنید و یک نمای کلی از تجربه مشتری خود ارائه دهید. سپس این می تواند به تنظیم مراحل بعدی و همچنین رسیدگی سریع به هر گونه شکایت یا درخواست پشتیبانی کمک کند. نکته اصلی این است که یکی را انتخاب کنید که پیاده سازی و کار کردن با آن آسان باشد.
شش دلیل که در کسب و کارمان چرا به CRM نیاز داریم؟
موارد زیر تنها به برخی از موارد اهمیت CRM اشاره می کند.
- رشد کسب و کار خود را بر مشتریان خود متمرکز کنید
هنگامی که کسب و کار شما وارد فاز رشد سریع می شود، ممکن است به راحتی اطلاعات مشتریان ارزشمند شما از بین بروند.
CRM24 به شما این امکان را می دهد که کسب و کار خود را همانطور که برای مشتری و مخاطبان خود به نظر می رسد طراحی کنید. نرم افزار CRM تمام کارهایی که تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات شما انجام می‌دهند با انواع ابزارها و ادغام‌های بومی ساخته شده هماهنگ می‌کند، این امر به شما کمک می‌کند تا به طور کامل اهداف تجاری و کارهای روزانه خود را با تمرکز بر مشتریان خود انجام دهید.
CRM24می‌تواند به شما در فاز رشد سریع کسب و کار کمک کند و با ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان، از هدر رفتن سرنخ‌های ارزشمند جلوگیری کند.
- تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی خود را هماهنگ کنید
همسویی بین اعضای تیم شما برای موفقیت کسب و کارتان ضروری است. این همسویی بین فروش، بازاریابی و پشتیبانی به تیم شما کمک می کند تا تمام مراحل سفر خریدار را ساده کنید.
با انجام این کار، بخش های مختلف داخلی قادر خواهند بود داده های مهم و اطلاعات مشتری را به اشتراک بگذارند تا بتوانند به عنوان یک واحد منسجم کار کنند. در نتیجه، مشتریان یک تجربه یکپارچه و ثابت خواهند داشت که باعث می‌شود به برند شما وفادار بمانند.
- داده ها را با سهولت همگام سازی و به اشتراک بگذارید
CRM هایی مانند CRM24 کارهای وقت گیر مانند همگام سازی و به اشتراک گذاری داده ها بین کاربران نرم افزار را ساده می کند. مهم نیست که چه کسی با یک مخاطب صحبت می کند (به عنوان مثال یک نماینده فروش، نماینده خدمات یا یک بازاریاب)، سوابق و داده های تماس بلافاصله برای بخش های مختلف همگام سازی و در نرم افزار به روز می شوند.
با استفاده از پلتفرم CRM24، تمام اطلاعات و داده‌های مرتبط با هر تعامل بین تیم شما و مشتری همگام سازی می‌شود. این همگام‌سازی باعث می‌شود تا شما به اطلاعات دقیقی از تاریخچه تعامل با مشتریان دسترسی پیدا کنید که به راحتی از داخل پلتفرم با همکاران مورد نظر شما به اشتراک گذاشته می‌شوند. در نتیجه، تیم شما می تواند تجربه شخصی مشتری از ارتباط با شما را بهبود دهد.
- کارهای روزانه ی خود را خودکار کنید
CRM ها بیشتر وظایف روزانه را به صورت خودکار انجام می دهند و به کارهای وقت گیر اما ضروری شما سرعت می بخشند. فرایند های خودکاری مثل، پیگیری ارتباط ها، ارسال پیام از طریق پنل های پیامکی یا پیام رسان هایی مثل واتساپ و تلگرام و یا ایمیل ها، ایجاد وظایف، به روزرسانی فیلدها، ایجاد اعلان ها و نوتیفیکیشن ها و … از طریق نرم افزار CRM خودکار می شود.
- تعاملات با مشتری را ساده کنید.
امکانات نرم افزار CRM به شما در بهبود تجربه مشتری و ارتقاء کیفیت ارتباط با آن‌ها کمک می کند. به طور مثال با ایجاد فرم‌های تماس، پشتیبانی آنلاین، برقراری ارتباط از طریق نظرسنجی‌ها، ارسال ایمیل‌ها و خبرنامه‌ها و انتشار محتواهای مفید تعامل با مشتریان بهبود یافته و ساده‌تر خواهد شد و این امر می‌تواند به ارتقاء رضایتمندی و وفاداری مشتریان نیز کمک کند.
- داشبوردهای سفارشی بسازید و معیارهایی را که برای کسب و کار شما مهم است گزارش دهید
نرم افزار CRM گزارش گیری و تجزیه و تحلیل فرآیندها و فعالیت های شما را ساده می کنند. تنظیمات گزارش گیری ها در یک CRM را می‌توان سفارشی کرد تا به شما در تجزیه و تحلیل معیارهایی که برای شما مهم هستند کمک کنند. این به شما امکان می دهد فرصت رشد را برای ایجاد تجربه های بهتر برای مشتری شناسایی کنید.
- بازاریابی و تبلیغات خود را بهبود دهید
استفاده از نرم افزار CRM به کسب و کار شما کمک می‌کند تا بازاریابی خود را بهبود بخشید و تبلیغات خود را هدفمند‌تر کنید. با دسترسی به اطلاعات مشتریان و تاریخچه تعاملات آن‌ها، می‌توانید بهترین استراتژی بازاریابی را تعیین کنید و برای مشتریان خود منفعت ایجاد کنید. از طریق ایمیل‌های سفارشی، پیام‌های متنی و کمپین‌های تبلیغاتی شخصی سازی شده، می‌توان نتایج بهتری در بازاریابی و تبلیغات کسب و کار به‌دست آورد.
اهمیت نرم افزار CRM چیست ؟
با آگاهی از این که CRM چیست و نقش مهم آن در کسب و کار خود، به سوال می‌رسیم که آیا به CRM نیاز داریم یا خیر؟
شرکت‌ها اغلب جستجوی CRM خود را زمانی شروع می‌کنند که ارتباطات بازاریابی و فروش آن‌ها به هم ریخته می‌شود و تا آن زمان، فرصت‌ها و درآمدهای خود را به دلیل بی نظمی در سازمان دهی از دست می دهند.
توصیه ما؟ اجازه ندهید به آن نقطه برسید، به محض اینکه کسب و کار شما یک تیم بازاریابی و فروش ایجاد کرد، زمان آن رسیده است که به دنبال یک نرم افزار CRM باشید.
از طرفی هر چه کسب و کار شما بزرگتر شود، اطلاعات سازمان نیز افزایش میابد و به مراتب استقرار این اطلاعات در CRM وقت گیر تر و طولانی تر می شود.
برای اطمینان از اینکه بیشترین سود را از سرمایه گذاری CRM خود خواهید برد، قبل از خرید، سوالات زیر را از خود بپرسید:
- آیا برای افزایش فروشتان فرآیندی دارید؟
- آیا می خواهید تعاملات با مشتریانتان را بهبود دهید؟
- مشتریان کسب و کارتان را چگونه پیدا و شناسایی می‌کنید؟
- آیا مشتریان فعلی شما راضی هستند؟ چه نیازها و مشکلاتی دارند؟
- چگونه اطلاعات ارتباطی و تعاملات با مشتریان را ثبت و نگهداری می‌کنید؟
- چگونه تعاملات با مشتریان را بهبود و به سطح بهتری می رسانید؟
- چگونه فرصت‌های فروش را مدیریت و پیگیری می‌کنید؟
- چگونه اطلاعات کاربردی و تحلیل‌های مرتبط با مشتریان و فروشتان را در اختیار دارید؟
- چگونه اطلاعات و مشخصات مشتریان را در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ذخیره می‌کنید؟
- چه اطلاعاتی را باید جمع‌آوری کنید تا بتوانید تصمیم گیری بهتری داشته باشید؟
- آیا می خواهید پیش بینی های ماهانه هر نماینده فروش را بررسی کنید؟
- آیا به گزارش هایی در مورد مراحل فروش فعلی خود نیاز دارید؟
- آیا می دانید چه چیزی را می خواهید حل کنید؟ هدف شما چیست؟
- چه فرآیندهایی برای حل مشکلات مشتری نیاز به بهبود دارد؟
- آیا با رشد فروش، حفظ مشتری، یا افزایش رضایت مشتری مشکل دارید؟
- آیا می خواهید کارکنان شما کارآمدتر و منظم تر باشند؟
- با از دست دادن اطلاعات زمانی که یکی از کارکنان شرکت را ترک می کند، مشکل دارید؟
- آیا می خواهید خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید؟
- آیا با استفاده از اطلاعات کمپین های بازاریابی هدفمندتری ایجاد خواهید کرد؟
در صورتی که در مورد هر کدام از سوالات بالا چالشی داشته باشید، نرم افزار CRM به شما کمک خواهد کرد.
مشکلاتی را که هنگام تعامل با مشتریان خود تجربه می کنید را تعریف کنید. به این ترتیب، می توانید بلافاصله پس از انتقال اطلاعات شرکت خود به CRM، تلاش خود را بر ایجاد راه حل متمرکز کنید. در هر صورت اگر در پیدا کردن سرنخ ها مشکل دارید، اگر در اجرای کمپین ها نا موفق عمل می کنید، اگر اطلاعات پراکنده و گسترده دارید، اگر احساس می کنید مشکلی وجود دارد ولی آن را نمی یابید، اگر پیش بینی می کنید به زودی افزایش چشمگیر و غیر قابل کنترل در تعداد مشتریان خود دارید، اگر نمی توانید ارتباط خوبی با مشتریان خود بگیرید و ….. شما به CRM نیاز دارید ولی فراموش نکنید، در نهایت، CRM فقط یک ابزار است؛ این به شما بستگی دارد که از آن چگونه برای بهبود روابط با مشتری خود استفاده کنید.
پس در پاسخ به سوال CRM چیست؟ باید بدانید که CRM24 به شما کمک می کند تا موارد یاد شده در بالا به ساده ترین و کاربردی ترین حالت انجام شود و همین مسئله اهمیت CRM برای یک کسب و کار را نشان می دهد. استفاده از این نرم افزار هوشمند و قدرتمند می‌تواند بهبود ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیند فروش، بهبود بازاریابی و تبلیغات، افزایش بهره‌وری و کارآیی و ارتقاء تصمیم‌گیری‌های استراتژیک را برای کسب و کارها به ارمغان بیاورد. با توجه به رقابت فراوان در بازارها، استفاده از نرم افزار CRM نقش کلیدی در توسعه و رشد موفقیت‌آمیز کسب و کارها خواهد داشت.چناچه به نرم افزار کاربردی نیاز دارید برای خرید نرم افزار CRM کلیک کنید.