راهکار دورکاری با نرم افزار CRM

۵ تا از بزرگترین مزیت های پلتفرم های CRM که باید بدانید

 

تجارب مشتری محور در تجارت ، در سال جاری، مدام گفته می شود، اما آنچه به ندرت مورد بحث قرار می گیرد این است که چه چیزی این تغییر را برای برندها ممکن می کند.

برای اینکه واقعاً مشتری محور باشید، باید ترجیحات مشتریان خود و زمینه ای که در آن با سازمان شما درگیر هستند را بشناسید.

مزایای نرم افزار CRM کاملا واضح است: تمام داده های شما را در یک مکان نگه می دارد و مدیریت روابط با مشتری را آسان تر می کند و خوشبختانه، مزایای CRM چندین برابر شده است تا چندین بخش را به هم نزدیک کند و تیم های مرتبط بیشتری را با داده های مشابه توانمند کند.

این جادویی است که به تجربه مشتری محوری دامن می زند.

ابزارهای CRM امروزی دارای ادغام هایی هستند که همکاری و داده های قابل دسترسی را تقویت می کنند. ابزار مناسب باید به شرکت‌ها کمک کند تا مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند، اتوماسیون‌های هوشمند را طراحی کنند، به طور فعال با مخاطبین کار کنند و روابط را مدیریت کنند. مهمتر از آن، اکنون هر بخش می تواند تعاملات منسجم و شخصی شده ای را به نفع مشتریان ارائه دهد.

 

در حالی که ویژگی ها بر اساس بخش یا صنعت متفاوت است، شش مزیت پلت فرم های CRM که تجربه مشتری محوری را امکان پذیر می کند عبارتند از:

1.      یک نمای واحد از مشتری برای بینش و گزارش دهی متقابل

2.      داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری در عمل به نمایش می گذارند

3.      اتوماسیون مشتری محور

4.      خدمات پیشگیرانه

5.      فرآیندهای بهینه شده

6.      همکاری ساده شده



1.گزارش دهی

گزارش

داده ها بخش ضروری کسب و کار رو به رشد هستند و از منابع متعددی در دسترس هستند: رسانه های اجتماعی، گوگل آنالیتیکس، نرم افزارهای تجاری، برنامه ها و فناوری CRM. با این حال، تا زمانی که دسته بندی، تمیز، تجزیه و تحلیل و قابل اجرا برای تیم های متعددی نباشد، مفید نیست.

 

به عنوان مثال، شرکت‌ها در هر اندازه از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. گوگل آنالیتیکس ابزار مهمی است که بسیاری از صاحبان کسب و کار، حداقل حداقل، برای نظارت بر ترافیک وب سایت خود از آن استفاده می کنند. با این حال، این داده ها در فایل های اکسل  توصیه ای ارائه نمی دهند. علاوه بر این، اغلب تجزیه و تحلیل بازاریابی در سایر بخش ها ترجمه نمی شود.

 

یک سیستم CRM می تواند تجزیه و تحلیل جامعی از فعالیت آنلاین (و گاهی اوقات آفلاین) مشتریان شما را ادغام کند تا تصویری جامع از نیازهای آنها ترسیم کند. هنگامی که شرکت شما برای حفظ داده های تمیز به این روش طراحی شده است، می توانید از پلتفرم CRM خود برای جمع آوری، جدول بندی و سفارشی کردن داده ها در یک گزارش برای نیازهای واحد منحصر به فرد استفاده کنید. وجه تمایز اصلی در اینجا جمع آوری اطلاعات از تمام بخش هاست، که در نهایت به تیم شما امکان می دهد تصمیماتی را اتخاذ کند که تمام جوانب را در نظر گرفته است.

 

 شما می‌توانید گزارش‌هایی را اجرا کنید تا ببینید فرصت‌های شما کجا هستند، چقدر خوب با سرنخ‌ها و مشتریان تعامل دارید، روند فروش خود را ببینید و …

 

شما می توانید گزارش ها را با پارامتر هایی فیلتر کنید. معمول است که CRM مصرف کنندگان خود را به سه دسته سرنخ ها، فرصت ها یا فروش دسته بندی می کنند:

بازاریابی روی سرنخ ها، فروش بر فرصت ها و خدمات پس از فروش بر فروش ها اعمال می شوند؛ اگرچه همپوشانی وجود دارد.

 

سازمان‌های مشتری محور باید در همه بخش‌ها تلاش کنند تا نیازهای مختلف در همه مصرف‌کنندگان را به‌طور کامل درک کنند و به کمکشان بشتابند.

 

سرنخ ها:

مشتریانی هستند که فرمی را پر کرده اند یا به شکلی به شرکت شما ابراز علاقه کرده اند. آنها ممکن است مشتریان باکیفیت و بالقوه باشند، اما تا زمانی که به سفر مشتری ادامه ندهند، متوجه نخواهید شد. گزارش‌ها، به‌ویژه گزارش‌هایی که بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی دارند، به کاربران CRM مانند بازاریابان و تیم‌های فروش کمک می‌کنند بدانند چگونه با سرنخ‌ها کار کنند تا آنها را به فرصت تبدیل کنند.

 

فرصت‌ها:

سرنخ‌هایی که در مقطعی به سمت پایین‌تر از قیف فروش شما می‌روند و به خرید نزدیک می‌شوند، به فرصت تبدیل می‌شوند. به عنوان مثال، ممکن است آنها با فردی در تیم فروش شما صحبت کرده و درخواست قیمت داشته باشند، یا ممکن است کالایی را در سبد خرید خود در سایت تجارت الکترونیک شما قرار دهند.

این گزارش‌ها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند ببینید کدام تبلیغات و پیام‌های بازاریابی در هدایت افراد به سمت فرصت‌ها و سپس فرصت‌ها به سمت فروش موفق‌تر هستند.

 

فروش:

هنگامی که شخصی تبدیل می شود و مشتری می شود، به این معنی نیست که جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها را تمام کرده اید. داده‌هایی که قبل از خرید مشتری جمع‌آوری می‌کنید، داده‌هایی که در مورد عادت‌های او پس از خرید جمع‌آوری می‌کنید و اطلاعاتی که از گزارش‌هایی که بر روی آن داده‌ها اجرا می‌کنید به دست می‌آورید، اطمینان حاصل می‌کند که کسانی که محصولات و خدمات شما را خریداری می‌کنند را درک می‌کنید تا بتوانید برای خدمت به آنها ادامه دهید.

سیستم‌های CRM یکپارچه می‌توانند به شما بگویند که وقتی یک پیام بازاریابی ایمیلی برای مشتری ارسال می‌کنید، دقیقاً روی چه چیزی کلیک می‌کند، چند بار ایمیلی را باز می‌کند، هر چند وقت یک‌بار با تیم فروش شما گفتگو می‌کند، هنگام تماس با خدمات مشتری به چه چیزی نیاز دارد و موارد دیگر.

 

گزارش‌های جامع یکی از با ارزش‌ترین مزایای پلتفرم‌های CRM هستند، به‌ویژه زمانی که با هوش مصنوعی تقویت شوند. داده های عملی به شما این امکان را می دهد که به طور مؤثرتری با مخاطبان فعلی خود ارتباط برقرار کنید و در عین حال دسترسی به افرادی را که در گذشته علاقه نشان داده اند آسان تر می کند. این گزارش ها روند تصمیم گیری شما را تسهیل می کنند و بسیار ارزشمند هستند. 


2. اتوماسیون مشتری محور

اتوماسیون

از آنجایی که شما به طور مداوم در حال جمع‌آوری داده‌ها و بینش‌هایی در مورد مخاطبان، بازار و صنعت خود هستید، می‌توانید پیام‌ها و پیام‌های شخصی‌شده‌تر و مرتبط‌ تری ایجاد کنید که متناسب با نیازهای منحصربه‌فرد هر مشتری باشد. می‌توانید افرادی را که شباهت مهمی دارند، به عنوان مثال، علاقه به یک محصول خاص شما دارند را در کمپین‌های قطره‌ای مختلف قرار دهید.

 

این قابلیت یکی از مزایای CRM است که به شما امکان می دهد مجموعه ای از ایمیل های خودکار را تنظیم کنید که به طور خاص با آن مخاطب صحبت می کنند و توسط اقدامات خاصی ایجاد می شوند. کمپین های قطره ای را می توان در سراسر قیف فروش استفاده کرد.

 

به عنوان مثال، در یک وب سایت شرکت تور، اگر شخصی یک برنامه برای سفر به تایلند بسازد، به جای ارسال ایمیل های عمومی در مورد سفر، می توانید آنها را در یک کمپین قطره ای برای افرادی که برنامه سفر به جنوب شرق را دارند، شروع کنید.

اتوماسیون همچنین به شما این امکان را می دهد که افراد را در هر زمان بر اساس اقدامات آنها از یک کمپین قطره ای خارج کنید. به عنوان مثال، اگر فردی که به سفر به تایلند علاقه مند بود و سرانجام برنامه سفر را رزرو کرد، پلتفرم شما به طور خودکار فرد را از آن کمپین قطره ای خاص حذف کند تا از ایمیل های اضافی جلوگیری شود.

 

3. تعاملات با مشتری

تعامل با مشتری

همانطور که داده‌های پلتفرم CRM شما می‌تواند به خودکارسازی دسترسی شخصی‌تر در سراسر قیف بازاریابی کمک کند، می‌تواند تلاش‌های گروه فروش یا خدمات مشتری را برای کمک به مدیریت روابط با مشتری بهبود بخشد. اگر یک تیم فروش از آنچه بیشتر مورد علاقه یک مشتری خاص است آگاهی داشته باشد، آنها یا یک نماینده پشتیبانی می توانند نیازهای مشتری را برآورده کنند و مشکلات را فعالانه تر حل کنند.

 

این یک مزیت بزرگ برای تیم خدمات مشتری است. با داده‌های مرتبط موجود در داشبورد و در مواردی، نیازی به جستجو برای اطلاعات نیست، بنابراین یک نماینده می‌تواند مستقیماً به آنچه مهم است رسیدگی کند. این باعث صرفه‌جویی در وقت همه می‌شود و باعث می‌شود مشتریان بالقوه و فعلی شما احساس اهمیت کنند و رضایت بیشتری برای کاهش زمان برای حل و فصل داشته باشند.

 

4. اتوماسیون

اتوماسیون

اتوماسیون مزیتی است که پلتفرم های CRM به کاربران ارائه می دهند و در سراسر شرکت قابل مشاهده است.

 سه مثال عبارتند از:

·         با کمپین‌های قطره‌ای، زمان ارسال ایمیل و پرورش سرنخ‌ها را کاهش دهید

·         تعاملات مداوم و مشتری محور در بازاریابی، فروش، تجارت و خدمات از طریق اتوماسیون های شخصی سازی شده.

·         امتیاز دهی به سرنخ ها با استفاده از پارامترهای سفارشی که تنظیم کرده اید یا با هوش مصنوعی داخلی، بنابراین تیم های شما بهتر می توانند اولویت بندی کنند که کدام سرنخ های واجد شرایط بازاریابی می توانند به سرنخ های واجد شرایط فروش منتقل شوند.

 

بازاریابی می تواند زمان بیشتری را صرف ایجاد کمپین های مفید کند، داده ها را تجزیه و تحلیل کند و استراتژی های مختلف را بر اساس تجزیه و تحلیل آزمایش کند.

فروش می تواند بر فروش محصول یا خدمات مناسب به مشتریان متمرکز شود.

تجارت می تواند تجارب خرید شخصی تری ایجاد کند که به رشد درآمد منجر می شود.

نمایندگان خدمات مشتری می توانند وقت خود را به مشتریانی که سؤالات، مشکلات یا نیازهای پیچیده تری دارند اختصاص دهند.

 

در نهایت، یک شرکت کارآمد می تواند بهتر به مشتریان خود خدمات ارائه دهد – این بزرگترین مزیت نرم افزار CRM است.

 


5. کاربری ساده

Customer support

اگر CRM شما مبتنی بر ابر باشد، همیشه به‌روز است و هم‌تیمی‌های شما به راحتی می‌توانند از هر کجا به سوابق دسترسی داشته باشند. علاوه بر این، برخی از پلتفرم‌های CRM دارای ابزارهای همکاری و ارتباط داخلی هستند که به افراد زیادی اجازه می‌دهد به طور همزمان روی یک فایل کار کنند یا پیشرفت یک سند را دنبال کنند.

 

همه افرادی که به CRM شما دسترسی دارند می توانند از طریق این سابقه مشترک با یکدیگر همکاری کنند. به عنوان مثال، هنگامی که یک فروشنده با مشتری صحبت می کند و بیشتر در مورد او می آموزد، می تواند فیلدهای خاصی را در پرونده آن شخص پر کند یا روی پرونده خود یادداشت کند. این کمک می کند مطمئن شوید که بقیه اعضای تیم به آخرین جزئیات و اطلاعات مشتری دسترسی دارند و بازاریابی، فروش، بازرگانی و خدمات مشتری، یکپارچه با هم کار می کنند.

 

 

همه اعضای تیم می‌توانند داده‌ها را جمع‌آوری کنند و برای ارائه تجربیات مشتری محور با یکدیگر همکاری کنند. داده های سازماندهی شده و ارائه شده توسط یک پلتفرم CRM منجر به درک بهتر مشتریان می شود. این منجر به پیام رسانی و دسترسی بهتر می شود، که بسیاری از آنها را می توان با اتوماسیون انجام داد، که به شما کمک می کند خدمات بهتر و کارآمدتری به مشتریان ارائه دهید. علاوه بر این، تیم های شما می توانند راحت تر با هم همکاری کنند.

 

از میان تمام مزایای نرم افزار CRM، استفاده از داده ها و فناوری برای تامین انرژی یک شرکت کارآمدتر یکی از بزرگترین مزایای آن است. این به شما کمک می کند روابط مشتری را به طور موثرتری مدیریت کنید و منجر به کسب و کار بهتر شود.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

3 × چهار =