۵ تا از بزرگترین مزیت های پلتفرم های CRM که باید بدانید

داده ها بخش ضروری کسب و کار رو به رشد هستند و از منابع متعددی در دسترس هستند: رسانه های اجتماعی، گوگل آنالیتیکس، نرم افزارهای تجاری، برنامه ها و فناوری CRM. با این حال، تا زمانی که دسته بندی، تمیز، تجزیه و تحلیل و قابل اجرا برای تیم های متعددی نباشد، مفید نیست.

به عنوان مثال، شرکت‌ها در هر اندازه از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. گوگل آنالیتیکس ابزار مهمی است که بسیاری از صاحبان کسب و کار، حداقل حداقل، برای نظارت بر ترافیک وب سایت خود از آن استفاده می کنند. با این حال، این داده ها در فایل های اکسل  توصیه ای ارائه نمی دهند. علاوه بر این، اغلب تجزیه و تحلیل بازاریابی در سایر بخش ها ترجمه نمی شود.

یک سیستم CRM می تواند تجزیه و تحلیل جامعی از فعالیت آنلاین (و گاهی اوقات آفلاین) مشتریان شما را ادغام کند تا تصویری جامع از نیازهای آنها ترسیم کند. هنگامی که شرکت شما برای حفظ داده های تمیز به این روش طراحی شده است، می توانید از پلتفرم CRM خود برای جمع آوری، جدول بندی و سفارشی کردن داده ها در یک گزارش برای نیازهای واحد منحصر به فرد استفاده کنید. وجه تمایز اصلی در اینجا جمع آوری اطلاعات از تمام بخش هاست، که در نهایت به تیم شما امکان می دهد تصمیماتی را اتخاذ کند که تمام جوانب را در نظر گرفته است.

 شما می‌توانید گزارش‌هایی را اجرا کنید تا ببینید فرصت‌های شما کجا هستند، چقدر خوب با سرنخ‌ها و مشتریان تعامل دارید، روند فروش خود را ببینید و …

شما می توانید گزارش ها را با پارامتر هایی فیلتر کنید. معمول است که CRM مصرف کنندگان خود را به سه دسته سرنخ ها، فرصت ها یا فروش دسته بندی می کنند:

بازاریابی روی سرنخ ها، فروش بر فرصت ها و خدمات پس از فروش بر فروش ها اعمال می شوند؛ اگرچه همپوشانی وجود دارد.

سازمان‌های مشتری محور باید در همه بخش‌ها تلاش کنند تا نیازهای مختلف در همه مصرف‌کنندگان را به‌طور کامل درک کنند و به کمکشان بشتابند.

سرنخ ها:

مشتریانی هستند که فرمی را پر کرده اند یا به شکلی به شرکت شما ابراز علاقه کرده اند. آنها ممکن است مشتریان باکیفیت و بالقوه باشند، اما تا زمانی که به سفر مشتری ادامه ندهند، متوجه نخواهید شد. گزارش‌ها، به‌ویژه گزارش‌هایی که بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی دارند، به کاربران CRM مانند بازاریابان و تیم‌های فروش کمک می‌کنند بدانند چگونه با سرنخ‌ها کار کنند تا آنها را به فرصت تبدیل کنند.

فرصت‌ها:

سرنخ‌هایی که در مقطعی به سمت پایین‌تر از قیف فروش شما می‌روند و به خرید نزدیک می‌شوند، به فرصت تبدیل می‌شوند. به عنوان مثال، ممکن است آنها با فردی در تیم فروش شما صحبت کرده و درخواست قیمت داشته باشند، یا ممکن است کالایی را در سبد خرید خود در سایت تجارت الکترونیک شما قرار دهند.

این گزارش‌ها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند ببینید کدام تبلیغات و پیام‌های بازاریابی در هدایت افراد به سمت فرصت‌ها و سپس فرصت‌ها به سمت فروش موفق‌تر هستند.

فروش:

هنگامی که شخصی تبدیل می شود و مشتری می شود، به این معنی نیست که جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها را تمام کرده اید. داده‌هایی که قبل از خرید مشتری جمع‌آوری می‌کنید، داده‌هایی که در مورد عادت‌های او پس از خرید جمع‌آوری می‌کنید و اطلاعاتی که از گزارش‌هایی که بر روی آن داده‌ها اجرا می‌کنید به دست می‌آورید، اطمینان حاصل می‌کند که کسانی که محصولات و خدمات شما را خریداری می‌کنند را درک می‌کنید تا بتوانید برای خدمت به آنها ادامه دهید.

سیستم‌های CRM یکپارچه می‌توانند به شما بگویند که وقتی یک پیام بازاریابی ایمیلی برای مشتری ارسال می‌کنید، دقیقاً روی چه چیزی کلیک می‌کند، چند بار ایمیلی را باز می‌کند، هر چند وقت یک‌بار با تیم فروش شما گفتگو می‌کند، هنگام تماس با خدمات مشتری به چه چیزی نیاز دارد و موارد دیگر.

گزارش‌های جامع یکی از با ارزش‌ترین مزایای پلتفرم‌های CRM هستند، به‌ویژه زمانی که با هوش مصنوعی تقویت شوند. داده های عملی به شما این امکان را می دهد که به طور مؤثرتری با مخاطبان فعلی خود ارتباط برقرار کنید و در عین حال دسترسی به افرادی را که در گذشته علاقه نشان داده اند آسان تر می کند. این گزارش ها روند تصمیم گیری شما را تسهیل می کنند و بسیار ارزشمند هستند.