راهکار دورکاری با نرم افزار CRM

۳ سوالی که قبل از استفاده از CRM باید از خود بپرسید-آیا اصلا نیاز به CRM دارید؟

 

شرکت‌ها اغلب جستجوی CRM خود را زمانی شروع می‌کنند که ارتباطات فروش آن‌ها به هم ریخته می‌شود و تا آن زمان، فرصت‌ها و درآمد خود را به دلیل بی‌سازمانی از دست می دهند.

توصیه ما؟ اجازه ندهید به آن نقطه برسید، به محض اینکه کسب و کار شما یک تیم فروش ایجاد کرد، زمان آن رسیده است که به دنبال یک CRM باشید.

از طرفی هر چه کسب و کار شما بزرگتر شود، اطلاعات سازمان نیز افزایش میابد و به مراتب استقرار این اطلاعات در CRM  وقت گیر تر و طولانی تر می شود.

 

برای اطمینان از اینکه بیشترین سود را از سرمایه گذاری CRM خود خواهید برد، قبل از خرید، سه سوال زیر را از خود بپرسید:

 

1. آیا فرآیند فروش دارم؟

CRM برای تکمیل شیوه های فروش فعلی شما طراحی شده است. اگر شرکت شما از قبل سیستم استانداردی برای تبدیل سرنخ ها به مشتریان ندارد، کمی وقت بگذارید و به این فکر کنید که تیم فروش شما چگونه سرنخ ایجاد می کند و چه فعالیتی دارد.

 

چه اطلاعاتی را باید جمع‌آوری کنم تا بتوانم بینش‌های عملی را پیدا کنم؟

آیا می خواهید پیش بینی های ماهانه هر نماینده فروش را بررسی کنید؟

آیا به گزارش هایی در مورد قیف فروش فعلی خود نیاز دارید؟

چه فیلترهایی ارزشمند خواهند بود؟

 

با تعریف این اطلاعات، ارزیابی پلتفرم های مشابه نیز راحتر می شود.

 

2. آیا می دانم چه چیزی را می خواهم حل کنم؟ هدف من چیست؟

چه مشکلاتی برای مشتری نیاز به بهبود در شرکت شما دارد؟

آیا با رشد فروش، حفظ مشتری، افزایش فروش یا رضایت مشتری مشکل دارید؟

آیا می خواهید کارکنان شما کارآمدتر و منظم تر باشند؟

از از دست دادن اطلاعات زمانی که یکی از کارکنان شرکت را ترک می کند، مشکل دارید؟

آیا می خواهید خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید؟

آیا با استفاده از داده ها کمپین های بازاریابی هدفمندتری ایجاد خواهید کرد؟

 

مشکلاتی را که هنگام تعامل با مشتریان خود تجربه می کنید را تعریف کنید. به این ترتیب، می توانید بلافاصله پس از انتقال سیستم های شرکت خود به CRM، تلاش خود را بر ایجاد راه حل متمرکز کنید.

 

با CRM24 ما توانسته‌ایم مخاطبین، ایمیل‌ها و نقل قول‌ها را بهتر ردیابی کنیم و ساعت ها زمان را برای نوشتن داده های تکراری برای کارمندان خود، صرفه جویی کنیم.

 

3. آیا خرید کامل دارم؟ مشکل کجاست؟

اول از همه حضور کل تیم شما در سیستم CRM کاملاً حیاتی است. رهبری شرکت باید متعهد به انتقال تمام داده های کسب و کار به CRM باشد و نمایندگان فروش و کارمندان تیم باید متعهد به استفاده مداوم و منظم از آن باشند. افراد نباید به روش‌های قدیمی بازگردند، مانند نگهداری اطلاعات معامله در پوشه‌ای روی دسکتاپ یا استفاده از اکسل.

هر کسی که مستقیماً با مشتریان سروکار دارد باید از CRM استفاده کند.

 

به همین دلیل باید مطمئن شوید که همه ی تیم به CRM  که انتخاب کردید علاقه دارند و از آن لذت می برند وگرنه از آن استفاده نخواهند کرد.

 

برای دستیابی به این تعهد، دقیقاً نشان دهید که چگونه CRM برای هر موقعیت در شرکت شما ارزش ایجاد می کند و مطمئن شوید که تیم خود را در فرآیند تصمیم گیری مشارکت می دهید.

 

چرا روی این موضوع تاکید داریم؟!

استفاده تمام کاربران از یک سیستم و بارگذاری تمام اطلاعات در آن، در زمان موفقیت و شکست تمام عوامل تاثیرگذار در آن را به ما نشان می دهد تا در صدد حل و یا افزایش آن برآییم.

 

به هر صورت اگر در پیدا کردن سرنخ ها مشکل دارید، اگر در اجرای کمپین ها نا موفق عمل می کنید، اگر اطلاعات پراکنده و گسترده دارید، اگر احساس می کنید مشکلی وجود دارد ولی آن را نمی یابید، اگر پیش بینی می کنید به زودی افزایش چشمگیر و غیر قابل کنترل در تعداد مشتریان خود دارید، اگر نمی توانید ارتباط خوبی با مشتریان خود بگیرید و ….. شما به CRM نیاز دارید ولی فراموش نکنید، در نهایت، CRM فقط یک ابزار است؛ این به شما بستگی دارد که از آن چگونه برای بهبود روابط با مشتری خود استفاده کنید.


CRM24 پلتفرمی است که سعی کرده تمام خلآ های موجود را پر کند، سوالات بالا را از خود بپرسید و اگر احساس کردید نیاز به CRM دارید، می توانید به مدت 10 روز رایگان از CRM24 استفاده کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

8 + 7 =