راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
راهکار دورکاری با نرم افزار CRM
کاریز فروش مراحل مختلف فرآیند فروش کسب‌وکار شما است. به عنوان مثال شرکت تبلیغاتی هستید، مراحل فروش شما به این صورت است که ابتدا یک فرصت فروش ایجاد می‌کنید.
مرحله بعدی ارسال پورپوزال و قیمت است، مرحله بعد صحبت‌های نهایی و در آخر فروش را انجام‌می‌دهید. با کاریز فروش‌می‌توانید مراحل مختلف فروش خود را ببینید و عارضه یابی کنید.
کاریز در تمامی قسمت‌های نرم‌افزار وجود دارد. کاریز ابزار گرافیکی است که کار کردن با نرم‌افزار را برای شما بسیار ساده و دلنشین می‌کند و راهی برای پیگیری مشتریان‌‌تان است.
شما با کاریز اطلاعات دقیق و کاملی را دریافت می‌کنید و عملکرد هر قسمت و هر شخص را در سازمانتان مشاهده کنید و گزارش‌های لازم را بگیرید و استراتژی مناسب شرکت را انتخاب کنید و به نحوه پیاده سازی استراتژی نظارت کنید
کاریز فروش راهی برای پیگیری پیشرفت فرصت‌های فروش و معاملاتی که تیم فروش شما در حال کارکردن بر روی آن است.
فرآیند فروش:
مسیر فروشتان که به عنوان فرآیند فروشتان شناخته می‌شود. اولین قدم برای ساخت و اجرای موفق کاریز فروش است و بهترین فرآیند فروش فرآیندی است که حرکت مشتری در حالت‌های مختلف تحقیق، ارزیابی و تصمیم‌گیری را مشخص کند.
با این که فرآیند فروش در هر شرکت متفاوت است اما فرآیند فروش B2B در بیشتر شرکت‌ها یکسان است. ما‌می‌خواهیم این مراحل را بیان کنیم تا شما دید بهتری نسبت به کاریز فروش داشته باشید.
در کنار هر مرحله مشخص می‌کنیم که نرم‌افزار چه کمکی در هر مرحله به شما می‌کند. مراحل فروش B2C تفاوت‌هایی دارد ولی در اصل مطلب هر دو از یک ساختار استفاده می‌کنند.
مرحله اول «« شناسایی مشتری احتمالی»»
شناسایی مشتری احتمالی یا همان سرنخ فروش اولین مرحله فروش است. شما با توجه به شناسایی که از مشتری‌های قبلی خود دارید و خصوصیاتی که آن‌ها داشته‌اند و موجب شده است فروش موفقی داشته باشید شرکت‌ها و مخاطبان را دسته بندی و لیست بندی می‌کنید.
شما می‌توانید لیست‌ها را در فایل اکسل یا CSV تهیه کنید و به صورت گروهی وارد یا به صورت تک به تک وارد نرم‌افزار کنید.
تیم فروشتان بعد از مشخص شدن لیست سرنخ‌‌ها در تلاش خواهد بود که آن‌ها را به مشتری برای کسب‌وکار شما در بیاورد. این کار با توجه به‌میزان آگاهی و اطلاعات مشتری درباره محصول و خدمات، هدف شما و مشکلی که شما حل می‌کنید آسان و سخت خواهد بود.
مرحله دوم ««تبدیل به فرصت فروش »»
بعد از ایجاد ارتباط توسط تیم فروش شما با لیست ایجاد شده، بعضی از آن‌ها مشتاق، بی‌تمایل، تازه خرید کرده‌اند و … هستند. بعضی از آن‌ها به عنوان فرصت فروش شناسایی می‌شوند.
فرصت‌های فروش ، سازمان‌ها و مخاطبانی هستند که تیم فروش شما تشخیص داده است که ممکن است آن‌ها از شما خرید کنند. در این مرحله با توجه به نوع کسب‌وکار و تجارت شما ممکن است که برای مشتری پروپزال، پیش‌فاکتور و … ارسال کنید.
در نرم‌افزار شما می‌توانید سازمان‌ها و مخاطبانتان را با توجه کسب‌وکار و تجارتی که دارید دسته‌بندی کنید مثلا مثل بالا آن‌ها را با مشتاق، در حال فکر ، با تمایل و … دسته‌بندی کنید و در کاریز آن‌ها را مشاهده کنید و با یک حرکت ساده موس آن‌ها را بین دسته‌ها جا به جا کنید یا گزارش‌های هر دسته را بگیرید.
همچنین به راحتی می‌توانید سرنخ را به فرصت فروش تبدیل کنید و برای مشتری پیش‌فاکتور و … ثبت کنید و ارسال کنید.
مرحله سوم ««تحقیق مشتری و پیگیری »»
در این مرحله مشتری شروع به تحقیق می‌کند. شرکت‌های رقیب شما، محصولات مشابه، محصولات مکمل و … را مورد بررسی قرار می‌دهد.
شما باید در این بازه با مشتری در ارتباط باشید و هر سوال و مشکلی داشت برای وی برطرف کنید. در این مرحله تیم فروش شما غالبا مشغول معرفی محصول شما، ارائه کاتالوگ، پیش‌فاکتور، ارائه اطلاعات فنی و … است و سعی دارد که در تصمیم گیری نهایی مشتری شما تأثیر بگذارد.
شما به وسیله نرم‌افزار می‌توانید پیگیری‌ها ، ارسال کاتالوگ، سوالات متداول و …. داشته باشید. دسته‌بندی‌هایی را برای فرصت‌های فروش ایجاد کنید و مثل مرحله قبل کاریز فرصت فروش مشاهد کنید.
شما برای داشتن سوالات متداول و ایجاد ارتباط دو طرفه نیاز به پورتال مشتریان دارید.
مرحله چهارم ««تصمیم گیری »»
این مرحله خریدار تصمیم نهایی خود را گرفته است و تشخیص داده که شما بهترین گزینه هستید. حالا ممکن است که موانعی پیش‌رو شما قرار گیرد مثلا مشتری نتواند هزینه را پرداخت کند، شرکت اولویت بندی انجام بدهد و شما اولویت شرکت نباشید و پس از طی حل مشکلات شما فروش خواهید داشت.
با نرم‌افزار شما می‌توانید مثلا هزینه را برای مشتری قسط بندی کنید و لینک پرداخت برای مشتری ارسال کنید.
مرحله پنج ««قراردادها »»
بعد از این که مشکلات احتمالی را حل کردید وارد مرحله قرارداد و وارد فرآیند پشتیبانی می‌شود.
اکنون که مراحل معمولی فروش را مشاهده کردید ممکن است دید بهتری نسبت به کاریز داشته باشید. کاریز شکل گرافیکی از تمام فرآیندهایی است که شما در سازمانتان دارید و به راحتی‌می‌توانید آن را مدیریت و کنترل کنید و گزارش‌های لازم را برای تصمیمات آینده بگیرید.
برای قسمت کاریز فورش یکی از اصطلاحات متداول قیف فروش است. قیف فروش شکل گرافیکی و گزارش است که از مراحل فروش گرفته‌می‌شود و شما می‌توانید تعداد مشتری هر بخش از فروش را مشاهده کنید. قیف فروش به شکل V است.
قابیت های نرم‌افزار: