پورتال مشتریان چیست؟
پورتال مشتریان نرم‌افزار جداگانه است که ما در پنل پیشرفته به صورت کاملا رایگان در اختیار شما قرار می‌دهیم.
نرم‌افزار پورتال مشتریان با هدف برقراری ارتباط دو طرفه و ایجاد تعامل بین مشتری و کسب‌وکارها ایجاد شده‌است. شما فکر کنید که یک شلوار به صورت آنلاین خرید کرده‌اید.
ولی بعد از خرید متوجه می‌شوید که آدرس خرید را اشتباه وارد کرده‌اید. باید به شرکت که ازش خرید کرده‌اید تماس بگیرید و درخواست تغییر آدرس بدید و یا باید تمام مسیر که قبل رفتید را کامل انجام داده و آدرس را تغییر دهید.
اگر هنگام تماس پشت خط تلفن بمانید و یا کسی پاسخ شما را ندهد شما نمی‌توانید آدرس را تغییر دهید. اگر شرکت مورد نظر پورتال مشتریان داشت شما در عرض چند ثانیه می‌توانستید و آدرس را تغییر بدهید و هیچ نگرانی درباره این موضوع نداشته باشید.
همان‌طور که مشخص است پورتال مشتریان یکی از عامل‌های اصلی رضایت مشتریان است. نرم‌افزار پورتال مشتری باعث کاهش فشار بر روی تیم‌های خدمات شما می‌شود و راحتی بیشتری را برای مشتریان شما فراهم می‌کند.
پورتال مشتریان این امکان را به شما می‌دهد که مشتری به جای این که با یک نیروی خدماتی شما ارتباط برقرار کنه سریع هر اقدامی‌که لازم دارد انجام دهد و مشکل را حل کند مثلا اگر مشتری سؤالی داشته باشد، دیگر نیازی به انتخاب تلفن یا نوشتن ایمیل ندارد. درعوض، می‌توانند وارد پورتال خود شود و کلیه اطلاعات مربوط را استعلام کرده و خدمات مورد نظر را دریافت کند.
پورتال مشتریان قابلیت‌های مشتری و آگاهی مشتری را افزایش داده است. مشتری می‌تواند هر تعداد بار که بخواهد آموزش‌هایی که در پورتال مشتریان قرار داده‌اید را ببیند و این گونه بتواند خودش مشکلش را حل کند و به این صورت نیروهای شما فرصت بیشتری برای ارائه خدمات به مشتری‌ها دارند.
پورتال مشتری‌یان قدرت بیشتری را به مشتریان می‌دهد. آن‌ها می‌توانند سابقه درخواست پشتیبانی‌های خود را داشته‌باشند و آن‌ها را پیگیری کنند.
در نهایت پورتال مشتریان به مشتریان کمک می‌کند که نخواهند از دیگران کمک بگیرند و خودشان بدون نیاز به دیگران مشکلاتی که دارند را حل کنند. این گونه آن‌ها یاد می‌گیرند در صورت پیچیده شدن مشکلات، مشکلات را خودشان حل کنند و در موارد معدودی با شما تماس بگیرند. این عامل موجب افزایش کیفیت پاسخ دهی شما می‌شود.
ویژگی‌های اصلی یک پروتال :
- دارا بودن قسمت تیکتینگ:
مشتری شما باید بتواند درخواست خودش را ارسال کند و بتواند درخواست پشتیبانی داشته باشد و آن‌ها را ثبت و ضبط کند که در صورتی که درآینده به مشکل برخود از آن‌ها استفاده کند.
- دارا بودن قسمت سوالات متداول
باید پروفایل مشتری که ایجاد می‌کنید دارای سوالات متداول باشد و پاسخ سوالات را به بهترین شکل ممکن پاسخ داده باشید تا تمام ابهامات که ممکن است به وجود بیاید از بین برود.
- ارسال فایل از طریف پورتال
پورتال باید این امکان را داشته باشد که مشتری در صورت نیاز بتواند به تیکت خود سند یا فایل پیوست کند.
- داشتن طراحی کاربر پسند
از آنجا که نرم‌افزار پورتال مشتری برای مشتریان شما ساخته شده است، باید برای آن‌ها طراحی شود نه تیم شما، باید پورتال شما دارای طراحی کاربر پسند یا به اصطلاح یوزر فرندلی (User Friendly) باشد و کاربر بتواند به راحتی از آن استفاده کند.
بنابراین، هنگام انتخاب پورتال مشتری ، مطمئن شوید که متناسب با نیازهای مشتریان شما باشد .
شخصی سازی می‌تواند طراحی شما را به سطح بالایی برساند و شما باید گزینه‌ها و فیلدها را بر اساس ترجیحات مشتری تنظیم کنید. یا به کاربران خود این امکان را بدهید که پرتال خود را با ویژگی‌های که نیاز دارند طراحی کنند.
قابلیت‌های نرم‌افزار :
- قابلیت پورتال شخصی و یا سازمانی
- قابلیت ارسال تیکت برای مشتریان
- قابلیت درج رویداد و وظیفه برای مشتریان
- قابلیت امکان ورود اطلاعات و خورجی گرفتن
- امکان گزارش‌گیری از تیکت‌ها با پارامترهای مختلف
- قابلیت ورود اطلاعات هدف‌مند