هدف اصلی CRM در کسب و کارها، ارتقای توانایی مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش کارایی بخش های فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی است. بهبود ارتباط با مشتریان همچنین تسهیل در فرآیند های سازمانی تعامل با مشتریان، از جمله ویژگی محوری این سیستم به حساب می آید.
CRM چه کمک هایی به کارمند فروش می کند؟
باعث ایجاد ارتباط پویا و زنده بین واحدها و بخش های مختلف سازمان برای پوشش منافع و اهداف سازمان و مشتری می شود که ساختاری یکپارچه و فرایندی در کل سازمان شکل بگیرد.
باعث شناسایی سریع تر نیازها و مشکلات بالقوه شرکت قبل از آن که به وجود آیند می شوند همچنین باعث ثبت شکایات و انتظارات مشتریان و در نتیجه مرتفع سازی شرکت می شود.
به آسانی گزارش های هفتگی و ماهیانه خود را برای مدیریت فراهم نمایند. فرایند خودکار شده و شفاف می باشد، و تنها با چند کلیک سایرین از آنچه فروشندگان در حال حاضر انجام می دهند، مطلع می شوند که باعث می شود داده های فروش بصورت مرکزی ذخیره شوند، و با یک فرمت ساده نمایش باشند و همچنین بر روی فرآیندها و عملکرد کارمندان نظارت شود
نرم افزار CRM عیناً به افزایش فروش کارمندان فروش کمک می کنند و باعث افزایش فروش شرکت میشوند.
یکی از مواردی که برای کارمندان فروش نگرانی ایجاد کرده است این است که آنها فکر می کنند نرم افزار CRM از سوی مدیران پذیرفته شده است تا فعالیت های آنها را انجام دهد. این ترس باعث می شود که آنها بدون مشاهده ارزش واقعی این ابزار، به درستی از این ابزار استفاده نکنند.
همچنین باعث می شود تا برنامه های روزانه و وظایف اولویت بندی شده خود را بهینه سازی و تضمین کنند که مشتری نادیده گرفته نمی شود و نیاز مشتری را هرچه سریعتر بشناسند و آن ها را برطرف کنند
نرم افزار CRM به کارمندان فروش کمک می کند تا داده ها را بخش بندی کرده و فرصت های با ارزش را از طریق انتخاب هایی بر اساس معیارها شناسایی کنند. و از وجود لیست های نامرتب انتقال اسناد مختلف، یا گشت و گذار در لیست ها صرف چند ساعت جلوگیری کنند.
با پیگیری تمام ارتباطات با مشتریان، نرم افزار CRM به کارمندان فروش کمک می کند تا از زمان تماس با مشتری مطلع شوند به عنوان مثال، برای جایگزینی محصول، تمدید قرارداد، و یا برای بیش فروشی یک محصول یا سرویس جدید، این قابلیت شانس موفقیت در فروش های شما را افزایش می دهد.
CRM به کارمندان فروش کمک می کند تا نیازهای مشتریان را تحلیل و حتی مشکلات آنها را پیش بینی کنند. تمام این موارد رضایت مشتری را افزایش می دهد و وفاداری و میزان سود بالاتر را تضمین می کند.
ترکیب فروشندگان و نرم افزار CRM به سختی انجام می شود ، اما هر چه بیشتر این دو با یکدیگر باشند، جذابیت بین آنها قوی تر می شود.اگر این اتحاد پذیرفته شود و به درستی کار کنند، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) عملکرد تیم فروش را افزایش خواهد داد، و به فروشندگان کمک می کند تا در چهار حیطه ای که برای آنها مهم می باشد کار کنند.
1. جستجو و مرتب سازی و تعیین بهتر سرنخ ها
2. پیگیری فرصت های فروش به صورت سیستمی و به موقع
3. اولویت بندی و استدلال فعالیت های پیگیری شده
4. افزایش نرخ دستیابی سریعتر به هدف
پیشرفت های که CRM باعث می شود بدون تلاش، درک و شناسایی از طرف فروشندگان محقق نمی شود. فروشندگان باید بدانند که به روز رسانی نرم افزار CRM برای موفقیت آنها ضروری می باشد.
همچنین، تیم های فروش به همگام سازی فعالیتهای خود و مبدا قرار دادن آنها برای بهترین عملکرد ها نیاز دارند. این امر امکان اشتراک گذاری بهتر اطلاعات را مهیا می سازد و کار کردن موثرتر با نرم افزار CRM برای کارمندان فروش را امن می کند.