راهکار دورکاری با نرم افزار CRM

نرم افزار CRM24, بهترین راهکار برای حفظ و افزایش مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همانطور که از نامش پیداست عمل می کند. بدین صورت که به شما کمک می کند روابط خود را با مشتریان بهتر مدیریت و مدیریت کنید. این شامل حمایت از آنها ، مشارکت آنها و حفظ آنها می شود. در نتیجه ، تجارت شما رشد می کند و سودآورتر می شود.

CRM چابکی را در نحوه مدیریت داده های مشتری به ارمغان می آورد. داده ها اساساً بی پایان هستند و دائما در حال تغییر هستند. همانطور که در طول زمان رشد می کنید و با مشتریان ارتباط برقرار می کنید ، نحوه مدیریت این داده ها ، کارایی و سرعت ذخیره و دسترسی به این اطلاعات برای رشد شما حیاتی است.

مگر اینکه یک ابر رایانه بجای مغز داشته باشید ، برای ذخیره و جستجوی این حجم از داده ها ، به ویژه داده های مربوط به مشتریان خود ، به کمک نیاز دارید. حفظ مشتریان به اندازه یافتن آنها اهمیت دارد. با این حال ، مشتریانی که مشتری وفادار هستند برای تجارت شما ارزشمندتر از سرنخ های فروشی هستند که ممکن است مشتریان شما باشند. ناگفته نماند که تلاش های شما برای یافتن مشتریان جدید باید با تلاش های شما برای حفظ رضایت مشتریان فعلی شما مطابقت داشته باشد.

CRM نرم افزاری است که برای افزایش حداکثر بهره وری در کسب و کار و در عین حال به حداقل رساندن زمان کار و اشتباهات ، به تلاش کمی از طرف شما نیاز دارد. این بدان معناست که شما مجبور نیستید در مورد سرمایه گذاری در حفظ مشتریان یا بازاریابی برای یافتن مشتریان جدید تصمیم بگیرید. شما می توانید هر دو را با CRM انجام دهید ، بدون از دست دادن زمان و هزینه. به عنوان مثال ، یک کمپین بازاریابی ایمیلی می تواند به صورت خودکار انجام شود تا ایمیل ها برای مشتریان اصلی و مشتریان فعلی مشخص و شخصی سازی شوند. اطلاعاتی را که به اشتراک می گذارید می تواند متناسب با مشتری هدف باشد ، خواه تبدیل سرنخ ، افزایش فروش به مشتریان فعلی ، یا جلب مجدد هرگونه کاربر غیرفعال.

 

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

مشتریان فعلی تصور بهتری نسبت به خدمات شما نسبت به مشتریان احتمالی دارند ، بنابراین استراتژی شما برای حفظ خدمات قبلی باید بین مشارکت و پشتیبانی باشد.

پشتیبانی شاید نادیده گرفته شده ترین جنبه در اکثر مشاغل باشد. اما بدون پشتیبانی مداوم ، مشتریان می توانند به مکان دیگری بروند. بنابراین حمایت باید همیشه در اولویت اول باشد. بخش بزرگی از آن را می توان به صورت خودکار و با نرم افزار مناسب بدون نیاز به انجام کارهای بیشتر اداره کرد.

به عنوان مثال ، crm می تواند ایمیل های پشتیبانی را به صورت خودکار پاسخ دهد و به سوالات متداول پاسخ دهد یا به کارمند مناسب اطلاع دهد تا مشکل را سریع حل کند. از آنجا که خودکار است ، پاسخ ها تقریباً فوری است. این باعث می شود اکثر مشکلات و سوالات به سرعت حل و پاسخ داده شوند.

تا آن زمان ، CRM تکرارهای مناسب را با هرگونه تغییر وضعیت یا اطلاعات جدید به روز می کند و هشدار می دهد. این امر به کارکنان یادآوری می کند و به آنها کمک می کند تا هرگونه مشکل یا پرس و جو را سریع و با شتاب انجام دهند.

مدیریت بازاریابی در نرم افزار crm

 جذب مشتریان فعلی باعث می شود آنها به محصول و تجارت شما علاقه مند شوند.  از آنجا که CRM هر قطعه ای از داده های مربوط به مشتریان شما را ذخیره می کند ، می توانید مطالبی را که به اشتراک می گذارید و مباحث مورد بحث خود را مطابق با منافع مشتریان خود تنظیم کنید.  این به شما فرصت های بیشتری می دهد و شانس بیشتری برای فروش بیشتر به مشتریان فعلی خود دارید.

 به عنوان مثال ، داشتن اطلاعات مربوط به رفتار مشتری و مقایسه آن با داده های مربوط به تک تک مشتریان به شما کمک می کند تصمیم بگیرید که چه چیزی را باید بازاریابی کنید و چگونه باید آن را بازاریابی کنید.  با استفاده از این اطلاعات شما می توانید به هر صنعت و مشتری بازارهای کسب و کار خود را وارد کرده و آنها را به شیوه های مربوط به خود درگیر کنید.

 مشتریان به دو دلیل نارضایتی و عدم فعالیت را ترک می کنند.  این بدان معناست که شما همیشه باید با ارائه محتوای مفیدی که به آنها کمک می کند یا به آنها علاقه مند است ، توجه مشتریان خود را جلب کنید.  برای اینکه بازدهی حاصل شود ، باید به فروش محصولات یا خدمات به مشتریان فعلی ادامه دهید ، در غیر این صورت آنها دیگر مشتری نیستند.

 فروش بالا بخشی از فرایند نگهداری است.  CRM باعث سهولت و سازماندهی بهتر آن می شود.  شما بهترین زمان و بهترین راه را می دانید.  در واقع ، در کل فرآیند حفظ CRM به کسب و کار شما با رشد و رضایت مشتری کمک می کند.

 مشتریان شادتر و رشد قوی دو عامل در سودآوری یک شرکت هستند.  برای اینکه بدانید چگونه می توانید بیشتر کارها را به صورت خودکار انجام دهید و با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید ، با ما تماس بگیرید.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

14 − یازده =