نرم افزار CRM به
بزرگترین نرم افزار در
بازار جهانی در سال
2017 تبدیل شد و هیچ نشانه هایی از کند شدن رشد بازار این نرم افزار وجود ندارد. نیاز روز افزون کسب و کارهای کوچک و متوسط به
نرم افزار CRM باعث رقابت شدید شده است ، به همین دلیل،
قیمت استفاده از نرم افزار CRM
کاهش یافته است و CRM اکنون برای
کوچکترین شرکت ها با هزینه ناچیز در دسترس است. حتی در بسیاری از موارد افراد برای کاربردهای شخصی از نرم افزار CRM بهره میبرند، زیرا گزینه های
رایگان این نرم افزار هم وجود دارد. بر خلاف نرم افزارهای CRM اولیه، CRM ها امروزه معمولا با مجموعه ای از ویژگی های قدرتمند و کاربری ساده برای مدیریت روابط با مشتری در اختیار کاربران قرار دارند.
نرم افزارCRM پونهدارای ویژگیهای متعددی است مانند :
بازاریابی و فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش برای مشتری و همچنین ویژگی هایی که میتواند برای کسب و کارهای متوسط و حتی کوچک مناسب و کاربردی باشد. اما با وجود گزینه های متعدد موجود در بازار، چگونه می توان تصمیم گرفت که کدام CRM برای نیازهای کسب و کار شما مناسب است؟ پس این سوال پیش می آید که مهم ترین عوامل در هنگام خرید یک CRM چه مواردی هستند؟! در زیر یه بررسی عوامل مهم در هنگام خرید یک CRM می پردازیم.